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Contexte de la mission
Dans le cadre de notre recherche pour notre client grand compte, nous recherchons un Consultant AMOA spécialisé dans le déploiement de CRM ServiceNow.
La mission s’inscrit dans un programme de transformation de la relation client, avec la migration progressive d’une solution CRM existante vers ServiceNow CSM et son déploiement auprès de différentes entités.
Le consultant interviendra sur le pilotage des déploiements, l’animation des ateliers et l’accompagnement des équipes métiers tout au long du projet.
Profil recherché
Expérience confirmée en AMOA et déploiement de solutions CRM
Maîtrise de ServiceNow – module CSM (indispensable)
Expérience en pilotage de projets complexes
Bonne capacité à analyser et formaliser les besoins et processus métier
Expérience dans l’animation d’ateliers et la coordination de différents interlocuteurs
Maîtrise d’Excel, Power BI, Teams et SharePoint
Une connaissance du secteur de la protection sociale ou de la retraite complémentaire est appréciée
Environnement de travail
ServiceNow CSM
Migration / déploiement CRM
AMOA & pilotage de projets
Environnement métier complexe
Déplacements ponctuels en France à prévoir
Localisation : Paris (75)
Présence sur site : 3 jours/semaine
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Consultant AMOA Déploiement CRM ServiceNow – Paris (75)
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