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Ce qu’il faut savoir sur CRM

CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, désigne un ensemble de stratégies, de processus et d’outils technologiques conçus pour gérer les interactions et les données des clients tout au long de leur parcours. L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations client, de fidéliser la clientèle et de stimuler la croissance des ventes. Les logiciels CRM, comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, centralisent les informations clients, facilitant le suivi des prospects, la gestion des opportunités et la personnalisation des communications. Ils permettent également d'automatiser certaines tâches, comme l'envoi d'emails marketing, et de générer des rapports pour analyser les performances. Le CRM est essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer leur connaissance client, à optimiser leurs processus commerciaux et à renforcer leur expérience client grâce à une gestion proactive et centrée sur les données.

229 résultats
Freelance

Mission freelanceData Architecte H/F

HAYS France
Publiée le

12 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
Le poste est fortement orienté réalisation : le profil sélectionné devra mettre en œuvre des produits de données de bout en bout, depuis l'ingestion des données jusqu'aux couches du modèle medallion, en passant par une couche Gold documentée pouvant être exploitée par les utilisateurs métier, les rapports, les applications et les agents IA. Le premier produit concernera les données Salesforce CRM. Une connaissance de SAP S/4HANA ERP constitue un atout supplémentaire. Développer les processus d'ingestion depuis les sources de données clients (notamment Salesforce) vers la plateforme Microsoft Fabric, incluant les chargements complets et incrémentaux avec une logique stable de gestion des deltas. Mettre en œuvre l'ingestion des données sources avec validation des contrats de données via le framework d'ingestion Data Core basé sur des microservices. Mettre en œuvre l'architecture Medallion dans Fabric : Bronze : données brutes, Silver : données nettoyées et harmonisées, Gold : produits de données réutilisables et prêts à l'usage métier. Déplacer les règles métier actuellement présentes dans les rapports ou l'entrepôt de données vers les produits de données, en collaboration avec les analystes métier et data. Concevoir et développer des modèles analytiques répondant aux besoins de reporting, de consommation aval et de réutilisation future, avec idéalement des connaissances d'intégration SAP S/4HANA. Mettre en œuvre des contrats de données sous forme de contrôles automatisés garantissant le respect des schémas et critères de qualité définis. Mettre en place l'orchestration, la planification, la supervision, la gestion des reprises et le support opérationnel des pipelines. Utiliser Git ainsi que des pipelines de déploiement pour les environnements de développement, test et production. Documenter les développements afin de permettre leur exploitation et leur évolution après transfert aux équipes internes.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiConsultant technique Microsoft Dynamics 365 (H/F)

Linkup Partner
Publiée le
Microsoft Dynamics

1 an
40k-45k €
500-600 €
Paris, France
Dans le cadre du renforcement de l'équipe Microsoft, nous recherchons un Consultant Microsoft Dynamics 365 disposant d'une solide expertise technique sur les environnements On-Premise et Dynamics 365 (Cloud). Vous interviendrez sur des projets de mise en œuvre, de migration, d'évolution et de maintien en conditions opérationnelles de plateformes Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365. Vos missions Concevoir, développer et maintenir des solutions Microsoft Dynamics 365. Participer aux projets de migration d'environnements Dynamics CRM On-Premise vers Dynamics 365. Réaliser les développements spécifiques en C#, .NET, JavaScript, TypeScript et Power Platform. Développer des plugins, workflows, Custom APIs, Web Resources et PCF Controls. Mettre en œuvre et maintenir les intégrations via Web API, REST, Azure Functions, Logic Apps et Service Bus. Participer à l'architecture technique des solutions. Optimiser les performances et assurer la qualité des développements. Accompagner les équipes fonctionnelles lors des phases de conception et de recette. Assurer le support de niveau 3 et la résolution des incidents complexes. Environnement technique Microsoft Dynamics CRM On-Premise (2016/365) Microsoft Dynamics 365 CE Power Platform (Power Apps, Power Automate) C#, .NET Framework / .NET JavaScript / TypeScript PCF (Power Apps Component Framework) Azure (Functions, Logic Apps, Service Bus) Dataverse SQL Server SSIS Visual Studio Azure DevOps Git Web API / REST CI/CD
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CDI

Offre d'emploiDéveloppeur Typescript (H/F)

JEMS
Publiée le

40k-50k €
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous recherchons un développeur principalement backend microservices expérimenté pour rejoindre une équipe en pleine structuration, dans un environnement technique 100% serverless AWS. • Développer, modifier et maintenir les microservices qui gèrent la donnée client CRM • Concevoir et faire évoluer les interfaces (API REST) entre le CRM et les systèmes consommateurs/producteurs de données client • Garantir la qualité, l'intégrité et la cohérence de la donnée client à travers les différents flux • Participer à la migration de fonctions historiques actuellement portées par une base Oracle vers des architectures serverless (AWS Lambda, AWS Glue), gestion de la rétention GDPR, calcul de la qualité de données... • Contribuer à la synchronisation des données entre le CRM (master) et les systèmes tiers, notamment dans le cadre de la migration e-commerce vers Shopify • Dévelopement Front End ponctuel pour des besoins de console d'administration/monitoring interne • Documenter les développements, les flux et les choix techniques • Travailler en environnement Agile (PI planning, cérémonies SAFe/Scrum) Stack technique : • TypeScript et Node.js • AWS serverless : Lambda, DynamoDB (NoSQL) • API REST, JSON • AWS Glue, scripts d'ETL/migration de données Outils et méthodes : • Git (versioning, branches, pull requests) • CI/CD via Gitlab et release management • Jira, Confluence Référence de l'offre : btt6o3wzj4
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Freelance

Mission freelanceData Analyst (h/f)

emagine Consulting SARL
Publiée le

1 mois
500-550 €
92000, Nanterre, Île-de-France
RésuméNous recherchons un Data Analyst qualifié avec au moins 5 ans d'expérience pour rejoindre l'équipe centrale Data Insights & Analytics. Ce rôle est intégré au sein de la tribu CRM pour combler le fossé entre la stratégie métier et l'exécution des données. Responsabilités :Encadrement des exigences : Collaborez avec les responsables des parties prenantes métier et les chefs de projet pour définir et aligner les KPI, concevoir des maquettes, définir les périmaux MVP et identifier les actifs de données réutilisables. Analyses stratégiques : Exécutez des analyses métier interfonctionnelles à fort impact pour guider la prise de décision, vérifier la conformité des données afin d'assurer l'exactitude, et évaluer la valeur commerciale apportée par les produits de données. Analyse exploratoire : Mener des explorations ciblées des données afin de valider les hypothèses commerciales et d'identifier des opportunités de croissance. Habilitation, adoption et support des utilisateurs : Guider les utilisateurs sur les produits de données, les méthodologies et les outils en libre-service afin de maximiser l'intégration et l'adoption analytiques. Intégration IA et LLM : Utilisez des outils d'IA et des LLM populaires pour supporter des fonctionnalités intelligentes dans les produits de données, ainsi que pour optimiser les tâches quotidiennes. Indispensables :Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste d'analyste de données ou similaire. Une forte capacité à comprendre les processus métier et à traduire les défis opérationnels en besoins en données. Maîtrise avancée de SQL et expérience pratique avec Snowflake. Quelques fonctionnalités de tableau de bord et de visualisation dans Tableau. Maîtrise professionnelle de l'anglais. Bons à avoir :Expérience préalable dans les environnements CRM et e-commerce. Autres détails :Localisation : équipe Central Data Insights & Analytics. Structure d'équipe : Intégrée au sein de la tribu CRM.
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Les métiers et les missions en freelance pour CRM

Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)

L'Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH...) gère et administre les systèmes CRM, en assurant leur configuration, leur maintenance et leur optimisation pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...)

Le/ La Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...) se spécialise dans l'intégration et la personnalisation de solutions CRM comme Microsoft Dynamics pour améliorer la gestion de la relation client dans l'entreprise.

Consultant·e fonctionnel / métier (ecommerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...)

Le/ La Consultant·e fonctionnel·le / métier (e-commerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...) aide les entreprises à choisir, configurer et optimiser leur solution CRM pour améliorer la gestion des interactions et des données clients.

Responsable / Gestionnaire d'application

Le/ La Responsable / Gestionnaire d'application supervise l’utilisation des applications CRM dans l'entreprise, s'assurant de leur bon fonctionnement et de leur adaptation aux évolutions des besoins métiers.

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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