Offre d'emploi Chargé(e) de Communication & Knowledge Management- Le Mans

nous recherchons un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer nos supports de communications ainsi que nos connaissances utilisateurs, au coeur de nos dispositifs de selfcare et notamment du chatboat.

Vos missions :

Piloter le Knowledge Management

• Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, Aide en ligne, SharePoint)

• Garantir la qualité, la clarté et l’utilité des contenus

• Mettre en place les standards et la gouvernance de la connaissance

• Structurer et animer la dynamique Knowledge Management (squad, communauté)

• Diffuser les bonnes pratiques et développer la culture KM

• Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction)

Améliorer en continu le chatbot

• Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot

• Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)

• Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :

o le taux de résolution

o la satisfaction utilisateur

o l’expérience conversationnelle

• Travailler en lien avec les équipes techniques et projets

Développer une démarche d’amélioration continue

• Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage

• Identifier les manques et piloter leur correction

• Contribuer à l’amélioration du dispositif global de selfcare

Communiquer et accompagner

• Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…)

• Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs

• Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption

• Animer des webinar éducatifs

• Créer des tutos vidéos

• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats