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## Le contexte de la mission Pour le compte d'un grand groupe international de l'assurance et de l'assistance, nous recherchons un consultant CCaaS dans le cadre d'un projet de migration de la plateforme de Contact Center depuis Avaya on Premises vers Genesys Cloud. Nous recherchons un profil hybride combinant une expertise des solutions AVAYA et Genesys avec de fortes compétences en analyse métier. Le consultant devra être capable d'accompagner les équipes business dans la définition et l'évolution des processus liés au Contact Center, tout en assurant l'interface avec les équipes techniques. ## Vos missions * Réaliser l'inventaire de l'existant : lignes téléphoniques, VDN, queues, skills, groupes agents, horaires, règles de routage, débordements, priorités et scénarios spécifiques. * Identifier le nombre d'agents par compétence, les agents dédiés, les groupes d'agents, les équipes et les organisations existantes. * Cartographier les parcours actuels et les règles métier associées : qualification, orientation, transfert, escalade, callback, fermeture, débordement vers autre équipe ou autre solution. * Définir les éléments nécessaires à la configuration Genesys Cloud : divisions, teams, queues, skills, routing rules, wrap-up codes, rôles et permissions. * Challenger les besoins métiers afin d'identifier les parcours non couverts, les contraintes locales, les exceptions opérationnelles et les risques de régression. * Aligner les besoins de reporting et d'hypervision avec la configuration cible : indicateurs, exports, dashboards, wallboards, supervision temps réel. * Produire une documentation claire et exploitable par l'intégrateur pour lancer la configuration. ## Livrables attendus * Fichier d'inventaire complet et structuré. * Mapping existant vs cible Genesys Cloud. * Recommandations de configuration Genesys. * Liste des écarts, risques et points d'arbitrage. * Matrice des profils et habilitations. * Catalogue des queues, skills, teams et wrap-up codes. * Synthèse des impacts pour le design, le build, les UAT et le go-live. ##

Missions et responsabilités1. Ontologie et Knowledge GraphConcevoir, construire et maintenir l'ontologie et le modèle de graphe de connaissances. Structurer les données techniques et métier pour leur exploitation par des agents IA. Définir la stratégie d'intégration des différentes sources de données. Assurer la connexion entre le Knowledge Graph et les systèmes d'information existants. Mettre en place les mécanismes de traçabilité, de fraîcheur et de qualité des données. 2. Data Engineering et fiabilitéConcevoir et industrialiser les pipelines d'alimentation du graphe de connaissances. Garantir la durabilité et l'exploitabilité du service : stockage persistant, sauvegarde, restauration et exploitation. Mettre en place des mécanismes de contrôle de qualité des données. Développer les contrôles de grounding permettant de vérifier que les informations produites par les agents IA sont réellement présentes dans le graphe. Garantir la fiabilité et la traçabilité des informations exploitées par les agents. 3. Intégration IA et accès aux connaissancesDéfinir des contrats d'accès sécurisés et gouvernés à la connaissance. Faciliter l'exploitation du Knowledge Graph par les agents IA, les workflows, les skills réutilisables et les outils développeurs. Collaborer avec les Tech Leads Plateforme et Agents sur les exigences d'accès, de sécurité et d'évaluation. Rationaliser les outils et interfaces de consultation de la connaissance. Mesurer les coûts et les performances des exécutions enrichies par le graphe, notamment leur latence. 4. Gouvernance et évolutionDéfinir les règles de gouvernance et de qualité des données. Collaborer avec les responsables applicatifs, les équipes de développement et les équipes Data. Garantir la cohérence et la mise à jour des connaissances. Préparer l'extension progressive du Knowledge Graph aux données et règles métier. Participer aux choix d'architecture et aux orientations techniques de la plateforme.

Nous recherchons un Technicien Support N1 pour une mission de support utilisateurs. Vous interviendrez par roulement sur trois activités : kiosk, support de proximité et helpdesk. Vos missionsAccueillir et accompagner les utilisateurs Traiter les incidents et demandes de niveau 1 Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels Installer et configurer les postes et périphériques Gérer les tickets : création, suivi et clôture Assurer le support à distance et sur site Escalader les incidents plus complexes vers les équipes concernées

Contexte de la mission Dans le cadre d'un marché public de maintien en conditions opérationnelles (MCO) au sein d'un organisme public francilien, TEKTEO recherche un développeur Java Liferay et WordPress confirmé. La mission s'inscrit dans un contexte de TMA et de développement applicatif autour de portails numériques à fort enjeu de service public, intégrant notamment des dispositifs d'authentification nationale tels que FranceConnect. L'environnement technique est exigeant, mêlant des technologies Java/JEE, des CMS institutionnels et des infrastructures conteneurisées. Missions & responsabilités Développer et maintenir des modules personnalisés sur les plateformes Liferay et WordPress selon les besoins fonctionnels exprimés Participer à l'évolution des plateformes internes en proposant des améliorations techniques et en contribuant aux arbitrages d'architecture Mettre en place et gérer des environnements Docker pour la conteneurisation et la cohérence des environnements de développement, test et production Assurer le déploiement et la supervision des applications sous Tomcat et Apache, en garantissant leur disponibilité et leurs performances Intégrer des services tiers via API REST et SOAP, notamment le dispositif FranceConnect pour l'authentification des usagers Concevoir et maintenir des transformations de données via XSLT et des schémas XSD dans le cadre d'échanges inter-applicatifs Rédiger la documentation technique (spécifications, guides de déploiement, notes d'évolution) à destination des équipes et de l'acheteur Participer aux revues de code et appliquer les bonnes pratiques de développement sécurisé Collaborer avec les équipes internes via Bitbucket : gestion des branches, pull requests, résolution de conflits Garantir la sécurité, la performance et la conformité des plateformes, en appliquant les recommandations de l'ANSSI et les exigences des marchés publics

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Technicien support N2 H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission. En tant que Technicien support N2, vous êtes responsable de la prise en charge des incidents et demandes escaladés du niveau 1 ainsi que du support technique et fonctionnel de notre écosystème : Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1 Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels Assurer le support sur l'environnement poste de travail (hardware & software) Intervenir sur les outils bureautiques : Suite Office / Microsoft 365, Messagerie Outlook / Exchange Gérer les incidents liés aux équipements : Postes de travail (PC fixes/portables), Périphériques (imprimantes, écrans, etc.) Assurer le support sur les applicatifs métiers (niveau fonctionnel) Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances Participer à l'amélioration continue du support (réduction des incidents récurrents) C'est votre parcours Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans des environnements bureautique exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : Bonne maîtrise des environnements Windows Connaissance de Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange) Compétences en diagnostic hardware (postes, périphériques) Notions réseaux de base (DNS, DHCP, connectivité) Expérience sur un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista…) Capacité à traiter des incidents applicatifs (lecture, analyse, reproduction) C'est votre manière de faire équipe : Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes Sens du service et orientation utilisateur Bon relationnel et pédagogie Autonomie et gestion des priorités Esprit d'équipe C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Saint-Etienne Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 27000€ à 32000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Bureautique Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) DBA PostgreSQL. Skills : base de données - PostgreSQL - support - MCO Mission : -accompagnement à la mise en œuvre de l'offre de services PostgreSQL 14 -montée de version de PostgreSQL 14 vers PostgreSQL 16 -maintien en conditions opérationnelle de niveau 2 -assurer le support technique de niveau 2 sur les bases de données PostgreSQL -escalader les incidents complexes vers les équipes expertes ou les éditeurs si nécessaire N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

## Pourquoi rejoindre les Tib's ? Rejoindre Tibco, c'est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité. C'est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l'importance : * À l'humain : la qualité des relations, l'écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler. * À l'autonomie : nous encourageons la prise d'initiative et la responsabilisation de chacun. * À l'esprit d'équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles. * À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète. Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l'envie de progresser ensemble. Votre future mission Dans le cadre d'une mission d'expertise en mobilité, nous recherchons un Administrateur Mobilité spécialisé sur Workspace ONE UEM / VMware AirWatch, capable d'assurer l'administration, le maintien en conditions opérationnelles et le support avancé d'un parc de terminaux mobiles. Vous interviendrez sur la gestion des équipements Android et iOS, en garantissant leur bon fonctionnement, leur administration et la qualité du service rendu aux utilisateurs. ## Vos missions Rattaché(e) aux équipes IT, vous serez notamment chargé(e) de : * Administrer et gérer les flottes mobiles à l'aide de Workspace ONE UEM / VMware AirWatch. * Assurer la gestion et le paramétrage des terminaux mobiles Android et iOS. * Prendre en charge le support technique de niveau 3 et analyser les incidents complexes liés à la mobilité. * Garantir le maintien en conditions opérationnelles (RUN/MCO) des solutions et des équipements mobiles. * Participer à l'amélioration continue des dispositifs de gestion de la mobilité. * Rédiger, actualiser et maintenir la documentation technique. * Participer aux temps forts de la mission nécessitant une présence sur site.