Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service)

Rejoignez une équipe d'experts Ops en charge de l'exploitation d'une plateforme digitale critique à très fort trafic. Au sein d’un domaine orienté RUN, Fiabilité et Performance, vous intervenez sur un environnement technologique de pointe où l'observabilité est la clé de la réussite. Ici, le défi est de garantir une disponibilité sans faille pour des millions d'utilisateurs quotidiens, tout en modernisant l'infrastructure en continu. Vos Objectifs En tant que Senior Production Engineer, vous portez une vision "Reliability" et industrialisez la production : Exploitation (RUN) : Assurer la disponibilité et la performance des applications en production. Observabilité & Pilotage : Utilisation avancée de Datadog pour le monitoring, la supervision de la QoS et le diagnostic. Gestion d'Incidents : Analyse, debug et pilotage des incidents majeurs (approche SRE). Modernisation : Contribuer aux chantiers de rebuild / refactoring (scalabilité et optimisation des coûts Cloud). Automatisation : Industrialiser les processus dans une approche GitOps / DevOps (FluxCD, GitLab CI). Stack Technique Cloud : AWS (Full Cloud) Orchestration : Kubernetes (K8S), Helm, FluxCD Infrastructure as Code : Terraform Observabilité : Datadog (Expertise indispensable) CI/CD / Container : GitLab CI, Docker Ecosystème : Cloudflare, Keycloak, MongoDB, Java

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, un acteur stratégique intervenant sur des environnements sensibles recherche un Ingénieur Système & Sécurité – Expert Active Directory . Le consultant interviendra en tant qu’ expert de niveau avancé (N3 / N4) sur les environnements d’identité, avec un rôle clé dans la sécurisation, l’administration avancée et le support critique Active Directory . L’objectif est de réduire la dépendance aux éditeurs , d’améliorer la posture de sécurité et de garantir la robustesse des infrastructures d’identité. Missions principales Assurer un rôle d’ expert Active Directory sur des environnements critiques. Intervenir en dernier niveau de support sur les incidents complexes liés à l’AD. Maîtriser et analyser les mécanismes avancés : réplication Active Directory architecture et fonctionnement interne Mettre en œuvre et exploiter des outils de sécurisation et d’audit AD : PingCastle Purple Knight Horada Participer à l’amélioration continue de la sécurité des identités . Administrer et faire évoluer les environnements Azure AD / Entra ID : PIM (Privileged Identity Management) Conditional Access gestion des comptes et des droits Développer des scripts PowerShell pour automatisation et sécurisation. Contribuer à la documentation technique et aux bonnes pratiques.

🚀 Ce que nous offrons : L'opportunité de travailler sur des infrastructures réseau complexes et innovantes, en constante évolution. Une collaboration étroite avec des experts en technologie, dans un environnement qui favorise le développement professionnel et personnel. Un rôle clé dans une entreprise située dans la métropole lilloise, un hub technologique en plein essor. 🔍 Missions pour l'Ingénieur Réseaux : Conception et déploiement : Planifier, concevoir et déployer des solutions réseau robustes et sécurisées. Maintenance et optimisation : Assurer la maintenance proactive des infrastructures pour garantir une performance optimale et une disponibilité constante. Sécurité réseau : Mettre en œuvre et maintenir des stratégies de sécurité pour protéger les données et les systèmes contre les intrusions. Support et résolution de problèmes : Fournir un support technique de haut niveau et résoudre rapidement les problèmes réseau complexes. Veille technologique : Rester à l'avant-garde des tendances et des innovations en matière de réseaux pour améliorer continuellement nos systèmes.

2 jours de TT Dans un contexte d’ absence longue durée , un groupe industriel opérant des infrastructures critiques recherche un manager de transition pour assurer la responsabilité d’un Domaine Produit SI “Ingénierie & Déploiement” au sein de la DSI. La mission consiste à garantir la continuité managériale et opérationnelle d’un portefeuille applicatif stratégique, au cœur des activités d’ingénierie, de déploiement et d’exploitation, tout en pilotant une transformation digitale structurante mêlant modernisation des solutions et gestion d’un legacy critique. Le manager de transition intervient comme pilote global du domaine , avec la responsabilité de la vision, de la roadmap applicative, du delivery, du Run et de la performance des services . Il encadre des équipes internes et des partenaires externes, arbitre les priorités avec les métiers, sécurise les engagements coûts/qualité/délais et veille au respect des SLA . Interface clé entre les équipes métiers, la DSI et le top management , il prépare et anime les instances de gouvernance, porte les sujets à fort enjeu stratégique et accompagne la conduite du changement. La mission requiert une forte capacité d’ arbitrage , un leadership par influence et une excellente maîtrise des environnements SI complexes et industriels.

Bonjour Je recherche pour l’un de mes clients un profil BPO Comptabilité / AMOA SAP pour une mission d’une durée minimale d’un an, basée dans le 92. Missions : Assurer la validation métier des process comptables Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Arbitrer et prioriser l’ensemble des sujets métiers Intervention sur le périmètre R2R (pas de besoin d’expertise approfondie sur ce volet) Si vous êtes disponible ou à l’écoute d’opportunités, je serais ravi d’échanger avec vous pour vous présenter le contexte plus en détail. Merci de me transmettre votre CV actualisé ainsi que vos disponibilités.

Ce que nous offrons : - La chance de travailler avec des technologies de pointe comme Java, JavaScript, Node.js, React, Vue.js, Kubernetes, Docker, et bien d'autres. - Un rôle de leader au sein d'une équipe dynamique et créative, avec la possibilité de façonner l'avenir de la technologie. - Un poste basé dans la métropole lilloise, un écosystème vibrant pour les passionnés de tech. Missions pour le Lead Developer : - Pilotage technique des projets, de la conception à la mise en production, en assurant la qualité, la performance et la sécurité des solutions développées. - Management d'une équipe de développeurs, en guidant leur montée en compétences et en promouvant les meilleures pratiques de développement. - Collaboration étroite avec les équipes produit, design et QA pour assurer l'alignement et l'excellence dans la livraison des projets. - Veille technologique continue pour intégrer de nouvelles technologies et méthodologies qui pourraient bénéficier aux projets et à l'équipe. - Développement et maintien d'une architecture scalable et performante, en utilisant Docker et Kubernetes pour l'orchestration des conteneurs.

Le SDM Build to Run assure l'interface critique entre les équipes projets (Build) et les équipes opérationnelles (Run). Sa mission est de garantir que chaque nouveau produit ou service IT Workplace est déployé de manière sécurisée, stable et parfaitement supportable dès sa mise en production. Il est le garant du respect des exigences opérationnelles tout au long du cycle de vie de la transition. 1. Cadrage et chiffrage de l'exploitabilité Analyser les expressions de besoins des projets pour identifier les impacts sur le Run et le Support. Évaluer et chiffrer l’effort d’accompagnement Build to Run, incluant les coûts de mise en support. 2. Pilotage de la transition (Build to Support) Organiser et animer les ateliers de transfert de compétences vers les équipes de support. Assurer le suivi des actions via des tableaux de bord de transition. Définir et valider les livrables documentaires : fiches de consignes, procédures d’escalade et matrices de responsabilités (RACI). 3. Assurance qualité et mise en production Adapter et piloter la Checklist de passage en RUN. Contribuer à l'évolution du catalogue de services et de requêtes. Définir les critères de sortie de VSR (Vérification de Service Régulier). Participer activement aux instances de GO/NOGO pour les mises en production et fins de VSR.

CONTEXTE Développements spécifiques - Conception et développement" MISSIONS Participer à remonter la note en lien avec les architectes techniques de la DSI : application des préconisations techniques, correction des défauts ... Dans un second temps, à participer activement au Projet Action Sociale : concevoir et développer les demandes confiées de la backlog JIRA conformément aux règles d’architecture logicielles et aux normes en vigueur, en participant aux activités de chiffrage et de spécifications prélables des demandes réaliser et maintenir les tests unitaires des développements réalisés, ainsi que les jeux de données de tests nécessaires rédiger des livrables (document de conception, guides d’installation, procédures de mise en oeuvre de la plateforme de développement, bordereau de livraison, dossiers exploitation,…), A participer aux études et cadrages fonctionnels et techniques en lien avec les entités parties prenantes de la DSI (Architectures Technique et Logiciel, Urbanisation SI, Production informatique), A participer aux travaux d'intégration du processus global de l'action sociale retraite qui met en oeuvre d’autres systèmes. rédiger des livrables (document de conception, guides d’installation, procédures de mise en oeuvre de la plateforme de développement, bordereau de livraison, dossiers exploitation,…), participer aux études et cadrages fonctionnels et techniques en lien avec les entités parties prenantes de la DSI ( Architectures, Urbanisation, Production), et notamment à formuler les demandes de support auprès de celles-ci et d'en appliquer, voire diffuser au sein de l'équipe projet les préconisations et solutions qui en résultent préparer et animer des démonstrations ou formations du logiciel ASNET assurer le lien avec les équipes d'architecture technique et logicielle de la DSI : formulation des demandes de support, déclinaison des principes à appliquer, créer et/ou mettre à jour la documentation et toutes les informations utiles à la réversibilité vers d'autres personnes de l'équipe projet, notamment participer à l'alimentation du référentiel documentaire MEGA et pages CONFLUENCE associées instruire les demandes d’assistance, de support, de corrections ou d’évolutions confiées" LIVRABLES "=> Dossier de conception technique dans le respect de la méthodologie en vigueur => Eléments descriptifs selon les normes en vigueur dans les tickets JIRAs et nécessaires à l'actualisation du référentiel documentaire MEGA => Dossier d'exploitation (DEX) => Code documenté => Elements pour le guide d'installation => Composants logiciels livrés dans le respect des principes de la plateforme de développement" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet Environnement technique - technologique "- Java 1.8 (vers 1.17), Hibernate, Spring, SpringBatch - Eclipse, SVN, GIT, CVS, CoGIT - Jboss, Tomcat, Maven, Apache, OpenLDAP - Outil TSM ITOP, Planificateur IWS, logs Splunk - PostGreSql, MariaDB, MySQL, Oracle (dans une moindre mesure) Rq : évolution en 2025 des socles techniques sur lesquels s'adosse ASC : PostGree v16, Java 17, Kubernetes, ... " PROFIL 1 COMPETENCES développement d'applications de gestion en Java/J2EE sur des architectures distribuées (N-tiers, SOA, Web services REST & SOAP) Outils de développement (Eclipse, CVS, GIT, SVN, Maven, Jenkins) et pratique de l'outil de pilotage du DEV JIRA gestion des bases de données relationnelles et du langage SQL (script de chargement de données, de maj des données, de requêtages…) pour les SGBD PostgreSql, MariaDBD, et dans une moindre mesure ORACLE mise en œuvre des Frameworks Spring, Spring Batch, Hibernate, Angular Environnement méthodologique mise en œuvre de l'outil de modélisation MEGA, et dans la méthodologie de conception objet UML méthodes AGILES : SCRUM, KANBAN Expérience sur la méthode AGILE : SCRUM, KANBAN Connaissance et pratique de la vue urbanisée du SI-RC et des systèmes transverses liés à l'ASNET CENTRAL (éditique fédérale EDC, gestion des flux entrants GDC, référentiels RNE, RNI, RNGD, GED fédérale GFD) Connaissance du métier de l'action sociale délivrée par les Groupes de protection sociale (aides individuelles, actions de service, gestion des dons et subventions) et du sytème ASNET en supportant les processus métier dans les GPS Compétences Complémentaires Capacités rédactionnelles : documentations et guides techniques, compte-rendus et plan d'action Capacités relationnelles : sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation, force de proposition

Contexte : Dans le cadre du centre d’assistance informatique (CAI) des apporteurs et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : - Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). - Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow - Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration - Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. - Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. - Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Les connaissances et compétences attendues: - Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). - Connaissance de l’environnement de travail applicatif dédié aux agences MMA (CRM ECLA, P9, …) - Connaissance générale sur les produits d’assurance serait un plus. - Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now. - Capacités rédactionnelles et pédagogiques.

Le poste consiste à concevoir et construire une plateforme data complète , utilisée pour : Collecter en temps réel les données des machines à sous Stocker et structurer ces données (ODS / DWH) Générer des statistiques réglementaires pour les autorités Analyser le chiffre d’affaires et les performances des machines et jeux Alimenter les outils anti‑fraude et AML Mettre en place une gouvernance data solide Architecture & Conception Data Engineering – Implémentation Structuration & bonnes pratiques Collaboration avec les équipes internes

Contexte Dans le cadre de la mise en place et de l’évolution d’une plateforme DATA centralisée, nous renforcons son équipe avec un Data Ingénieur confirmé. Cette plateforme permet l’intégration, la mise en qualité et la mise à disposition de données brutes ou retravaillées issues de différents producteurs, afin de répondre à des besoins métiers opérationnels et analytiques à grande échelle. Rôle et responsabilités Développement et ingestion de données Concevoir, développer et optimiser des jobs d’ingestion et de transformation de données en Python et Spark sur Databricks , avec gestion de gros volumes. Mettre en place et maintenir des flux de données entre sources externes (ex. bases Oracle) et Delta Lake sur AWS S3 . Orchestration et supervision Créer et orchestrer des workflows avec AWS Airflow et automatiser les traitements. Mettre en place des mécanismes de contrôle qualité et de validation des données pour garantir cohérence et fiabilité. Développer des jobs de monitoring pour détecter et corriger automatiquement les anomalies. Maintien en condition opérationnelle Assurer la disponibilité et la performance des jobs en production. Analyser et corriger les incidents et anomalies détectées. Contribution stratégique Participer aux ateliers de conception technique et fonctionnelle. Promouvoir les bonnes pratiques de développement et d’optimisation Big Data. Documenter les processus, architectures et scripts. Compétences techniques requises MUST : Python Spark Databricks SQL SHOULD : AWS (S3, Glue, Airflow, CloudWatch, Lambda, IAM) COULD : Big Data (gestion et traitement de très gros volumes de données) WOULD : Git Méthodologies et outils : CI/CD avec GitLab JIRA / Confluence Méthodologie agile Scrum

La mission consiste à intégrer une équipe d'infrastructure critique en tant que Consultant DevOps Senior. L'objectif est d'assurer le maintien en condition opérationnelle, l'évolution et la sécurité des environnements Cloud (AWS ou Azure) dans un contexte technique exigeant. Le consultant aura pour responsabilité première la gestion intégrale des pipelines CI/CD. Il s'agira de concevoir, implémenter et maintenir des chaines d'intégration et de déploiement continu pour automatiser les processus de build, de test et de release. Une expertise spécifique est requise sur l'automatisation liée aux systèmes de fichiers de stockage (storage fileshare). Le volet Infrastructure as Code (IaC) constitue une part majeure de l'activité. Le consultant devra utiliser Terraform ou CloudFormation pour gérer le provisionnement et la configuration de l'infrastructure via le code. Il devra s'assurer que l'architecture est "scalable" afin de répondre efficacement aux variations de charge. L'automatisation des tâches récurrentes et complexes passera par une maîtrise avancée du scripting, notamment via Python et Ansible. En matière d'observabilité, le consultant mettra en œuvre des solutions de monitoring et de logging pour suivre la performance des systèmes en temps réel. Il devra analyser les logs de manière proactive pour identifier les goulots d'étranglement et résoudre les incidents avant qu'ils n'impactent les services. La sécurité (DevSecOps) doit être nativement intégrée dans les pipelines. Le consultant appliquera les pratiques de sécurité et les contrôles de conformité automatisés au sein du CI/CD. Il travaillera également sur la documentation technique : création de plans de tests, documentation de handover pour les équipes QA et experts, et rédaction de procédures claires pour assurer la pérennité des automatisations mises en place.

DevSecOps confirmé / senior - secteur énergie - Lyon Contexte de la mission : Dans le cadre d'un projet (mode build) dans le domaine de l'énergie à Lyon. Missions : Mettre en place et maintenir des pipelines CI/CD pour automatiser le processus d'intégration, de test et de déploiement. S'assurer que le code est continuellement testé, intégré et déployé de manière automatisée. Intégrer des outils d'analyse de sécurité du code dans les pipelines CI/CD Mettre en place des solutions d'analyse de logs et de surveillance des applications pour les environnements de production et hors production Travailler en étroite collaboration avec les équipes agiles de développement, d'exploitation et de sécurité Sensibiliser les développeurs de l'équipe agile à la mise en œuvre de l'Infrastructure as Code afin de les rendre autonomes pour réaliser les changements les plus fréquents Surveiller la consommation des services Cloud utilisé par le produit afin de détecter rapidement toute dérive, et proposer des améliorations en continu pour optimiser les coûts et les impacts environnementaux Accompagner les actions d’acculturation à la sécurité des SI à la maille des équipes agiles, s'’assurer du respect et de la mise en œuvre des principes directeurs cyber pour Vision 2035, de la PSSI et de leurs déclinaisons (RSIS...) et aider à la mise en place de bonnes pratiques de sécurités (chiffrement à l’état de l’art, authentification des flux, …) Objectifs et livrables Profil souhaité : 5 ans d'expériences ou plus Statut ingénieur (bac +5) A déjà une expérience sur un projet de développement porté par AWS A déjà une expériences réussi dans le secteur de l'énergie

Rattaché(e) à la Direction du Numérique et de l’Innovation (DNI), au sein de l’entité OSI – Opérations du Système d’Information, l’Ingénieur DevOps intervient au cœur des activités d’intégration, de déploiement continu et d’exploitation du Système d’Information. Dans un environnement technique riche et en constante évolution, le poste s’inscrit dans une démarche DevOps visant à industrialiser et sécuriser les mises en production, tout en améliorant la collaboration entre les équipes de développement et d’exploitation. L’Ingénieur DevOps contribue activement à l’évolution et à l’administration des outils CI/CD, à la fiabilité des environnements applicatifs et à la mise en œuvre de pratiques modernes autour de l’automatisation, de la conteneurisation et des architectures orientées microservices. Mission - Intégration & deploiement : * Installation, administration, Intégration et déploiement de logiciels fonctionnels et techniques sur tous les environnements et SI hébergés par la DNI dans une démarche et en suivant les pratiques DEVOPS * Objectif de mise à disposition fluide, qualitative et sécurisée des changements informatiques en collaboration rapprochée avec les membres des équipes de développement et en relais des équipes exploitation * Contribue à apporter une vision consolidée des changements * Assure la fiabilisation du packaging des releases en collaboration avec les équipes de développement * Référent transverse spécifique au projet MGAR/MRH vient renforcer l’activité des DEVOPS sur leur périmètre du POS respectif - CICD * Mettre en place les outils d'industrialisation et de déploiement continu multi filières (.Net,, Kubernetes, Data, legacy Cobol) * Automatiser, fiabiliser et optimiser les déploiements (via des quality gates) * Accompagner les équipes sur les outils mis en place - OPS Ingenierie syteme * Garantir l'exploitabilité, fiabilité et la sécurité des applications * Piloter la fourniture des environnements et leur maintien en conditions opérationnelles dans le temps * Développer des outils de feedback continu - Accompagnement * Partager les bonnes pratiques DEVOPS * Assurer la coordination avec les autres équipes de la DSI pour l'harmonisation des méthodes et des procédures de production * Porter et contribuer à l'amélioration de la sécurité de bout en bout

Axone by Synapse, cabinet de conseil IT innovant, recherche pour l’un de ses clients pour une mission de longue durée un(e) Product Manager Cloud Senior H/F afin d’accompagner un programme stratégique de convergence cloud. Le contexte est celui de la construction d’une factory cloud de nouvelle génération, pensée from scratch, mais devant composer avec un existant riche, hétérogène et déjà exposé à différents usages. Le poste vise à apporter la vision produit qui manque aujourd’hui entre les équipes techniques, les responsables produit et les entités métier/marketing. La personne attendue devra structurer les priorités de services, orienter les choix d’offres, assurer la cohérence des trajectoires de compatibilité avec le legacy et contribuer à positionner les futurs services dans un environnement interne complexe, multi-entités et fortement stratégique. Objectif et livrable: L’objectif principal est de définir, prioriser et cadrer l’offre de services cloud à construire au sein de la nouvelle factory, en articulation avec les équipes techniques, produit et marketing. Le consultant devra clarifier les services à lancer, leur ordre de priorité, leurs dépendances avec les offres existantes et les contraintes de compatibilité/migration. Livrables attendus: vision produit consolidée sur le périmètre cloud ; cartographie des services cibles et des services legacy à rapprocher ; matrice de priorisation des offres et fonctionnalités ; recommandations de positionnement, de cohérence catalogue et de trajectoire d’exposition API ; contribution au cadrage des interactions entre product management, product owners, architecture et équipes marketing. Compétences attendues: Le poste requiert une combinaison rare de vision produit et de compréhension profonde des environnements cloud. La personne devra savoir analyser un portefeuille de services, comprendre un paysage technologique complexe, arbitrer les priorités et dialoguer avec des profils d’architectes, d’ingénieurs et de responsables produit. Une bonne lecture des enjeux de compatibilité, de migration, de standardisation et de compétitivité est indispensable. Compétences techniques attendues : Product Management senior appliqué à des offres technologiques complexes ; Expérience sur des produits cloud / infrastructure ; Solide maîtrise d’au moins 3 des environnements suivants : IaaS, PaaS, CaaS (OpenStack, Kubernetes, OpenShift) et bonne connaissance des hyperscalers AWS, Azure, GCP ; Storage cloud et appliance (ex. NetApp) ; Bare metal et orchestration / provisioning des ressources bare metal ; Solutions de provisioning déclaratif (SOM/ROM) et intent-based (K8S/CRD, Crossplane, etc.) ; Gestion d’IP Fabric et architecture réseau niveau 2, avec appréciation de la connaissance de switches de vendors spécifiques ; IAM pour clients internes, externes et administration ; Outils cloud couches 3 à 7 : reverse proxy, forward proxy, WAF, NAT Gateway, firewall, etc. ; Outils Ops transverses : Vault, Bastion, DNS, NTP, chaînes CI/CD, etc. ; Composants de chiffrement : KMS, HSM, gestion des certificats ; Outils d’observabilité. Capacité à définir une stratégie produit , piloter une roadmap et produire des livrables structurés ( PRD, PRFAQ, user stories ) ; Analyse de legacy et stratégie de convergence ; Construction de catalogue de services / offres cloud ; Exposition de services et d’API ; Compréhension des environnements d’infrastructure, provisioning et automatisation ; Expérience des méthodologies agiles : Scrum, SAFe, Kanban ; Bilingue français / anglais impératif ; Formation Bac+5 (ingénieur, informatique ou business). Atouts complémentaires : Passage chez un cloud provider, un hébergeur, un éditeur SaaS ou un opérateur télécom.

Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens support informatique de proximité, de l'un de nos clients basé à Toulon. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens support informatique de proximité, de l'un de nos clients basé à Toulon. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. En tant que Team Leader, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du support informatique de proximité (Pas de télétravail possible), d'assurer la résolution efficace des incidents techniques et de garantir un excellent niveau de service à notre client. Vos responsabilités principales incluront : Encadrer une équipe de techniciens support informatique en assurant leur développement professionnel et leur épanouissement au sein de l'entreprise. Agir en tant que référent technique pour l'équipe en fournissant un soutien et une expertise lors de la résolution d'incidents complexes et critiques. Assurer la gestion quotidienne des ressources humaines, y compris la planification des congés et le suivi des performances individuelles. Superviser le suivi des indicateurs de performances clés (KPI), des accords de niveau de service (SLA) et des rapports d'activité pour garantir la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Gérer la relation avec le client sur son site Collaborer étroitement avec les autres départements techniques et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les processus