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Au sein de la Direction Architecture Solutions d'un grand groupe bancaire, vous accompagnez les équipes produits dans le cadrage, la conception et l'évolution des solutions du système d'information. Votre intervention porte principalement sur le domaine Connaissance Client : entrée en relation, KYC (Know Your Customer) et gestion des consentements. Dans un environnement associant applications historiques et architectures modernes, vous contribuez à la conception de solutions cohérentes avec les besoins métiers et les principes d'urbanisation du SI. Le poste présente une forte dominante fonctionnelle, tout en nécessitant une bonne compréhension des architectures applicatives et techniques. Missions principalesAccompagner les métiers et les équipes produits dans le cadrage et l'analyse de leurs besoins. Étudier les scénarios d'architecture et concevoir les architectures fonctionnelles, applicatives et techniques. Rédiger les livrables associés, notamment les Dossiers d'Architecture Applicative (DAA). Garantir la cohérence des solutions avec le cadre d'architecture et les exigences non fonctionnelles du SI. Contribuer aux travaux d'urbanisation du SI sur le domaine Connaissance Client. Accompagner l'intégration des nouvelles solutions avec les applications existantes, notamment les systèmes legacy bancaires. Collaborer avec les architectes, équipes de développement et responsables produits. Participer au suivi des solutions et intervenir en appui sur les incidents de production. Environnement technique Legacy bancaire : COBOL, CICS, DB2. Applications et intégration : Java, Angular, API, MQ. Bases de données : SQL Server, Oracle Exadata. Cloud : AWS, GCP. Architecture événementielle : Kafka, EDA. Méthodologies et outils : Agile, Scrum, SAFe, Jira, Confluence.

Contexte : Dans le cadre du service QES Qualité et engagement de service de la production, nous recherchons un chargé d'analyse pour la gestion de la relation client / PMO pour nous accompagner dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe , de la direction informatique et de la production informatique MISSIONS : La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers pour les différentes instances d'échange. Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique, formaliser les plans d'actions dans le cadre de tableaux de bord définis Co-présenter ces indicateurs aux directions concernées lors de comités adhoc. - L'accompagnement des directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI . - Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés, - Analyser les incidents de la production et réaliser un suivi des problèmes ou des axes d'amélioration - Acteur du CQP (comité Qualité Production) instance de suivi de la fourniture de services d'exploitation - Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien - Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers - Accompagner un ou plusieurs Référent Qualité de l'équipe affecté à une Direction Métier

En tant qu'Expert fonctionnel senior CSM Pro ServiceNow, vous accompagnez l'intégration et le paramétrage de la plateforme dans un environnement de relation client à grande échelle. En collaboration avec l'éditeur, les équipes techniques et les intégrateurs, vous traduisez les besoins métiers en solutions fonctionnelles cohérentes avec les standards ServiceNow. Vous préparez et animez les ateliers de conception, recueillez et challengez les besoins, formalisez les processus et rédigez les EPIC et récits utilisateurs. Vous contribuez à la priorisation du carnet produit ainsi qu'aux cycles et cérémonies agiles. Vous participez au paramétrage des parcours clients, fiches clients, workflows, routages, flux, rapports et tableaux de bord. Vous intervenez également sur la FAQ, le chatbot et la solution marketing, les tests fonctionnels, les déploiements et les mises en production. Enfin, vous assurez le transfert de compétences vers le centre de compétences interne.

Dans le cadre de son développement, un acteur français de l'accompagnement à l'adoption de l'IA recherche un consultant freelance pour faire vivre son programme chez plusieurs clients à la fois. Son approche : aider les entreprises à intégrer l'IA en partant du terrain, en formant les collaborateurs et en co-construisant avec eux des agents adaptés à leurs besoins métier, pour des gains de temps mesurables. Porté par un rythme de signature régulier, il a besoin d'un consultant capable d'intervenir aussi bien face aux directions que face aux équipes opérationnelles. Une possibilité d'internalisation à terme existe. Pilotage des comptes Prendre en main les comptes signés et organiser le kick-off avec le client Mener l'état des lieux avec la direction (COO, dirigeants) et orienter avec assurance les choix d'usage de l'IA Suivre le programme jusqu'au bilan Préparer le renouvellement avec le sponsor Animation et co-construction Animer des ateliers pratiques devant des collaborateurs de tous niveaux de maturité Adapter le contenu en cours d'atelier au contexte et au niveau du groupe Accompagner les collaborateurs dans la création de leurs propres agents Présenter les démos Support de premier niveau Débloquer les agents créés par les collaborateurs (Claude, Copilot, connecteurs) Jongler entre les différents LLM et outils selon l'environnement de chaque client

En tant qu'Expert Technique CSM Pro ServiceNow, vous intervenez au cœur d'un programme de transformation CRM d'envergure, avec un rôle clé de paramétrage technique et d'intégration SI. Vous travaillez sur le remplacement de la solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro, en lien étroit avec l'éditeur, les équipes fonctionnelles et les parties prenantes métiers. Votre mission couvre l'analyse des besoins techniques, la rédaction et la validation des user stories, la hiérarchisation du backlog, ainsi que la configuration de la plateforme dans une logique “standard first”. Vous contribuez aux interfaces avec le SI relation client, à la mise en place des parcours et routages, aux tests unitaires et d'intégration, et au déploiement progressif des solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing. Vous participez également aux cérémonies Agiles et au transfert de compétences vers le futur centre de compétence interne. Rémunération et avantages TJM indicatif : 700 € Mission temporaire en hybride à Paris (2 jours de télétravail/semaine) Démarrage visé : 23 mars 2026 autres avantages communiqués à ce stade

Nous recherchons un consultant expert en Endpoint Privilege Management (EPM) pour accompagner nos équipes dans la sécurisation des postes de travail et la gestion des privilèges utilisateurs. Une expertise sur la solution Heimdal Security serait particulièrement appréciée. Missions principales : Concevoir et mettre en œuvre des solutions de gestion des privilèges sur les endpoints. Définir et appliquer les politiques de contrôle des privilèges et d'élévation des droits. Sécuriser les postes de travail en limitant les privilèges administrateur locaux. Configurer, administrer et optimiser les solutions EPM. Participer à l'analyse des besoins de sécurité et à la définition des règles de gestion des privilèges. Assurer le suivi, le diagnostic et la résolution des incidents liés à la gestion des privilèges. Collaborer avec les équipes systèmes, postes de travail et cybersécurité.

Au sein d'une équipe dynamique, solidaire et collaborative, vous intervenez en tant que référent opérationnel de la facturation, sur les activités partenaires et clients. Vous êtes garant de la fiabilité des flux de facturation, de la bonne exécution des opérations dans SAP ainsi que du respect des procédures internes et des exigences réglementaires, notamment SOX. En interaction permanente avec les équipes Finance, Contrôle de gestion, IT, Commerce, Support et les différents interlocuteurs métiers, vous assurez le suivi opérationnel des processus de facturation, la résolution des anomalies et l'amélioration continue des pratiques. Vous contribuez également à l'évolution des processus et à l'intégration de nouveaux partenaires et services. Les missions sont les suivantes : 1. Pilotage de la facturation partenaires 2. Gestion des flux et coordination transverse 3. Contribution à l'évolution des processus de facturation 4. Gestion de la facturation clients et expertise opérationnelle

NOTRE ENTREPRISE Infotel Conseil spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Implantée à Aix-en-Provence depuis plus de 15 ans, notre agence a su conjuguer croissance et préservation de ses valeurs humaines. Structurée à taille humaine, elle favorise la proximité, la collaboration et la qualité des échanges entre les équipes. Nous développons des partenariats durables avec nos clients, nous permettant de proposer des missions pérennes et de créer un environnement propice à la montée en compétences et à l'acquisition d'une expertise solide sur le long terme. Convaincus que la réussite de nos projets repose avant tout sur nos collaborateurs, nous accordons une attention particulière à leur accompagnement et à leur développement professionnel. VOS MISSIONS Au sein d'Infotel, vous contribuez au développement de l'activité en créant, développant et fidélisant votre portefeuille clients. Véritable intermédiaire entre les clients, les consultants et l'équipe recrutement, vous accompagnez l'ensemble du cycle commercial, de l'identification du besoin jusqu'au suivi des prestations. Principales activités Développer et fidéliser un portefeuille de clients existants et de nouveaux comptes. Prospecter et détecter de nouvelles opportunités commerciales. Développer un réseau de partenaires et de sociétés de sous-traitance. Recueillir les besoins clients et proposer les profils adaptés. Collaborer étroitement avec l'équipe recrutement pour identifier et sélectionner les meilleurs talents. Participer aux entretiens et au recrutement des consultants. Assurer le suivi des missions et la satisfaction des clients et collaborateurs. Garantir la rentabilité et le développement de votre activité.

Au sein du programme d'accélération de l'IA, vous contribuerez à l'architecture des services liés à l'expérience client, qui échangent des API et des événements avec les systèmes du domaine. Vous accompagnerez les équipes de livraison dans la maintenance et l'évolution de l'architecture agentique, l'intégration de nouveaux agents et l'amélioration des composants communs, notamment pour l'ingestion de données non structurées et les agents RAG. En lien avec les directions métier et leurs architectes, vous participerez aux choix d'architecture, formulerez des recommandations et évaluerez les propositions de partenaires. Vous contribuerez également à la vision d'ensemble des systèmes agentiques et à leur cohérence avec les architectures d'entreprise et fonctionnelles. Vous apporterez votre expertise sur les modèles d'orchestration, les agents, les protocoles et les frameworks d'IA. Vous concevrez des architectures sécurisées, robustes et évolutives, adaptées à l'existant, tout en veillant à la performance et aux coûts opérationnels. Vous participerez à la conception et à la mise en production des applications, à la documentation technique et à l'accompagnement des équipes dans la mise en œuvre et les tests.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chargé d'analyse Gestion de la Relation Client / PMO 📍 Lieu : Saran 🏠 Télétravail : 2 jours de télétravail 📝 Contrat : CDI, Portage, Freelance 👉 Contexte : Tu rejoindras une équipe Qualité et Engagement de Service au sein d'un grand groupe, afin d'assurer le suivi de la qualité de service et des conventions de services entre les équipes informatiques et les directions métiers. Tu auras pour missions de : Produire et animer les tableaux de bord qualité et performance pour les différentes instances de pilotage. Analyser les incidents et problèmes de production informatique et suivre les plans d'actions associés. Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs et assurer le suivi des actions correctives. Présenter les indicateurs, bilans statistiques et retours d'expérience auprès des parties prenantes. Participer aux instances qualité de production et contribuer à l'amélioration continue des services. Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes concernées et accompagner les référents qualité au quotidien.

Dans un contexte de transformation continue des infrastructures réseau, l'excellence opérationnelle et la réactivité du support technique sont des leviers clés pour garantir la performance et la disponibilité des services IT critiques. Les entreprises leaders dans leurs secteurs s'appuient sur des experts capables d'assurer un support réseau de haut niveau, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la pérennité des infrastructures. Intégré au sein d'une équipe Support Technique Client 24/7 d'un grand groupe opérant dans la gestion d'infrastructures réseau pour des clients variés, vous jouerez un rôle central dans la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et l'exploitation des réseaux complexes. Vous contribuerez directement à la résolution d'incidents complexes et à l'évolution des infrastructures, en garantissant la qualité de service et la continuité des opérations. Assurer la prise en charge et la résolution des incidents réseaux de niveau 2 et 3 en environnement LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP et IPTV. Diagnostiquer les dysfonctionnements complexes et proposer des solutions techniques adaptées en mobilisant votre expertise réseau et sécurité. Coordonner les différents acteurs internes et externes intervenant sur les infrastructures clients pour garantir une prise en charge fluide et efficace. Participer à la gestion des demandes d'évolution et des changements en garantissant le respect des procédures et la qualité des livrables. Contribuer à la mise en place des correctifs et des améliorations dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective. Rédiger des rapports d'incident et assurer un suivi rigoureux des actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie expertes pour traiter les cas complexes et optimiser les processus de support. Assurer une communication claire, pédagogique et professionnelle avec les clients et les partenaires pour garantir leur satisfaction. Participer à la rotation des astreintes et aux shifts horaires variables afin d'assurer une couverture support continue. Veiller à l'actualisation de vos connaissances techniques et à la montée en compétences pour répondre aux évolutions technologiques. Rejoindre cette organisation, c'est intégrer un environnement technique exigeant avec des perspectives d'évolution dans des projets innovants au sein d'équipes expertes et engagées.

Responsable relation clients post commande ATTENTION : cette mission suppose d'être 2 jours par semaine chez le client basé à Montpellier. Merci de ne postuler que si cela est possible pour vous. Poste : Responsable relation clients post commande / responsable de la satisfaction clients. Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques (dimension gestion de projets). Type de contrat : Prestation de service / Freelance Domaine : Environnement technique / Industriel Niveau d'expérience : 1 an minimum en relation client ou gestion de projet Objectif de la mission : Au sein du service Qualité & Excellence Opérationnelle, vous assurez le pilotage et la coordination transversale des projets clients complexes post-commande. Vous êtes le garant du respect des engagements (délais, qualité, satisfaction client) et contribuez à l'amélioration continue des processus. Description succincte des missions : Pilotage de projets clients : · Structurer, planifier et suivre les étapes des projets post-commande (planning, jalons, livrables). · Identifier les risques de dérive (délais, logistique, mise en service) et remonter les alertes. Coordination transversale : · Assurer l'interface entre les services internes (Commerce, ADV, Opérations, Services, R&D). · Animer les réunions d'avancement et diffuser les comptes-rendus. Qualité & Amélioration continue : · Recenser les écarts qualité et animer la résolution de problèmes (méthodes QRQC, 8D, 5 Pourquoi). · Suivre l'efficacité des actions correctives et capitaliser sur le retour d'expérience (RETEX). Relation & Suivi client : · Être l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) privilégié(e) des grands comptes. · Préparer et animer les comités de suivi client. · Consolider les tableaux de bord d'avancement, de qualité et de satisfaction client. · Partager les synthèses d'activité auprès de la direction opérationnelle. · Profil recherché & Compétences requises Compétences clés : · Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et des outils de reporting. · Connaissance des démarches qualité et outils de résolution de problèmes. · Bonnes notions en environnements techniques / industriels (électronique, électrotechnique un plus). · Pratique régulière d'outils ERP et CRM. · Anglais professionnel.

Piloter le lancement et la gestion de l'AO Référencement P2I 2027 (ATU) via l'outil OBMS d'Opase pour la DSI Corp et la DSI France. NB : A noter que l'AO a déjà été préparé (grilles de profils, cahier des charges et contrat cadre sont validés) par l'équipe projet (DSI Corp, DSI France, Achats, Direction Juridique). Analyser les offres au regard du cahier des charges, des grilles de profils et des besoins métiers. Conduire les négociations tarifaires (3 tours) et les négociations contractuelles, sur la base du contrat type (adaptations possibles à la marge). Proposer et sécuriser la sélection du panel de prestataires référencés, formuler des recommandations Achats et les faire valider. Animer à l'animation du référencement P2I et à la mise sous contrôle des dépenses sur ce périmètre. Expériences significatives attendues en référencement P2I et capable de déployer une démarche achats rigoureuse, performante, et adaptée à notre contexte, sur un périmètre de dépenses majeur pour le client : 24 M€ de dépenses annuelles 90 soumissionnaires pour le référencement 55 types de profils répartis dans 7 domaines 220 consultants 50 consultations par an

CDI Client - Application Owner Dataiku 7 ans d'expérience globale, dont 3 ans sur Dataiku Mission Vous êtes le référent de la plateforme Dataiku et veillez à son bon fonctionnement, à son évolution et à son adoption par les équipes Data et les utilisateurs métiers. Vous coordonnez les demandes et les incidents avec les équipes concernées, dans le périmètre de responsabilité qui vous est confié. Responsabilités Assurer le suivi opérationnel de la plateforme : incidents, demandes utilisateurs, qualité de service et actions d'amélioration. Administrer ou coordonner, selon l'organisation en place, la gestion des utilisateurs, des droits, des connexions et des environnements Dataiku. Préparer et accompagner les évolutions de la plateforme, notamment les mises à jour, les tests et les mises en production. Apporter un support technique et fonctionnel aux utilisateurs, analyser les problèmes rencontrés et suivre leur résolution. Définir et diffuser les bonnes pratiques d'utilisation ; contribuer à la documentation et à la formation des équipes. Recueillir les besoins des équipes Data et métiers, prioriser les demandes d'évolution et en suivre la réalisation avec les équipes techniques et, si nécessaire, l'éditeur ou l'intégrateur. Compétences recherchées Expérience confirmée en qualité de référent, de lead, Expérience concrète de Dataiku, idéalement sur l'administration ou le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme. Bonne compréhension des flux de données, des connexions aux sources et des usages analytiques de Dataiku. Capacité à diagnostiquer un incident, à coordonner sa résolution et à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et métiers. Connaissances en SQL et Python appréciées pour comprendre les projets et faciliter le diagnostic. Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à organiser les priorités. Profil Expérience dans l'exploitation ou la responsabilité d'une plateforme Data, Dataiku.

l'entité responsable de l'Informatique au sein des Missions Transversales de la Banque Commerciale En France. Le pôle Offre Services Banque Assurance est un partenaire des métiers BCEF dans la mise en œuvre de parcours collaborateurs et clients, de produits autour de l'épargne, de la banque au quotidien et de l'assurance Nous recherchons un directeur de projet confirmé pour prendre en charge le programme de refonte des parcours d'Entrée en Relation. Ce projet s'inscrit dans le plan stratégique 2030 de BCEF pour les particuliers et entrepreneurs et est structurant pour soutenir la transformation vers une offre de service adaptée aux besoins/usages des clients indépendamment de son mode de relation avec la banque. Description du projet L'objectif du projet est de refondre les parcours de vente des offres de BCEF Banque Verte et de Hello bank afin : - d'améliorer l'expérience client et collaborateur - de simplifier les parcours existants - de garantir une évolutivité des parcours pour pouvoir prendre en compte des offres de plus en plus personnalisées Les missions : - Pilotage de la définition des solutions fonctionnelles et techniques avec les architectes, experts, équipes de production, partenaires et fournisseurs afin de garantir la cohérence globale du programme ; - Garantie de la qualité, la conformité, la performance et la maintenabilité des solutions déployées, ainsi que la stratégie de tests et de migration ; - Coordination des différents chantiers du programme, les projets associés et les interdépendances entre les nombreuses parties prenantes impliquées ; - Construction et pilotage la roadmap du programme, le budget, les instances de gouvernance et le suivi de l'avancement des travaux ; -Identification, évaluation et pilotage des risques, alertes et plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs du programme. Contexte de travail Travail en étroite collaboration avec l'IT Leader du domaine BAQ, la Directrice de Programme Métier ainsi que les équipes en charge de la solution existante et de la future plateforme. Ecosystème transverse mobilisant plusieurs squads ainsi que de nombreux partenaires spécialisés. Mission basé(e) à Paris 19e (Mac19), avec un déménagement prévu courant janvier 2027 vers le bâtiment Odyssée à Nanterre début 2027. Après votre montée en compétences, vous bénéficierez de 2,5 jours de télétravail par semaine. Compétences requises : - Une solide expertise des systèmes d'information et des architectures fonctionnelles et techniques. - Une expérience des environnements Java, Cloud, DevOps et des architectures de services et de données constituent des atouts importants pour réussir dans cette fonction. Une connaissance des activités bancaires et des parcours digitaux est un atout supplémentaire - 10 années d'expérience en pilotage de projets ou programmes informatiques dans des environnements transverses impliquant de multiples entités. - Capacité à piloter des programmes complexes, à coordonner de nombreux acteurs et à faire converger les différentes parties prenantes autour d'objectifs communs.