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Ce qu’il faut savoir sur CRM

CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, désigne un ensemble de stratégies, de processus et d’outils technologiques conçus pour gérer les interactions et les données des clients tout au long de leur parcours. L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations client, de fidéliser la clientèle et de stimuler la croissance des ventes. Les logiciels CRM, comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, centralisent les informations clients, facilitant le suivi des prospects, la gestion des opportunités et la personnalisation des communications. Ils permettent également d'automatiser certaines tâches, comme l'envoi d'emails marketing, et de générer des rapports pour analyser les performances. Le CRM est essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer leur connaissance client, à optimiser leurs processus commerciaux et à renforcer leur expérience client grâce à une gestion proactive et centrée sur les données.

211 résultats
Freelance

Mission freelanceProxy Product Owner IA - Agents GenAI Omnicanal pour le Support Client (H/F) - Freelance

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Publiée le
Ocaml
Scrum

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur

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Freelance
CDI

Offre d'emploiData Engineer senior Microsoft Fabric

KERNET
Publiée le
API
Azure DevOps Services
CI/CD

12 ans
40k-45k €
650 €
France
Contexte KERNET recherche un Data Engineer senior Microsoft Fabric pour accompagner une ETI industrielle internationale dans la fiabilisation et l'évolution de sa plateforme data existante. Sous le pilotage de la DSI, vous développerez et corrigerez les traitements alimentant Power BI, à partir de plusieurs ERP, de Salesforce et de fichiers métiers. La priorité est de livrer rapidement des améliorations concrètes et de renforcer l'autonomie des équipes internes. Mission principale ✔ Prendre en main les pipelines, notebooks et scripts existants, identifier les causes des incidents et réaliser les premiers correctifs. ✔ Développer et optimiser les traitements SQL, Python et PySpark dans Fabric, au sein des couches Bronze, Silver et Gold. ✔ Sécuriser l'ordonnancement, éviter les conflits entre batchs et renforcer les contrôles de qualité, de complétude et de fraîcheur des données. ✔ Mettre en place la surveillance des flux, les alertes, la journalisation et les mécanismes de relance après incident ; optimiser les performances et la capacité. ✔ Industrialiser les alimentations Salesforce et ERP, puis intégrer progressivement les sources consommées directement par Power BI. ✔ Livrer des composants versionnés, testés et documentés, avec des déploiements reproductibles et des procédures de retour arrière. ✔ Faire évoluer les données destinées au reporting, en coordination avec les métiers et l'architecte SI, tout en assurant la transition des flux historiques. ✔ Transmettre les compétences par le binômage, les revues de code et des procédures techniques et d'exploitation rédigées en français.
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Les métiers et les missions en freelance pour CRM

Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)

L'Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH...) gère et administre les systèmes CRM, en assurant leur configuration, leur maintenance et leur optimisation pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...)

Le/ La Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...) se spécialise dans l'intégration et la personnalisation de solutions CRM comme Microsoft Dynamics pour améliorer la gestion de la relation client dans l'entreprise.

Consultant·e fonctionnel / métier (ecommerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...)

Le/ La Consultant·e fonctionnel·le / métier (e-commerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...) aide les entreprises à choisir, configurer et optimiser leur solution CRM pour améliorer la gestion des interactions et des données clients.

Responsable / Gestionnaire d'application

Le/ La Responsable / Gestionnaire d'application supervise l’utilisation des applications CRM dans l'entreprise, s'assurant de leur bon fonctionnement et de leur adaptation aux évolutions des besoins métiers.

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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