Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Lieu : Paris (15ème) TJM : 250 -270 € /Jour Rythme : Temps plein sur site Nous recherchons pour notre client, société de conseils spécialisés, un Technicien Support IT H/F dans le cadre d'une mission longue en Freelance. VOS MISSIONS : Au sein de la DSI, rattaché au Responsable Infrastructures dans une équipe d'une dizaine de techniciens et administrateurs, vos missions consistent à : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ; Installer, configurer et dépanner les postes de travail, les périphériques et les logiciels ; Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques Participer aux projets d'évolution du système d'information. Environnement Technique : OS Windows 10 et 11, Office 365 (Exchange, Teams, Outlook, SharePoint, PowerPlatform, Azure AD).

La Gouvernance du Plan Métier de X SI a pour mission de piloter les engagements, d'animer les instances de gouvernance, de reporter les activités, et dispose d'une activité Data pour mesurer l'usage et la valeur des projets IT. Sur un périmètre donné, la mission doit permettre de : 1/ Réaliser une analyse et un diagnostic des processus métiers et de l'usage des outils par les collaborateurs auprès des établissements ; 2/ Analyser des processus métiers (crédit, paiements, opérations, etc.) pour identifier des goulots d'étranglement, des non-conformités et des leviers de gains. 4/ Produire les livrables : Analyse & vues Celonis, synthèses, benchmarks, supports de restitution. 5/ Formuler les insight et préconiser des axes d'amélioration. L'équipe Data recherche expressément une expertise conjuguant à la fois une connaissance approfondie des processus bancaires (périmètre Retail) et de l'outil de Process Mining de Célonis.

Intégré à l'équipe plateforme, vous interviendrez sur le développement, la qualification et la mise en production d'agents IA orchestrés sous LangGraph. Vos principales missions : Concevoir et développer des agents autonomes en Python avec LangGraph (StateGraph, multi-agents, human-in-the-loop, intégration LLM, prebuilt tools). Intégrer les agents avec des composants RAG, des bases de connaissances internes et des sources opérationnelles via API. Optimiser les stratégies de prompt engineering et les mécanismes de contrôle (function calling, tool use, plan-and-execute). Mettre en place et enrichir les suites d'évaluation (datasets d'évaluation, monitoring comportemental, détection de dérive et d'hallucinations) sous LangSmith. Industrialiser les agents : versioning, conteneurisation, intégration CI/CD et conformité aux standards de la plateforme. Documenter les agents et contribuer à la matrice de risques ainsi qu'aux runbooks d'exploitation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'Architecte plateforme, l'Ingénieur Plateforme / SRE, le Data Engineer, le Data Scientist ainsi qu'avec le Product Owner et les référents métiers, dans un cadre Agile Scrum (sprints de 2 semaines). Environnement technique : Python (LangGraph, LangChain, Pydantic) LangGraph : StateGraph, multi-agents, human-in-the-loop RAG : vector retrieval, chunking, re-ranking, hybrid retrieval Function calling / Tool use / Plan-and-execute LangSmith / OpenTelemetry GitLab CI/CD / Docker OAuth / mTLS / Gestion des secrets Un plus : Kubernetes, API Management, Neo4j / TigerGraph, MCP (Model Context Protocol)

Gestionnaire de parc informatique — profil leader Fiche de mission actualisée (v2) — remplacement de poste, démarrage octobre/novembre Contexte Le poste est à pourvoir au sein du Centre de services informatique (CSI) de la direction des Outils du Quotidien : équipe transverse organisée en agile qui accompagne et outille l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise (environ 1700 personnes, répartis sur 3 sites). Le gestionnaire de parc s'intègre à l'équipe support utilisateur (une dizaine de personnes) composée de référents informatiques de site (un par site), de techniciens informatiques et du gestionnaire de parc. Il travaille en étroite collaboration avec le responsable front office, les techniciens et administrateurs systèmes et réseaux, ainsi que le service comptabilité. Rattachement au responsable du support utilisateur, avec un point de suivi tous les 10 jours. Ce qui a changé et structure le besoin : la fonction de gestion de parc a été créée récemment, en même temps que le déploiement de GLPI. Un premier travail de remise en conformité du parc a été mené et est aujourd'hui abouti : les données sont fiables et l'outil est en place. La mission n'est donc plus une mission de rattrapage mais une mission de pilotage, d'industrialisation et d'automatisation de la gestion de parc, portée par un profil capable de prendre le lead sur le sujet au sein de l'équipe. Le titulaire est attendu comme le référent de la gestion de parc : c'est lui qui définit la trajectoire, cadre les pratiques auprès des référents de site et des techniciens, et fait avancer les sujets sans avoir besoin d'être sollicité. Le support utilisateur et l'accompagnement restent des tâches annexes, à déléguer autant que possible aux techniciens et aux référents de site. Description Prendre le lead sur la gestion de parc : porter le sujet, arbitrer, cadrer les pratiques auprès des référents informatiques de site et des techniciens, Être force de proposition : identifier les irritants, proposer et instruire des axes d'amélioration de sa propre initiative, Automatiser et industrialiser ce qui peut l'être (règles GLPI, contrôles de conformité, inventaire, reporting), S'assurer que l'ensemble de nos outils de gestion de parc soient à jour et que les données restent cohérentes dans le temps, Mettre en place et faire vivre des indicateurs clés de suivi de l'activité (dashboards GLPI), S'assurer que la politique d'attribution du matériel est respectée, et la faire évoluer si besoin, Anticiper les ruptures de stock et s'assurer que les stocks physiques soient rangés et accessibles, S'assurer que nous respectons nos engagements RSE (certification label Numérique Responsable), Organiser et maintenir la base documentaire du service, Participer aux différents projets en lien avec son périmètre, Comprendre les activités et enjeux des métiers d'une entreprise de la tech, Gérer les comptes et les accès des utilisateurs du site, préparer le matériel et le mettre à disposition. Livrables Pilotage et industrialisation de la gestion de parc (cœur de mission) Trajectoire d'amélioration de la gestion de parc : diagnostic, plan d'action priorisé, mise en œuvre, Automatisation dans GLPI : traitement des règles, contrôles de conformité automatisés, fiabilisation de l'inventaire, réduction des saisies manuelles, Dashboards et indicateurs de suivi du parc, partagés avec l'équipe et le management, Process documentés et diffusés auprès des référents de site et des techniciens, avec un cadre de contrôle de leur bonne application, Organisation de réunions d'information et de suivi régulières avec les équipes, Définition des profils de postes en fonction des usages de chaque utilisateur. Gestion opérationnelle du parc Maintenir quotidiennement les outils de gestion de parc à jour et garantir la cohérence des données, Suivre le cycle de vie du matériel, de l'achat au rebut, Gestion physique des différents stocks sur les 3 sites, en lien avec les référents informatiques de site, Gestion des immobilisations et des rebuts, Gestion des postes PCA / PRA, Suivi de la réparation du matériel endommagé, Gestion et suivi des achats et de la téléphonie mobile d'entreprise. Gestion des comptes et du matériel des utilisateurs Maintenir à jour le cycle de vie des comptes utilisateurs (arrivées / départs), S'assurer que chaque nouvel arrivant dispose du matériel nécessaire à ses missions, S'assurer que chaque collaborateur sur le départ restitue l'ensemble de son matériel. Documentation Maintenir à jour la documentation à destination de l'équipe et des utilisateurs finaux. Assistance aux utilisateurs (tâche annexe, à déléguer autant que possible) Suivi des demandes émises par les collaborateurs (messagerie, ticket, direct) et tenue à jour du suivi des tickets, Résolution des problèmes techniques (hardware / software) à distance ou sur site, Accompagnement à l'utilisation du matériel et sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique, Maintenance préventive des équipements informatiques. Compétences Hard Skills Maîtrise confirmée de GLPI sur le volet gestion de parc / asset management (et non sur le volet ITSM / ticketing) : traitement des règles, contrôles de conformité, création de dashboards, Capacité à automatiser : scripts, règles, imports/exports, réduction du traitement manuel, Maîtrise du cycle de vie des équipements, Bonne connaissance de l'environnement informatique au sens large (culture IT généraliste solide), Capacité à définir, formaliser et déployer rapidement de nouveaux process, et à en contrôler l'application, Mise en place d'indicateurs et de reporting d'activité, Excellent rédactionnel : documentation, Gestion et suivi des achats, Gestion et suivi de la téléphonie mobile d'entreprise. Soft Skills Leadership (très important) : prend le lead sur son périmètre, sait cadrer et embarquer les référents de site et les techniciens, y compris en recadrant lorsque c'est nécessaire, Force de proposition : arrive avec des propositions structurées sans attendre qu'on les lui demande, Autonome, organisé et rigoureux, Capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse, Bon relationnel et adaptabilité, Esprit d'équipe et solidarité, Excellent sens du service client, Confortable dans un fonctionnement agile.

Nous recherchons pour notre client un technicien support modern workplace pour intervenir en soutien direct du chef de projet / delivery manager M365, sous sa supervision fonctionnelle, avec une orientation résolument opérationnelle et technique : exécution des tâches de migration, traitement des tickets, automatisation et suivi des inventaires. Il ou elle constitue le premier point de contact technique pour les référents des antennes locales. Missions et responsabilités — Assistance aux migrations M365 • Exécuter, sous la supervision du chef de projet, les opérations techniques de migration (boîtes mail, comptes, données) vers Microsoft 365, • Réaliser les contrôles qualité post-migration et remonter les anomalies constatées, • Accompagner les utilisateurs et les référents territoriaux durant les phases de bascule, • Contribuer à la préparation et à la mise à jour des supports de migration (guides, plannings de bascule). — Traitement des tickets et support utilisateurs • Prendre en charge les tickets de niveau 1 et 2 sur le périmètre modern workspace pour les antennes locales (messagerie, Teams, SharePoint, OneDrive, comptes, accès) en assurant le relais avec l'infogérant et en garantissant le traitement (délais, qualité, respect des normes etc.) • Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, ou escalader vers l'infogérant ou le chef de projet selon la nature du problème, • Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil ITSM (à définir/déployer) et respecter les délais de traitement (SLA), • Contribuer à la base de connaissance et aux procédures de support DSI. 3.3 — Autonomisation des tâches (Scripting) • Développer des scripts (PowerShell notamment) pour fiabiliser et accélérer les opérations répétitives : création de comptes, provisioning, contrôles de conformité, • Contribuer à l'automatisation de tâches de suivi et de reporting via Power Automate ou l'API Microsoft Graph, • Documenter les scripts et automatisations développés afin d'en assurer la maintenabilité. 3.4 — Gestion des inventaires • Tenir à jour l'inventaire du parc informatique (postes, périphériques, mobiles) et des comptes / licences Microsoft 365, • Suivre les mouvements (arrivées, départs, changements de poste ou de territoire) et mettre à jour les référentiels associés, • Contribuer aux opérations de provisioning et de restitution du matériel, • Produire des états et synthèses d'inventaire à destination du chef de projet et de la DSI.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Informatique F/H pour intervenir chez un acteur majeur du secteur industriel (construction). Vous intégrerez un environnement structuré nécessitant réactivité et rigueur pour assurer la continuité du service IT. Vos missions: Assurer le support technique de proximité (niveau 1 et 2) auprès des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, périphériques) Gérer les comptes utilisateurs (AD, messagerie, droits d'accès) Participer au déploiement de nouveaux équipements et projets IT Assurer le suivi des tickets via un outil de gestion d'incidents Documenter les procédures et interventions réalisées

pilotage de la structuration, la formalisation et l'évolution des offres de services Workspace, en s'appuyant sur une expertise technico-fonctionnelle et une connaissance approfondie du parcours utilisateur sur les produits existants côté Workspace (devices et espaces partagés). Les missions sont: -Cartographie des services existants sur le périmètre Workspace (devices, salles de réunion, imprimantes…), en collaboration avec les PO, pour identifier les offres actives, les écarts et les zones d'ombre. -Analyse des retours utilisateurs (enquêtes, feedback terrain, tickets) et les intégrer dans les roadmaps définies par les PO et les équipes techniques. -Contribution à la définition et à l'évolution des offres Workspace, en lien étroit avec l'équipe Offering et les parties prenantes métiers. -Promotion de l'offre Workspace auprès des utilisateurs et relais internes, en animant la communauté des PO & OM avec des contenus engageants (guides, bonnes pratiques, retours d'expérience…) -Participation à la simplification du catalogue et à l'amélioration de l'expérience utilisateur. -force de proposition sur les évolutions à venir (ex. : intégration IA, offres packagées, convergence device & réseau).

Contexte de la mission Dans le cadre d'un projet de transformation industrielle et de la mise en place d'une nouvelle usine, le client souhaite renforcer son équipe avec un Business Analyst spécialisé dans les environnements Manufacturing. L'objectif est d'intégrer la DSI dès les phases amont des projets métiers afin de comprendre et modéliser les processus industriels, les interactions entre les différents systèmes et les flux de données, puis de contribuer à la définition du système d'information cible. Pasted markdown Missions principales Recueillir, comprendre et challenger les besoins des métiers industriels Analyser et modéliser les processus de fabrication Formaliser les processus en BPMN 2.0 Identifier les applications, systèmes, interactions et chemins de données associés aux processus Faire le lien entre les équipes métiers, SI et architecture Contribuer à la définition du SI cible de la future usine Étudier le fonctionnement des usines existantes afin d'identifier les pratiques et solutions pertinentes Participer aux ateliers métiers et IT dans un environnement international Pasted markdown

Contexte et définition du postePlus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien informatique itinérant H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Colmar (interventions ponctuelles sur les sites de Mulhouse, Wittenheim, Blotzheim) Les conditions : Fourchette salariale : 2400 € brut mensuel (27/29k) Mode de travail : 100% sur site Primes (intéressement, participation) Voiture de service Rattaché(e) au Responsable informatique, vos missions principales incluent : Assurer le support technique auprès des deux parcs utilisateurs Dépanner des postes informatiques et résoudre des incidents courants Accompagner et former les utilisateurs à l'outil informatique Réaliser des travaux de maintenance (tirage de câbles, installation de matériels, intervention sur les baies de brassage)

Résumé Le Chef de projet / PMO SecOps contribue au pilotage et à la coordination des projets et initiatives du département Sécurité Opérationnelle, en veillant à assurer la bonne circulation de l'information entre les contributeurs et en aidant à structurer les plans de travail. Responsabilités : Pilotage des projets et initiatives SecOps Suivi des feuilles de route et du portefeuille Gouvernance, comitologie et reporting Coordination transverse et accompagnement Risques, contrôle permanent, audits et conformité Documentation et gestion de l'information Maintenir les référentiels de pilotage, modèles de livrables, calendriers et espaces documentaires du pôle. Veiller à la disponibilité, à la qualité et au classement des documents nécessaires au suivi des projets. Contribuer à la mise à jour des notes d'organisation, processus et procédures relevant du périmètre. S'assurer que les livrables et éléments de preuve attendus sont produits, validés et conservés. Compétences techniques attendues Maîtrise des méthodes et outils de gestion de projet. Bonne connaissance du pilotage de portefeuille, des feuilles de route et des plans d'action. Capacité à construire et suivre des plannings, jalons, risques, dépendances et engagements. Maîtrise de la préparation de comités, de tableaux de bord et de reportings de management. Bonne compréhension des environnements IT et des principaux enjeux de cybersécurité. Capacité à structurer des besoins, livrables, responsabilités et plans de travail. Bonne compréhension des principes de gestion des risques, de contrôle permanent, d'audit et de conformité. Maîtrise des outils collaboratifs, de planification, de reporting et de gestion documentaire. Capacité à analyser les écarts, impacts et besoins d'arbitrage. Connaissance des approches agiles, classiques ou hybrides de gestion de projet. Compétences relationnelles et organisationnelles Excellentes capacités d'organisation, de coordination et de priorisation. Rigueur dans le suivi des actions, engagements et échéances. Très bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Capacité à travailler avec plusieurs équipes et interlocuteurs simultanément. Capacité à mobiliser et relancer les contributeurs avec diplomatie et pragmatisme. Très bonnes qualités de communication écrite et orale. Capacité à rendre compte de manière claire, fiable et structurée. Proactivité dans l'identification des risques, difficultés et points de blocage. Sens du service, esprit d'équipe et orientation résultats. Autonomie et capacité à travailler dans un environnement évolutif. Profil recherchéFormation Bac+5 en informatique, systèmes d'information, cybersécurité, management de projet, ingénierie ou domaine équivalent. Une spécialisation en gestion de projet, gouvernance IT, gestion des risques ou cybersécurité constitue un atout. Une expérience significative et directement pertinente peut compenser un parcours académique différent. Expérience Expérience confirmée en gestion de projet, PMO ou coordination d'activités IT. Expérience dans le suivi de projets complexes impliquant plusieurs équipes ou directions. Expérience dans la préparation d'instances, de tableaux de bord et de reportings de management. Expérience dans le suivi de plans d'action, de recommandations ou d'engagements. Bonne compréhension des environnements techniques et des enjeux de cybersécurité. Une expérience dans la coordination de travaux liés aux risques, aux contrôles ou aux audits constitue un atout. Une expérience dans un environnement critique, sensible ou réglementé est appréciée. Langues Maîtrise professionnelle du français. Anglais professionnel requis. Certifications appréciées PMP, PRINCE2 ou certification équivalente en gestion de projet, Certification Agile, Scrum ou SAFe, ITIL, COBIT, ISO 27001 ou ISO 27005, Certification en gestion des risques ou gouvernance IT, Certification ou formation générale en cybersécurité. Détails Contextuels :Direction : Direction des Opérations Département : Sécurité Opérationnelle Pôle : Governance & Delivery Rattachement hiérarchique : Responsable Governance & Delivery

Dans le cadre du développement et de la transformation de ses activités Data, notre client recherche un Product Owner Technique Data pour piloter des produits et projets Data à forte dimension technique. Rattaché(e) aux équipes Data, le/la Product Owner sera l'interface entre les métiers, les équipes techniques et les parties prenantes du programme. Il/elle sera responsable de la définition de la vision produit, de la priorisation des besoins et du pilotage de la roadmap Data, tout en assurant la bonne traduction des besoins fonctionnels en solutions techniques.

Notre client, un acteur industriel majeur, recherche un Chef de Projet MOE SAP FI-CO pour une mission centrée sur la mise en conformité de ses systèmes sous ECC6 en vue d'une future migration vers SAP S/4HANA. La mission, basée dans le département des Hauts-de-Seine, implique le pilotage des chantiers techniques et fonctionnels liés au Core Model ECC6, avec un focus sur la chaîne Procure-to-Pay (P2P). Vous serez en charge de coordonner les équipes d'intégration et de développement, d'assurer la liaison avec la MOA métier, et de superviser la conformité des flux P2P (interactions entre FI-AP/GL et MM). Vous analyserez l'existant, cadrerez les écarts par rapport aux pré-requis S/4HANA, et garantirez la qualité des livrables techniques, y compris les phases de recette et de conduite du changement. La mission inclut également la préparation des données financières et des objets métiers pour une transition fluide.

Objet de la prestation Dans le cadre du programme Augmented Renault, la prestation de scrum mastering contribuera à l'optimisation du fonctionnement et de la performance d'une plateforme basée sur des agents intelligents tel que les agents de type Retrieval-Augmented Generation (RAG). Cette plateforme permet aux utilisateurs métiers de créer et de personnaliser des assistants et des workflows utilisant l'IA générative pour améliorer nos processus et systèmes d'information (SI) existants. La prestation contribuera à assurer une cohérence Agile au sein de la Direction et du programme Augmented Renault pour améliorer l'efficacité, la qualité des livrables et la satisfaction client par les activités suivantes : - Faciliter les cérémonies (Daily meetings, retrospectives) en adaptant l'approche selon la maturité de chaque équipe en s'assurant de l'automatisation des Compte-Rendus - Accompagnement Agile en guidant les équipes dans l'application des principes et pratiques Agile, Scrum et SAFe - Gestion des obstacles : identifier, résoudre ou escalader les obstacles bloquant la progression des équipes - Suivi et reporting d'avancement des équipes en créant des tableaux de bord et des rapports pour le management, et en assurant la mise à jour de la documentation projet et les supports de décision (GO/NO-GO) - Mise en place de tout l'outillage nécessaire à l'accompagnement de l'équipe et s'assurer de son efficacité. Livrables - Outil JIRA mis en œuvre, en conformité avec les préconisations Agile - Documentation des enjeux, contextes, processus, besoins, fonctionnalités majeures - Supports de décision pour un GO release du produit - Suivi des obstacles - Tableau de bord visuel, à jour, de l'équipe. Savoir-faire du prestataire Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise dans les méthodologies Agile/Scrum et en particulier autour des technologies d'IA générative dans un environnement international. Domaines d'expertise - Expertise en scrum mastering et gestion de projets Agile - Maitrise des outils, méthodologie, valeurs Agiles et certification SAFe - Maîtrise des outils collaboratifs Jira et Confluence - Maitrise de la suite Microsoft, stack préconisée pour la structuration - Connaissance des concepts de ML, Generative AI, RAG, Corpus, LLM, d'agent, d'assistant, de prompt, d'hallucination et d'AI model - Savoir formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives et obtenir les résultats souhaités - Connaissance et usage critique de l'IA en prenant en compte ses limites et ses biais - Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques en lien avec l'IA - Maitrise de l'anglais

Dans le cadre d'une mission chez un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un Chef de projet Infrastructure & Réseaux expérimenté pour piloter des projets techniques de bout en bout. Missions : Piloter des projets d'infrastructure et réseaux, de la conception au déploiement ; Coordonner les différentes équipes techniques et les parties prenantes ; Assurer le suivi des délais, coûts, qualité, risques et plans d'actions ; Organiser et animer les comités projet et les instances de gouvernance ; Produire le reporting projet auprès des directions et parties prenantes ; Assurer la coordination des sujets techniques et le suivi des livrables ; Accompagner les équipes dans la structuration et le suivi des projets.

Missions principales 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production • Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). • Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. • Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire. • Production de reportings réguliers et fiables. • Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. • Apport de support à la TW Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets. 2. Incident & Problem Management • Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. • Communication interne et externe (clients, end-users, équipes ITG, sécurité, management). • Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification → résolution). • Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la TW Operational Control Tower. • Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). • Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5. 3. Gestion et qualité des données • Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production ITG. • Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global • Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. • Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 → L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. • Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. • Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes. 5. Relation avec les Métiers • Organisation et animation de réunions régulières avec les métiers, parties prenantes et prestataires internationaux. • Synthèse des points clés et obtention de résultats concrets. • Fourniture de support et de mentorat aux services tiers, promotion d'une culture d'excellence. • Suivi des escalades et proposition d'améliorations pour éviter leur récurrence. • Préparation et diffusion des comptes rendus des réunions. • Gestion du SharePoint et des autres outils de stockage des documents de l'Operation Center. • Gestion des communications (emails, Teams, canaux dédiés) pour la priorisation des demandes, la communication des problèmes/incidents/changes et la réponse aux remontées métiers.

Dans le cadre de plusieurs projets de transformation et de digitalisation des parcours métiers, nous recherchons un Chef de Projet AMOA expérimenté pour accompagner le déploiement de nouvelles solutions à destination des utilisateurs métiers. Vous interviendrez notamment sur : Le déploiement d'un outil d'aide à la vente (OAV) Le déploiement d'un portail de connaissances, selon l'avancement du projet. En coordination avec les autres AMOA, vous assurerez l'interface entre les équipes métiers, les équipes IT internes et l'intégrateur. L'objectif sera de garantir l'adéquation des solutions avec les besoins métiers, leur bonne adoption par les utilisateurs et l'optimisation des processus associés. Vos missions Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Analyser les processus existants et identifier les pistes d'amélioration. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Assurer la coordination entre les métiers, l'IT et l'intégrateur. Piloter les intégrateurs et prestataires intervenant sur les projets. Préparer, organiser et piloter les recettes métier et UAT. Animer des ateliers avec les équipes métiers et les interlocuteurs décisionnaires. Accompagner le déploiement et l'adoption des nouveaux outils par les utilisateurs. Faire converger les différentes parties prenantes vers des solutions pragmatiques répondant aux enjeux métiers.