Missions principales 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production • Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). • Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. • Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire. • Production de reportings réguliers et fiables. • Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. • Apport de support à la TW Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets. 2. Incident & Problem Management • Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. • Communication interne et externe (clients, end-users, équipes ITG, sécurité, management). • Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification → résolution). • Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la TW Operational Control Tower. • Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). • Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5. 3. Gestion et qualité des données • Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production ITG. • Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global • Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. • Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 → L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. • Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. • Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes. 5. Relation avec les Métiers • Organisation et animation de réunions régulières avec les métiers, parties prenantes et prestataires internationaux. • Synthèse des points clés et obtention de résultats concrets. • Fourniture de support et de mentorat aux services tiers, promotion d'une culture d'excellence. • Suivi des escalades et proposition d'améliorations pour éviter leur récurrence. • Préparation et diffusion des comptes rendus des réunions. • Gestion du SharePoint et des autres outils de stockage des documents de l'Operation Center. • Gestion des communications (emails, Teams, canaux dédiés) pour la priorisation des demandes, la communication des problèmes/incidents/changes et la réponse aux remontées métiers.
Dans le cadre de l'amélioration continue de la production informatique et de la gestion proactive des incidents, nous recherchons un Event Manager / Incident Manager IT. Le consultant interviendra au sein d'un environnement de production IT afin d'optimiser les processus de gestion des événements, d'améliorer la qualité des alertes issues des outils de supervision et d'hypervision, et de réduire les incidents impactant les services informatiques. Il travaillera en collaboration avec les équipes de production, de supervision, le centre de pilotage N1 et les équipes techniques. Missions principales1. Gestion et analyse des événements IT Superviser et analyser les événements remontés par les outils de monitoring et d'hypervision. Analyser la volumétrie globale des événements et identifier les tendances et anomalies. Identifier les événements récurrents, les alertes parasites et les risques potentiels d'incidents. Analyser les événements susceptibles d'entraîner une dégradation ou une interruption de service. Participer à la qualification et à la classification des événements selon leur criticité. 2. Optimisation de la supervision et de l'hypervision Améliorer les mécanismes de filtrage des événements afin de limiter les alertes non pertinentes. Optimiser les règles de corrélation, de déduplication et de rétention des événements. Identifier les causes racines des alertes récurrentes. Proposer des améliorations des règles de supervision et d'hypervision. Participer à la réduction du nombre de tickets générés inutilement. 3. Gestion proactive des incidents Anticiper les incidents à partir de l'analyse des événements et des alertes. Participer à la qualification des alertes nécessitant la création d'un ticket incident. Contribuer à la distinction entre événements d'avertissement et incidents avérés. Identifier les événements récurrents nécessitant l'ouverture d'un problème. Définir et suivre des plans d'action correctifs et préventifs. Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer la disponibilité des services. 4. Reporting et amélioration continue Produire des tableaux de bord et des reportings sur la volumétrie des événements. Suivre l'évolution des alertes et mesurer l'efficacité des actions mises en place. Analyser les pics d'événements et proposer des actions d'optimisation. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL de gestion des événements, incidents et problèmes. Participer à l'industrialisation et à la fiabilisation des processus de supervision. Environnement techniqueSupervision / Monitoring : Zabbix Dynatrace Hypervision : IBM Netcool ITSM / Ticketing : ServiceNow EasyVista Méthodologies : ITIL Event Management Incident Management Problem Management Supervision et hypervision IT
Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner la résolution des crises IT au sein de notre organisation. Ce poste, exposé et exigeant, requiert un sang-froid exemplaire, un excellent sens de la communication et une réelle capacité à fédérer des équipes techniques sous pression. Missions principales1. Gestion des incidents majeurs Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais. 2. Communication de crise Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident. 3. Analyse post-incident Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence. 4. Suivi des indicateurs de performance Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage. 5. Amélioration continue et coordination Collaborer avec les équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système.
Au sein d'une Direction IT et du département Production, le consultant intégrera une équipe transverse en charge de la fiabilité et de l'excellence opérationnelle des plateformes de production critiques. La mission s'inscrit dans une démarche de transformation des pratiques d'exploitation avec pour objectif de renforcer la disponibilité, la résilience, la performance et la sécurité des services, tout en améliorant leur exploitabilité et en réduisant les risques opérationnels. Positionné à l'interface entre les équipes Production, Développement, DevOps et Sécurité, le SRE intervient sur l'ensemble du cycle de vie des applications. Il accompagne les équipes dans l'anticipation des impacts des changements, la gestion et la prévention des incidents ainsi que dans la mise en œuvre des bonnes pratiques de production. Une part importante de la mission concerne également le pilotage des niveaux de service (SLO), la mise en place de dispositifs de supervision, d'alerting et de tableaux de bord, ainsi que l'analyse des métriques permettant d'identifier les risques et les axes d'amélioration. Le consultant contribuera à l'automatisation des activités de production, à la maîtrise de l'obsolescence et des risques IT/Cybersécurité ainsi qu'aux démarches d'amélioration continue. Il participera également aux analyses post-incidents, aux RETEX et à la diffusion des bonnes pratiques au sein de la communauté Production/SRE. L'environnement est international et transverse, avec de nombreux interlocuteurs techniques et métiers et une utilisation régulière de l'anglais.
Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H - Saran Le contexte Experis recherche un(e) Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H pour intervenir au sein d'un environnement informatique complexe dans le secteur de l'assurance. Vous jouerez un rôle central dans le suivi de la qualité de service, l'analyse des incidents de production et l'accompagnement des directions métiers dans le pilotage des engagements de service. À l'interface entre les équipes de production informatique, les métiers et la DSI, vous contribuerez activement à l'amélioration continue de la performance opérationnelle et à la satisfaction des utilisateurs. Vos missions Extraire, analyser et suivre les incidents et problèmes de production informatique. Produire et consolider les tableaux de bord qualité et performance destinés aux différentes instances de gouvernance. Formaliser, coordonner et suivre les plans d'actions visant l'amélioration continue de la qualité de service. Préparer, animer et co-présenter les indicateurs de qualité de service auprès des directions métiers, de la DSI et des différentes instances de pilotage. Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs impactant le système d'information. Réaliser des bilans statistiques, analyses de tendances et retours d'expérience (REX) sur les incidents de production. Analyser les causes récurrentes des incidents et identifier les axes d'amélioration. Participer activement aux comités qualité de production et aux instances de suivi de la fourniture des services d'exploitation. Assurer le suivi opérationnel des indicateurs qualité, coordonner les actions correctives et relancer les contributeurs lorsque nécessaire. Accompagner les référents qualité dans leurs échanges avec les directions métiers. Assurer un rôle d'interface privilégiée entre les équipes de production informatique, les référents métiers et les interlocuteurs DSI.
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Incident Manager expérimenté. Vous intervenez sur un périmètre transverse et international, au cœur du dispositif de maîtrise des risques opérationnels d'une activité de gestion d'actifs. Vous garantissez la fiabilité du suivi des incidents et faites avancer leur résolution avec les équipes opérationnelles. Vos missions : - Piloter le cycle de vie des incidents historiques, de leur attribution à leur clôture. - Revoir chaque jour les incidents et challenger les informations reçues pour sécuriser leur traitement. - Investiguer les causes racines, mesurer les impacts et documenter rigoureusement vos analyses. - Clarifier les responsabilités et suivre les plans d'action et les compensations nécessaires. - Suivre les réclamations des brokers et contribuer au processus de compensation CSDR, avec la préparation des justificatifs pour les équipes Finance. - Définir avec les équipes Opérations des organisations cibles pour alléger les contrôles permanents. - Partager les bonnes pratiques pour améliorer la qualité de la donnée et standardiser la documentation des incidents. - Produire un reporting quantitatif et qualitatif sur les tendances et l'état de résolution des incidents. Le poste est un recrutement en CDI cadre chez Ingéniance. Vous rejoignez une communauté d'experts de la finance. Présence sur site à hauteur de 50 %. Ref : O-THOSJ
CONTEXTE DE LA MISSION : Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la gestion des incidents majeurs au sein d'un environnement IT critique, nous recherchons un Incident Manager disposant d'une solide culture technique Infrastructure et Cloud Native. Au-delà du pilotage des incidents, le profil recherché doit être capable de comprendre une architecture technique, d'en identifier les principales briques et dépendances et de challenger efficacement les équipes d'expertise lors des cellules de crise. Une bonne maîtrise des environnements conteneurisés et Cloud Native, notamment Kubernetes, OpenShift et OpenStack, est particulièrement recherchée. MISSIONS PRINCIPALES : Prendre en charge et piloter les incidents majeurs et critiques jusqu'au rétablissement du service. Déclencher, organiser et animer les cellules de crise. Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans la résolution des incidents. Challenger les équipes d'expertise et s'assurer de l'avancement des investigations. Identifier les différentes briques techniques impliquées ainsi que leurs dépendances. Assurer une communication régulière et adaptée auprès des différentes parties prenantes. Garantir le respect des processus et des délais de traitement. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture. Organiser les débriefings et retours d'expérience à la suite des incidents majeurs. Participer aux analyses de causes racines et à la production des Post-Mortem. Contribuer à l'amélioration continue des processus d'Incident et Problem Management. Compétences techniques recherchéesLe candidat doit disposer d'une bonne compréhension des architectures Infrastructure et Cloud Native et être capable de décrire une architecture et les interactions entre ses différentes composantes. Le candidat n'a pas vocation à administrer lui-même l'ensemble de ces technologies, mais doit avoir un niveau technique suffisant pour comprendre un incident, dialoguer avec les experts et challenger leurs analyses et plans d'action. Profil recherchéExpérience significative en tant qu'Incident Manager / Major Incident Manager dans des environnements complexes et critiques. Expérience concrète de gestion d'incidents Infrastructure. Forte culture technique et capacité à comprendre une architecture de bout en bout. Expérience ou exposition significative aux environnements Kubernetes / OpenShift / OpenStack. Capacité à expliquer clairement une architecture Cloud Native. Bonne maîtrise des processus ITIL, notamment Incident Management et Problem Management. Capacité à travailler avec de multiples équipes techniques et métiers. Leadership et capacité à prendre le pilotage d'une situation de crise. Communication claire, synthétique et structurée. Capacité à challenger des experts techniques tout en conservant une posture de coordination. Environnement techniqueCloud / Cloud Native : OpenStack, OpenShift, Kubernetes Systèmes : Linux Infrastructure : Compute, réseau, stockage Méthodologie : ITIL – Incident Management – Problem Management Contexte : SI critique, environnements complexes et fortement interconnectés
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Incident manager H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion des incidents IT et la coordination des équipes ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion des incidents majeurs et de la coordination des équipes pour garantir un retour à la normale dans les meilleurs délais : Côté build : Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents Définir les procédures d'escalade et de gestion de crise Mettre en place et suivre les indicateurs SLA/KPI Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents Côté run : Coordonner la résolution des incidents critiques P1/P2 Mobiliser les équipes techniques et piloter les cellules de crise Assurer la communication avec les parties prenantes pendant les incidents Réaliser les analyses de causes profondes (RCA) et les post-mortem Suivre les actions correctives et préventives Participer aux comités de pilotage et au suivi des SLA/KPI C'est votre parcours Vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion des incidents IT. Vous aimez coordonner les équipes et gérer les situations critiques sans jamais cesser d'améliorer les processus. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : Gestion des incidents majeurs et des crises IT Méthodologie ITIL et processus de gestion des incidents Suivi des SLA/KPI et reporting RCA, post-mortem et plans d'actions Coordination d'équipes techniques et gestion des parties prenantes Anglais obligatoire C'est votre manière de faire équipe : Rigueur et sang-froid dans la gestion des situations critiques Communication claire et adaptée à différents interlocuteurs Esprit d'analyse et sens des priorités C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2j Salaire : De 35 K€ à 45 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Coordination Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.
Missions : -Gestion de crise : Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout, animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques (SAP, infra, réseaux, Cloud, applicatif). -Communication stratégique : Assurer un reporting clair et régulier auprès des parties prenantes (DSI, équipes métiers, direction). -Amélioration continue (ITIL v4) : Piloter les analyses post-mortem (RCA), suivre les plans d'actions préventives et contribuer aux processus Problem et Change Management. -Reporting & Gouvernance : Participer aux comités de pilotage, produire les KPI/tableaux de bord et veiller à la capitalisation des retours d'expérience (RETEX). Compétences & Stack recherchées : -MIM & ITSM : Expertise avérée en Major Incident Management et maîtrise des bonnes pratiques ITIL v4. -Outils ITSM & Reporting : Pratique solide de Jira ITSM et capacité à créer des dashboards sur Power BI. -Observabilité : Connaissance d'outils comme Splunk ou Datadog. -Culture technique : Compréhension des environnements SAP, des infrastructures On-Premise et des architectures Cloud.
Nous recherchons un Major Incident Manager Senior pour piloter la gestion des incidents majeurs dans un environnement SI complexe et critique.MissionsPiloter les incidents majeurs de bout en bout. Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques : SAP, infrastructure, réseaux, cloud, applications. Assurer la communication auprès de la DSI, des métiers et de la direction. Réaliser les RCA / post-mortem et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL v4 : Incident, Problem et Change Management. Produire les reportings, KPI et tableaux de bord. Participer aux comités et assurer la documentation/capitalisation des incidents. Compétences recherchéesMajor Incident Management / Incident Management senior ITIL v4 Environnements SAP, infrastructure on-premise & Cloud Jira ITSM Splunk et/ou Datadog Power BI Coordination transverse et gestion de crise
Mission en temps partiel 3 jours / semaine sur site. L'objectif est de permettre au référent actuel de se recentrer progressivement sur de nouvelles missions, tout en garantissant la continuité du support local aux utilisateurs. Périmètre attendu Le prestataire recherché devra être à l'aise avec : - le provisioning et le déploiement de portables Windows (matériel Lenovo et HP) pour les arrivées et les remplacements ; - le support utilisateurs niveau 1 et 2, en complément d'un Helpdesk global qui traite déjà la majorité du niveau 1 ; - les interventions de proximité sur les postes de travail, périphériques, salles de réunion et équipements informatiques du site ; - un niveau d'anglais suffisant pour échanger avec les utilisateurs non francophones et avec les équipes informatiques européennes et mondiales. Profil attendu / exigences Le prestataire devra pouvoir intervenir sur des activités de type IMAC : - installation, désinstallation, mise à jour, maintenance et mise à niveau de matériels et logiciels ; - diagnostic et résolution de premier niveau des incidents matériels et logiciels ; - escalade des incidents trop complexes ; - assistance au support niveau 2 pour le diagnostic et l'analyse ; - participation à l'amélioration des systèmes et, ponctuellement, aux projets sous supervision. Compléments possibles La personne pourra aussi être amenée à réaliser ponctuellement : - l'inventaire du matériel ; - la gestion et le rangement du stock informatique ; - des tâches logistiques liées au support local. Point d'organisation Le contact actuel reste l'interlocuteur principal pour les sujets d'infrastructure nécessitant une intervention sur site, notamment : - incidents réseau ; - équipements de communication ; - routeurs ; - interrupteurs ; - autres éléments d'infrastructure informatique. Les discussions contractuelles, le périmètre exact et les aspects commerciaux seront ensuite gérés par le responsable informatique européen basé en Autriche, avec des échanges à mener en anglais.
Tu souhaites contribuer à la qualité de service d'un environnement IT exigeant et jouer un rôle clé dans la coordination des changements et la gestion des incidents ? Cette mission est faite pour toi. Tes missions Gestion des changements (activité principale) Tu seras un acteur ou une actrice clé de l'engagement de service et tu contribueras à la qualité des mises en production en : Préparant, animant et assurant le suivi des comités de mise en production (ordre du jour, comptes rendus, relances, bilans, etc.). Analysant les tableaux de bord et les indicateurs afin d'évaluer la qualité de service. Rédigeant les notes et synthèses liées aux différentes thématiques de qualité de service. Collectant les informations et les indicateurs auprès des différentes équipes pour alimenter les reportings Qualité de Service et Qualité Produit. Gestion des incidents (activité de backup) En fonction des besoins, tu pourras également intervenir sur les activités d'Incident Management en : Suivant le backlog des incidents et des problèmes. Tenant à jour l'historique des incidents. Surveillant les indicateurs de supervision afin d'anticiper les risques. Identifiant et suivant les solutions de contournement. Animant les cellules de crise ainsi que les comités de gestion des incidents et des problèmes. Suivant les investigations, les plans d'actions et leur bonne exécution. Communiquant l'avancement de la résolution des incidents critiques. Participant à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.
La mission s'inscrit dans un projet P2P portant sur le contrôle de gestion, la comptabilité et la valorisation des stocks. Elle intervient notamment lors de la phase de double run entre l'ancien et le nouvel ERP, avec un enjeu de contrôle, de détection des écarts et de mise en œuvre des actions correctives. L'accompagnement au changement et les tests concernent principalement les équipes Contrôle de Gestion et Comptabilité des Stocks, avec une intervention ponctuelle auprès des métiers Supply Chain. Missions : - Accompagner les utilisateurs dans le changement d'outil et les évolutions de processus - Apporter son expertise avant et après la mise en production Profil attendu : Réaliser des démonstrations régulières auprès des utilisateurs Accompagner les utilisateurs lors des phases de tests Définir la stratégie de tests avec la Core Team Rédiger les cahiers de tests des use cases sélectionnés Réaliser les pré-tests Établir le plan de tests Planifier et piloter les campagnes de tests Piloter, coordonner et prioriser les tickets d'anomalies Contrôler les écarts entre l'ancien et le nouvel ERP lors du double run Mettre en œuvre les actions correctives liées aux écarts identifiés Assurer un reporting régulier auprès de la Core Team Business Analyst confirmé disposant de 3 à 8 ans d'expérience, avec une forte expérience en pilotage de tests et accompagnement au changement sur des projets P2P. Une expertise sur Oracle Fusion est attendue, idéalement dans des contextes liés au contrôle de gestion, à la comptabilité ou à la valorisation des stocks. Le profil doit être capable de coordonner les campagnes de tests, de piloter les anomalies et d'accompagner les utilisateurs dans les évolutions d'outils et de processus.
Contexte de la mission • Renforcement d'une équipe Incident & Change au sein de la DSI • Intervention sur un système d'information à forts enjeux de disponibilité • Environnement métier couvrant le retail, l'e-commerce et la supply chain • Contribution à la sécurisation des opérations et des évolutions informatiques Votre rôle au quotidien • Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques N2/N3 • Animer les cellules de crise jusqu'au rétablissement complet des services • Évaluer les impacts et les risques liés aux demandes de changement • Organiser les CAB, REX et plans d'actions associés Environnement technique • Outils ITSM : Jira et ServiceNow • Supervision et analyse : Grafana, PRTG, logs et alertes • Processus ITIL, Incident Management et Change Management • Environnements SI : magasins, ERP, e-commerce et logistique
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s'appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Ingénieur Pilotage Infrastructure / Incident Manager H/F C'est votre mission Au sein d'une équipe Infrastructure, vous assurez le pilotage et la coordination des activités transverses afin de garantir la qualité de service, l'amélioration continue des processus et la bonne gestion des activités Run, projets et incidents majeurs. Vous intervenez également sur la coordination des ressources Infrastructure et contribuez à l'alignement des activités avec les priorités de la DSI. Côté build : Animer la démarche d'amélioration continue et identifier les axes d'optimisation des processus et méthodes de travail. Coordonner la planification des ressources Infrastructure sur les différents projets et anticiper les risques de surcharge. Suivre les plans d'actions, mesurer leur efficacité et assurer un reporting régulier auprès du management IT. Contribuer à l'amélioration des processus ITSM et à la mise en place d'indicateurs de performance. Coordonner les différents interlocuteurs Infrastructure, Applications, Cybersécurité et Support sur les activités transverses. Côté run : Piloter le suivi des activités Run et MCO, en veillant au respect des délais, engagements et niveaux de service. Assurer le rôle d'Incident Manager sur les incidents majeurs P1 et coordonner les équipes techniques jusqu'au retour à la normale. Garantir une communication claire et régulière auprès des différentes parties prenantes lors des incidents critiques. Organiser et animer les RETEX, identifier les causes racines et définir les actions correctives et préventives. Superviser le suivi des actions post-incidents et contribuer à l'amélioration continue de la gestion des incidents. C'est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le pilotage d'activités IT ou Infrastructure, idéalement dans des environnements complexes. Vous avez une expérience significative en Incident Management, coordination transverse et amélioration continue. Vous aimez fédérer les équipes autour d'objectifs communs, structurer les actions et faire avancer les sujets sans jamais perdre de vue la qualité de service. C'est votre expertise : Pilotage d'activités Infrastructure / IT Gestion des incidents majeurs P1 Coordination transverse et gestion de projets Gestion de capacité et planification des ressources Connaissance des processus ITIL / ITSM RETEX, analyse des causes racines et suivi des plans d'actions Reporting et suivi des KPI C'est votre manière de faire équipe : Vous êtes organisé·e et rigoureux·se. Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes à l'aise pour animer des réunions, coordonner des équipes et communiquer avec différents interlocuteurs. Vous savez gérer les priorités et garder votre sang-froid dans les situations d'urgence. Vous êtes force de proposition et orienté·e amélioration continue. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Toulouse Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 45 K€ à 50 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Infrastructure / Pilotage / Production Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.
📍 Localisation : Sophia-Antipolis 📅 Démarrage : 21 septembre 2026 📆 Durée : Jusqu'au 31 décembre 2027 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 🚗 Déplacements : Aucun 🌙 Astreintes : Oui Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, une entreprise spécialisée dans les services numériques recherche un(e) Ingénieur Systèmes Linux / Incident Manager pour intervenir au sein du département de supervision d'un opérateur majeur des télécommunications. Vous intégrerez une équipe chargée d'assurer la supervision, l'analyse et le suivi des incidents sur des infrastructures techniques. Vous interviendrez notamment sur des environnements Linux, Cloud et conteneurisés, en collaboration avec les équipes d'exploitation et les différents intervenants techniques. Vos missions Supervision et analyse technique Assurer la supervision continue des infrastructures à l'aide des outils et interfaces de supervision dédiés. Analyser les logs applicatifs et systèmes afin d'identifier l'origine des incidents. Se connecter aux machines via SSH pour investiguer les dysfonctionnements. Identifier et mettre en œuvre les actions correctives, dans le respect des procédures en vigueur. Assurer la traçabilité des incidents et des actions réalisées. Gestion et suivi des incidents Assurer le suivi des incidents de bout en bout, jusqu'à leur résolution. Contacter les équipes d'exploitation concernées en cas d'anomalie ou de besoin d'intervention. Réaliser les actions correctives conformément à la documentation et aux procédures établies. Coordonner les actions avec les différentes équipes techniques. Suivre les opérations et les déploiements réalisés tout au long de la journée et du mois. Participer aux points de synchronisation et aux réunions de suivi des incidents. Exploitation des environnements Cloud et conteneurisés Intervenir sur des environnements Cloud publics tels que AWS, GCP et Azure. Exploiter et superviser des infrastructures conteneurisées avec Docker et Kubernetes. Intervenir sur des environnements techniques hétérogènes et complexes. Astreintes et interventions ponctuelles Participer au cycle d'astreinte. Réaliser ponctuellement des missions de supervision de nuit, notamment en soutien aux équipes réseau lors de déploiements.
