Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Helpdesk

Dans le cadre d'une mission de transition, notre client recherche un Responsable Support utilisateur H/F Mission Missions principales: * Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes) * Rédiger et optimiser les procédures de résolution * Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes * Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances * Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs * Participer aux projets transverses de la DSI * Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc…) * Administrer la téléphonie sur Teams * Piloter les évolutions de l’outil de ticketing (IVANTI Service Manager * Produire les reportings mensuel d’activité pour la DSI * Animer le suivi du backlog d'incidents auprès des équipes de proximité de la filiale * Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs * Coordonner avec les autres pôles de la DSI les plans d’actions d’optimisation des KPI

Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Le poste se divise en 2 volets complémentaires : • Volet Helpdesk : assistance, résolution d'incidents, accompagnement utilisateurs. • Volet Gestion de parc : suivi, et gestion des équipements informatiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales seront : • Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs tout en garantissant la gestion administrative du parc informatique • Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, téléphonie, messagerie, VPN, etc • Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels standards. • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils (Windows, Office 365, applications métiers). • Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (infrastructure, réseau, sécurité) • Maintenir la base de connaissances et la documentation utilisateur. • Tenir à jour l'inventaire du parc (matériels, licences, affectations utilisateurs, etc) • Gérer les stocks de matériel Un anglais conversationnel est exigé pour le poste. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : t7n4ea94z9

Dans le cadre d'une intégration définitive chez l'un de nos clients grand comptes, nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Système et Réseaux N3. Dans un contexte de transformation du SI à l'échelle Monde vous assistez la DSI ainsi que les différents sites dans leur adaptation. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : Partie administration niveau 3 et projets infrastructure (70% du temps) : Projets de consolidations de l’infrastructure des sites locaux dans le datacenter de notre infogéreur. Gestion des réseaux et firewall en lien avec notre prestataire externe. Gestion des serveurs et des infrastructures locales. Gestion de la politique de sécurité du groupe. Administration O365. Définition de l’architecture technique en fonction des projets métier. Gérer des projets d’infrastructure informatique et être force de proposition pour améliorer la sécurité et l’exploitation. Partie Exploitation et support informatique (30% du temps) : Assurer le Helpdesk informatique et résoudre les incidents de niveau 3 Suivre, gérer et répondre aux demandes liées à l’infrastructure informatique de niveau 3. Gérer le réseau et le parc serveur. Veiller à l'application des procédures (codification, confidentialité, sauvegarde, sécurité…) Assurer la supervision des systèmes et réseaux.. Compétences attendues pour ce poste : Connaissances approfondies sur Windows serveur 2008, 2012, 2016 et 2019 Compétences sur SQL Serveur/smtp/ftp/AD et Oracle est un plus Gestion d’un active Directory et des GPO Réseaux LAN et WAN ainsi que des Firewalls. Bonnes connaissances et pratique des méthodologies de Projets. Animation de comités projets internationaux.

FED IT est un cabinet de recrutement dédié aux métiers de l'informatique, des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Notre client est une maison de Luxe française basée à Paris à la recherche son IT Business Partner Spécialiste du domaine "Manufacturing et Management" en particulier de l'ERP SAP Business By Design. En qualité de IT BP, votre rôle sera d'accompagner sur le volet informatique l'ensemble du scope métier Manufacturing & Supply Chain de la société. A ce titre vos responsabilités principales seront : 1) Gestion et pilotage de l'ERP SAP (BYD) pour la Manufacturing & Supply Chain Collaborer avec la direction opérationnelle (COO) et les équipes locales pour identifier les besoins métiers et optimiser SAP ERP (notamment les modules MRP, EDI, procurement, inventory, logistics, warehouse, finance, order fulfillment). Automatiser et intégrer les processus entre systèmes (ex : EDI, SAP CCO pour les boutiques françaises). Résoudre les incidents liés à SAP ERP et aux autres technologies, en assurant la continuité opérationnelle. Former et accompagner les utilisateurs sur les nouveaux systèmes et technologies. 2) Gestion de projets IT et support opérationnel Piloter des projets IT pour les opérations France, en rendant compte à la direction globale (PMO). Gérer les achats IT (équipements, licences, logiciels) en alignement avec la stratégie du groupe (basé à Dubaï). Assurer le support IT (helpdesk, maintenance, mises à jour, gestion des tickets, Office 365). Superviser les prestataires externes (support, maintenance, licences).

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec Thibaut. Allez on vous en dit plus... Rattaché(e) à une équipe de 6 personnes, vous serez chargé(e) en tant que Technicien(ne) Support helpdesk de réaliser les missions suivantes : - Prise en charge et traitement des appels entrants - Qualification des incidents techniques - Création de tickets - Résolution de l'incident ou escalade au niveau supérieur - Respect des procédures - Accompagnement de l'utilisateur jusqu'à la clôture de l'incident Et si on parlait de vous ? De formation Bac +2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en Support Helpdesk. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail et bureautiques. Vous avez le sens de l'analyse et savez faire preuve de réactivité. Bon(ne) communiquant(e), vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service développé seront d'importants atouts pour la réussite de votre mission ! Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! IT support Respect des procédures Ticketing Support téléphonique

Junior SecOps Engineer - Mission Freelance Localisation : Paris Disponibilité : Immédiate Type de contrat : Freelance / portage salarial Durée : Longue durée Secteur : Technologies de l'information et cybersécurité Contexte de la mission : Notre client, une entreprise internationale spécialisée dans les solutions technologiques pour les paiements recherche un Ingénieur Junior SecOps. La mission consiste à renforcer les opérations de sécurité IT au sein de l'équipe SecOps, en lien avec le centre des opérations de sécurité (SOC) et les partenaires MSSP. Responsabilités principales : Support IT Security Helpdesk Gestion des tickets ITSec via JIRA Analyse et résolution des demandes de sécurité Escalade des incidents complexes ou critiques Documentation & SOP Rédaction et mise à jour des procédures opérationnelles standard Collaboration avec les analystes seniors pour validation Création de Dashboards & KPIs Conception de tableaux de bord JIRA pour le suivi des activités Définition et suivi des indicateurs clés de performance Optimisation des workflows Analyse des processus existants Proposition d'améliorations et plan de transition vers le Helpdesk IT Amélioration continue Suggestions d'optimisation des outils, documentations et processus Profil recherché : Connaissances de base en cybersécurité et opérations IT Maîtrise des outils de ticketing (JIRA idéalement) Capacité à rédiger des documents clairs et structurés Esprit analytique et sens de l'organisation Proactivité et esprit d'équipe Anglais Pour postuler : Merci d'envoyer votre CV via la plateforme

Chef de Projet Supervision & Qualité de Service Automates (F/H) - Nantes 🌍 Contexte Dans le cadre du pilotage et de l'évolution du parc d'automates supervisés, nous recherchons un Chef de Projet Supervision & Suivi QS (F/H) pour accompagner notre client dans la mise en œuvre, l'exploitation et l'optimisation de ses solutions de supervision. Vous interviendrez à la croisée du pilotage projet, de la supervision technique et de l'analyse qualité de service, au sein d'un environnement exigeant et en constante évolution. 🎯 Vos principales missions Assurer la supervision et le support (help desk) du parc automates. Piloter les projets d'évolution de la surveillance et du support des nouveaux équipements ou logiciels (DFB, recettes, sites pilotes, déploiements). Rédiger les expressions de besoin et les spécifications fonctionnelles liées aux outils et environnements de supervision (rôle de MOA). Réaliser les tests et recettes sur les nouveaux équipements et évolutions de supervision. Maintenir les plans de tests dans Squash et les scénarios automatisés sous Webdriver. Accompagner les Mises en Production et valider les tests post-MEP. Gérer les incidents, problèmes, habilitations et communications associées. Préparer et présenter les comités RQSO (Revue Qualité de Service Opérationnelle). 🎯 Objectifs de la mission Garantir la fiabilité des données de QS pour l'ensemble des automates supervisés. Contribuer à la réduction des coûts de maintenance et à la prévention des incidents. Assurer le respect des engagements et objectifs de qualité et de performance.

Chef de Projet Applicatif (F/H) - Blois Nous recherchons un Chef de projet Applicatif (F/H) pour l'un de nos clients basé à Blois . Il sera garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des applications avec leur maintien en condition opérationnelle. Il paramétra, développera et déploiera des applications, des bases des données et des interfaces 🎯 Vos missions Travailler en collaboration avec le responsable du département application (suivi des régressions fonctionnelles, application de correctifs...) Participer à la mise en place des nouveaux applicatifs métiers et interfaces associés Assurer l'exploitation et l'accompagnement des applicatifs en place Assurer la gestion des documents et procédures Former et accompagner les utilisateurs Recenser et analyser les nouveaux besoins des utilisateurs, spécifiques à son domaine Etre ressources périodiquement pour le département support/helpdesk Contrôler l'application des règles, procédures, normes et standards, dans son domaine d'activité Contrôler la conformité des résultats au regard du cahier des charges, des spécifications, coûts, performances, délais... Définir la conception technique et des spécifications détaillées d'un projet

Maintien et mise à jour des référentiels documentaires et techniques (DTA, DEX, CMDB). Mise en place et actualisation des consignes de production et de supervision (Helpdesk, monitoring, alerting). Gestion complète des incidents, problèmes et changements (via METIS / ServiceNow). Coordination des actions d’éradication des incidents et de traitement des problèmes. Pilotage des mises en production (MEP), incluant la préparation, les tests, le déploiement et le suivi des impacts. Mise en œuvre de la supervision technique et des indicateurs d’observabilité en lien avec les développeurs. Contribution aux plans de tests et aux feuilles de route de déploiement. Garant de l’application des normes de production et d’exploitabilité. Gestion des obsolescences et contribution aux plans de continuité d’activité (PSIU, PSI).

Description Nous recherchons un.e Ingénieur Junior SecOps (Contrat) pour soutenir et renforcer les opérations de sécurité informatique de mon client. Ce poste offre une expérience pratique dans un environnement dynamique, contribuant directement à l'efficacité et à la maturité de leurs processus de sécurité. Vous travaillerez au sein de l'équipe SecOps, qui supervise le Security Operations Center (SOC) en collaboration avec le MSSP, et vous soutiendrez des initiatives clés telles que le Helpdesk Sécurité IT et la gestion des vulnérabilités. Responsabilités principales : Helpdesk Sécurité IT (Gestion des tickets ITSec) Surveiller et trier les tickets ITSec entrants via JIRA Enquêter et résoudre les demandes de sécurité Escalader les incidents complexes ou à haut risque aux analystes SecOps seniors Garantir une documentation précise et rapide des étapes de résolution Développement & Documentation des SOP Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles standard (SOP) pour les tâches récurrentes ITSec Collaborer avec les membres seniors de l'équipe pour valider et améliorer les procédures S'assurer que les SOP sont claires et applicables Création de Tableaux de Bord & KPI (basés sur JIRA) Concevoir et maintenir des tableaux de bord pour visualiser l'activité et la performance ITSec Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le temps de résolution des tickets, le volume par statut Automatiser les rapports lorsque possible pour les revues périodiques Fournir des analyses et recommandations basées sur les tendances observées Optimisation des Flux de Travail & Plan de Transition Analyser les workflows ITSec actuels pour identifier les inefficacités et maximiser la valeur ajoutée en matière de gestion des risques de sécurité Proposer et mettre en œuvre des améliorations Préparer des plans d'action détaillés pour transférer certaines tâches ITSec vers le Helpdesk IT général Coordonner avec le Helpdesk IT et assurer la bonne passation et formation Amélioration Continue & Support à l'Équipe Proposer des améliorations sur les outils, la documentation et les processus d'équipe

Nous recherchons notre futur.e consultant.e ITSM ! Allez, on vous en dit plus... Le consultant interviendra en tant qu'administrateur expert de la solution iTop (Combodo) pour : - Assurer la bonne administration, la maintenance et l'évolution de la plateforme iTop. - Adapter et personnaliser les modules selon les besoins métiers (CMDB, Helpdesk, Change Management...). - Gérer les connecteurs, API, extensions et l'intégration avec des systèmes tiers (LDAP, outils de supervision...). - Réaliser la maintenance corrective et évolutive, tout en assurant un support technique et la montée en compétence des équipes internes. Et si on parlait de vous ? - Expérience significative sur iTop en contexte d'implémentation, de migration ou d'administration avancée. - Maîtrise des concepts ITSM (ITIL, CMDB, Incident/Change Management). - Compétences techniques solides : PHP, MySQL pour les personnalisations et scripts. - Administration de serveurs Linux (installation, mise à jour). - Capacité à produire des documentations techniques et fonctionnelles. - Autonomie, rigueur, sens du service et capacité à collaborer avec les équipes IT. - Français courant, anglais technique apprécié. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Avantage DCS : - Paniers repas 6,30EUR net / jour travaillé - Prime de participation - Prime de vacances - Prime d'ancienneté - Comité d'entreprise - Mutuelle familiale prise en charge à 60% Itop combodo

Au sein de notre société spécialisée dans l’infogérance et les services managés, vous assurez l’administration et l’évolution des infrastructures systèmes et réseaux de nos clients. Véritable référent technique, vous intervenez aussi bien en proximité qu' à distance , sur des environnements variés, tout en garantissant la qualité de service. Vos principales missions : Administration systèmes et réseaux : installation, configuration, supervision et maintenance des environnements serveurs et réseaux des clients. Support : diagnostic et résolution d’incidents complexes, escalade si nécessaire, accompagnement des techniciens helpdesk. Gestion de projets clients : participation au déploiement et à la migration d’infrastructures (cloud, messagerie, téléphonie IP, cybersécurité). Sécurité & supervision : suivi proactif des alertes, sauvegardes, mises à jour, conformité sécurité. Conseil et relation client : être force de proposition sur l’optimisation des infrastructures, rédiger des recommandations, vulgariser les aspects techniques. Documentation et reporting : mise à jour des procédures clients, suivi des interventions.

IT Security Helpdesk (tickets ITSec) Surveiller et trier les tickets entrants de sécurité IT (via JIRA). Enquêter et résoudre les demandes simples. Escalader les incidents complexes vers les analystes SecOps seniors. Documenter les étapes de résolution. Procédures & Documentation (SOPs) Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles standard. Collaborer avec les seniors pour les valider/améliorer. Garantir la clarté et l’applicabilité. Tableaux de bord & KPI (JIRA) Créer et maintenir des dashboards ITSec. Définir et suivre des KPI (temps de résolution, volume tickets…). Automatiser les reportings périodiques. Formuler des recommandations. Optimisation & Transition Analyser les workflows ITSec pour identifier les inefficacités. Proposer et mettre en œuvre des améliorations. Préparer des plans de transfert vers le Helpdesk IT global. Coordonner avec les équipes IT pour le transfert de compétences. Amélioration continue & support Proposer des optimisations outils, process et documentation.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support pour intégrer nos équipes lyonnaises ! Allez, on vous en dit plus... Intégré(e) au sein d'une équipe, vous serez chargé(e) d'accompagner les utilisateurs sur leurs problématiques. Vos principales missions : - Traitement des incidents et demandes utilisateurs en proximité - Réalisation des interventions au Kiosque IT - Interventions sur du décroché téléphoniques (Helpdesk) - Gestion du parc et des stocks - Rédaction de procédures - Déplacements ponctuels sur les sites en région - Participation à l'amélioration continue Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique (de type Bac+2), vous avez une première expérience réussie sur les métiers du support informatique et maîtrisez les environnements de base (Windows, Office 365, GLPI/Service Now, Team Viewer etc...) Reconnu(e) pour vos soft-skills, vous avez un excellent relationnel, le sens du service et souhaitez évoluer au sein d'une équipe qui partage les bonnes pratiques. Vous avez plein d'autres qualités ? On a hâte de voir ça !Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en Teams - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Au sein du Service Aux Utilisateurs, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du support de proximité et du kiosque. Véritable référent technique, vous êtes le premier contact des utilisateurs et veillez à leur offrir une assistance efficace, réactive et de qualité. Vos responsabilités principales Accueillir, orienter et assister les utilisateurs en mode kiosque Diagnostiquer et résoudre les incidents N2 (hardware, software, environnement virtuel, etc.) Fournir un support technique de proximité et à distance sur postes, imprimantes, réseaux et applications Prendre en charge les incidents back-office et assurer un suivi rigoureux Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels utilisateurs Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement, assistance et formation des utilisateurs) Gérer les arrivées et départs (onboarding/offboarding, formation, remise du matériel) Participer à la mise en œuvre de mini-projets techniques Servir d’interface entre les différentes équipes techniques (gestion de parc, helpdesk, knowledge management, etc.) Contribuer au suivi du parc informatique Assurer le support audiovisuel et softphonie (visioconférences, salles de réunion, équipements MTR, Polycom, Logitech, etc.) Veiller au MCO des salles techniques Assurer le back-up du coordinateur technique (N+1) en cas d’absence, en soutenant la coordination opérationnelle et la continuité du service

Vous êtes passionné par le support utilisateurs et l’environnement poste de travail ? Vous aimez être au cœur des équipes et apporter des solutions concrètes au quotidien ? Rejoignez notre client, acteur majeur du secteur monétique , pour une mission à fort enjeu opérationnel au sein de son équipe IT. Vos principales missions Rattaché(e) à l’équipe IT, vous interviendrez en proximité sur le site de Paris et prendrez en charge les activités suivantes : Support poste de travail Windows 11 Masterisation et mise à jour des postes Rattrapage et maintenance Gestion des demandes utilisateurs sur site Hotline Help-Desk Assistance de niveau 1 et 2 Création et gestion des comptes utilisateurs Gestion des arrivées / départs DAP et scripts de création Attribution des équipements (casques, Yubikey…) Référentiel matériel IT Suivi via GLPI : postes de travail, serveurs, switch… Outils de gestion SCCM / Intune : gestion, catalogue logiciel, mises à jour Windows / Office Tenant Microsoft : Azure AD, licences O365 & Teams Suivi des salles de visioconférence Logitech Reporting sécurité Qualys, Trellix, Varonis sur le périmètre poste de travail Compétences techniques attendues Bonne maîtrise de Windows 11 et outils bureautiques Microsoft Connaissance des environnements SCCM / Intune / Azure AD Expérience en support de proximité et helpdesk Connaissance de GLPI appréciée Sens du service et réactivité