Nous recrutons – Consultant AMOA Déploiement CRM ServiceNow Dans le cadre d'une migration CRM de PEGA vers ServiceNow, nous recherchons un Consultant AMOA expérimenté en déploiement CRM. 🔎 Compétences clés : ServiceNow CSM – requis Déploiement / migration CRM Pilotage de projets complexes Analyse et formalisation des besoins Animation d'ateliers Métiers / DSI Analyse des écarts et impacts Protection sociale / Retraite complémentaire appréciée Excel avancé / Power BI / Teams / SharePoint 💼 Expérience : Confirmé : 3+ ans Senior : 5+ ans Expert : 10+ ans 📍 Localisation : Paris 🏢 Présence sur site : 3 jours/semaine
Contexte de la mission : Dans le cadre de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles de son environnement de poste de travail, notre client recherche un Ingénieur Systèmes Windows spécialisé dans l'intégration, la qualification et le déploiement d'applications. Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des applications déployées sur les environnements Windows, depuis leur intégration et leur qualification jusqu'à leur déploiement industriel et leur maintien en conditions opérationnelles. La mission s'inscrit dans un environnement Microsoft d'entreprise intégrant notamment des infrastructures virtualisées et des solutions de gestion de parc. Responsabilités : - Intégrer, configurer et qualifier les applications destinées aux environnements Windows ; - Préparer et accompagner les déploiements applicatifs à grande échelle ; - Réaliser les tests fonctionnels, techniques et de non-régression et analyser les problématiques de compatibilité ; - Assurer le maintien en conditions opérationnelles, le support et le traitement des incidents liés aux applications déployées ; - Automatiser et fiabiliser les processus d'intégration et de déploiement ; - Participer à la documentation technique et à la standardisation des procédures.
Démarrage : Mi-novembre 2026 Durée : 3 mois renouvelables Présence sur site : 4 jours par semaine minimum Expérience : 2 à 5 ans Contexte de la missionDans le cadre de l'évolution de sa Supply Amont, Electro Dépôt recherche un consultant en qualité, recette et déploiement IT logistique pour renforcer son équipe SI Logistique, actuellement composée de deux personnes. Le consultant interviendra principalement sur l'implémentation d'une solution de colisage et apportera également son soutien au déploiement d'un outil de prise de rendez-vous en entrepôt. Il assurera la préparation et l'exécution des recettes, l'accompagnement des équipes métier ainsi que la formation des utilisateurs finaux sur le terrain. Missions principalesRédiger les cahiers de recette et définir les scénarios de tests. Réaliser les tests fonctionnels, unitaires et d'intégration transverse. Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Accompagner les équipes métier dans la réalisation des recettes et la validation des fonctionnalités. Participer au déploiement des solutions dans les environnements logistiques. Assurer l'accompagnement au changement directement sur le terrain. Former les utilisateurs finaux aux nouveaux outils et processus. Rédiger les modes opératoires et la documentation utilisateur. Faciliter la communication entre les équipes SI et les opérationnels logistiques. Profil recherchéFormation Bac+2 à Bac+5 en informatique, logistique ou domaine équivalent. Expérience de 2 à 5 ans dans un environnement IT logistique. Bonne compréhension des processus logistiques, notamment de l'approvisionnement amont et aval. Expérience en recette fonctionnelle, tests et déploiement de solutions informatiques. Capacité à accompagner les équipes métier et à former des utilisateurs. La connaissance d'un WMS, notamment Körber, et/ou d'un TMS constitue un véritable atout. Compétences et qualités attenduesRigueur, autonomie et sens de l'organisation. Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Excellentes qualités relationnelles et de communication. Pédagogie et capacité à transmettre les connaissances. Adaptabilité, réactivité et force de proposition. Goût pour les interventions opérationnelles sur le terrain. Informations complémentairesDémarrage souhaité : mi-novembre 2026. Durée initiale : 3 mois, renouvelable. Présence sur site : 4 jours par semaine minimum. Environnement : SI Logistique, Supply Amont, solution de colisage et outil de prise de rendez-vous en entrepôt. Mots-clés : Recette fonctionnelle, tests, déploiement IT, logistique, Supply Chain, approvisionnement amont et aval, WMS, Körber, TMS, formation utilisateurs, conduite du changement.
Pour un client majeur en Île-de-France, vous interviendrez en tant qu'expert référent pour encadrer, structurer et déployer des solutions réseau sur différents sites opérationnels. Vous piloterez la migration des liaisons réseau (ADSL vers Fibre), garantirez la stabilité des infrastructures et coordonnerez les parties prenantes internes et externes. La mission inclut l'installation, la configuration et la supervision avancée des équipements, ainsi que le suivi des phases pilotes sur site. Durée : 3 à 6 mois renouvelables, avec déplacements ponctuels en région.
Au sein d'une équipe dédiée aux solutions de suivi de flotte, votre mission contribue à sécuriser les versions avant leur mise en production. Il ou elle définit et fait évoluer la stratégie de tests automatisés couvrant les volets logiciel et matériel, en lien avec les ingénieurs de l'équipe, le responsable des solutions et le scrum master. Le poste consiste notamment à poursuivre le déploiement des outils de test déjà en place, à constituer la base initiale de tests et à l'enrichir au rythme des développements. Vous créerez des tests automatisés et des scripts exécutables à la demande, puis organiserez et réaliserez des campagnes de validation. Vous assurerez également la maintenance de la solution de tests et contribuerez à la mise en place de bancs de tests logiciel et matériel, ainsi que d'un tableau de bord de suivi des performances. Une approche méthodique et proactive permettra de proposer des solutions adaptées aux besoins de l'équipe.
Nous recrutons – Cybersecurity Project Manager Senior Nous recherchons un Chef de Projet Cybersécurité Senior pour piloter des initiatives Cyber complexes dans un environnement international. 🔎 Compétences clés : Gestion de projets Cyber complexes Planning / RAID Budget / Forecast / Gouvernance Pilotage des fournisseurs Assurance sécurité Déploiement / passage en RUN NIST CSF / ISO 27001 / CIS Controls / ITIL Français & anglais professionnels 💼 Profil recherché : Niveau Senior en gestion de projets cybersécurité complexes Expérience dans un environnement international
Contexte de la mission : Le domaine Santé et Prévoyance Individuel cherche à se renforcer avec l'arrivée d'un nouveau chef de projet. Celui-ci devra intervenir sur les projets de la feuille de route en priorité et potentiellement sur le programme stratégique individuel. MISSIONS : - Savoir piloter les projets en prenant en charge - le suivi des travaux projet et des différents chantiers des projets - la préparation, la participation et l'animation d'instances projet - le suivi du budget/Périmètre/calendrier/qualité - Participer à l'élaboration des stratégies de validation et de déploiement - Piloter les études de faisabilité en prenant en charge : - Le cadrage du projet (Structuration en chantiers, définition du périmètre (référentiel des exigences / liste des fonctionnalités métiers) ) - La présentation aux Instances de gouvernances - Le pilotage des chantiers répondant à l'EF - La consolidation des chiffrages, - La réservation des CAF - Partager les spécifications et/ou les US de la backlog et les faire valider par le métier, réaliser des démos utilisateurs - Alimenter, prioriser et suivre l'avancement de la backlog - Assurer une cohérence fonctionnelle et technique globale - Cordonner la recette - Coordonner à l'accompagnement au changement des utilisateurs - Suivre avancement des livrables - Gérer les risques projets et remonter les alertes
Rejoignez-nous pour une mission chez notre client grand compte du secteur de l'énergie basé à Lyon (69) en tant que Chef de Projet IT - Sureté bâtimentaire/déploiement SI. Vous interviendrez dans le cadre du déploiement d'un nouveau pattern de système informatique de sécurité bâtimentaire sur les nouveaux sites et les sites historiques de notre client sur la région lyonnaise. La mission consiste à piloter les projets de déploiement des systèmes de sûreté bâtimentaire, en coordination avec les équipes IT, cyber, patrimoine, sûreté et les différents prestataires techniques. Vous interviendrez sur des environnements mêlant systèmes de contrôle d'accès, vidéosurveillance IP, caméras IP, supervision, infrastructures réseau et solutions de sûreté de type GENETEC. Missions principales : Piloter les projets de déploiement des systèmes de sûreté bâtimentaire sur les sites de la région lyonnaise. Identifier les besoins de sûreté bâtimentaire pour chaque site. Participer au cadrage technique et fonctionnel des projets. Contribuer au chiffrage des solutions et à la préparation des éléments d'aide à la décision. Rédiger ou contribuer à la rédaction des cahiers des charges dans le cadre des consultations. Participer aux soutenances et aux échanges avec les prestataires. Coordonner les intervenants techniques et assurer le suivi des chantiers. Assurer l'interface avec les équipes IT, réseau, cyber, patrimoine et sûreté. Suivre les plannings, les livrables, les risques et les indicateurs de performance. Préparer et coordonner les phases de tests, recettes et levées de réserves. Organiser le transfert des systèmes installés vers le dispositif de maintenance. Contribuer à la constitution des dossiers de site : plans d'implantation, synoptiques, schémas réseau, adressage IP, plans de câblage et documentation d'exploitation. Participer à l'amélioration continue du pattern de sûreté bâtimentaire. Informations complémentaires : Démarrage : ASAP Contrat : Freelance Localisation : Lyon (69) Télétravail : 2 jours de télétravail Expérience : 8 ans d'expérience minimum TJM : 600 à 650 €
Contexte Assistance à Maîtrise d'ouvrage dans le cadre de l'intégration des IRC au sein du CRM ServiceNow AMOA – Relation Client Entreprise – Déploiement CRM ServiceNow La mission s'inscrit dans le cadre du changement de progiciel CRM de PEGA vers ServiceNow. Elle vise à mener à bien l'intégration des IRC au sein du CRM tout au long de l'année 2027 pour le domaine Entreprise. Le consultant retenu pourra également, le cas échéant, intervenir en soutien du reste de l'équipe sur les sujets connexes relevant du périmètre de la mission. MISSIONS: Description de la mission La mission principale de déploiement du CRM ServiceNow comprend deux volets. 1. Bascule des IRC actuellement sous PEGA vers ServiceNow Élaborer et suivre le plan de déploiement pour chaque IRC : organisation, planning, risques et adhérences ; Élaborer les supports préparatoires aux instances de pilotage, notamment les comités de déploiement ; Définir et suivre, en lien avec les IRC, les modalités de bascule d'un outil vers le CRM ServiceNow ; Animer les ateliers avec les IRC ; Assurer le volet relationnel avec les interlocuteurs des IRC et les interlocuteurs du projet – DPR et DSI ; Remonter les alertes à l'équipe de pilotage projet – PO, conduite du changement – au bon moment et à bon escient. 2. Bascule des IRC ne disposant pas actuellement d'outil CRM Auditer les activités existantes des IRC, tant sur l'organisation que sur les solutions, et prendre en charge l'analyse d'écart en lien avec les équipes chargées de l'accompagnement au changement ; Organiser et animer des ateliers de travail avec les interlocuteurs des IRC, les équipes métiers et la DSI ; Collecter les enjeux, besoins, irritants et exigences Métier ; Réaliser des analyses d'impact et des scénarios de réalisation ; Coordonner et piloter le projet de bout en bout afin de garantir la prise en compte des enjeux métiers et techniques, des travaux préparatoires jusqu'à l'accompagnement post-déploiement ; Élaborer les supports préparatoires aux instances de pilotage : comité de suivi, COPIL ; Assurer le volet relationnel avec les interlocuteurs des IRC et les interlocuteurs du projet – DPR et DSI ; Remonter les alertes à l'équipe de pilotage projet au bon moment et à bon escient. Compétences techniques et méthodologiques Maîtrise des méthodes de gestion de projet et d'accompagnement de projet ; Capacité à structurer, analyser, prioriser et formaliser les besoins, processus et livrables ; Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs : Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint ; Expérience avérée dans le pilotage ou l'accompagnement de projets complexes. Connaissance des environnements CRM et SI Bonne connaissance des outils de relation client, notamment des environnements de type CRM ; Connaissance du CRM ServiceNow – module CSM requise ; Expérience avérée sur des projets de déploiement de solutions CRM ; Connaissance ou expérience similaire dans le secteur de la protection sociale, idéalement dans le secteur de la retraite complémentaire ; Compréhension des enjeux liés à l'évolution ou au remplacement d'un progiciel dans un environnement SI complexe.
Chef de projet IT – Résilience numérique & outillage IA (H/F) – Toulouse ou Bordeaux (Gradignan) Nous cherchons pour un établissement bancaire un chef de projet pour piloter l'industrialisation de l'outillage d'un cadre d'évaluation de la résilience numérique. Ce cadre, complémentaire à DORA, mesure les dépendances numériques critiques de chaque application critique : chaque actif est identifié puis évalué sur 32 questions réparties en 8 thématiques (IT, achats, juridique, cyber…). Le but est d'alléger la charge des contributeurs en automatisant la notation et la récupération de l'information dans les référentiels. Vos missions Vous analysez l'outil de reporting déjà utilisé dans le groupe : est-ce qu'il répond au besoin, et peut-il être installé sur le SI de la banque ? Vous en tirez une instruction de déploiement. Vous menez aussi une étude comparative sur l'apport d'un module IA (Mistral ou Copilot) pour identifier les actifs de chaque application et construire tout ou partie de leur notation. Enfin, vous définissez la roadmap de déploiement 2027. Pendant toute la mission, vous pilotez l'industrialisation du process avant son déploiement. Cela comprend la coordination transverse, l'analyse des besoins et des processus, le reporting, le suivi du plan d'actions et l'analyse des risques. Profil recherché 3 à 7 ans d'expérience en gestion de projet IT (pilotage, coordination) Connaissance de l'IRN (Indice de Résilience Numérique) IA appliquée aux projets IT Analyse des besoins, cartographie et amélioration des processus Maîtrise des méthodes projet (cycle en V, agile, hybride) Très bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse, aisance sur PowerPoint, Excel et Word Rigueur, autonomie, esprit de service Modalités Démarrage le 16 novembre 2026. Engagement initial de 40 jours, avec une tranche optionnelle qui peut porter la mission jusqu'à 630 jours au total. Sur site à Toulouse, avec 2 jours de télétravail par semaine possibles si le service donne son accord
⏳ Durée : 6 mois renouvelable 🗓️ Démarrage : ASAP 📍 Lieu : 91 🎓 Expérience : 10 ans minimum 🏠 Télétravail : 2 à 3 jours / Semaine 💰 TJM : selon profil 1. Contexte de la missionNotre client, groupe international présent dans 4 pays, a récemment déployé Microsoft Dynamics 365 en France et engage désormais la phase de déploiement à l'international. Dans ce cadre, il recherche un(e) chef(fe) de projet international(e) pour piloter la migration des 4 filiales pays vers cet ERP, en capitalisant sur le déploiement France déjà réalisé. 2. Environnement techniqueMicrosoft Dynamics 365 (MD365) Environnement multi-pays, multi-process legacy à cartographier et faire converger 3. Missions principalesPiloter la migration de l'ERP MD365 sur les 4 pays du périmètre, à partir du socle déployé en France Conceptualiser la trajectoire de migration et la stratégie de convergence des process Analyser et comprendre les process legacy propres à chaque pays Définir et gérer le plan de transition entre les process legacy et le nouveau référentiel MD365 Onboarder et animer des équipes internationales sur le projet Assurer l'interface avec le top management et les utilisateurs finaux Présenter l'avancement et les arbitrages clés devant le comité de direction
Au sein d'un environnement international, vous coordonnez les interlocuteurs autour de deux volets principaux : Déploiement multi-pays Coordonner le déploiement de la solution dans plusieurs pays Suivre le niveau de préparation de chaque pays Suivre les tests, anomalies et plans d'action Participer aux tests fonctionnels Préparer les notes de version Pilotage du Run Assurer le suivi des incidents, demandes de service et SLA Piloter les évolutions Suivre les anomalies jusqu'à leur résolution Anticiper les risques et proposer des solutions
Contexte de la mission Dans le cadre de ses activités de production et d'exploitation, Sopra Steria recherche un consultant DevOps / Production Ops afin de contribuer au déploiement, à l'exploitation et au maintien en conditions opérationnelles de solutions logicielles. L'objectif est de renforcer l'industrialisation des processus de déploiement et d'exploitation, en automatisant les tâches récurrentes, en développant des outils adaptés aux besoins des équipes et en fiabilisant les opérations de production. Le consultant interviendra sur l'ensemble du cycle de vie des outils d'exploitation, depuis leur conception et leur développement jusqu'à leur maintenance et leur documentation, avec une attention particulière portée à la robustesse, à la reproductibilité et à la qualité des déploiements. Missions et responsabilités Industrialisation des déploiements : concevoir, développer et maintenir des mécanismes permettant d'automatiser et de fiabiliser les déploiements applicatifs. Automatisation des opérations : identifier les tâches récurrentes pouvant être automatisées et développer les scripts et outils nécessaires pour réduire les interventions manuelles. Développement d'outils d'exploitation : concevoir, faire évoluer et maintenir les outils utilisés par les équipes de production et d'exploitation. Containerisation et orchestration : contribuer à la gestion et au déploiement des applications conteneurisées dans des environnements Kubernetes, en s'appuyant notamment sur Helm. Infrastructure as Code : participer à l'automatisation et à la standardisation des configurations et des infrastructures à l'aide de Terraform. Sécurisation des déploiements : intégrer des contrôles de sécurité et de vulnérabilité, notamment avec des outils tels que Trivy. Administration système : intervenir dans des environnements Linux afin d'assurer la compatibilité, la stabilité et le bon fonctionnement des solutions déployées. Gestion des serveurs applicatifs et web : contribuer à la configuration, au déploiement et au maintien en conditions opérationnelles des composants tels qu'Apache HTTP Server, Nginx, Tomcat et Node.js avec PM2. Documentation technique : formaliser les procédures de déploiement, les modes opératoires, les procédures d'exploitation et les consignes de maintenance. Amélioration continue : analyser les processus existants et proposer des améliorations visant à renforcer la fiabilité, la maintenabilité et l'efficacité des opérations de production.
Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation du système d'information, une entreprise spécialisée dans les infrastructures télécoms déploie une plateforme SaaS unique basée sur Sitetracker. L'objectif est de centraliser plusieurs activités métiers (gestion commerciale, suivi de projets, gestion de patrimoine, GMAO et référentiels) au sein d'une solution commune, tout en harmonisant les processus et en garantissant l'interopérabilité avec le SI existant. Vous intégrerez une équipe projet de 5 à 6 personnes et interviendrez auprès des équipes métiers, de la DSI, du responsable de projet, du Delivery Lead et de l'intégrateur. Vos principales missions 1. Analyse fonctionnelle et conception Réaliser les analyses d'écarts (Gap Analysis) entre les besoins métiers et les fonctionnalités standard de Sitetracker. Participer aux ateliers de conception avec les équipes métiers, la DSI et l'intégrateur. Identifier les ambiguïtés fonctionnelles et challenger les solutions proposées. 2. Gestion des besoins et du backlog Garantir la traduction des besoins métiers en exigences fonctionnelles. Assurer la traçabilité des besoins dans le backlog. Analyser et valider les User Stories proposées par l'intégrateur. Piloter les écarts entre les attentes métiers et les solutions mises en œuvre. 3. Cohérence fonctionnelle et gouvernance Garantir la cohérence fonctionnelle de bout en bout entre les processus métiers, les standards de la plateforme et le SI existant. Collaborer avec les responsables de processus pour définir le modèle opérationnel cible. Contribuer à l'alignement des parties prenantes et à la prise de décision. 4. Interfaces et stratégie de tests Analyser les impacts sur le système d'information existant en collaboration avec le Delivery Lead. Définir la stratégie de tests fonctionnels et de bout en bout. Formaliser les critères d'acceptation. Piloter et réaliser les campagnes de tests, puis contribuer à la validation et à la préparation des déploiements.
Contexte de la mission Dans le cadre de notre recherche pour notre client grand compte, nous recherchons un Consultant AMOA spécialisé dans le déploiement de CRM ServiceNow. La mission s'inscrit dans un programme de transformation de la relation client, avec la migration progressive d'une solution CRM existante vers ServiceNow CSM et son déploiement auprès de différentes entités. Le consultant interviendra sur le pilotage des déploiements, l'animation des ateliers et l'accompagnement des équipes métiers tout au long du projet.
Dans le cadre de projets de transformation et d'industrialisation des opérations bancaires, notamment dans le domaine du crédit, nous recherchons des profils expérimentés en gestion de projet, gouvernance et accompagnement des déploiements. Selon le périmètre concerné, l'intervention sera davantage orientée vers la gestion des instances de pilotage et des ateliers, ou vers le cadrage des besoins métiers, l'analyse des impacts opérationnels et l'accompagnement du déploiement. Les responsabilités précises seront présentées lors des échanges. La mission porte notamment sur l'accompagnement d'un déploiement en environnement international, avec une forte dimension de cadrage métier, d'analyse des impacts opérationnels et de coordination entre les différentes parties prenantes. Principales responsabilités : Gouvernance et coordination de projet Préparer, organiser et animer les comités de pilotage et les ateliers de travail. Produire les présentations, supports de comité et synthèses nécessaires au pilotage du projet. Coordonner les contributions des différentes parties prenantes dans le cadre des travaux de transformation et de déploiement. Cadrage métier et accompagnement du déploiement, selon le périmètre Participer aux ateliers de recueil et de qualification des besoins métiers. Analyser les impacts opérationnels, la faisabilité et le niveau de préparation des équipes. Mobiliser les utilisateurs seniors et experts métiers afin de prendre en compte les spécificités locales tout en les alignant avec les bonnes pratiques internationales. Participer aux ateliers avec les équipes IT et les contributeurs afin de sécuriser la conception des solutions. Challenger et revoir les besoins métiers transmis aux équipes IT. Contribuer à la définition et à la revue du Target Operating Model et des parcours utilisateurs. Participer à la définition de la stratégie de déploiement et de conduite du changement. Préparer et revoir les supports et scénarios de recette UAT. Accompagner les utilisateurs pendant les phases de recette. Participer à la formation des testeurs et à la préparation des supports associés. Accompagner les phases de mise en production et de post-déploiement : suivi de l'activité, incidents et identification des améliorations nécessaires.
