Offre d'emploi Chargé(e) de Communication & Knowledge Management- Le Mans
Le Mans (72)
Argain Consulting Innovation
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Au sein d'une équipe restreinte et agile, vous intervenez chez notre client en tant qu'expert(e) unique et directement opérationnel(le). Votre objectif ? Structurer, valoriser et faire évoluer leurs bases de connaissances et leurs supports de communication, au cœur de leurs dispositifs de selfcare (et notamment de notre chatbot). Nous recherchons un profil 100% autonome.
Vos Missions & Expertises1. Expert Knowledge Management (Casquette Prioritaire)Structuration de l'information : Concevoir et structurer des bases de connaissances optimisées pour le selfcare utilisateur (FAQ, Aide en ligne, SharePoint).
Optimisation IA & Recherche : Rédiger et calibrer les articles pour qu'ils soient parfaitement exploitables par les moteurs de recherche et le chatbot.
Vulgarisation d'élite : Rédiger des contenus ultra-concis et percutants (objectif : "compris en 3 phrases du premier coup").
Gouvernance : Garantir la clarté, la qualité et la mise en place des standards du KM. Animer la dynamique (squad, communauté) et piloter les KPI (usage, satisfaction).
Amélioration du Chatbot : Analyser les interactions (KPIs, irritants, taux de réponse) et enrichir les contenus pour booster le taux de résolution et l'expérience conversationnelle.
Création de contenus : Concevoir et réaliser des newsletters, des supports visuels attractifs et de courts montages vidéo (tutos).
Animation & Adoption : Animer des webinaires éducatifs et accompagner le changement face à l'évolution de l'environnement de travail numérique.
Feedback & Amélioration : Concevoir, diffuser et analyser les enquêtes de satisfaction pour piloter les corrections du dispositif global de selfcare.
Profil recherché
Votre profil & vos compétences :
• Expérience de 5 ans dans le domaine de l'expérience utilisateur avec un fort aspect de Knowledge Management
• Expérience dans la mise en place, la gestion des chatbots IA
• Maîtriser les outils informatiques propres à ce domaine d’activité - La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
• Savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.
• Vous maîtrisez parfaitement l'architecture de l'information orientée selfcare et l'optimisation éditoriale pour les agents conversationnels.
• Esprit de synthèse aiguisé, autonomie totale, posture de consultant, et capacité à délivrer du contenu de haute qualité dans un timing serré.
Un plus : connaissance ITIL (notamment gestion des connaissances / support)
Zone géographique
• Le Mans avec quelques déplacements ponctuels
Environnement de travail
Argain Consulting Innovation est un cabinet de conseil qui accompagne depuis plus de 20 ans ses clients dans le développement de leur performance et la réussite de leurs transformations.
Ses 380 consultants basés à Paris, Lyon, Nantes et Niort exercent leur expertise autour de la Performance des Projets, de la Gouvernance et de la Valorisation des données.
Porté par ses valeurs de Transparence, d’Ecoute et d’Expertise, le cabinet peut aujourd’hui compter sur la forte reconnaissance de ses clients et talents, qui sont ses meilleurs ambassadeurs.
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