Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service) à Lyon

Pour notre client, acteur majeur du logement social, nous recherchons un Directeur d’agence pour piloter et développer une entité située en région Rhône-Alpes. La mission consiste à garantir la qualité de service auprès des locataires, superviser l’exploitation quotidienne, assurer la gestion budgétaire et financière de l’agence, et encadrer les équipes opérationnelles. Le directeur d’agence jouera un rôle clé dans l’animation des partenariats locaux, l’amélioration continue des process et la mise en œuvre de la stratégie de l’organisme sur son territoire. Il devra également veiller au respect des obligations réglementaires, à la performance sociale et économique, et à la satisfaction des occupants.

CONTEXTE Expérience : 9 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme,Directeur de programme Spécialités technologiques : Reporting Dans le cadre d’un programme stratégique traitant de flux financiers et de règles de gestion complexes, la DSI du client recherche un Directeur de Programme MOE, capable d’assurer le pilotage opérationnel des phases avales et de représenter la direction projet lorsque nécessaire. L’environnement est multi-acteurs, multi-plateformes et multi-environnements, nécessitant un profil expérimenté, autonome et disposant d’une solide compréhension de la fabrique logicielle complète (hors ERP et progiciels). MISSIONS - Piloter les phases avales du programme : VABF, PS, MEP, VSR, TIS, RFAB. - Assurer la gestion et le partage du planning, en coordination étroite avec MOE, TMA, Exploitants, MOA et autres parties prenantes. - Participer aux activités de diffusion : contrôle de version, CAB, coordination et suivi des diffusions. - Mettre en œuvre la stratégie de recettes (multi-acteurs, multi-environnements). - Assurer la cohérence globale des plannings inter-sous-projets du programme. - Animer les réunions de coordination en lien direct avec la direction de programme. - Intervenir comme relais de la direction MOE : représentation de la directrice de projet lors de ses absences. - Travailler en lien avec le fournisseur programme et garantir le respect des engagements dans un modèle monotitulaire. - Pas de pilotage d’engagements contractuels – rôle centré sur la coordination, l’opérationnel et la recette. Expertise souhaitée - 9 ans d’expérience minimum dans des environnements grands comptes / grandes ESN. - Déjà intervenu sur des projets financiers, flux comptables ou réglementaires complexes. - Expérience indispensable sur des projets Cycle en V dans un contexte secteur public. - Avoir assuré des missions de recette multi-acteurs / multi-environnements, idéalement à grande échelle. - Compréhension fine de la chaîne de fabrication logicielle, du build à la mise en production (hors ERP). - Expérience de collaboration avec des fournisseurs monotitulaires. Compétences clés - Leadership naturel, posture senior, forte autonomie. - Capacité à coordonner une pluralité d’interlocuteurs et à gérer des sujets transverses. - Excellente communication écrite et orale. - Capacité à produire un reporting de niveau direction. - Forte appétence technique (MOE), compréhension des environnements applicatifs, diffusions, process et méthodologies cycle en V. - Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, structuré et à forts enjeux. Bonus appréciés - Connaissance des contextes banque / assurance. - Familiarité avec les règles de gestion propres aux organismes publics

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme de transformation ERP à grande échelle, notre client déploie SAP S/4HANA en remplacement de son environnement ECC6 historique. Le projet couvre plus de 20 sociétés du groupe, avec environ 10 % déjà migrées . L’objectif est d’accélérer et d’industrialiser le roll-out des entités restantes (≈ 90 %) sur les 18 à 24 prochains mois. La mission est longue durée (full-time) , au sein de la Direction des Programmes IT Groupe , en coordination étroite avec les équipes métiers, la DSI, les intégrateurs et les key users locaux. Rôle et responsabilités principales En tant que Directeur de Projet SAP , vous pilotez l’ensemble du programme de migration et garantissez la bonne exécution du roll-out dans le respect des objectifs de coût, qualité, délai et continuité métier . Vos missions principales incluent : Pilotage global du projet : Définir, planifier et suivre la roadmap de migration pour les sociétés restantes. Gérer les comités de pilotage, reporting exécutif et gouvernance projet. Coordonner les équipes internes, les intégrateurs, les prestataires et les entités locales. Gestion des déploiements (roll-out) : Industrialiser les processus de migration et les outils de déploiement. Piloter les activités de préparation, migration, cutover et hypercare. Identifier et mitiger les risques de transition. Suivi budgétaire et contractuel : Suivre les coûts, ressources et engagements fournisseurs. Assurer le suivi des KPI, SLA et livrables. Conduite du changement et coordination métier : Animer la relation avec les responsables fonctionnels (Finance, Supply Chain, Achats, Production, etc.). Superviser la communication et la formation auprès des key users et des filiales. Garantir la bonne adoption de S/4HANA dans les entités migrées.

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions informatiques, recherche pour son client, centre de formations initiales et pour adultes, un(e) Responsable des Systèmes d'Information H/F, dans le cadre d'une création de poste. Directement rattaché(e) à la direction générale et opérationnelle, vous intervenez pour une société de 300 collaborateurs et 1200 étudiants. Ainsi, vous : -Managez l'ensemble de l'équipe IT (1 manager et 6 personnes en infra et support, 2 personnes au pôle applicatif et 1 chef de projet), -Pilotez, avec l'aide des managers de pôles, les projets (changement de tenant, bascule sous HyperV, cybersécurité, création d'un data hub...), -Intervenez en environnement technique : Windows, Microsoft 365, cloud AWS (et 2 serveurs physiques sur site), -Gérez, en parallèle de la dimension technique/projet, l'organisation et l'audit régulier de votre équipe, -Êtes force de propositions techniques et réfléchies auprès de votre direction, -Intervenez en environnement Agile, Rémunération : 60 à 65 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + 10 % de variable sur objectifs + repas de midi gratuits + statut cadre au forfait et RTT + 1 à 2 jour(s) de télétravail/semaine (après validation de période d'essai).

Rattaché·e au Responsable Technique, vous vous positionnerez en amont des équipes de développeurs (plusieurs squads de 3 personnes pour une quinzaine au total) et participerez aux phases d'architecture et de conception des divers logiciels de la société. Vous aurez une position de référent sur les sujets Back-end et accompagnerez la montée en compétence de l'équipe. Environnement technique : Node.js (requis), TypeScript (requis), Jest (souhaité), Docker (requis), AWS (requis), GraphQL (souhaité), GitLab-CI, DDD (souhaité), SQL Server

VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES Administration & exploitation réseau Gestion quotidienne des réseaux LAN/WAN et réseaux industriels. Supervision (SNMP, Nagios / Centreon). Support N2/N3 sur incidents réseaux & OT. Suivi et traitement des demandes via ITSM. Sécurité réseau Administration de firewalls Checkpoint / Fortinet . Gestion des règles, durcissement, troubleshooting. Application des normes de cybersécurité (ISO 27001, IEC 62443). Réseaux industriels (OT) Suivi et maintenance des infrastructures OT. Gestion des protocoles industriels ( Modbus, OPC ). Participation aux projets d’évolution des réseaux industriels. Isolation et segmentation IT / OT. Documentation & coordination Documentation technique (schémas, configs, procédures). Reporting hebdomadaire. Collaboration avec équipes Run, sécurité, projets & fournisseurs. Participation à la transformation Agile (Jira / Confluence).

Profil hybride : moins technique qu’un architecte, plus orienté coordination / sécurité / accompagnement . VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES : Analyse & sécurisation réseau Analyse des risques & vulnérabilités réseaux. Recommandations de durcissement : ACL, segmentation, patch, hardening. Participation aux audits sécurité. Sécurisation des infrastructures OT (Cisco, Moxa…). Support aux équipes réseau & projets Appui aux équipes réseau pour les évolutions LAN/WAN. Participation aux revues techniques. Aide au déploiement de solutions sécurité (VPN, IPsec, filtrage…). Appui méthodologique sur les projets. Rédaction & documentation Rédaction des livrables projet : documents réseau normes procédures retours d’expérience Production de reporting régulier. Contribution Agile / Gouvernance Participation aux cérémonies Agile / SAFe. Suivi backlog, tickets, actions. Coordination avec les parties prenantes (OT, sécurité, projets, RUN).

Ce n’est pas un poste RUN → 100 % architecture / étude / cadrage technique . VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES : Architecture & design Conception d’architectures réseau (LAN/WAN, intersites, backbone). Conception de DMZ industrielles , zones/conduits OT (IEC 62443). Définition des architectures de sécurité (firewalls, VPN IPSec, segmentation). Production des HLD / LLD et schémas d’architecture. Choix techniques & rédaction des dossiers d’étude. Réseaux industriels OT Design d’architectures réseau terrain : Switchs industriels (Hirschmann, Moxa, Cisco IE). Intégration SCADA / automates / capteurs. Conception d’interconnexions IT ↔ OT sécurisées. Expertise protocolaire & sécurité Routage : BGP, OSPF, MPLS . VPN IPSec, tunnels sécurisés. Sécurité périmétrique : Fortinet / CheckPoint . Contribution aux revues sécurité, audits, conformité ISO/IEC. Projets & coordination Participation aux projets d’évolution réseau & sécurité. Collaboration avec OT, production, cybersécurité et exploitation. Support aux équipes Build/Run lors du déploiement.

Service Operation Manager (H/F) - Lyon - Lyon Rattaché(e) au Service Manager, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service pour l'un de nos clients stratégiques basé à Lyon. Vous piloterez les équipes et veillerez au respect des engagements contractuels tout en contribuant à l'amélioration continue. Vos missions principales : Management & Leadership : Encadrer et animer une équipe composée de techniciens et managers. Assurer le suivi RH, le développement des compétences et le recrutement. Pilotage opérationnel : Garantir les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs définis dans les contrats de service. Participer aux instances de suivi et de pilotage de l'activité. Élaborer des plans d'action et mettre en place des cellules de crise si nécessaire. Qualité & Performance : Analyser et contrôler la qualité des services délivrés. Contribuer à l'amélioration continue des prestations. Rédiger la roadmap AMC et assurer le suivi financier. Process & Outils : Superviser l'application des bonnes pratiques de la ligne de service. Maîtriser les outils bureautiques, de reporting, de gestion des incidents et de planification. Gérer la partie financière Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Dans le cadre d’un renfort sur le projet CMDB et d’un remplacement en fin de mission, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow / ITSM . La mission consiste à concevoir, optimiser et piloter les processus ITSM en s’appuyant sur la plateforme ServiceNow, afin d’améliorer la qualité et l’efficacité des services informatiques. Le consultant interviendra sur : L’analyse des besoins métiers et la formalisation des exigences (études de marché, analyses comparatives) La conception et l’évolution des processus ITSM dans ServiceNow (définir et documenter les SPECS fonctionnelles et techniques selon les besoins métiers) La coordination des projets de transformation (planning, ateliers, suivi), gestion des ressources (délais, budgets etc.) Les phases de tests, validation et mise en production (en adéquation avec les besoins métiers) L’accompagnement des utilisateurs et la formation (fédérer les solutions ServiceNow) L’amélioration continue des processus et de la CMDB (prise en compte des feedbacks, initiatives etc.)

Mission Freelance – Responsable Infrastructure de transition - Rhône-Alpes 📍 Rhône-Alpes - Mixte présentiel/remote 📅Démarrage début Décembre avec vision jusqu'à Juin 2026 minimum Je recherche un Responsable Infrastructure de transition pour un de mes clients en Rhône-Alpes. Le scope englobe toute la partie Infrastructure, Cloud Azure, M365. L'objet de la mission est : • d'assurer le pilotage des infrastructures de l'entreprise, plusieurs sites et agences • de piloter l'équipe en direct (une dizaine de personne) • de participer aux travaux de carve-in/carve-out avec les autres filiales du groupe Je suis disponible pour discuter avec vous et échanger sur cette proposition, Sandro Curcio.

Support technico-fonctionnel ServiceNow Catalogue de Services Nanterre ou Lyon Le consultant sera responsable de : • Fournir une documentation de haute qualité en français et/ou en anglais • Gérer les demandes d’enrichissement du catalogue de services • Élaborer et/ou mettre à jour les procédures relatives à l’utilisation de l’outil interne du client • Réaliser des tâches opérationnelles sur les outils concernés à la demande de l’ENTREPRISE • Suivre les activités et établir des rapports réguliers • Contribuer à l’amélioration continue de l’outil ServiceNow concerné • Préparer et exécuter les plans de test et les tests d’acceptation utilisateur pour les outils demandés Lieu : Nanterre ou Lyon Date de début : 2 janvier 2026 Durée : Mission de longue durée

Contexte du poste Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s’inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet structurant de CMDB. L’objectif central est de concevoir, optimiser et industrialiser les processus IT Service Management hébergés sous ServiceNow. La mission implique une forte interaction avec les équipes métiers, IT et les instances de gouvernance. Une priorité est donnée aux candidats basés à Dijon ou Lyon. Les profils parisiens seront étudiés dans un second temps. Missions principales Analyser les besoins métiers liés à la gestion des services IT en collaboration étroite avec les parties prenantes Piloter l’alignement du système d’information avec les orientations stratégiques et les processus métiers Définir, formaliser et prioriser les exigences fonctionnelles et les cas d’usage Concevoir et spécifier les solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow Piloter les projets de transformation ITSM en assurant la gestion des ressources, des délais, des coûts et de la qualité Contribuer à la définition des scénarios de tests métier et à l’animation de la recette MOA Participer activement à l’accompagnement au changement et à l’appropriation des outils Définir et suivre les indicateurs de performance et d’appropriation de l’outil Assurer le pilotage de la performance économique du SI sur son périmètre Missions secondaires Réaliser et maintenir la cartographie du système d'information comme outil d’aide à la décision Proposer des scénarios d’évolution du SI cohérents avec les objectifs métiers Participer à l’administration des référentiels, méthodes, objets métier et outils du SI Contribuer à la consolidation des écarts en termes de délais, de coûts et de qualité Capitaliser l’ensemble des connaissances liées au SI de son domaine Apporter ponctuellement une expertise technico-fonctionnelle sur des projets à forte spécificité Participer à des missions de conseil, d’audit ou d’études spécifiques Contribuer au pilotage global des activités de maîtrise d’ouvrage projet Stack technique ServiceNow Expert, ITSM, CMDB, ITIL, outils de modélisation de processus, outils de gestion des exigences, environnements MOA/MOE, dispositifs de tests et de recette.

Coordinateur ITIL / Pilote des Processus Changements & Incidents Contexte : Au sein de la Direction de l'Assistance Utilisateurs, vous intégrez l'équipe Expérience Utilisateurs pour piloter les processus clés qui garantissent la qualité du service. Votre rôle est central dans un environnement en pleine transformation digitale. Mission Principale : Assurer le suivi opérationnel et la coordination des changements, incidents majeurs et problèmes IT, avec un objectif prioritaire sur la gestion des changements et leur communication, afin d’améliorer l'expérience des utilisateurs finaux et l’efficacité des équipes support. Responsabilités Clés : Piloter le processus des Changements : Préparer et animer le comité hebdomadaire de suivi des changements. Assurer le suivi des dossiers (mise à jour du référentiel, coordination avec les porteurs). Élaborer et diffuser les communications liées aux changements. Contribuer à la gestion des Incidents Majeurs : Participer au suivi et au pilotage des incidents critiques. Contribuer aux communications officielles pendant les crises. Suivre la Gestion des Problèmes : Contribuer au processus de résolution des problèmes récurrents. Assurer un suivi actif des actions jusqu'à leur clôture. Participer à l'Amélioration Continue : Proposer et mettre en œuvre des améliorations sur les processus (changements, incidents, problèmes, communication). Analyser les pratiques pour optimiser les fonctionnements internes. Expérience : Expérience probante dans un rôle similaire de coordination / pilotage de processus IT au sein d'une DSI ou d'un service support. Certification ITIL est un plus.

1. Recueil et formalisation des besoins Animation d’ateliers métiers (cadrages, ateliers utilisateurs, interviews). Analyse et synthèse des besoins utilisateurs. Rédaction de User Stories, Features, Epics et critères d’acceptation. Priorisation des demandes selon valeur métier, complexité technique et dépendances. 2. Gestion du Product Backlog Maintien d’un backlog clair, hiérarchisé et aligné sur la stratégie produit. Arbitrages avec les parties prenantes. Participation active aux cérémonies agiles (refinement, planning, review…). Respect des règles “Definition of Ready” et “Definition of Done”. 3. Pilotage fonctionnel & validation Validation des livraisons en fin de sprint (recette, tests, retours utilisateurs). Définition et pilotage de la stratégie de tests fonctionnels (End to End). Garantie de la conformité du produit livré avec les exigences métier. 4. Communication & coordination Interface opérationnelle entre profils techniques et métiers. Gestion des dépendances avec les autres produits. Collaboration avec les équipes Méthodes pour les bonnes pratiques. Communication régulière sur l’état d’avancement, arbitrages, risques, décisions. Participation active à la gouvernance produit (pilotage avec PO, Pilote de Delivery…). 5. Suivi de la valeur & amélioration continue Participation au suivi des KPIs : taux d’adoption, satisfaction, NPS, valeur délivrée… Mise en évidence des leviers d’amélioration continue. Capitalisation sur les retours d’expérience et contribution aux pratiques Méthodes.

But principal : Améliorer le processus de gestion de la connaissance au sein du support assistance utilisateurs (SAU) en rationalisant l’organisation, les processus et les outils existants. Activités principales : Cartographie de l’organisation actuelle, des offres de services et des engagements associés à l’assistance utilisateurs. Analyse des processus opérationnels, outils, et reportings liés à l’assistance utilisateurs. Définir une stratégie d’organisation du Knowledge Management (KM) et des interactions entre les services de DSNU. Identifier les transformations nécessaires dans les organisations et les processus pour aligner la gestion de la connaissance avec les meilleures pratiques du marché. Proposer des améliorations pour la gestion des consignes (N1, N2, N3) et la gouvernance des processus. Définir le RACI pour les différents acteurs et le cycle de vie des consignes.