Pour un grand acteur bancaire, nous recherchons un(e) Business Analyst / Chef de Projet afin d'accompagner un programme stratégique de transformation du Client Lifecycle Management (CLM) s'appuyant sur les technologies Agentic AI. 🎯 Objectif : optimiser les processus de Client Onboarding et de gestion du cycle de vie client grâce à l'automatisation intelligente, aux agents IA et à l'orchestration des workflows. 🚀 Vos missions✔️ Analyser et cartographier les processus CLM existants (As-Is) et concevoir les processus cibles (To-Be) ✔️ Identifier les points de blocage, les tâches manuelles et les opportunités d'automatisation ✔️ Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers sous forme de spécifications fonctionnelles et User Stories ✔️ Concevoir les workflows métiers (BPMN), les règles de gestion et les taxonomies de processus ✔️ Collaborer avec les équipes IA, Data Science et IT pour définir les workflows Agentic AI et les règles d'orchestration ✔️ Analyser les données, les KPI opérationnels et les dépendances afin d'améliorer la qualité des processus ✔️ Définir la stratégie de tests, coordonner les UAT et assurer la traçabilité entre besoins, développements et livrables ✔️ Animer les ateliers métiers, préparer les instances de gouvernance et accompagner le déploiement de la solution
Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance, un ou une : Responsable Technologie - Expérience Client (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Rattaché(e) au Directeur Expérience utilisateurs, vous piloterez l'ensemble des activités de la plateforme omnicanal du Centre de Relation Client pour garantir une qualité de service et un maintien en conditions opérationnelles irréprochables. Vous construirez et partagerez la vision de l'évolution de la plateforme en lien avec la stratégie business et vous piloterez les budgets et l'affectation des ressources (en vous appuyant sur des équipes projets internes & externes). A ce titre, vos principales missions seront : - Participer à l'élaboration et maintenir la feuille de route des projets liés aux solutions de centre de service client ; - Prioriser les initiatives en fonction des besoins métiers, des contraintes budgétaires et des objectifs stratégiques de l'entreprise ; - Garantir l'alignement des projets avec la stratégie globale de la DTIT et des directions métiers ; - Superviser l'intégration des solutions (CTI, SVI, CRM, outils omnicanaux) en respectant les standards techniques et réglementaires ; - Encadrer, motiver et développer une équipe de 10 collaborateurs (chefs de projet MOA et MOE, intégrateurs, …) ; - Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi des performances et accompagner la montée en compétences, favoriser un climat de collaboration et d'innovation au sein de l'équipe ; - Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des budgets, mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) et des tableaux de bord pour piloter l'avancement des projets ; - Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers pour recueillir leurs besoins et les traduire en solutions techniques ; - Coordonner les échanges avec les équipes internes (DSN, sécurité, infrastructure, …) et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs) ; - Organiser et animer des comités de pilotage et des points d'avancement ; - Participer à l'élaboration et suivre le budget annuel de l'équipe et des projets, optimiser l'allocation des ressources humaines et techniques, anticiper les besoins en recrutement ou en renfort externe ; - Assurer une veille technologique sur les solutions de centre de contacts et les tendances du marché, proposer des évolutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client ; - Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques et de standards méthodologiques (Agile, ITIL)…
Au sein d'une DSI grand groupe, tu interviens sur un périmètre dédié à la relation client et aux solutions CRM, dans un contexte de transformation des outils et des parcours métiers. Tu accompagnes les directions métiers dans l'évolution de leur système d'information afin d'aligner les solutions CRM avec les enjeux de vente, marketing et expérience client. Tes missions principales : Accompagner les directions métiers dans l'évolution de leur SI relation client Conseiller les équipes métier sur les solutions à mettre en place selon leurs enjeux Participer aux projets et maintenances évolutives de la feuille de route CRM Étudier les processus métiers et analyser les impacts des évolutions Recueillir, challenger et prioriser les besoins par la valeur Réaliser des études de faisabilité en phase d'avant-projet Cadrer, organiser et piloter les différentes phases projet Animer des ateliers métiers et coordonner les parties prenantes Accompagner l'appropriation des solutions par les utilisateurs Assurer le reporting projet auprès des comités et commanditaires
Pour accompagner la direction commerciale, nous recherchons un Chef de Projet Digital capable de piloter la création d'une nouvelle application mobile unifiée (Épargne Retraite & Salariale) et la bascule progressive d'un outil d'aide à la vente (OAV). Vos Missions Phase Projet (Build) : Pilotage global : Construire et maintenir le plan de projet (planning, jalons, budget, ressources) en alignement avec la stratégie digitale. Gestion des risques : Identifier les points de blocage, préparer les arbitrages et alerter sur les dérives (délais, coûts, périmètre). Coordination Agile : Assurer la synchronisation inter-équipes et lever les obstacles lors des cérémonies agiles. Qualité & Recette : Superviser la stratégie de tests fonctionnels et de performance (XRay), piloter les campagnes de recette, qualifier les anomalies et rédiger les PV. Gouvernance : Animer les comités de projet, coordonner les parties prenantes (Business Owners, PO, Techleads, Architectes, squads) et produire le reporting. Phase de Maintenance (Run) : Pilotage et suivi des anomalies en production. Planification des versions correctives avec les équipes techniques et les éditeurs. Force de proposition sur l'industrialisation et l'optimisation des processus de mise en production. Votre Profil Vous possédez une solide expérience en tant que Chef de Projet IT, PO ou Business Analyst, idéalement acquise sur des projets d'applications mobiles (iOS/Android) orientées parcours utilisateurs ou espaces clients. Vous êtes habitué(e) à évoluer dans des écosystèmes techniques complexes impliquant de multiples squads agiles. Votre excellente communication et votre capacité d'analyse vous permettent de faire le lien efficacement entre les enjeux métiers et les contraintes techniques.
En tant que Chef de Projet, vous serez au cœur de la livraison de projets stratégiques, en assurant leur bonne exécution dans le respect des délais et des budgets définis. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des équipes internes et la gestion des parties prenantes externes. Vos Responsabilités: Responsabilité globale de la livraison des projets et gestion des éléments clés, notamment le périmètre, les livrables, les ressources, les délais et le budget Identifier les jalons cibles et créer des plans de projet détaillés Gérer et communiquer tout écart par rapport au plan Surveiller et contrôler les projets en identifiant, suivant, gérant, atténuant et résolvant activement les problèmes et risques liés aux projets – fournir les rapports internes et externes demandés Animer les réunions de projet, collaborer avec les membres de l'équipe pour trouver un consensus sur les sujets complexes Communiquer les exigences et gérer activement les attentes afin de s'assurer que tous les membres de l'équipe et les parties prenantes sont responsables de leur rôle dans la réussite globale du projet Préparer la documentation du projet telle que les cahiers des charges (SOW), les rapports de statut hebdomadaires, les journaux de problèmes/risques, les analyses de temps, ainsi que l'analyse et l'estimation des coûts et prévisions du projet Gérer les parties prenantes internes et externes en fixant des attentes appropriées, en assurant une communication adéquate et en gérant les crises Participer au cycle de vente pour construire et présenter la proposition de valeur des services aux prospects
Ingénieur Digital Workplace – MECM / SCCM – Windows 11 – AD Vorstone recherche un profil d'ingénieur poste de travail (MECM) en ile de France, dans la partie Ouest des Hauts-de-Seine Mission : Le/la consultant(e) interviendra notamment sur : Expertise Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM), Active Directory (AD) et postes de travail Windows Écriture / configuration de GPO (Group Policy Objects) Planification des déploiements Réalisation de l'image Windows 25H2 Qualification de la gamme HP G2 Mise en service du reporting MECM Analyse de performance de la CMG Modalité Hybrid : 2 jours max en TT / semaine et 3 jours minimum sur Site / semaine Anglais technique requis Entretiens : Pour information, chaque candidat pré sélectionné devra passer un entretien technique de 2h en anglais.
Contexte de la mission : Notre client, acteur majeur de la gestion d'actifs déploie une plateforme Front‑to‑Back auprès de clients internationaux. Dans le cadre des projets d'onboarding, l'équipe en charge des services professionnels recherche un Business Analyst expérimenté en Investment Compliance pour intervenir sur les modules dédiés aux contraintes réglementaires et statutaires. Responsabilités principales : Maîtrise des modules Investment Compliance et des processus opérationnels associés. Animation d'ateliers de cadrage avec les clients (FR/EN). Codage des contraintes réglementaires et statutaires (UCITS V, AIFM, MMF, ESMA…). Réalisation des tests et validation fonctionnelle. Utilisation de l'IA pour accélérer le codage et optimiser les workflows. Coordination de la validation client et suivi des écarts avec les équipes IT. Pilotage de la mise en œuvre dans le respect du périmètre, des délais et de la qualité. Formation des utilisateurs et mise à jour de la documentation (guides, schémas, workflows). Contribution à l'industrialisation du processus d'onboarding. Support post go‑live (intensive care) et support niveau 2. Participation aux démonstrations en phase de pré‑sales. Environnement fonctionnel : Contrôles réglementaires multi‑juridictions Contrôles statutaires issus des prospectus Contraintes pré‑trade / post‑trade Modélisation et codage de règles Chaîne Front‑to‑Back multi‑classes d'actifs
Mission de l'équipe :La mission s'inscrit dans un programme stratégique de transformation du Client Lifecycle Management (CLM) visant à optimiser l'ensemble du parcours client grâce à l'introduction de capacités d'IA agentique et d'orchestration des processus. L'objectif est d'améliorer durablement les performances des processus de Client Onboarding et de Client Lifecycle Management, en réduisant les délais de traitement, en renforçant la qualité des données et des contrôles, en automatisant les activités à faible valeur ajoutée et en améliorant l'expérience utilisateur. Le consultant interviendra au croisement des équipes Métier, Opérations, Transformation, Data, IA et IT afin de structurer les processus, formaliser les besoins fonctionnels et accompagner la mise en œuvre d'un modèle opérationnel cible reposant sur des agents d'intelligence artificielle. 1. Analyse et transformation des processus End to End CLML'équipe est responsable de l'analyse détaillée des processus actuels de Client Lifecycle Management, des modèles opérationnels et des workflows associés. Les principales activités consistent à : Analyser les processus existants de Client Onboarding, KYC, Tax & Regulatory et Référentiels. Identifier les inefficacités, tâches manuelles, points de friction et dépendances opérationnelles. Formaliser les processus existants (As Is) ainsi que les processus cibles (To Be). Produire les cartographies de processus, workflows BPMN, taxonomies métier et spécifications fonctionnelles. Formaliser les règles métier nécessaires à l'exécution future des agents IA. 2. Recueil des besoins fonctionnels et cadrage métierL'équipe est responsable de la collecte, de l'analyse et de la formalisation des besoins métier nécessaires à la transformation des processus CLM. Les principales activités consistent à : Animer les ateliers avec les équipes Métier, Opérations, Conformité, KYC et Transformation. Recueillir, challenger et formaliser les besoins fonctionnels. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories. Définir les critères d'acceptation métier. Contribuer à la priorisation des cas d'usage et au cadrage du pilote. 3. Analyse des données et amélioration des processusL'équipe est responsable d'exploiter les données opérationnelles afin d'identifier les leviers d'amélioration des processus. Les principales activités consistent à : Analyser les KPI opérationnels, volumes, délais de traitement et indicateurs de performance. Identifier les problématiques de qualité de données et les dépendances entre référentiels. Définir les besoins de données nécessaires au fonctionnement des agents IA. Identifier les sources de données critiques ainsi que les points de contrôle associés. 4. Conception des processus Agentic AIL'équipe est responsable de traduire les processus métier en workflows compatibles avec un fonctionnement basé sur des agents d'intelligence artificielle. Les principales activités consistent à : Collaborer avec les équipes IA, Data Science et IT. Définir les responsabilités des agents, leurs périmètres de décision et les mécanismes d'escalade. Participer à la conception des logiques d'orchestration entre les différents agents. Formaliser les règles métier, exceptions et connaissances nécessaires à leur fonctionnement. 5. Coordination des phases de tests et du piloteL'équipe est responsable de préparer et coordonner les activités de validation fonctionnelle du programme. Les principales activités consistent à : Définir la stratégie de tests End to End. Construire les scénarios de tests et les cas de recette. Coordonner les campagnes de User Acceptance Testing (UAT). Garantir la traçabilité entre les exigences métier, les processus documentés, les spécifications fonctionnelles et les résultats de tests. Accompagner le déploiement du pilote et capitaliser sur les retours utilisateurs. 6. Pilotage des parties prenantes et gouvernanceL'équipe est responsable d'assurer la coordination entre les différentes parties prenantes impliquées dans le programme de transformation. Les principales activités consistent à : Animer les ateliers et les réunions de travail. Faciliter l'alignement entre les équipes Métier, Opérations, IT, Data et IA. Préparer les supports de gouvernance, comités de pilotage et documents d'aide à la décision. Assurer un suivi régulier de l'avancement des travaux et des priorités du programme.
Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure, vous rejoindrez une équipe agile dédiée au développement d'une plateforme de données temps réel. Cette plateforme permet de centraliser, traiter et valoriser des données clients afin de proposer de nouveaux services digitaux et d'accompagner la modernisation du système d'information. Vous évoluerez au sein d'un environnement collaboratif, orienté qualité de code, amélioration continue et excellence technique. Vos missions Développer et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités à partir des besoins métiers priorisés Concevoir des solutions techniques robustes et évolutives. Participer aux choix d'architecture et aux orientations techniques de l'équipe. Concevoir et développer des API. Automatiser les tests et promouvoir les bonnes pratiques de développement. Garantir la qualité, la performance et la maintenabilité des applications. Assurer le bon fonctionnement des solutions en production. Accompagner les membres de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue. Environnement technique Langages & Frameworks Java Scala Apache Spark (Streaming & Batch) Apache Kafka Data & Big Data Hadoop / Cloudera HDFS Hive HBase Phoenix API & Intégration Développement d'API DevOps & Qualité GitLab CI/CD Jenkins Artifactory SonarQube ELK Grafana XRAY JUnit Automatisation des tests / Craftsmanship Méthodologie Agile Scrum
Le contexte Un acteur majeur du crédit à la consommation mène actuellement la refonte complète de son référentiel clients et contrats, avec une mise en production prévue sur 2026. Le projet s'articule autour de trois composants : STEP (Stibo Systems) pour le référentiel clients — la brique MDM centrale RCC, le référentiel contrats, développé en Java sur Azure avec base PostgreSQL ODL, la couche d'échange assurant la diffusion des données clients et contrats vers le reste du SI, également en Java sur Azure / PostgreSQL Vous intégrez la squad en charge de ce périmètre, dans une organisation agile à l'échelle (SAFe). Vos missions Build et évolutions Développer les correctifs et évolutions sur les trois composants (STEP, RCC, ODL) Concevoir les solutions techniques répondant aux besoins métier Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Participer aux étapes de reprise de données dans le cadre du projet de refonte Run et supervision Gérer les incidents de production sur l'ensemble du périmètre Analyser et corriger les anomalies sur STEP Mettre en place le monitoring sous ElasticSearch
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des solutions de relation client, tu prends en charge la direction d'un projet d'envergure visant à déployer une nouvelle plateforme de téléphonie cloud. Tu assures le pilotage global du projet en coordonnant les équipes métiers, les équipes IT et les différents contributeurs afin de garantir le respect des engagements, la maîtrise des risques et la réussite des mises en production. Tes missions principales : Piloter le projet depuis les phases de cadrage jusqu'à la mise en service Contribuer à la rédaction des dossiers de cadrage et des études préparatoires Coordonner les différents acteurs métiers et techniques impliqués dans le projet Assurer l'alignement des équipes et la synchronisation des travaux Mettre en place et animer les instances de pilotage Construire, suivre et mettre à jour les plannings, plans d'actions et indicateurs de pilotage Identifier, anticiper et piloter les risques ainsi que les plans d'actions associés Accompagner les métiers dans leurs choix et dans la priorisation des travaux Suivre l'avancement des fonctionnalités, des capacités de réalisation et des consommations projet Préparer les supports de pilotage, comptes rendus et reportings à destination des instances de gouvernance Participer à la rédaction de livrables fonctionnels et organisationnels Accompagner les phases de mise en production et de mise en service
Bonjour à tous, 📌 Nous recherchons actuellement un(e) Consultant(e) Intégration / Onboarding Client pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur Banque / Finance en Île-de-France, dans le cadre d'un projet stratégique à dimension internationale. 🎯 Missions principales : • Assurer la coordination opérationnelle des projets d'intégration (Onboarding) et être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long du processus • Garantir la liaison entre les équipes transverses (métiers et techniques) afin d'assurer une intégration fluide et efficace • Piloter la transition des clients vers le portail Salesforce • Collaborer avec les équipes Risque de Crédit, Juridique et Conformité • Suivre, collecter et contrôler la documentation liée au processus d'intégration • Superviser les mises en place opérationnelles et techniques selon les besoins • Accompagner les clients lors des phases de tests et de mise en production • Assurer la formation et le support des utilisateurs • Produire les reportings mensuels via Salesforce et garantir la qualité des données 🧑💻 Environnement & organisation : • Secteur Banque / Finance • Projet stratégique à forte visibilité • Environnement international • Collaboration avec de nombreuses équipes transverses • Utilisation de Salesforce ⚙️ Compétences clés : • Expérience confirmée dans l'intégration client (Onboarding) ou la coordination de projets • Bonne maîtrise de Salesforce ou d'un CRM équivalent • Excellentes capacités de coordination et de communication • Solides compétences en reporting et suivi d'activité • Bonne compréhension des environnements bancaires ou financiers • Anglais professionnel impératif 👤 Profil recherché : • Consultant(e) expérimenté(e) plus de 8 ans d'expérience minimum) • Expérience dans le secteur Banque / Finance, idéalement en environnement de régulation de marché • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes • Sens du service client et de la satisfaction utilisateur • Esprit d'équipe, autonomie et rigueur • Très bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés 📍 Localisation : Île-de-France 🗣️ Anglais courant obligatoire Si vous êtes intéressé(e) ou connaissez quelqu'un qui pourrait correspondre à cette opportunité, n'hésitez pas à me contacter pour en discuter. Cordialement,
🏢 Description de lʼentreprise Notre client est un acteur majeur de la PropTech, à la tête de plusieurs portails immobiliers de référence en France. Rentable et en pleine transformation technologique et culturelle, l'entreprise accompagne les professionnels de l'immobilier dans la valorisation de leurs annonces et le développement de leur activité. Dans le cadre du renforcement de son équipe commerciale, elle recrute un·e Account Executive chargé·e de développer et fidéliser un portefeuille de clients implantés à Lille et alentours. Pourquoi rejoindre cette aventure ? Vous intégrerez une entreprise solide, en mouvement, qui combine la puissance d'un acteur établi avec l'agilité et le rythme d'une scale-up. Vous disposerez d'une forte autonomie sur votre secteur et d'un variable non plafonné, directement lié à votre performance. 💼 Description du poste Votre mission : devenir l'interlocuteur commercial de référence d'un portefeuille de professionnels de l'immobilier, en développant durablement leur chiffre d'affaires et leur engagement. Vous serez notamment amené·e à : Piloter un portefeuille de 200 à 250 clients, composé principalement d'agences immobilières et de réseaux régionaux, en assurant un suivi structuré et régulier. Développer le chiffre d'affaires grâce à des actions d'upsell, de cross-sell, de renouvellement et de renégociation contractuelle. Sécuriser la rétention des clients, en identifiant les signaux de risque, en traitant les irritants et en maintenant le taux de résiliation sous les objectifs fixés. Conduire des rendez-vous à forte valeur ajoutée, en présentiel comme en visioconférence, auprès de dirigeant·es d'agences et de décideurs régionaux. Contribuer ponctuellement à la prospection, selon les besoins du secteur et les opportunités commerciales identifiées. Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment acquisition, marketing et communication, afin d'optimiser les actions commerciales et l'expérience client.
ContexteL'objectif de la mission est d'intégrer la squad qui gère la partie Référentiel Client et Contrats du système d'information d'une grande entreprise du secteur bancaire. Un projet de refonte du référentiel clients et contrats est en cours avec un objectif de mise en production sur 2026 et implique la mise en place : de l'outil STEP de STIBO pour la partie Référentiel Clients un référentiel Contrats (RCC) développé en Java sur AZURE avec une base PostgreSQL un ODL (couche d'échange permettant la diffusion des données clients et contrats) développé en Java sur AZURE avec une base PostgreSQL MissionsGestion des incidents de production (STEP/RCC/ODL) Analyse et correction de problèmes sur STEP Développement de correctifs et/ou d'évolutions sur les différents outils (STEP/RCC/ODL) Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques Conception de solution technique Mise en place de monitoring sous ElasticSearch Participation aux étapes de reprise de données dans le cadre du projet
Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un environnement audiovisuel de grande envergure, nous recherchons un Ingénieur Systèmes Broadcast / Infrastructure Windows Senior pour participer à la modernisation et au maintien en conditions opérationnelles d'une plateforme de fabrication TV. Vos missions Participer aux projets de modernisation des infrastructures et des systèmes de fabrication TV. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures. Participer aux migrations Windows 11 et Windows Server 2022. Intégrer et qualifier les évolutions techniques. Assurer le support technique de niveau 3. Rédiger la documentation technique et les procédures d'exploitation.
Contexte Dans le cadre de l'accompagnement de ses clients dans la gestion et l'optimisation de leurs environnements SAP Enterprise Cloud Services (ECS), notre client recherche un(e) SAP - Client Delivery Manager - SAP ECS (H/F) afin d'assurer le pilotage opérationnel des services, le développement de la relation client et l'accompagnement des projets de transformation vers SAP S/4HANA et le Cloud. Mission Assurer le rôle de point de contact principal pour les clients sur les services SAP ECS. Porter la responsabilité de bout en bout de la qualité des services délivrés. Développer et entretenir une relation durable avec les clients. Gérer les escalades et coordonner les parties prenantes internes et externes. Piloter la performance des services et garantir l'atteinte des engagements contractuels. Accompagner les projets de transformation Cloud et l'adoption de SAP S/4HANA. Identifier les opportunités d'évolution des services et travailler avec les équipes commerciales sur les opportunités d'upsell. Assurer la coordination avec les équipes techniques et les chefs de projet dans le cadre des comptes Premium. Contribuer ponctuellement aux activités d'avant-vente.
