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Nos besoins portent sur une expertise en coordination des infrastructures et des demandes de travaux. Plus précisément, le profil recherché intègre une équipe au niveau BPA qui délivrent des activités de Run Manager (RM) ayant la responsabilité de : • Prendre en charge les sollicitations entrantes via différents canaux (mail, outil de ticketing), • Vérifier, qualifier, s’assurer de la complétude et légitimité des demandes, orienter ou prendre en compte les besoins clients, • Établir les demandes de changement ou de service, les coordonner avec les équipes d’exploitation, suivre leur avancement en transparence avec le client et s’assurer de leur réalisation • Analyser les dysfonctionnements et préconiser des axes d'amélioration afin de délivrer un service optimal • Produire des rapports tels que des comptes rendus d'événements, des notes de synthèse et des analyses

Le Release Train Engineer (RTE) est le facilitateur chargé de coordonner et d’harmoniser le travail de plusieurs équipes collaborant sur un même produit ou projet. Son rôle consiste à assurer un déroulement fluide, organisé et efficace des activités en favorisant la communication et en aidant les équipes à résoudre leurs obstacles. Objectifs et livrables La société devra fournir les prestations suivantes : Responsabilités essentielles Organiser et faciliter les grands moments de coordination . Le RTE : Prépare et anime les réunions clés regroupant toutes les équipes concernées ; Aide chaque membre à comprendre les priorités et le planning global ; Veille à ce que les objectifs soient clairs, partagés et compris par tous ; Garant de la bonne exécution de l’ Agile Release Train : il veille à ce que le train délivre régulièrement de la valeur, en cohérence avec les objectifs stratégiques ; S'assure de la correcte application du framework du programme et du cadre agile en mode produit. Assurer la coordination entre les équipes . Le RTE : Repère les éventuels blocages entre les équipes et intervient pour les résoudre ; Met en relation les bonnes personnes au bon moment ; S'assure que tous progressent dans la même direction ; Adopte un rôle de servant leader et de coach : accompagne les équipes, Product Owners et managers dans l’application des principes Agile. Suivre l’avancement et assurer la visibilité . Le RTE : Assidûment, suit les progrès réalisés par les équipes ; Identifie et anticipe les risques ou problèmes potentiels ; Informe régulièrement les responsables et les équipes de l’état d’avancement global. Améliorer le fonctionnement collectif . Le RTE : Favorise une meilleure collaboration entre les équipes ; Propose des pistes d’amélioration continue ; Encourage une culture de travail efficace, dynamique et constructive ; Facilite la communication entre les équipes et les parties prenantes (Business Owners, architectes, autres trains, etc.). Compétences techniques

Cette mission d'une année minimum débute en avril. Elle est basée sur le site client à Niort (79) et autorise un max de 3j de télétravail (pas de remote) La mission consiste à coordonner techniquement une équipe système pour optimiser les pratiques internes, améliorer la cohérence des solutions et favoriser l'innovation. **Responsabilités :** * Coordonner techniquement l'équipe système pour accompagner la transformation numérique. * Structurer, organiser et fluidifier les activités techniques. * Garantir une vision claire des priorités, des dépendances et des objectifs pour chaque membre de l'équipe. * Assurer la cohérence globale des solutions pour éviter les dettes techniques et les ruptures entre les différents périmètres applicatifs. * Remettre en question constructivement les choix techniques actuels. * Identifier des pistes d'optimisation. * Mettre en œuvre des pratiques plus efficaces en matière d'automatisation, d'intégration et de qualité logicielle. * Contribuer à sécuriser les engagements en renforçant la coordination avec les autres équipes du système d'information. * Anticiper les risques. * Améliorer les processus internes. * Transformer les contraintes opérationnelles en leviers d'efficacité et de performance durable pour l'ensemble de la chaîne de réalisation.

Technicien Informatique / Coordinateur de projet (H/F) - Toulouse Nous recherchons pour nos activités toulousaines un Technicien Informatique / Coordinateur de projet (H/F). Vous serez responsable du pilotage technique et opérationnel des déploiements en points de vente, depuis la préparation jusqu'à la finalisation des installations, en collaboration étroite avec l'ensemble des équipes internes et partenaires. Les missions principales : Prise de contact avec le magasin et réalisation de pré-visites sur site Validation de la conformité entre la proposition commerciale et l'environnement technique du magasin Élaboration, formalisation et envoi du plan d'action pour chaque déploiement Coordination des intervenants internes/externes et gestion du planning Supervision de la préparation du matériel nécessaire au déploiement Pilotage complet du projet jusqu'à la finalisation des installations Garantie du respect des délais, de la qualité et du bon déroulement des opérations Communication régulière sur l'avancement des projets (magasins, équipes techniques, partenaires…) Réalisation des validations fonctionnelles des installations en boutique Mise à jour des dossiers, comptes rendus et documentation associée

Coordinateur Suivi des demandes: Il intègre une équipe composée de 5 personnes, c'est cette équipe qui collecte l'ensemble des demandes d'infrastructure (via les formulaires adéquats qu'il est en capacité de comprendre) et les demandes d'évolutions d'infrastructures majeures en provenance des clients métiers ou en provenance des SDM. Les actions réalisées, en relation avec l'équipe en place, sont: La prise en compte, l'enregistrement de la Demande d'Initialisation d'Hébergement DIH accompagnée de la description du contexte. Le coordinateur de travaux vérifie l’exhaustivité des éléments reçus La production des avis de prise en compte des travaux et en assurer la cohérence technique L'enregistrement de tous les actes de demandes de travaux à travers les outils en vigueur La production de comptes-rendus des demandes avec notamment la diffusion d'indicateurs de performances Assurer la cohérence des tableaux de bord et des comptes-rendus éventuels Organiser les réunions de pré-étude de la demande de travaux en relation avec les coordinateurs des autres services. De fait, il va s’appuyer sur les experts pour établir le dossier de pré-cadrage de la demande de travaux Organiser et planifier les réunions avant-demande entre les équipes techniques et les MOE Animer les réunions hebdomadaires entre l'ensemble des coordinateurs de chaque entités, produire de compte-rendu Organiser et planifier toutes les réunions utiles entre les coordinateurs et architectes techniques. Alerter sur les dérives de réalisation des demandes de travaux afin d'ajuster les priorités Organiser la réunion finale d'étude de la demande afin de statuer sur le cadrage du projet

Plus précisément, le profil recherché intègre une équipe composée de 5 personnes au niveau du xxx équipe qui collecte l'ensemble des demandes d'infrastructure (via les formulaires adéquats qu'il est en capacité de comprendre) et les demandes d'évolutions d'infrastructures majeures en provenance du bureau des relations métiers ou en provenance des SDM. Les actions réalisées, en relation avec l'équipe en place, sont: • La prise en compte, l'enregistrement de la Demande d'Initialisation d'Hébergement accompagnée de la description du contexte. Le coordinateur de travaux vérifie l’exhaustivité des éléments reçus • La production des avis de prise en compte des travaux et en assurer la cohérence technique • L'enregistrement de tous les actes de demandes de travaux à travers les outils en vigueur • La production de comptes-rendus des demandes avec notamment la diffusion d'indicateurs de performances • Assurer la cohérence des tableaux de bord et des comptes-rendus éventuels • Organiser les réunions de pré-étude de la demande de travaux en relation avec les coordinateurs des autres bureaux de la sous-direction. De ce fait, il va s’appuyer sur les experts pour établir le dossier de pré-cadrage de la demande de travaux • Organiser et planifier les réunions avant-demande entre les équipes techniques et les MOE • Animer les réunions hebdomadaires entre l'ensemble des coordinateurs de chaque entités, produire de compte-rendu • Organiser et planifier toutes les réunions utiles entre les coordinateurs et architectes techniques internes à la sous-direction • Alerter sur les dérives de réalisation des demandes de travaux afin d'ajuster les priorités • Organiser la réunion finale d'étude de la demande afin de statuer sur le cadrage du projet SAVOIR-ETRE: rigoureux dans l'avancée de ses demandes, méthodique, respect des consignes et des process établis, bon relationnel oral et écrit.

Je recherche actuellement un Coordinateur Achat suédois pour l'un des mes clients : Objectif : Déployer la nouvelle organisation Achat sur le site suédois et accompagner les équipes locales vers une performance opérationnelle alignée avec le Corporate. Missions : Accompagner et coordonner les équipes Achats & Procs locales. Mettre en place les routines, outils et processus Groupe. Réaliser un diagnostic de la fonction Achat et identifier les axes d’amélioration. Proposer des ajustements organisationnels et opérationnels. Monter en compétences les équipes (processus, outils, priorisation). Assurer un reporting hebdomadaire au Corporate. Produire un rapport d’étonnement et des préconisations. Profil recherché : Langue maternelle suédoise. Très bonne maîtrise de l’anglais ou du français. Expérience professionnelle France/Suède. Expertise confirmée en Achats & Procs en environnement industriel. Capacité à fédérer et accompagner le changement. Conditions de mission: Début : ASAP. Durée : 6 mois. Déplacements France ↔ Suède. 3 semaines d’immersion initiale sur VP.

Dans le cadre du renforcement de la qualité de service d'une DSI d'envergure dans le secteur de l'Assurance, nous recherchons un consultant expert en pilotage d'engagements de service. Votre rôle sera de garantir la disponibilité des solutions SI et d'assurer un lien fluide entre les directions supports et les métiers de la relation client. Sous la responsabilité de la Direction des Solutions SI, vos prestations incluent : Gouvernance et Reporting : Production de dashboards de suivi, analyse des risques opérationnels et mise en place de plans d'actions correctifs. Pilotage de la Qualité : Animation des instances de suivi de la convention de service et pilotage des actions d'amélioration continue. Gestion du Run et Maintenance : Suivi rigoureux des stocks d'incidents et de problèmes. Coordination de la mise en œuvre des lots de maintenance et des correctifs urgents. Coordination Transversale : Interface privilégiée entre les équipes de développement, de production et d'intégration technique. Expertise Méthodologique : Intervention dans des environnements variés (Architecture, Cybersécurité, Cloud, Delivery Scrum et mode Produit).

Objectif du poste Piloter l’offre de gestion de flotte mobile et garantir la qualité de service associée, tout en assurant le suivi opérationnel, financier et contractuel. Missions principales Pilotage de l’offre et gestion de flotte mobile Suivi opérationnel de la gestion des terminaux et des lignes mobiles Pilotage de la prestation de service (qualité, performance, SLA) Suivi des incidents et gestion des escalades Coordination avec les équipes internes et prestataires Suivi des prestataires et qualité de service Animation des comités de suivi (COPIL, comités opérationnels) Analyse des indicateurs de performance et des SLA Identification et traitement des irritants Conseil et accompagnement des utilisateurs Analyse et optimisation des consommations et factures Accompagnement des clients sur la gestion de leur flotte mobile Participation à l’évolution de l’offre Gestion de projets et études Contribution à des projets ponctuels (renouvellement de flotte, études de consommation) Participation à la mise en œuvre de nouvelles offres Reporting et amélioration continue Production de tableaux de bord et reporting d’activité Mise en place d’actions d’amélioration des processus et outils Environnement technique (IMPORTANT) ServiceNow (confirmé – impératif) Gestion des incidents, demandes, suivi des SLA, reporting ATEM (ou équivalent) – confirmé – impératif Outils de gestion et pilotage de la téléphonie mobile MDM (Mobile Device Management) – junior – impératif Gestion de flotte mobile, sécurisation et administration des terminaux Environnement télécom et gestion de flotte mobile (terminaux + lignes) Suivi de facturation opérateurs

Dans le cadre d’un programme de transformation de notre système d’information, nous recherchons un.e MPSI Paramétrage afin de piloter les activités de cadrage et de mise en œuvre des paramétrages applicatifs. Dans ce contexte, vous serez en charge de : Piloter le cadrage et la mise en œuvre des paramétrages restants sur le projet. Assurer le suivi des actions de paramétrage Mettre en place un plan de maintien et de contrôle des paramétrages Mobiliser les ressources projets et opérationnelles (environnement de production) nécessaires à la réalisation des paramétrages. Suivre les jalons clés du projet et les indicateurs de performance (KPI) . Assurer le reporting régulier auprès du responsable de domaine et des parties prenantes du projet.

1. Coordination opérationnelle & gouvernance Assurer le lien France ↔ UHD sur les processus, interfaces, SLA/OLA, modèles opérationnels. Participer aux comités UHD et piloter les risques, dépendances et incidents de transition. 2. Expérience utilisateur & parcours de support Co-construire un parcours utilisateur fluide et cohérent, en améliorant canaux d’entrée, irritants et qualité perçue. Garantir la prise en compte de l’UX dans les décisions de transformation. 3. Processus, qualité de service & performance Harmoniser les processus ITIL (incident, problème, changement, knowledge). Mettre en place un pilotage data-driven : KPI QoS/UX, performance, routage, automatisation. 4. Automatisation & IA Identifier, prioriser et accompagner les use-cases d’automatisation (VoiceBot, IA générative, smart routing). Contribuer au design des règles d’aiguillage intelligentes (données, réaffectations, patterns). 5. Communication & conduite du changement Structurer et diffuser la communication projet : messages clés, kit d’information, formats internes (intranet, Teams, newsletters). Accompagner les équipes locales dans la compréhension du rôle cible UHD/Local IT/PQS. Préparer les équipes à la bascule : formations, supports, onboarding des nouvelles pratiques. Animer les sessions d’alignement, Q&A, ateliers de clarification des rôles (N0→N3).

Nous recrutons pour l'un de nos clients, un consultant qui prendra en charge la coordination des projets de déploiement de solutions informatiques sur le territoire national. Ce poste nécessite des déplacements réguliers avec découchés. Vous aurez pour mission: - d'analyser le besoin client - de réaliser des comptes rendus - de valider les propositions commerciales et leurs adéquations au besoin du client - de mettre en place le plan des actions à mener - de coordonner et suivre le planning d'intervention - de communiquer régulièrement avec le client sur l'avancement du projet

6 mois de mission renouvelables. 3 jours sur site impérativement et 2 jours en TT. Nous cherchons un profil très AUTONOME avec une expérience confirmée dans le milieu des Transports. 1. Contexte Notre client déploie un projet majeur : le Système d’Information Billettique d'un acteur majeur , une plateforme unique de distribution et d’information pour toutes les mobilités. Cette société en assure la gestion et anime un écosystème de plus d'une centaine d' exploitants de transport (ferroviaire, routier, billettique dépositaires). Dans le cadre du déploiement et du RUN billettique, notre client souhaite recourir à une prestation externe de coordination IT et organisationnelle . L’objectif est de garantir la bonne intégration des solutions techniques et la mise en place de l’organisation métier nécessaire à leur exploitation. 2. Objet de la prestation Le prestataire retenu interviendra dans le cadre d’une mission réalisée en régie (TJM) , en toute autonomie, sans lien de subordination avec notre client. Les résultats et livrables attendus sont notamment : Analyse fonctionnelle et technique : appréhender les enjeux des projets (vente, distribution, interopérabilité), identifier le rôle des briques techniques et leur utilité métier, sans réaliser de développement. Planification et coordination : formaliser et suivre un plan de livraison avec l’ensemble des parties prenantes (planning, jalons, responsabilités). Coordination transversale IT + métier : Côté technique → s’assurer que les solutions et leurs interfaces répondent aux besoins fonctionnels exprimés. Côté métier → vérifier que les équipes internes sont organisées pour exploiter efficacement ces outils (processus, rôles, responsabilités, gestion des flux financiers et opérationnels). Relation avec les partenaires externes : appuyer notre client dans la mise en œuvre des intégrations (vente de titres ferroviaires et routiers) et la distribution de titres d’autres opérateurs. Suivi et reporting : produire des tableaux de bord, rapports d’avancement et analyses de risques à destination de la direction et des AOT. Support au déploiement : assister SMT lors des phases de recette, mise en production et RUN initial. Exemple de livrable attendu : Validation que le systeme d'information billettique calcule et restitue correctement les montants à percevoir (côté IT). Organisation cible documentée pour que l’équipe finance suive les comptes, vérifie les versements et répartisse les rôles (côté organisationnel). L’attendu est de garantir le couple outil + organisation par la remise de livrables concrets (procédures, tableaux de bord, comptes rendus de validation). 3. Profil recherché une formation ou expertise équivalente à Bac+5 (informatique, télécoms, transport, gestion de projet), une expérience confirmée en gestion de projets digitaux et systèmes d’information intégrant des partenaires externes, une expérience réussie dans la coordination technique et organisationnelle , une connaissance appréciée des environnements transport public, billettique ou distribution digitale, une capacité à comprendre les aspects techniques (APIs, interconnexions, flux) sans réaliser de développement, de compétences relationnelles avérées (diplomatie, coordination avec partenaires institutionnels et privés).

Mission à Toulouse, télétravail 2 jours / semaine Objectif global: Organiser et piloter l'activité collecte de log Mission: Nous recherchons un PMO pour suivre l'activité de collecte de logs. Il animera les daily, challengera les demandes des users, devra qualifier les demandes et fera le reporting auprès du management. En frontal avec les utilisateur, vous devrez posséder une bonne qualité de communication vouspermettant de bien comprendre et de qualifier la demande des utilisateurs. Vous animerez chaque semaine avec le management un meeting permettant d'arbitrer les demandes, montrer les avancés, et remonter les points de blocage.

Coordinateur Déploiement Solutions Digitales (F/H) - Toulouse - Toulouse Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Coordinateur Déploiement Itinérant (F/H) pour intervenir sur Toulouse et sa Périphérie. Nous concevons et déployons des solutions innovantes pour améliorer l'expérience en magasin. Vous accompagnerez les points de vente dans leur transformation digitale grâce à des outils performants Vous serez responsable du pilotage technique et de la planification des projets de déploiement des nouvelles solutions auprès des magasins. Vos principales responsabilités : Prendre contact avec le magasin et réaliser la pré-visite sur site Valider la conformité entre la proposition commerciale et l'environnement du magasin Ajuster le devis si nécessaire Formaliser et envoyer le plan d'action Coordonner les intervenants, gérer et suivre le planning Superviser la préparation du matériel Garantir la qualité et le respect des délais Communiquer sur l'avancement des projets avec les différents interlocuteurs Valider fonctionnellement les installations Mettre à jour et finaliser les dossiers et comptes rendus

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Dans le cadre de la reprise de l’exploitation d’un parc d’infrastructures réseau à grande échelle, vous intervenez en tant que Chef de projet / Coordinateur Logistique & Stocks . Votre rôle est central : vous garantissez la fiabilité, la visibilité et la disponibilité des équipements réseau (switchs, routeurs, bornes WiFi, etc.) nécessaires à la continuité de service. Vous êtes au cœur des interactions entre les équipes techniques, support et client, avec une forte dimension analyse de données, coordination et pilotage opérationnel . Ce que vous ferez : Pilotage & reporting des stocks Produire un suivi régulier des stocks (par référence / SKU) Construire et maintenir des tableaux de bord (Excel) Suivre les indicateurs de disponibilité et de rotation Fiabilisation des données Coordonner les inventaires (tournants / annuels) Identifier les écarts et anomalies de stock Proposer des actions correctives concrètes Coordination opérationnelle Être le point de contact principal pour les équipes support Anticiper les besoins en fonction des incidents terrain Alerter en cas de rupture ou risque sur stock critique Travailler en lien avec les équipes logistiques et techniques