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La prestation d'Architecture Solution sera en charge de contribuer à l'architecture des services délivrés par le programme du client qui expose/consomme des API et des events du/au domaine Customer eXperience en : 1. accompagnant le delivery du domaine CX au sein de la direction par : • l'évolution et la maintenance de l'architecture agentique du domaine des agents existants, de la gestion de la sécurité et de routing vers les services d'IA du marché • l'intégration de nouveaux agents dans l'architecture existante • les propositions et la participation aux évolutions des composants transverses d'ingestion de données non structurées et des agents RAG 1. accompagnant les directions métier associées à la Customer eXperience par : • la participation aux choix d'architecture en collaboration avec les architectes des directions métier sur la mise en place et évolution de leurs systèmes agentiques • des recommandations et bonnes pratiques définies en centrale p • la participation à l'évaluation des réponses à appels d'offre • la formalisation à la vue du système agentique globale de la CX et challenge avec les architectes d'entreprise et fonctionnelle en charge du sujet Les activités suivantes seront également attendues : · Apport d'expertise sur la conception de systèmes agentiques, des patterns (RAG, modèle d'orchestration, tools, ...) et des protocoles (MCP, A2A, openAI...) · Veille technologique et diffusion d'expertise sur les frameworks d'agents IA et leur écosystème (LangGraph, Spring AI, FastMCP, ADK...) · Veille technologique et acculturation aux différentes familles de modèles (LLM, SLM, VLM) et à leurs cas d'usage · Force de proposition sur des briques techniques du marché (open source ou non) pouvant répondre aux besoins du projet · Contribution aux études et mise en place des systèmes de sécurité dans le Systèmes d'Information et d'accès aux données · Conception et déploiement d'architectures robustes et scalables, adaptées au parc applicatif existant et aux développements futurs · Analyse et optimisation continue des coûts opérationnels · Participation à la conception, développement et mise en production d'applications nécessaires aux fonctionnalités souhaitées · Accompagnement sur la méthodologie de la pyramide des tests

Technicien Kiosque (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre d'un dispositif de support de proximité, nous recherchons des Techniciens Kiosque IT chargés d'assurer l'accueil, l'assistance et les services de premier niveau auprès des utilisateurs. Véritable point de contact physique du support informatique, le kiosque constitue un espace d'assistance rapide permettant aux utilisateurs de bénéficier d'un accompagnement immédiat pour leurs équipements, incidents et besoins matériels. Le kiosque peut également être utilisé ponctuellement comme espace de démonstration pour la présentation de nouveaux matériels ou services. Vos principales missions : Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque informatique. Prendre en charge les incidents de premier niveau sur les équipements bureautiques et de mobilité. Assurer le dépannage ou le prêt temporaire de PC portables, smartphones et équipements de courtoisie. Gérer le prêt d'accessoires et de matériels informatiques (souris, câbles, vidéoprojecteurs, etc.). Conseiller et orienter les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des équipements. Assurer la remise de nouveaux matériels aux utilisateurs conformément aux procédures établies. Participer aux opérations de récupération et de restitution des équipements. Réaliser ou déclencher les procédures d'effacement sécurisées des données sur les matériels repris ou rachetés. Assurer le suivi du stock de matériels et coordonner les besoins d'approvisionnement. Veiller à la bonne tenue et à l'attractivité du kiosque. Participer ponctuellement à des actions de démonstration ou de présentation de nouveaux équipements. Garantir la traçabilité des interventions et des prêts de matériel dans les outils dédiés.

Responsable d'Exploitation/ Opérations Technique(s) (H/F) - Aix-en-Provence Dans le cadre de l'exploitation et de l'évolution d'environnements IT complexes, nous recherchons un(e) Responsable d'Exploitation Technique. Véritable référent technique transverse, vous êtes garant(e) de l'exploitabilité des solutions, de la qualité des mises en production et de la coordination technique entre les différentes parties prenantes. Vous assurez la maîtrise des architectures du périmètre afin de garantir leur intégration et leur exploitation dans les meilleures conditions. Interlocuteur privilégié des équipes techniques internes et des prestataires tiers, vous jouez un rôle central dans l'analyse des impacts, la gestion des changements et la sécurisation des déploiements. Vos principales missions : Garantir l'exploitation et la disponibilité du parc couvert par le périmètre de services. Piloter et valider les mises en production ainsi que leur conformité aux exigences d'exploitation. Animer les ateliers techniques et réunions de préparation aux mises en production. Assurer le rôle d'interlocuteur principal auprès du CAB (Change Advisory Board) pour l'analyse et la validation des changements. Coordonner les échanges avec les responsables techniques des autres prestataires et équipes impactées. Organiser et animer les réunions hebdomadaires de validation des déploiements et, selon les besoins, les points quotidiens d'exploitation. Analyser l'impact des nouvelles architectures sur l'exploitation et les processus existants. Définir les exigences documentaires nécessaires aux projets (schémas d'architecture, procédures d'exploitation, dossiers techniques, etc.). Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences des équipes. Garantir l'intégration des nouvelles solutions techniques dans le SI. Veiller au respect des SLA et à l'exploitabilité des services mis en œuvre. Émettre les procès-verbaux de recette lors des mises en production. Collaborer étroitement avec les architectes, équipes réseaux, systèmes, sécurité et experts techniques afin de sécuriser les choix d'architecture et les opérations de déploiement.

Responsable Sécurité / Référent Cyber Gouvernance (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre de la gouvernance de la sécurité du système d'information, nous recherchons un(e) Responsable Sécurité / Référent Cyber chargé(e) de garantir la bonne application des politiques de sécurité et d'assurer la coordination entre les équipes opérationnelles et le RSSI. Véritable référent cybersécurité, vous accompagnez les équipes dans l'application des exigences de sécurité, analysez les impacts des évolutions du SI et contribuez à l'amélioration continue de la posture de sécurité de l'organisation. Vous êtes également l'interlocuteur privilégié du RSSI, notamment lors de situations de crise ou d'incidents de sécurité majeurs. Vos principales missions : Veiller à la bonne application des politiques et exigences de sécurité auprès de l'ensemble des équipes du Centre de Services. Participer à la rédaction et au suivi du Plan d'Assurance Sécurité (PAS). Analyser les impacts des changements, incidents et évolutions du SI sur la sécurité. Contribuer à la préparation et à l'animation des comités de sécurité. Garantir la qualité des indicateurs, tableaux de bord et reportings sécurité. Collaborer étroitement avec la cellule SSI pour faire valider les évolutions ayant un impact sur la sécurité. S'assurer que les équipes disposent de l'ensemble de la documentation nécessaire à l'exploitation sécurisée du service. Veiller à la bonne connaissance des procédures d'escalade et de gestion des incidents de sécurité majeurs. Contrôler la pertinence et l'adéquation des communications adressées aux utilisateurs lors des changements impactant la sécurité. Participer à l'élaboration des matrices RACI et des plans d'actions dans le cadre des projets ou activités nécessitant une gouvernance particulière. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la diffusion des bonnes pratiques cybersécurité. Assurer le rôle de point de contact principal du RSSI en cas de cyberattaque ou de crise cyber.

Technicien support VIP (F/H) - Marseille Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.

Gestionnaire de Parc IT / Technicien Logistique & Gestion des Actifs (H/F) - Aix-en-Provence Dans le cadre de la gestion du parc informatique et logistique, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Parc IT chargé(e) d'assurer le suivi des actifs, la qualité des données d'inventaire et la bonne gestion des stocks matériels. Véritable garant de la fiabilité du parc informatique, vous coordonnez les activités liées aux équipements, veillez à l'optimisation des stocks et assurez l'interface entre les différentes équipes afin de garantir la disponibilité des ressources nécessaires au bon fonctionnement des services. Vos principales missions : Assurer le suivi et la gestion du parc informatique sur l'ensemble du périmètre confié. Contrôler la qualité et la cohérence des données d'inventaire et des référentiels d'actifs. Veiller au respect des délais de traitement liés aux mouvements de matériels. Gérer les stocks d'équipements informatiques et de consommables. Anticiper les besoins de réapprovisionnement et alerter sur les risques de rupture de stock. Organiser les opérations de renouvellement, de recyclage et de mise à la réforme des équipements. Identifier les points de blocage et proposer des actions correctives. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des actifs. Produire et analyser les tableaux de bord, indicateurs et états de parc. Assurer la coordination avec les équipes techniques pour optimiser les processus de stockage, déstockage et distribution du matériel. Animer les réunions et comités de suivi liés à la gestion du parc informatique. Contribuer à la traçabilité et à la conformité du cycle de vie des équipements.

Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes. Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème. Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles. Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur. Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers. Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes. Produire et analyser les indicateurs de performance des processus. Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus. Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM. Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.

Au sein du département Tech Expertise & Solutions orienté développement, innovation, Data et IA, vous intervenez en tant que Chef de projet afin de piloter la phase d'industrialisation de solutions d'IA agentique déjà développées, testées et mises en production. Votre mission consiste à coordonner leur intégration aux systèmes d'information et leur déploiement à grande échelle. Votre rôle Pilotage de l'industrialisation des solutions d'IA agentique • Piloter et coordonner les différentes équipes impliquées dans l'industrialisation du plan IA agentique • Suivre les différentes étapes de mise en place des solutions, notamment les validations de sécurité et le respect des plannings • Identifier les difficultés rencontrées et coordonner la recherche de solutions avec les équipes concernées Animation des instances de pilotage et de la communauté IA agentique • Préparer et animer les comités techniques et les réunions avec le management • Elaborer les supports de présentation, organiser les réunions et rédiger les comptes rendus • Assurer le suivi des décisions et des actions engagées • Animer la communauté IA agentique en favorisant le partage d'informations, l'échange de bonnes pratiques et l'accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des solutions

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un(e) Architecte Infrastructure IA & Sécurité. Environnement technique Serveurs physiques dédiés à l'IA (GPU), LLM, stack logicielle d'inférence IA, architecture réseau, firewall, VPN, segmentation réseau, gestion des identités et des accès (IAM), supervision sécurité, cybersécurité offensive Contexte Notre client lance le déploiement d'une infrastructure capable d'héberger et d'exécuter des modèles de langage (LLM) sur des serveurs physiques dédiés. Le service IA s'inscrit dans un périmètre jugé critique, ce qui impose un haut niveau d'exigence en matière de sécurité et de fiabilité. Le consultant accompagnera le projet de bout en bout. Il devra produire le dossier d'architecture technique et le dossier d'exploitation, puis assurer le transfert de compétences vers les équipes internes. Missions Installer, paramétrer et durcir l'ensemble des composants matériels et logiciels nécessaires à l'exécution de LLM sur des serveurs dédiés Proposer une urbanisation pertinente du service IA, adaptée aux contraintes d'un environnement critique Concevoir une architecture sécurisée couvrant le cloisonnement réseau, le filtrage, les accès distants et la gestion des habilitations Identifier et résoudre les difficultés techniques ou fonctionnelles susceptibles de freiner l'avancement Rendre compte régulièrement au management de l'avancée des travaux, des risques et des points de blocage, lors de points de suivi définis Vulgariser les sujets IA complexes pour faciliter la prise de décision des managers Présenter les livrables lors de réunions dédiées et en animer certaines Appliquer et contrôler la politique de sécurité, notamment à travers des contrôles périodiques de premier niveau Instruire les demandes de dérogation à la politique de sécurité Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de sécurité : supervision, traitement des incidents, installation et configuration Contribuer aux audits internes et externes et mettre en œuvre les plans de remédiation qui en découlent Rédiger des guides et standards de sécurité et tenir à jour la documentation technique Former les équipes internes afin de garantir l'autonomie future sur la plateforme Mener une veille technologique et suggérer des améliorations en termes de sécurité, de performance et de coûts d'exploitation Compétences attendues Architecture IA, LLM, infrastructure GPU, stack d'inférence, sécurité des systèmes d'information, cybersécurité offensive, réseau, firewall, VPN, segmentation, IAM, MCO sécurité, audit sécurité, politique de sécurité (PSSI), documentation technique, gestion de projet, anglais professionnel

Pour notre client, nous recherchons un ingénieur système confirmé. Mission : Run de l'administration système, en relais de l'agent homologue pendant sa formation au projet de conteneurisation Kubernetes Périmètre : Serveurs Linux et Windows, virtualisation, sauvegardes, correctifs, incidents, automatisation et documentation Les activités réalisées pourront nécessiter d'accéder à des informations relevant d'une sensibilité particulière, accessible uniquement aux ressortissants français. Le titulaire devra être particulièrement vigilant quant à l'exploitation de ces informations conformément aux dispositions issues du titre 7.3 de l'IM900 du 01 octobre 2025. Les activités réalisées pourront nécessiter une enquête administrative (CPR) afin de s'assurer qu'aucun risque n'est porté au client. Tâches à réaliser : Administrer les serveurs Linux (Red Hat, CentOS, Ubuntu) et Windows Server : gestion des comptes, des services, des configurations et des accès, dans le respect du moindre privilège. Gérer les sauvegardes, les restaurations et les contrôles associés (NetBackup, Veeam ou équivalent) : suivi quotidien des jobs, traitement des échecs, tests de restauration. Appliquer les mises à jour, les correctifs de sécurité et les évolutions de configuration, selon le calendrier et les procédures de changement du CID. Administrer les environnements virtualisés (VMware ou RHEV) : création, modification et suivi des machines virtuelles, contrôle des ressources. Traiter les incidents système, de leur prise en charge à leur résolution, avec escalade selon les procédures, pour maintenir la disponibilité des services. Superviser les systèmes avec les outils du CID (Prometheus, Grafana) et traiter les alertes. Automatiser les tâches récurrentes avec Ansible, Bash ou Python. Mettre à jour la documentation : dossiers techniques, consignes et procédures d'exploitation. Assurer la passation avec l'agent homologue avant, pendant et après sa formation, puis un transfert de fin de prestation. Livrables : Continuité des activités d'administration système pendant toute la durée de la prestation. Tableaux de bord mensuels d'activité, de disponibilité et d'incidents. Traçabilité des demandes, incidents, changements et interventions dans l'outil de ticketing du CID. Dossiers techniques, consignes et procédures maintenus à jour. Scripts et automatisations produits, remis avec leur documentation. Comptes rendus d'intervention et de suivi. Bilan de fin de prestation, avec transfert des informations à l'agent homologue et restitution des accès. Compétences recherchées : Obligatoires : Systèmes d'exploitation : Red Hat, CentOS, Ubuntu, Windows Server Virtualisation : VMware, RHEV Sauvegarde : NetBackup, Veeam (ou équivalent) Supervision : Prometheus, Grafana Automatisation et scripting : Ansible, Bash, Python Expérience nécessaire : Minimum 3 années sur la fonction Langues : Français Localisation : Locaux Client situés à Osny (95) Possibilité d'interventions hors site Client : NON Astreintes / interventions HNO : NON Déplacements sur d'autres site client en France : NON Autre matériel requis : NON

ous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance santé et prévoyance, un(e) Quality Analyst (QA). Environnement technique Squash TM, Jira, Selenium, Bruno, Postman, SQL, JSON, XML Contexte L'entité de notre client consacrée à la santé et à la prévoyance des particuliers souhaite étoffer son pôle de test. Le consultant interviendra en priorité sur un programme stratégique de refonte de l'offre santé individuelle, conduit en mode agile. Il pourra aussi être sollicité sur d'autres projets de la feuille de route selon les priorités. La mission démarrera au sein de la tribu dédiée aux outils du poste de travail. L'enjeu initial est de reconstruire l'inventaire complet des tests couvrant les applications existantes. Missions S'intégrer pleinement à la vie de la squad en participant à l'ensemble de ses rituels agiles Traduire les spécifications fonctionnelles en plans et scénarios de test pour les phases d'intégration et de validation système Recenser, formaliser et organiser le patrimoine de tests des outils déjà en production Piloter les campagnes de tests d'intégration et système, en suivre les résultats et documenter les anomalies Animer des démonstrations auprès des équipes métier et les guider tout au long de leur recette d'acceptation Industrialiser les tests en automatisant les parcours web sous Selenium et les appels API sous Bruno Apporter un appui qualité sur les autres projets du domaine selon les besoins Compétences attendues Squash TM, Jira, Selenium, Bruno, Postman, SQL, JSON, XML, automatisation de tests, tests API, tests d'intégration, tests système, recette d'acceptation, méthodologie Agile/Scrum, développement

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Proxy Product Owner (PPO) H/F Description de la mission : Mission Intervenir comme Proxy Product Owner auprès de l'équipe projet, sous l'encadrement d'un Product Owner, pour faciliter la clarification des besoins et la préparation des fonctionnalités de l'interface client. Principales responsabilités Faire le lien au quotidien entre le Product Owner, les parties prenantes métier et l'équipe de développement Répondre aux questions de l'équipe, clarifier les besoins et contribuer à lever les blocages Participer à la gestion du backlog, à la rédaction des User Stories et au découpage des fonctionnalités Préparer les éléments du carnet de produit en soutien au Product Owner Environnement technique Intelligence artificielle : interface réalisée à 100 % avec l'IA, Claude Méthodologie : Scrum Livrables attendus User Stories rédigées et fonctionnalités découpées Éléments préparés pour le carnet de produit et le backlog Compétences / Qualités indispensables : Proxy Product Ownership, Gestion de backlog et rédaction de User Stories, Interface entre parties prenantes métier et équipe de développement, Connaissance du secteur de l'assurance, Claude IA Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Pour une mission de trois mois à Paris, vous contribuez à la migration d'environ 1 000 articles de connaissance depuis un ancien CRM vers la fonctionnalité Base de Connaissance de ServiceNow CSM Pro. Le périmètre couvre plusieurs catégories, notamment les contenus destinés aux entreprises et aux particuliers. Un test pilote ayant déjà été mené en interne, vous vous appuyez sur ce travail pour réaliser la migration du reste des articles. Vous intervenez directement sur le code source HTML afin de reproduire la mise en forme des contenus dans ServiceNow, notamment les accordéons, tableaux, liens et pièces jointes. Vous prenez également en main un script existant, après une courte formation, pour automatiser une partie du nettoyage des données et fiabiliser le traitement du volume restant. Vous travaillez en lien avec les équipes concernées afin de préserver la structure et la lisibilité des articles migrés. Le poste s'exerce selon une organisation hybride, avec trois jours de présence par semaine.

En tant que Data Engineer senior, vous intervenez en appui du lead Data pour apporter une expertise technique solide sur les choix d'architecture et la conception des pipelines. Vous prenez part au design, au build et au run des flux de données, avec un regard critique sur les implémentations existantes et les axes d'amélioration. Vos responsabilités couvrent la mise en place et l'administration d'architectures de données (data lake, data warehouse), l'accompagnement des refontes techniques, ainsi que la production de reporting lorsque nécessaire. Vous contribuez également à la documentation des flux, des modèles et des traitements afin de sécuriser la maintenabilité et la transmission des connaissances. Le poste implique une forte autonomie, une bonne capacité de communication et une aisance à travailler avec les équipes métiers et techniques. Le rôle est compatible avec un fonctionnement en full remote, avec des déplacements ponctuels sur site.

Description de la mission : Poste d'architecte en cybersécurité / architecte en sécurité au sein du département de cybersécurité du client. Le consultant participera à l'évaluation et à la validation de la sécurité des architectures informatiques, examinera les documents d'architecture technique (DAT), prendra part aux comités de revue d'architecture, formulera des recommandations en matière de cybersécurité et accompagnera les équipes de projet et les parties prenantes tout au long du cycle de vie de l'architecture.

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un projet de Data Science visant à concevoir et déployer un outil basé sur l'Intelligence Artificielle (IA) sur l'environnement AWS, le Business Analyst devra disposer d'une bonne connaissance des métiers Finance et du contrôle interne, ainsi que d'une expérience dans les projets Data Science. Son rôle sera de recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers auprès des équipes Finance et Contrôle interne. Tâches à réaliser : · Assurer l'interface entre les équipes métiers, Data Scientists et équipes techniques. · Traduire les besoins fonctionnels en exigences adaptées au développement de la solution IA. · Analyser les processus de contrôle interne, les risques associés et les cas d'usage à automatiser. · Participer à la définition des règles de gestion, des indicateurs et des critères de validation du modèle. · Contribuer aux phases de recette fonctionnelle, de tests et de validation des résultats produits par l'IA. · Participer au suivi du projet et à l'accompagnement des utilisateurs. Compétences recherchées : Obligatoires : Expérience précédente obligatoire : DATA & DATA SCIENCES Contrôle Interne AMOA Optionnelles : AWS : Connaissance de l'écosystème et de ses services Data/IA Expérience nécessaire : 5 années minimum d'expérience sur la fonction (dans les domaines de la finance et du contrôle interne). Expérience significative sur des projets Data Science, IA ou Machine Learning. Méthodologie : Agile Langues : Anglais (Courant) et Français