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Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: 1. A dministration & maintenance • Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des serveurs (Windows, Linux). • Gérer les sauvegardes, mises à jour et montées de version des infrastructures. • Assurer la surveillance des équipements via les outils de supervision. • Gérer la messagerie, les imprimantes réseau, les baies de brassage. 2. Support technique • Prendre en charge les incidents de niveau 2 ou 3 en lien avec l'infrastructure. • Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles ou logicielles sur les équipements réseau et les serveurs. • Fournir un support technique aux équipes de proximité ou au helpdesk. 3. Gestion réseau • Participer à la gestion des équipements réseau (switches, routeurs, firewall). • Assurer le suivi des connexions VPN, VLAN, Wi-Fi. • Suivre les performances et la sécurité du réseau interne. 4. Sécurité & documentation • Appliquer les politiques de sécurité informatique (patching, antivirus, droits d'accès). • Maintenir à jour la documentation technique (schémas, procédures, mots de passe). • Proposer des améliorations techniques pour renforcer la performance et la sécurité. Référence de l'offre : zt50nn8a1v

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Support de Proximité expérimenté (H/F) , pour un poste à pourvoir à Libourne (33) , en CDI . Une expérience dans le domaine industriel est un plus. Permis B obligatoire. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Support de Proximité expérimenté (H/F) , pour un poste à pourvoir à Libourne (33) , en CDI . Une expérience dans le domaine industriel est un plus. Permis B obligatoire. 🎯 Les enjeux du poste Dans un contexte où les processus sont encore en structuration, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilisation et la formalisation du support de proximité . Votre mission : assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs tout en participant activement à la mise en place et à la rédaction de procédures internes . Vous interviendrez en autonomie sur les incidents du quotidien et serez un référent de confiance pour les utilisateurs comme pour l'équipe IT. 💼 Vos missions principales Assurer le support technique de proximité sur site (postes de travail, imprimantes, visioconférences, périphériques, téléphonie, etc.) Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2 Garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs au quotidien Rédiger et maintenir les procédures techniques afin d'uniformiser les bonnes pratiques internes Participer à la mise à jour de la documentation et à l'amélioration continue des processus Collaborer avec les équipes distantes (Helpdesk, infrastructure, réseau) pour le suivi des tickets Documenter vos interventions dans les outils ITSM et assurer un suivi rigoureux

Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Louverné (53). Profil expérimenté souhaité (minimum 2 ans). Mission d'un an, potentiellement renouvelable selon l'avancée du projet. Une expérience en milieu industriel est souhaitée. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Support de Proximité expérimenté (H/F) , pour un poste à pourvoir à Louverné (53) , en CDD . Une expérience dans le domaine industriel est demandé. Permis B souhaité. 🎯 Les enjeux du poste Dans un contexte où les processus sont encore en structuration, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilisation et la formalisation du support de proximité . Votre mission : assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs tout en participant activement à la mise en place et à la rédaction de procédures internes . Vous interviendrez en autonomie sur les incidents du quotidien et serez un référent de confiance pour les utilisateurs comme pour l'équipe IT. 💼 Vos missions principales Assurer le support technique de proximité sur site (postes de travail, imprimantes, visioconférences, périphériques, téléphonie, etc.) Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2 Garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs au quotidien Rédiger et maintenir les procédures techniques afin d'uniformiser les bonnes pratiques internes Participer à la mise à jour de la documentation et à l'amélioration continue des processus Collaborer avec les équipes distantes (Helpdesk, infrastructure, réseau) pour le suivi des tickets Documenter vos interventions dans les outils ITSM et assurer un suivi rigoureux

Vous effectuerez le support de proximité sur les 3 sites clients, situés sur Angers (49). Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Une expérience dans le domaine industriel est demandé. Permis B obligatoire. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Support de Proximité expérimenté (H/F) , pour un poste à pourvoir à Angers (49) , en CDI . Une expérience dans le domaine industriel est demandé. Permis B obligatoire. 🎯 Les enjeux du poste Dans un contexte où les processus sont encore en structuration, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilisation et la formalisation du support de proximité . Votre mission : assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs tout en participant activement à la mise en place et à la rédaction de procédures internes . Vous interviendrez en autonomie sur les incidents du quotidien et serez un référent de confiance pour les utilisateurs comme pour l'équipe IT. 💼 Vos missions principales Assurer le support technique de proximité sur site (postes de travail, imprimantes, visioconférences, périphériques, téléphonie, etc.) Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2 Garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs au quotidien Rédiger et maintenir les procédures techniques afin d'uniformiser les bonnes pratiques internes Participer à la mise à jour de la documentation et à l'amélioration continue des processus Collaborer avec les équipes distantes (Helpdesk, infrastructure, réseau) pour le suivi des tickets Documenter vos interventions dans les outils ITSM et assurer un suivi rigoureux

Contexte : Vous intégrerez la DSI composée de 12 personnes dont 5 dans le pôle infrastructure (3 ingénieur systèmes, un ingénieur réseau et technicien helpdesk) Objectif : En tant qu'Ingénieur Infrastructure Informatique, vous serez responsable de la gestion du support de niveau 2 et 3, de la maintenance des systèmes mondiaux et de la coordination avec les éditeurs. Vous contribuez à la sécurité, à la continuité des services informatiques et à l'évolution de l'infrastructure, en incluant les serveurs, le stockage, les systèmes de visioconférence et les outils ITSM. Les + du poste : Vous intégrerez une société internationale, détenue par ses employés, avec une culture collaborative et inclusive. Vous travaillez sur des infrastructures variées et complexes dans un environnement technique stimulant. Vous participez directement aux projets stratégiques et transformationnels. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans les environnements Windows, Linux, VMware, VSAN et cloud Azure. Vous aurez d'excellentes conditions de travail au sein de locaux prestigieux en plein cœur de Paris Télétravail : 2 jours/ semaine Salaire : 75k+ variable (important) Missions principales Gestion des incidents et support (1/3 du temps) Gérer les incidents de niveau 2 et 3 dans tous les domaines techniques. Documenter les procédures et anciens partenaires de support local de niveau 1. Fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs si nécessaire. Collaborer avec les prestataires externes pour garantir la qualité du service. Maintenance et opérations quotidiennes (1/3 du temps) Mettre à jour et gérer les environnements serveurs Windows et Linux. Superviser et administrer l'infrastructure de stockage (VSAN Ready Node). Administrer les solutions de visioconférence (Zoom Room). Maintenir et mettre à jour la documentation technique. Soutenir la gestion opérationnelle des contrats de maintenance et de support (renouvellements, mises à jour, fin de vie, etc.). Projets techniques et évolution de l'infrastructure (1/3 du temps) Participer et diriger des projets de transformation et d'évolution de l'infrastructure. Assurer la continuité de service dans les domaines Workplace/Collaboration et Réseau pendant les périodes de congés de l'équipe. Responsabilités transversales : Gestion des fournisseurs Négociation des contrats Gestion de projet

Pour un client, filiale d'un groupe du CAC 40 spécialisé dans les services, nous recherchons un profil cyber sécurité expérimenté pour assumer un rôle de référent cybersécurité pour la shared line of services. Concrètement il s'agit de maintenir et d’améliorer le niveau de sécurité via le suivi des indicateurs sécurité, le pilotage des analyses de risques, des audits, et des plans de remédiation. Vous arborez également le rôle de contrôleur des opérations de cyberdéfense et devez pour cela proposer les processus et tableaux de bords idoines. Vous supervisez les besoins de résilience et pilotez BIA et DRP de la SLS. Vous agissez également au niveau Corporate en analysant ses risques afin de collaborer à la stratégie de détection. Plus généralement il s'agit : · d'être le point de contact privilégié SSI pour les Business Unit au niveau monde · d'avoir une connaissance approfondie méthodes d’analyse de risques · de définir les points de contrôles, suivre les KPIs et piloter les remédiations en liaison avec les équipes opérationnelles. · de participer à l’élaboration des Standards sécurité et guidelines sur son périmètre et avoir la charge de sa diffusion / promotion au sein des équipes opérationnelles SLS. · de participer aux Comités de résilience et aux exercices de crise - d'accompagner les projets transversaux sur les aspects sécurité de l’information et cybersécurité · d'organiser en coordination avec le CISO Office les tests d’intrusion et les audits techniques en vue de la mise en production des projets · d'être garant de la cybersécurité des activités de votre SLS, notamment la collecte de journaux, la supervision de sécurité et les actions effectuées au sein des divers outillages · d'assurer le rôle de point de contact de crise · d'entretenir une relation forte et une bonne collaboration avec les M-CISOs et équipes IT local (Helpdesk) des différentes entités Les qualités attendues : · Vous savez vous mouvoir dans une organisation décentralisée et multiculturelle avec des niveaux de maturité variables en termes de cybersécurité et d’architecture. · Autonome, dynamique, vous faites preuve d’initiative. · Vous êtes bon communicant et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, mais aussi votre discrétion. · Vous travaillez en conformité avec les principes éthiques · Anglais courant et professionnel indispensable · Déplacements occasionnels au niveau monde à envisager.

En tant que Chef de Projet ERP vos principales missions seront les suivantes : Pilotage du chantier Support Définition la stratégie de support adaptée aux deux typologies d’utilisateurs (Experts / Requestors) Coordination des parties prenantes internes (métier, IT, support, ambassadeurs) Suivi l’avancement du chantier et assurer le reporting au comité projet Organisation du support opérationnel Identification des circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métier) Formalisation des processus de gestion des accès, incidents, et demandes Proposer des solutions de support post Go Live Production des livrables Rédaction des scripts Help Desk (prise en main, FAQ, incidents types) Participation à la définition des indicateurs de suivi du support Accompagnement au changement Animation des échanges avec les ambassadeurs et relais locaux Participation à la communication autour du dispositif de support Identification des irritants et proposer des actions correctives

Dsi Group recherche pour son client un Ingénieur réseau et sécurité H/F à pourvoir sur le Luxembourg. Missions principales: Assurer le fonctionnement opérationnel des solutions réseau et sécurité existantes : Switches, routeurs, firewalls (classiques et WAF), proxys, load balancers, etc. Gérer la configuration des équipements réseau/sécurité, y compris les nouvelles solutions intégrées au SI Appliquer les standards de sécurité en conformité avec les politiques internes Superviser l’état du système d’information à l’aide des outils en place Participer à l’amélioration continue des outils et processus de supervision Prendre en charge la gestion des incidents et des problèmes (diagnostic, résolution, rapport) Documenter l’infrastructure réseau et sécurité (cartographies, procédures, configurations) Rédiger des documents techniques clairs et à jour Assurer un support de niveau 2/3 aux équipes Helpdesk et sécurité Analyser les logs de sécurité en cas d’incident, rédiger les rapports d’enquête et suivre les Participer aux projets techniques (migration, renforcement sécurité, nouvelles intégrations) Réaliser une veille technologique sur les solutions existantes et les évolutions du marché

Nous recherchons un Administrateur systèmes et réseaux confirmé - Référent (H/F), pour rejoindre une société finale bien implantée dans son domaine (logistique), et en croissance. En lien avec le DSI, vous interviendrez sur un périmètre à la fois technique et organisationnel. Vos missions seront les suivantes : Maintenance et support technique : -Organiser et suivre le helpdesk via une plateforme de gestion des tickets (GLPI ou équivalent). -Attribuer et prioriser les demandes d'assistance. -Assurer la maintenance préventive et curative des serveurs, postes de travail et périphériques. -Installer et configurer les nouveaux équipements. -Vérifier régulièrement l'intégrité des sauvegardes et leur bonne réplication. Gestion de l'infrastructure : -Administrer et superviser les environnements serveurs (majoritairement Windows). -Gérer les réseaux LAN/WAN, les switches, routeurs et points d'accès Wi-Fi. -Configurer et maintenir la téléphonie interne. Sécurité et bonnes pratiques : -Appliquer la politique de sécurité du SI et veiller à son respect. -Proposer et mettre en oeuvre des solutions techniques pour renforcer la sécurité. -Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Pilotage et coordination : -Référent technique et coordinateur d'une petite équipe à distance (animation de l'équipe au quotidien en anglais à l'oral et l'écrit). -Suivi des activités, reporting et mise en place d'indicateurs de performance (KPI).

Nous recherchons à renforcer nos équipes au Centre de Services. Vous serez en lien direct avec notre manager Sabine. Vous intervenez en tant que Technicien support sur un environnement comptable afin d'assurer les missions suivantes : - Prise en charge des incidents de niveau 1 : 80 % applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail) - Création des tickets, prise en main à distance et suivi des dossiers - Enrichissement de la base de connaissances - Transfert des appels N2/3 pour toute demande hors de votre périmètre - Enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes Vous avez une formation comptable de niveau Bac+2 ou vous possédez une expérience au moins de 4 ans en cabinet d'expertise comptable , vous avez un attrait pour l'assistance informatique des utilisateurs et vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Nous vous formerons également sur nos outils internes et au métier du support en général. Nous recherchons des potentiels, avec une véritable aisance relationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles et une bonne gestion du stress pour vous permettre de répondre rapidement aux attentes des utilisateurs. Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, Saranya, Denis ou Marlène 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! Helpdesk Comptabilité

Nous recherchons un Technicien support systèmes et réseaux H/F en CDI, afin d’intégrer notre entreprise située sur Montpellier (Montpellier Nord). Vos missions : · Assurer le Support/Assistance utilisateurs, N2/N3 : N2 notions N3 · Environnement O365, EXCHANGE, TEAMS, SHAREPOINT : oui · Windows server 2012 à 2022 : intermédiaire · Administration de comptes ad : oui · Préparer les postes de travail (VPN, imprimantes, Teams, etc) : oui · Paramétrer les logiciels/dispositifs numériques (Pc, Imprimantes, …) : oui · Virtualisation de serveurs hyper v et vmware esxi : intermédiaire · Configuration et administration de matériels réseaux Pare-feu et switch : un peu paraméter des pare feu · Helpdesk NIVEAU 2&3 : · Gestion des droits et sécurité utilisateurs, serveurs de fichiers · Gestion et administration d’active directory · Gestion et administration de serveur Exchange · Gestion et administration Broker et RDS Windows : un peu RDS paramétrer avec · Rédaction de procédures : · Analyse d’incidents. : · VPN, imprimantes · GPO, scripts powershell : NOTIONS · RDP, BROKER, HYPER-V, VMWARE : VMWARE OUI LE RESTE NOTIONS Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances – Abonnement transport-Jours de congés supplémentaires – Télétravail – Newsletters pour que chaque salarié puisse être informé des évènements et de l’évolution de la société. Votre profil : Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en informatique, vous témoignez de minimum 3 ans d’expérience en tant que Technicien systèmes et réseaux. Vous avez des facilités et des prédispositions à la relation par téléphone. On vous connaît pour votre bonne humeur, sympathie ainsi que votre pédagogie. Vous êtes autonome mais vous savez et appréciez aussi travailler en équipe, rejoignez-nous.

Vous intégrerez une organisation publique d'envergure nationale. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s service desk. Au sein de l'équipe support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la qualité de service du SI. Vos principales responsabilités seront : - Accueil multicanal (téléphone, mail, portail, chat) des demandes utilisateurs. - Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (postes de travail, applications bureautiques, périphériques, accès réseaux...). - Escalade et coordination vers les équipes de niveau 2 / niveau 3 lorsque nécessaire. - Suivi et mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture, en assurant la communication avec les utilisateurs. - Supervision proactive du SI et gestion des alertes de premier niveau. - Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures internes. Et si on parlait de vous ? - Première expérience réussie en support utilisateurs (helpdesk, support technique, assistance informatique). - Idéalement de formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). - Maîtrise des environnements Windows, outils de ticketing et supervision. - Sens du service client, rigueur et capacité à travailler en équipe. - Bonnes compétences de communication écrite et orale. Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. - Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Au sein d'un environnement multi-clients (plus d'une centaine de clients et plusieurs milliers d'utilisateurs), le Responsable Support IT encadre et pilote une équipe d'une dizaine de techniciens Helpdesk N1 et N2. Il assure la qualité de service, le suivi des performances, ainsi que la synergie entre les opérations et les équipes commerciales. Missions principales : Management & Encadrement - Encadrement et leadership d'une équipe d'environ 10 techniciens support (N1 & N2). - Gestion du personnel et des ressources humaines (planning, suivi, primes, évaluations). - Recrutement, intégration et formation des nouveaux collaborateurs. - Développement des compétences et accompagnement à la montée en expertise. Pilotage & Organisation - Planification, organisation et coordination des réunions avec clients, équipes internes et collaborateurs. - Participation aux instances stratégiques (COPIL, COTECH, COMOP). - Mise en place de nouveaux comptes et animation des réunions de cadrage. - Optimisation des processus (onboarding/offboarding, build-to-run). Suivi des performances & Qualité - Mise en place, suivi et analyse des indicateurs de performance (SLA, KPI). - Analyse de la qualité de service et détection proactive des incidents. - Reporting régulier sur les activités et performances auprès de la direction et des clients. - Révision et mise à jour de la documentation interne (conformité qualité & sécurité ISO). - Contribution à l'amélioration continue des services et solutions IT. Profil recherché - Expérience confirmée en management d'équipes support IT (N1/N2). - Solides compétences en organisation, coordination et pilotage d'activité. - Bonne connaissance des environnements multi-clients et des processus de qualité IT. - Capacité d'analyse, sens de la communication et esprit d'amélioration continue.

Missions : Assurer un support technique de qualité aux utilisateurs finaux (local et distant) en mode kiosque et back-office. Diagnostiquer et résoudre les incidents N1 et N2 (hardware, software, virtuel…). Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels des utilisateurs. Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement, formation). Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs (formation, remise et récupération du matériel). Participer à la gestion et au suivi du parc informatique. Apporter une assistance technique pour les salles de réunion (MCO, lancement de réunion, matériel audiovisuel). Prendre en charge des mini-projets et servir d’intermédiaire avec les autres équipes techniques (gestion de parc, helpdesk, knowledge management). Compétences techniques : Systèmes d’exploitation : Windows, Mac OS, Android, iOS. Suite bureautique : Microsoft Office, suites libres. Outils de gestion de tickets : ServiceNow. Outils de télémaintenance : Teamviewer, SCCM. Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi. Outils Cloud : Azure. Virtualisation : VMware, VirtualBox. Matériel audiovisuel pour visioconférences : Polycom, MTR, Logitech, Surface Hub…

Contexte de la mission : Contexte global Une expertise des applications, des outils et des systèmes d'information, la charge afin de réaliser la majorité des activités de production informatique dans toutes les étapes du Cycle de vie Produit et dans tous les environnements (Prod et hors Prod). En charge de la fabrication et de l'exploitation au quotidien, avec une responsabilité de bout en bout (Build & Run), en collaboration avec les équipes de développement de l’entité Expérience dans le métier d'ingénieur d'exploitation informatique. Contexte métier / technique L’OPS possède une bonne connaissance des chaînes de traitement en production. Il est le responsable du fonctionnement et de la continuité du service en relation avec l’entité. L’OPS possède une bonne connaissance de la technique d'exploitation. Il est responsable de la journée de production dans le respect des engagements de service de l'exploitation. Description de la mission Assurer la relation opérationnelle avec l'équipe de développement entité • Informer la Squad des actualités sur les sujets de fonctionnement • Participer aux rituels de la Squad selon les besoins/sujets du moment • Participer aux rituels • Assurer la complétude des référentiels (y/c documentaires) • Gestion de bout en bout l'intégrité des DTA (Dossier Technique Application), déclinaison en opérations techniques (traitements et schéma d’enchainement) • Validation fonctionnelle et technique des procédures • Mise en place de la supervision et des consignes de production • Création du DEX (Dossier d’Exploitation) • Assurer le suivi des incidents techniques • Prendre en charge les METIS (Service Now) de la Squad (mise en relation des changements, incidents, niveaux de service) • Responsable de la qualité des informations saisies dans METIS (heure de résolution, cause/origine et responsabilité). • Coordonner l’ensemble des compétences et expertises nécessaires pour éradiquer les incidents et traiter les problèmes • Gérer les problèmes de son périmètre et être responsable des plans d’actions et des tâches assignés • Être force de proposition sur les engagements RSE (exemple : purge de données, réajustement des moyens techniques, décommissionnement), en lien avec le FinOps • S'appuyer sur les toutes les ressources mises à disposition (FinOps, Architectes, Outils et Développements, Socles, …) • Développer la posture service Accompagner les développeurs dans la fabrication des solutions • Mettre en place des éléments de surveillance et des consignes associées en collaboration avec le développeur • Exprimer des besoins d’automatisation de tâches techniques auprès de l’équipe Outils et Développement • Mettre en place les indicateurs d'observabilité et vérifier l'intégration des exigences de production et d’exploitation dans les développements Réaliser les actions de mise en production des solutions • Assurer les MEP et vérifier l'absence d'impact (y/c en HNO) • Évaluation des impacts des changements et la préparation des changements • Autorisation des changements en coordination avec l’entité cliente et les équipes • Communication vers l’entité des applications concernées par le changement dans les délais contractuels (déclaration, état d’avancement, résolution, clôture avec la production du post-mortem/flash et suivi du plan d’actions d’éradication de l’incident) • Traiter les problèmes identifiés en exploitation (causes racines) • Coordonner, préparer et tester les scénarios de déploiement / retour arrière sur tous les environnements • Provisionner les asset techniques (PF SoCloud, PF Native, Fireflow, Secure Transport) • Contribuer à la définition des plans de tests • Contribuer à la définition des feuilles de route déploiement • Elaboration des devis dans le cadre des projets, et garant du respect des normes de production et d’exploitabilité • Être force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre afin de respecter les SLA • Sensibilisation de l’entité sur les contraintes de production pendant les phases projets Garantir l'exploitabilité des solutions en Run et la continuité d'activité • Réaliser les activités de contrôle des opérations (MCO - suivre l'exécution des batchs, reprise des traitements, …) • Être garant des normes de production et d’exploitabilité • Assurer la maitrise du plan de production des domaines gérés • Gérer les consignes d‘exploitabilité • Exécuter ou faire exécuter les demandes de service et les actes d'admin applicatifs • Traiter les incidents et rétablir les services sur tous les environnements, notamment en intervenant en astreinte • Contribuer ou animer les cellules de crises • Gérer les obsolescences • Mettre en œuvre et contribuer aux PSIU et PSI • Suivre les indicateurs de qualité de fonctionnement Livrables attendus • Des dossiers d'architecture d'exploitation (DTA de la MOE opérationnelle SNI) validés, traités et conformes aux besoins • Des dossiers d’Exploitation (DEX) en pré requis à la mise en production • Des consignes de production (supervision et helpdesk) à jour • Des référentiels de documentation et techniques à jour (CMDB) • Des procédures et des objets informatiques structurés pour un usage en production (identifiés, supervisables, tracés/ traçables, prévisibles) • Des rapports de résolution d'incidents dit « post-mortem » ou « flash » pour les incidents à impact • Des problèmes enregistrés et traités • Des normes d'exploitabilité et techniques d'exploitation Expériences requises Une expérience réelle en environnements de production de 2 à 3 ans est requise. Compétences du monde Open • OS : Unix, AIS, Linux (RedHat), Windows • Scripting : Javascript, Powershell • Ordonnanceur : ControlM • Serveurs applicatifs / J2EE : Tomcat, Websphere, Apache, Jboss, DataStage, BPM, IIS • SGDB : Oracle, MySQL, SQLServer • Technologies Bigdata : NOSql, MongoDB, Postgre, Casandra, MapRDB, Teradata, DATA & IA • Transfert : CFT, Central Gouvernance, Secure Transport • Réseau : TCP/IP, F5, Grafana Compétences sur les outils « native » • CDAAS • Devops CI/CD • Kubernetes • Ansible • Dynatrace • Jenkins • ELK (ELISA) • Hadoop • Cloud public / cloud privé • GitLab • Kafka • Maven Compétences méthodologie • Agile • Devops • ITIL • Projet Compétences diverses • Pack Office • Teams • Service Now • Lotus Notes Langues Anglais courant Du lundi au vendredi, interventions en HNO et astreintes occasionnelles nuit et WE à prévoir