Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Client

Technicien Installateur IT / Support & Relation Client - Île-de-France À propos de nous Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à confirmés, recherche un Technicien Installateur IT orienté relation client pour l'un de ses clients, un acteur majeur et reconnu sur son marché en France. Contrat Type : Intérim Durée : 3 mois renouvelables Démarrage : Dès que possible Missions Installation de PC et de solutions IT dans des commerces de proximité Paramétrage et mise en service de solutions de point de vente Formation et accompagnement des utilisateurs Maintenance des solutions IT et support technique de niveau 1 Représentation de l'entreprise auprès des clients et suivi de la satisfaction Remontée d'informations terrain aux équipes internes Profil recherché Bonne connaissance IT : PC, bureautique, réseaux de base Aisance relationnelle et sens du service client Capacité à accompagner des utilisateurs non techniques Fibre commerciale : écoute, conseil, posture professionnelle Autonomie, rigueur et sens de l'organisation Déplacements quotidiens en Île-de-France

Bonjour, Nous recherchons un(e) consultant(e) SAP SD MM S/4/H pour un client sur Reims (51) : Profil : Consultants fonctionnels SAP Cadre projet : Assistance technique sur site pour programme déploiement ERP SAP sous S4/Hana Niveau attendu : Expérimenté à senior Activités : Consultant(e) sur activité RUN pour module SD/MM. Les plus : expérience dans un cadre industriel et connaissance SAP technique (ABAP) Maîtrise attendue de l'Anglais (oral et écrit) Date de démarrage : ASAP Couverture: Temps plein Durée initiale : Jusque fin d'année Localisation : Reims (hybride 4j/site + 1 jour TT autorisé) TJM : Env 600€ tous frais inclus sur Reims Vous êtes intéressé(e) , merci de m'adresser un mail à . Bien cordialement, Emilie DOMENECH Signe +

Notre client est un groupe industriel international engagé dans une transformation stratégique de son expérience client digitale . Dans le cadre d’un programme global, l’entreprise refond actuellement son portail client et ses sites web à l’échelle mondiale , avec l’ambition de construire une plateforme digitale unifiée (360°) au cœur de sa croissance. Présent dans plus de 40 pays , le groupe évolue dans un environnement multiculturel, structuré et orienté innovation . Contexte & enjeux Dans un contexte de transformation digitale à forte visibilité, l’entreprise remplace son portail client historique par une plateforme omnicanale globale . Les enjeux incluent : Harmonisation des processus à l’échelle mondiale Intégration de multiples systèmes (ERP, CRM, e-commerce, logistique) Structuration des flux de données Amélioration de l’expérience client et de la performance commerciale digitale Dans ce cadre, le Business Analyst Expert intervient comme référent fonctionnel transverse , garant de la cohérence globale de la solution et de l’alignement entre les équipes métiers et IT. Missions principales Piloter le recueil et la structuration des besoins métiers complexes à l’échelle internationale Challenger les besoins et proposer des solutions fonctionnelles adaptées et pragmatiques Contribuer à la définition de la solution cible et à l’évolution des parcours utilisateurs Formaliser des spécifications fonctionnelles avancées (epics, user stories, use cases, exigences) Modéliser les processus métiers end-to-end et les flux de données Garantir la cohérence fonctionnelle globale (multi-pays, multi-canaux) Animer des ateliers stratégiques avec des parties prenantes internationales Agir en tant que référent fonctionnel sur les sujets webshop / portail client Collaborer étroitement avec les équipes Produit et les architectes IT Contribuer à la priorisation du backlog en lien avec les enjeux métier Définir et piloter la recette fonctionnelle (UAT) Accompagner les phases de déploiement international et conduite du changement Encadrer et faire monter en compétence des Business Analysts

Dans le cadre de la modernisation de l’espace client , vous renforcez l’équipe Front pour : Migrer des fonctionnalités AngularJS vers un écosystème React moderne . Industrialiser le front (tooling, tests, CI/CD, Design System) et améliorer la performance . Travailler au quotidien avec les équipes API/BFF (Go/Node), Design System , localisation (i18n) et Produit en environnement Agile . Périmètre de la mission Conception & dev de parcours critiques (account, billing, provisioning, support…). Migration de modules AngularJS vers React + TypeScript (refacto, parity & améliorations UX). Composants réutilisables alignés Design System (accessibilité, théming, variants). Tests (unitaires & e2e) intégrés au pipeline, revues de code et qualité continue. Micro‑frontends : découpage, contrat d’intégration, versioning, observabilité. Performance Web : bundle splitting/optimisation, mesure (Core Web Vitals), remédiation. Internationalisation : préparation des chaînes, fallback, vérification mise en page. Collaboration étroite avec API/BFF (contrats, pagination, erreurs, timeouts), SRE/DevOps (build/release), UX (maquettes, specs d’interaction). Stack technique Must‑have 5+ ans en React/TypeScript dont migrations réussies AngularJS → React . Maîtrise de Vite (ou Webpack/Rollup) et Storybook (catalogue + doc). Mise en place de tests (unitaires & e2e) intégrés à la CI/CD . Culture performance (LCP/CLS/INP) et accessibilité (standards WCAG). Expérience produit : découpage pragmatique, sens de l’UX et des priorités métier. Nice‑to‑have Zustand / React Query / Redux Toolkit ; micro‑frontends (interop, versioning). Expérience BFF (contrats, erreurs, timeouts) et internationalisation à grande échelle. Connaissance AngularJS (lecture/stratégie de migration) pour accélérer le refacto.

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients un Tech Lead MuleSoft. Voici un descriptif de la mission : Piloter la conception, le développement et l’industrialisation des solutions d’intégration basées sur MuleSoft, dans le cadre de projets stratégiques s'appuyant sur les solutions Salesforce Mulesoft Flex (Solution d'API Management) et RTF (déploiement sur Runtime Fabric) et CloudHub Expertise technique : Concevoir des solutions, robustes, sécurisées et scalables. Développer et maintenir des APIs et des services MuleSoft (Anypoint Platform). Assurer la qualité du code, la performance et la résilience des flux. Lead tech Encadrer une équipe de développeurs MuleSoft (internes et externes). Diffuser les bonnes pratiques d’intégration et les standards en lien avec l'EM Participer aux revues de code, à la montée en compétences de l’équipe.

Le Product Owner CRM – Data Client BtoB & Prospection chez TF1 Publicité est responsable de la gestion et de l’évolution du référentiel client et des processus de prospection au sein du CRM Salesforce. Intégré à la Direction des Technologies, il définit la vision produit, pilote la roadmap et coordonne les développements afin d’améliorer les outils utilisés par les équipes commerciales. En collaboration avec les métiers et les équipes techniques, il recueille les besoins, priorise le backlog, garantit la cohérence avec les autres systèmes du SI et accompagne le déploiement des nouvelles fonctionnalités pour optimiser la gestion de la data client B2B et soutenir la performance commerciale.

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie à destination du secteur de l'énergie. Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un Technicien itinérant en support client. Il sera chargé de la mise en service des systèmes numériques pour notre client travaillant dans le secteur de l'énergie. En tant que membre d'une équipe dédiée au déploiement des produits, vous serez responsable de l'ensemble des missions liées au déploiement et à la mise en service des équipements de contrôle-commande numérique. Responsabilités : - Réaliser les configurations des équipements ; - Assurer l'installation des systèmes numériques sur site ; - Contrôler l'installation ; - Assurer le support client ; - Former les clients et assurer la mise en service du site avec le client ; - Rédiger les rapports d'intervention.

Objectif de la prestation La mission consiste à fournir un support de niveau 2 pour l'application X, en coordination étroite avec l'équipe de développement. Au-delà de cette activité support, le technicien pourra également être invité à tester les nouvelles versions de l'application. Après une période d'apprentissage et de montée en compétences, il pourra être amené à assister le support de niveau 1 pour X, ou à intervenir sur d'autres produits de l'entreprise. Il est essentiel de posséder de solides compétences relationnelles, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, pour assurer une communication efficace avec les clients. Objectifs et livrables Fournir un support technique et fonctionnel aux équipes internes ; Déployer et assurer la maintenance des outils de supervision de la solution ; Gérer le support de niveau 2 via un système de ticketing dédié ; Accompagner les clients lors de leur intégration à la solution, en collaboration avec l'équipe Customer Success Management (CSM) ; Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme. La prestation nécessite un minimum de 3 jours sur site.

Description du poste La mission est proposée au sein de l'équipe en charge de la plateforme de production de reporting client. Environnement multisites (onshore-nearshore-offshore) / multiculturels La mission consiste à : Analyse des besoins relatifs aux nouveaux types de reporting à produire Définition et proposition des solutions les mieux appropriées pour produire ces reporting Collecte les besoins des sponsors Assurance de suivi des différents plans d'actions avec les sponsors Réalisation des objectifs de ces plans d'actions définis avec les sponsors Rédaction des spécifications fonctionnelles Participation à l'élaboration de plans de tests et les réaliser Coordination des tests dits « End to End » avec les différentes participants et le client final Coordination de la livraison Connaissance en échange avec des équipes IT, Infrastructure et Production

Contexte Au sein de la Direction du Digital d'un établissement bancaire de premier plan, le pôle Canaux Digitaux – équipe Digitale Transverse et Clients – recherche un chef de projet digital en appui d'un Product Manager sur des sujets à dominante réglementaire. Les projets portent sur la gestion des consentements, la nouvelle directive européenne sur le découvert autorisé (en phase amont de faisabilité), ainsi que la prise en charge de populations spécifiques en run (représentants légaux, majeurs protégés, mineurs). Objectifs de la mission : · Concevoir des parcours digitaux fluides intégrant les exigences AMLR et la directive sur le découvert autorisé. · Définir les modalités de recueil et de réexploitation des consentements clients. · Assurer la prise en charge opérationnelle de sujets en run sur les populations sous statut juridique spécifique. Activités principales : · Cadrer les projets réglementaires en amont (analyse d'impacts, faisabilité) · Designer les parcours digitaux les plus fluides possibles dans le respect des contraintes légales · Définir les modalités de collecte et de gestion des consentements · Rédiger les expressions de besoins, features et user stories · Piloter les développements et recettes fonctionnelles · Assurer le suivi des sujets en run (représentants légaux, majeurs protégés, mineurs) · Coordonner les parties prenantes métier, juridique, conformité, design et DSI · Animer les comités et assurer le pilotage budgétaire Profil recherché : Consultant de niveau CC à jeune CS. Maîtrise de l'approche produit et des phases exploratoires. Expérience en projets réglementaires dans le domaine bancaire souhaitée (KYC, identité numérique, gestion des données personnelles ou consentements). Capacité à gérer des sujets en run avec rigueur et autonomie. Environnement : · Méthodologie Agile. · Approche product management. · Cadre réglementaire : AMLR, directive découvert autorisé, RGPD (gestion des consentements). Périmètres : banque en ligne, application mobile. · Coordination DSI, équipes UX, Product Managers, conformité.

Business Analyst R, Python, SQL client banque basé à Paris, un profil Analyse Business de niveau expert et niveau confirmé. Compétences requises : Prestation : Analyse Business Connaissance des outils analytiques R, Python est indispensable Bonne connaissance des aspects modélisation des bases de données décisionnelles, et du langage SQL Expertise probante dans la mise en place de système décisionnels relevant du domaine de la stabilité financière, données prudentielles Compétences complémentaires (techniques, etc.) SQL, Hive SAS VIYA, Visual Analytics R/Python AirFlow Démarrage ASAP Localisation Paris / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Projet : Assister le product owner et le proxy product owner dans les travaux de préparation de la réalisation ainsi que la conception dans le cadre de la maintenance et des évolutions en mode projet Préparer, co-animer les ateliers d’affinage et de priorisation des besoins métier avec les Utilisateurs métiers, et leur retranscription sous forme de spécifications en épopées/récits utilisateurs, dans la méthodologie Scrum Collecter et participer à la validation des différents documents projets attendus Contribuer aux différents ateliers avec l’ensemble des parties prenantes du projet tant fonctionnel que technique dans la phase de réalisation Contribuer à la conception fonctionnelle des cas d’usage métiers avec les référents Métiers pour la réalisation et leur formalisation sous forme de récits utilisateurs ; réalisation de la recette fonctionnelle à l’appui de cas de tests qui auront été préalablement formalisés ; formalisation de la communication aux utilisateurs métiers et appui à la formation des Utilisateurs Participer aux travaux de l’escouade en mode agile Participer à la remise et à la validation des différents livrables du projet Contribuer aux activités de support à la production Contribuer aux activités de conduite de changement des utilisateurs métiers Compétences requises : Prestation : Analyse Business Connaissance des outils analytiques R, Python est indispensable Bonne connaissance des aspects modélisation des bases de données décisionnelles, et du langage SQL Expertise probante dans la mise en place de système décisionnels relevant du domaine de la stabilité financière, données prudentielles Compétences complémentaires (techniques, etc.) SQL, Hive SAS VIYA, Visual Analytics R/Python AirFlow

Description du besoin : Localisation : Strasbourg Poste : Chargée de relation client et qualité de services Séniorité : Plus de 5 ans TT : 2j/semaine 1.2. OBJET DE LA PRESTATION La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : Suivi de la Qualité de Service : o La vérification au fil de l’eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent à la constitution des rapports de QS et comités o L’analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance o La vérification de la mise à jour des plans d’action des problèmes o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres comités abordant la Qualité de Service o L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes ? 1.3. INDICATEURS DE QUALITE Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe Respect des normes et procédures en vigueur 1.4. CRITERES DE CHOIX Faculté de communication et sens du service Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit Esprit d’équipe Expérience de gestion de la qualité de services Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment) Connaissance des processus ITIL Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l’informatique (concepts, vocabulaire, ...) Connaissance de l’outils SMAX (serait un plus)

Superviser un portefeuille de projets fonctionnels pour une maison de luxe internationale. Garantir un delivery fluide, structuré et conforme aux standards du secteur. Encadrer les chefs de projet, piloter la gouvernance et assurer une relation client haut niveau. Responsabilités • Piloter plusieurs projets fonctionnels en parallèle dans un environnement luxe. • Encadrer et accompagner les chefs de projet pour sécuriser planning, qualité et coordination. • Structurer la gouvernance : comités, reporting, KPIs, suivi des engagements. • Assurer la satisfaction d’un client luxe exigeant : communication claire, posture premium, anticipation. • Garantir la cohérence globale entre les différents projets fonctionnels. • Gérer les escalades, arbitrer vite, résoudre blocages et imprévus. • Superviser la documentation fonctionnelle, ateliers métier, recette et conduite du changement. • Maintenir un haut niveau d’exigence : qualité, précision, rigueur, sens du détail. • Collaborer avec les équipes métier (retail, e‑commerce, CRM, supply, wholesale selon contexte).

Contexte Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation sur le marché de l’Épargne, un grand acteur du secteur de la protection sociale renforce son pôle IT dédié aux produits digitaux. La feuille de route 2026–2027 prévoit la création d’un nouvel Espace Client Entreprise Épargne Salariale & Retraite , avec un premier lot attendu pour fin 2026. Nous recherchons un Tech Lead Angular / Java pour intégrer la squad en charge de ce nouvel espace (5 développeurs). Vos missions En tant que référent technique de la squad, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de développement : Conception technique des solutions en lien avec l’analyste métier Développement des écrans web en Angular / TypeScript Développement de microservices en Java / Spring Boot Mise en place et évolution de services transverses back-office Reprise, correction et optimisation de développements existants Participation aux estimations et chiffrages en sprint planning Réalisation de code reviews régulières Contribution au suivi de l’intégration continue et de la qualité logicielle Rédaction de documentation technique Coordination technique et accompagnement des développeurs Vous travaillez en forte interaction avec les équipes métier et les équipes production. Environnement technique Front-end : Angular, TypeScript, JavaScript, Redux, WebPack, Babel, NPM Back-end : Java, Spring Boot, programmation réactive, API REST Bases de données : MySQL, MongoDB (apprécié) DevOps & Qualité : Git, GitFlow, Jenkins, CI/CD Méthodologie : Agile / Scrum

Le projet vise à assurer la conformité réglementaire via les formats Facture-X, CII, UBL et les portails PDP/PPF/Chorus Pro, tout en optimisant les processus P2P/O2C (achats à paiement, ordre à cash). Il s'agit d'un accompagnement transverse impliquant achats, comptabilité et DSI, avec une préférence pour un profil basé à Lyon.​ Missions Principales Recueillir et analyser les besoins métiers via ateliers, puis rédiger cahier des charges et spécifications fonctionnelles. Participer aux phases projet : kick-off, paramétrage solution, recette, go-live et intégration (SFTP/API, Master Data).​ Animer la conduite du changement : formations, supports pédagogiques, communication et accompagnement post-déploiement.​ Coordonner les parties prenantes (DSI, métiers) et assurer le suivi des KPI (taux de matching commande/facture).

Contexte : Au sein de la Direction du Digital d'un établissement bancaire de premier plan, le pôle Canaux Digitaux – équipe Digitale Transverse et Clients – renforce ses effectifs pour adresser sa feuille de route 2026. Le consultant intègre l'équipe en appui direct de deux Product Managers sur des projets d'évolution des interactions client multicanales. Objectifs de la mission : · Conduire la refonte complète des alertes multimédia (SMS, mails, push notifications). · Déployer des dispositifs d'accompagnement client via click to call et web call back sur application mobile et banque en ligne. · Concevoir et mettre en œuvre un chatbot adossé à l'IA, intégrant logique d'orientation client (parcours digital ou humain) et définition des règles de routage. Activités principales : · Mener les phases de discovery : benchmark marché, recherche utilisateurs, analyse technique et marketing · Cadrer les chantiers : périmètre, gouvernance, KPI, adhérences et risques · Rédiger les expressions de besoins, features et user stories · Concevoir les parcours en collaboration avec les équipes UX et UX Research · Piloter les développements et les recettes fonctionnelles · Définir et suivre les modalités de déploiement (pilote, tests utilisateurs) · Analyser les performances post-déploiement et animer les plans d'action · Coordonner les parties prenantes métier, design et DSI · Assurer le pilotage budgétaire et le reporting projet Profil recherché : · Consultant senior, profil CC+ à CS. · Autonome, capable de gérer plusieurs projets en parallèle. · À l'aise avec la lecture de schémas d'architecture technique. · Expérience confirmée en gestion de projet digital dans un environnement bancaire. · Maîtrise impérative de l'approche produit et des phases exploratoires. · Expérience en conception et déploiement de services d'accompagnement client via IA souhaitée. Environnement Méthodologie Agile. Approche product management. Environnement bancaire réglementé. Périmètres : application mobile, banque en ligne, dispositifs conversationnels (chatbot, click to call, web call back). Coordination DSI, équipes UX, Product Managers.