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Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 2 Développeurs Backend : un expert (plus de 10 ans d'expérience) et un confirmé (entre 4 et 10 ans d'expérience). Résumé du besoin : Développer Back-office e-commerce de notre client Contrainte forte du projet E-commerce Les livrables sont Développement Tests unitaires Conception Compétences techniques Expertise .NET (C#, EF Core, .NET 8/9/Core) - Expert - Impératif T-SQL - Confirmé - Impératif Software Craftsmanship (DDD, SOLID, Clean Code) - Expert - Impératif Messaging (Kafka, RabbitMQ, Solace) - Expert - Souhaitable Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée 1 Profil expert uniquement avec 5-10 d'XP en e-commerce 1 Profil .NET Confirmé uniquement avec 5-10 ans d'XP en e-commerce Date de démarrage 31/08/2026 Lieu de réalisation Châtillon Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes oui Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Contexte Mission réalisée pour le compte d'un grand compte du secteur de l'assurance, dans le cadre d'un programme de modernisation du Système d'Information portant sur les périmètres Gestion Électronique de Documents (GED) et Socle de Communication Sortante (SCS). L'expert interviendra en appui des équipes projets et architecture, afin de contribuer à la conception, à la gouvernance et à la mise en œuvre des échanges entre les composants du SI. Il jouera un rôle clé d'interface avec la Design Authority du client sur les sujets liés aux API et aux contrats d'interface. Rôle et responsabilités principales Accompagner les équipes dans la conception et l'évolution des API. Contribuer à la définition et à la formalisation des contrats d'interface. Veiller à la cohérence des échanges entre applications et à leur alignement avec les principes d'architecture d'entreprise. Apporter une expertise sur les problématiques d'intégration, de sécurisation et d'exposition des services. Être l'interlocuteur privilégié de la Design Authority sur les sujets API : préparation des dossiers d'architecture, présentation et défense des orientations techniques. Accompagner la mise en œuvre des bonnes pratiques de gouvernance API et promouvoir l'approche API as a Product. Contribuer à la définition des standards de conception, de documentation et de gestion du cycle de vie des API. Apporter une expertise méthodologique Domain Driven Design (DDD) : découpage fonctionnel, identification des domaines métiers, définition des bounded contexts. Livrables attendus Contrats d'interface formalisés et documentés. Dossiers d'architecture destinés aux passages en Design Authority. Standards de conception, de documentation et de gestion du cycle de vie des API. Recommandations et bonnes pratiques sur l'intégration, la sécurisation et l'exposition des services. Contributions au découpage fonctionnel et à la définition des bounded contexts (approche DDD).

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Lead Tech Front VueJS H/F 📍Lieu : Angers 🏠 Télétravail : Partiel 📝Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins une équipe en charge des interfaces utilisateurs d'une plateforme critique utilisée par plusieurs centaines d'utilisateurs à travers la France. En tant que Lead Tech Front, tu es le référent technique sur l'ensemble des développements frontend. Tu contribues à l'évolution des applications, à la gouvernance du Design System, à l'intégration continue et à l'amélioration de l'expérience utilisateur dans un environnement Agile et fortement industrialisé. Tu auras pour missions de : Concevoir, développer et maintenir les interfaces utilisateurs en VueJS. Garantir le respect et l'évolution du Design System sur l'ensemble des applications. Intégrer et consommer les APIs REST en lien avec les équipes backend. Participer à la conception technique et à la réalisation des user stories UI/UX. Mettre en place et maintenir les tests unitaires frontend. Contribuer à l'industrialisation des développements via les pipelines GitLab CI/CD. Assurer le support N2/N3 sur les composants frontend critiques. Participer à la maintenance et à l'évolution des frameworks et composants front. Animer les échanges techniques et partager les bonnes pratiques au sein de la communauté frontend. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de développement, d'accessibilité et de qualité logicielle. 🧰 Stack technique : VueJS 3, Composition API, JavaScript, TypeScript, Design System, API REST, GitLab CI/CD, GitLab Pipelines, Jest, Vitest, Docker, Accessibilité RGAA, Agile Scrum/Kanban, Sécurité Web.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Infrastructure & Collaboration, nous recherchons un Expert Messagerie Cisco IronPort afin de contribuer à l'évolution, l'administration et la sécurisation d'une plateforme de messagerie à grande échelle dans un environnement international. Vos missionsConcevoir et faire évoluer les architectures de messagerie (HLD / LLD). Administrer et optimiser les infrastructures Cisco ESA (IronPort). Assurer le support de niveau 3 et la gestion des incidents, problèmes et changements. Développer des scripts d'automatisation et améliorer les processus d'exploitation. Participer au monitoring, à l'administration et à l'optimisation des performances des plateformes. Contribuer aux projets de migration et d'intégration d'entités internationales. Maintenir et faire évoluer les solutions de synchronisation des annuaires et des adresses. Rédiger la documentation technique et les procédures d'exploitation. Accompagner les équipes internationales et assurer le transfert de compétences. Environnement techniqueCisco ESA (IronPort) SMTP Routing DMARC, DKIM, SPF, S/MIME Sandboxing IIS PowerShell Architecture de messagerie d'entreprise Monitoring & Automatisation Profil recherchéExpérience significative sur Cisco ESA (IronPort). Bonne maîtrise des protocoles de messagerie et de sécurisation des emails. Solides compétences en administration, exploitation et architecture des infrastructures de messagerie. Expérience du support de niveau 3 dans des environnements critiques. Maîtrise de PowerShell pour l'automatisation. Anglais professionnel apprécié. AtoutsExpérience dans un environnement international. Connaissance des infrastructures de messagerie à grande échelle. Capacité à intervenir sur des projets de transformation, de migration et d'amélioration continue.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe produit dédiée à la création et la refonte d'une plateforme de gestion de catalogue produit, nous recherchons un développeur Java Sénior. Le projet s'appuie sur une architecture backend Java Springboot couplée à une logique de consommation événementielle via Kafka et à de l'agrégation Kafka Streams, avec la mise en place en cours d'un moteur de recherche basé sur OpenSearch. Le consultant contribuera au développement et à la maintenance de nouvelles fonctionnalités en mode API-First et Event Driven, à l'amélioration de l'architecture technique de la plateforme, à la création de l'architecture des nouveaux modules, ainsi qu'à la revue de code et à la correction des bugs fonctionnels et techniques. Il participera également à l'amélioration de la qualité du code via l'écriture de tests unitaires, fonctionnels et End to End, au maintien de la pipeline CI/CD, et à l'amélioration du monitoring de production pour respecter les SLI/SLO. Le rôle inclut également le cadrage technique et la participation active aux rituels de refinement.

UX / CX Researcher - Mission longue chez un acteur du retail (Antony) Le contexte : Un grand acteur de la distribution recherche un ou une UX / CX Researcher pour renforcer son équipe Customer Experience Optimisation. L'équipe (5 à 8 personnes, rattachée au département Design) porte la voix de l'utilisateur auprès des équipes produit, et alimente les décisions de conception sur les sites et applications du groupe. Vous intervenez sur 2 à 3 projets en parallèle, en continuité de l'existant, avec un niveau d'exigence élevé. Ce que vous ferez : Planifier et exécuter des recherches utilisateurs, quanti comme quali Analyser les données recueillies et formaliser des insights actionnables pour les choix de conception Cadrer des tests A/B et en restituer les enseignements Travailler en transverse avec les équipes Analytics, Design, Produit, Business et Tech pour identifier les leviers d'optimisation de l'expérience client Le périmètre va du cadrage à la restitution : c'est un poste de research à part entière, pas un poste de maquettage.

La mission consiste à : - Concevoir les architectures sur les sujets complexes - Interlocuteur crédible du produit et du business - Animer les pratiques de gouvernance technique - Architecture logicielle / culture plateforme et industrialisation / sécurité / data et architectures orientées données / capacité d'apprentissage - Mission basée en métropole lilloise avec présence sur site obligatoire 3j/semaine Compétences demandées : - Maitrise solide de l'architecture logicielle (DDD, hexagonale, event-driven, CQRS) - Développement : Typescript, Javascript, Java et Python - Azure, Kubernetes, Terraform, Helm, GitOps, Argo CD - Culture data un + - Anglais professionnel

Contexte de la Mission : Dans le cadre de l'évolution et de la refonte d'un programme d'envergure de gestion des données au sein d'un grand groupe de transport, nous recherchons un(e) Expert(e) Informatica Senior / Lead Tech Architecte. L'objectif principal est de structurer un environnement Master Data Management (MDM) orienté "Voyageurs" et de sécuriser la phase de MVP suite au choix de l'éditeur Informatica (perspective IDMC). Le projet intègre un fort enjeu d'industrialisation et de mise en place d'une chaîne CI/CD moderne. Détails de la MissionLocalisation : Nantes (avec un rythme de 3 jours obligatoires par semaine sur site) TJM Maximum : 450 € HT Date de démarrage : 01/09/2026 Date de fin visée : 31/12/2027 (Mission longue) Missions & Responsabilités Principales1. Définition, Cadrage & Conception (Amont) Piloter et produire le cadrage technique de la solution (hypothèses, contraintes d'intégration, trajectoire technique). Concevoir l'architecture d'intégration globale autour du MDM (patterns de flux, synchronisations, batch / near-real-time). Définir les règles de gestion et les principes de modélisation des référentiels (entités, relations, règles de survivorship, workflows) conformément aux exigences MDM/RDM. Animer les ateliers de clarification avec les interlocuteurs décisionnaires (DSI et Métier) sur les choix d'ETL/DI et l'urbanisation du SI. 2. Expertise Technique & Sécurisation du Delivery (Build & Run) Apporter une expertise de niveau référent sur la configuration, le paramétrage, l'optimisation des performances et la robustesse des chaînes d'alimentation. Réaliser des revues régulières (design reviews, code/config reviews) afin de prévenir la dette technique. Encadrer techniquement l'équipe projet (définition des guidelines, standards de développement, DoD) et accompagner les profils Business Analysts / paramétreurs. 3. Industrialisation & DevOps (CI/CD) Définir et mettre en place une chaîne CI/CD adaptée à l'écosystème Informatica (stratégies de versioning, branching, promotion d'environnements, contrôles qualité automatisés). Garantir le respect des exigences d'auditabilité, de traçabilité, de sécurité et de conformité des données. 4. Accompagnement & Transfert de Compétences Structurer et animer la montée en compétences des équipes internes et partenaires. Rédiger et maintenir une documentation technique de haut niveau (Dossiers d'Architecture HLD/LLD, standards de configuration, runbooks, guides d'exploitation). Livrables AttendusDossiers d'architecture (HLD) et de conception détaillée (LLD). Cartographie des flux, matrices de mapping, catalogue des règles de gestion et de qualité de données. Stratégie d'industrialisation complète (CI/CD, gestion de versions, processus de release). Standards de développement/configuration et grilles de revues de code. Supports de formation, d'ateliers et documentation de transfert de compétences. Profil Recherché & CompétencesCompétences Techniques Clés (Socle requis) : Expertise Informatica (Niveau Référent/Lead) : Maîtrise approfondie des modules Data Integration, MDM et Data Quality. Architecture d'Intégration : Solide expérience en conception d'architectures de flux (APIs, batch, temps réel), gestion d'environnements et tuning de performances. Culture DevOps / CI/CD : Maîtrise des concepts d'automatisation, de gestion des versions et de déploiement continu appliqué aux outils de données. Atouts fortement appréciés : Pratique concrète d'Informatica IDMC (Informatica Intelligent Data Management Cloud). Solide culture de la gouvernance des données : modélisation MDM/RDM, data stewardship, workflows de validation. Capacité à intervenir dès les phases de cadrage initial et de MVP. Compétences Comportementales & Expérience : Séniorité : Minimum 8 ans d'expérience sur des projets complexes Data / MDM / Intégration de données. Posture : Leadership technique, pédagogie, sens marqué de la rigueur et de la qualité des livrables. Excellent relationnel pour animer des ateliers multi-acteurs (Métiers, Data, IT) et vulgariser des sujets complexes. Formation supérieure (Bac+5) en ingénierie informatique ou équivalent.

Au sein d'une équipe restreinte et agile, vous intervenez chez notre client en tant qu'expert(e) unique et directement opérationnel(le). Votre objectif ? Structurer, valoriser et faire évoluer leurs bases de connaissances et leurs supports de communication, au cœur de leurs dispositifs de selfcare (et notamment de notre chatbot). Nous recherchons un profil 100% autonome. Vos Missions & Expertises1. Expert Knowledge Management (Casquette Prioritaire)Structuration de l'information : Concevoir et structurer des bases de connaissances optimisées pour le selfcare utilisateur (FAQ, Aide en ligne, SharePoint). Optimisation IA & Recherche : Rédiger et calibrer les articles pour qu'ils soient parfaitement exploitables par les moteurs de recherche et le chatbot. Vulgarisation d'élite : Rédiger des contenus ultra-concis et percutants (objectif : "compris en 3 phrases du premier coup"). Gouvernance : Garantir la clarté, la qualité et la mise en place des standards du KM. Animer la dynamique (squad, communauté) et piloter les KPI (usage, satisfaction). Amélioration du Chatbot : Analyser les interactions (KPIs, irritants, taux de réponse) et enrichir les contenus pour booster le taux de résolution et l'expérience conversationnelle. 2. Communication Utilisateur & Accompagnement (Casquette Standard)Création de contenus : Concevoir et réaliser des newsletters, des supports visuels attractifs et de courts montages vidéo (tutos). Animation & Adoption : Animer des webinaires éducatifs et accompagner le changement face à l'évolution de l'environnement de travail numérique. Feedback & Amélioration : Concevoir, diffuser et analyser les enquêtes de satisfaction pour piloter les corrections du dispositif global de selfcare.

Au sein d'une équipe en charge des frameworks et composants communs, tu interviens comme référent technique afin d'accompagner les équipes de développement dans la conception de solutions mutualisées et l'évolution du socle applicatif. Tu combines des activités d'architecture, de pilotage technique et d'accompagnement des développeurs afin de garantir la qualité, la cohérence et la pérennité des solutions mises à disposition des différentes équipes. Tes missions principales : Architecture & conceptionRecueillir, analyser et challenger les besoins techniques transverses Concevoir des frameworks, bibliothèques et composants réutilisables Définir des architectures logicielles robustes et évolutives Garantir la cohérence technique des solutions à l'échelle du SI Leadership techniqueEncadrer et accompagner les équipes de développement Diffuser les bonnes pratiques de développement, d'architecture et de qualité logicielle Participer aux revues de conception et aux arbitrages techniques Accompagner les développeurs sur les problématiques complexes Industrialisation & qualitéDéfinir les standards techniques, guidelines et patterns de développement Promouvoir les pratiques DevOps et d'industrialisation Garantir la qualité, la maintenabilité et la réutilisabilité des composants développés Contribuer à l'amélioration continue des méthodes et outils de développement Animation de la communauté techniqueFédérer les communautés de développement et DevOps Faciliter les échanges de bonnes pratiques entre les équipes Participer à la résolution des sujets techniques structurants Accompagner les choix d'architecture et les évolutions technologiques

Mission d'architecte / expert API & EDA dans le cadre de l'industrialisation d'une plateforme d'API Management chez un grand client dans le secteur des assurances, avec un fort contexte cloud, DevSecOps et event-driven architecture (EDA). Objectif principal : concevoir, sécuriser et industrialiser une plateforme d'échanges (API + messaging) robuste et automatisée. Lieu : Le Mans Présentiel : 3 jours / semaine Contexte technique : Mise en place d'une plateforme API Management (Google Apigee mentionné, mais aussi forte présence middleware IBM MQ) Architecture orientée événements (EDA) Environnement OpenShift / Kubernetes Forte industrialisation DevSecOps Missions principales : 1. Architecture & DesignConception d'architecture cible autour de IBM MQ Intégration OpenShift / Kubernetes Patterns EDA (exposition, sécurité, gouvernance) 2. Industrialisation / DevOpsDéploiement IBM MQ HA sur Kubernetes/OpenShift CI/CD avec Tekton et Argo CD Infrastructure as Code : Terraform + Ansible Secrets management via HashiCorp Vault 3. Sécurité & gouvernance APIOAuth2, JWT, mTLS Rate limiting, quotas Gouvernance EDA (naming, lifecycle, versioning) 4. Support & accompagnementCoaching équipes dev/ops Documentation (standards, guides, patterns) Participation aux comités d'architecture Stack technique clé : Messaging / EDAIBM MQ (central) Kafka / Red Hat AMQ ConteneurisationKubernetes Red Hat OpenShift CloudGoogle Cloud Platform (IAM, networking, logging) ObservabilitéPrometheus, Grafana, Stackdriver

Mission au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un acteur de premier plan, dans un environnement multisite et hybride (on-premise et Cloud) à fortes exigences de maîtrise des risques cyber. Le département Cyberdéfense est en pleine montée en maturité. Il regroupe des équipes spécialisées dans la détection, la réponse à incident, la gestion des vulnérabilités et l'outillage des solutions de sécurité, et mène plusieurs chantiers structurants pour renforcer la détection, la résilience et la sécurité globale du SI. Rattaché à ce département, l'architecte interviendra notamment sur les axes suivants : - Cartographier et structurer l'existant (assets, applications, solutions de sécurité) - Définir et formaliser des architectures de sécurité cibles et les standards associés - Accompagner les projets et les équipes techniques dans l'intégration de la sécurité (security by design) - Garantir la cohérence globale des dispositifs de sécurité (on-premise, cloud, hybride) - Contribuer à l'amélioration des capacités de détection et de réponse, notamment via l'optimisation des architectures, des logs et de la télémétrie - Construire des standards de sécurité réutilisables par les équipes Le consultant pourra intervenir sur des projets liés à la gestion des vulnérabilités, à la Cyber Threat Intelligence, à l'orchestration de la réponse à incident (SOAR) et à l'évolution des capacités de collecte et d'analyse des logs (SIEM). Environnement technique : architectures multisite et hybrides (on-premise, cloud), sécurité réseau (pare-feu, WAF, IDS/IPS), modèles Zero Trust et défense en profondeur, EDR/XDR, SIEM, SOAR, sécurité cloud (Azure, AWS), IAM/PAM. Modalités : poste basé à Bois-Colombes, jusqu'à deux jours de télétravail par semaine selon les contraintes opérationnelles de la mission. Mission initiale de trois mois, renouvelable sur une durée longue. Démarrage dès que possible.

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte sur la structuration et l'animation des dispositifs de Knowledge Management (bases de connaissance, SharePoint, FAQ) ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne (EurekIA). L'enjeu principal est d'améliorer le taux de résolution en selfcare, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle, en s'appuyant sur des contenus de qualité et une gouvernance de la connaissance formalisée. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Structurer, alimenter et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Mettre en place les standards, la gouvernance et les indicateurs clés du Knowledge Management (usage, efficacité, satisfaction) Animer la communauté/squad KM et diffuser les bonnes pratiques Garantir la pertinence des contenus exploités par le chatbot IA : analyser les interactions, identifier leS irritants, enrichir et optimiser les réponses Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications) et animer des webinaires éducatifs Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction (assistance et projets) : élaboration, diffusion, analyse, publication des résultats Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour aligner les contenus sur les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS Bases de connaissance structurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) Référentiel de gouvernance KM (standards de rédaction, processus de mise à jour, indicateurs de suivi) Reporting régulier des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage) Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de communication, comptes-rendus de webinaires Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare Must Have (critères éliminatoires) : 5 ans d'expérience minimum dans le domaine de l'expérience utilisateur avec forte composante Knowledge Management Expérience avérée en gestion de chatbot IA (alimentation, optimisation, analyse des interactions) Maîtrise de la suite Adobe : InDesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro Maîtrise du Pack Office, notamment Excel niveau avancé Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Nice to Have : Connaissance ITIL, notamment gestion des connaissances et support Expérience en animation de communauté ou squad Knowledge Management

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte principalement sur la structuration et la gouvernance du Knowledge Management — bases de connaissance, SharePoint, FAQ — ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne. L'enjeu est d'améliorer le taux de résolution en selfcare et la qualité de l'expérience conversationnelle en s'appuyant sur des contenus rigoureusement structurés et compatibles avec l'IA. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Knowledge Management & gouvernance de la connaissance ● Auditer, restructurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) en les rendant compatibles avec le traitement par chatbot IA ● Définir et déployer le référentiel de bonnes pratiques de rédaction : structure sémantique, mots-clés, format des titres, longueur et lisibilité des articles ● Animer la communauté/squad KM : former les contributeurs aux standards, garantir la cohérence éditoriale ● Mettre en place les indicateurs de pilotage : couverture, taux de résolution, satisfaction, fraîcheur des contenus Optimisation du chatbot IA interne ● Analyser les interactions utilisateurs (retours, logs, verbatims) pour identifier les irritants et les zones de non-réponse ● Enrichir et optimiser les réponses : reformulation des articles, ajout de mots-clés, création de contenus manquants ● Piloter un plan d'amélioration continue et en reporter les résultats auprès des équipes techniques et du management Communication & contenus pédagogiques ● Créer des supports pédagogiques accessibles (tutos vidéo, guides pas-à-pas, communications utilisateurs) ● Animer des webinaires éducatifs à destination des collaborateurs (2 par semaine environ) ● Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, publication des résultats) LIVRABLES ATTENDUS ● Référentiel de gouvernance KM : standards de rédaction compatibles IA, processus de mise à jour, guide de contribution ● Bases de connaissance restructurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) ● Reporting mensuel des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage, couverture) ● Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare avec jalons et métriques ● Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de webinaires, communications utilisateurs Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés MUST HAVE — critère éliminatoire 3 à 5 ans d'expérience en Knowledge Management, Digital Workplace ou expérience utilisateur avec composante KM significative Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance compatible IA : architecture sémantique, mots-clés, normes de rédaction Expérience en gestion ou alimentation d'un chatbot IA (analyse des interactions, identification des irritants, enrichissement des réponses) Maîtrise de Microsoft 365 : SharePoint, Teams, OneDrive — et des outils de création de contenus digitaux (Canva, Loom, Gamma ou équivalents) Capacité à animer des groupes de travail, des webinaires et des communautés d'utilisateurs non-techniques Maîtrise du Pack Office dont Excel niveau avancé (tableaux de bord, TCD, Power Query) NICE TO HAVE — apport différenciant Connaissance ITIL — gestion des connaissances et support (ITIL 4 Foundation apprécié) Maîtrise de la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Premiere Pro) Expérience en secteur IT grands comptes, assurance ou protection sociale Connaissance des outils d'enquête et de mesure de satisfaction (NPS, CSAT, Power BI)