Dans le cadre d'un programme de pilotage et d'amélioration continue des processus au sein d'un grand groupe du secteur bancaire, nous recherchons un Consultant Process Mining Senior spécialisé sur l'outil Celonis. La mission consiste à analyser les processus métiers et l'usage des outils par les collaborateurs afin d'identifier les axes d'optimisation et les gains potentiels. Le consultant interviendra sur des processus clés du domaine Retail tels que le crédit, les paiements ou les opérations bancaires. Il réalisera des diagnostics, mettra en place et exploitera les analyses Process Mining sous Celonis, produira les tableaux de bord, rapports et supports de restitution, et formulera des recommandations concrètes destinées aux équipes métiers et aux instances de gouvernance. Une forte capacité d'analyse, de communication et d'accompagnement des parties prenantes est attendue dans un environnement Data et transformation à forts enjeux.
Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Business Relationship Manager - BRM IT H/F Description de la mission : Le poste vise à assurer l'alignement du système d'informations du métier avec les orientations stratégiques et les processus métier de la branche, dans le cadre de la stratégie SI du groupe. La DSI groupe porte la gouvernance globale, l'architecture du SI, le choix des plateformes et technologies, ainsi qu'une partie des prestations Projet et Run pour les branches. Le BRM est responsable de la mise en œuvre au sein de sa branche et de la maximisation de la valeur apportée au regard du budget consacré. Missions principales / responsabilités : • Définir et gérer les niveaux de service informatique de la branche en lien avec la DSI groupe • Définir le Schéma Directeur Applicatif de la branche ainsi que le budget associé à 3 ans : calendrier de mise en œuvre des projets groupe, identification des besoins complémentaires et planification des projets correspondants • Assurer la gestion du portefeuille applicatif de la branche et le suivi du niveau d'obsolescence • Piloter la gouvernance des projets et des évolutions : recueil des besoins auprès des différents services, priorisation, évaluation de la faisabilité avec la DSI, mise à jour régulière du portefeuille des demandes et projets • Piloter les projets SI de la branche en coordination avec les métiers et assurer la réception des livraisons de la DSI • Gérer les niveaux de service de Run et les catalogues : formalisation des niveaux de service offerts par la DSI et gestion des situations de Run problématiques • Assurer la communication et la pédagogie SI auprès de la branche • Gérer le budget informatique de la branche sous la supervision de la DSI • Manager une équipe de 3 personnes Profil recherché : • Capacité de management et aptitude au travail collaboratif • Capacité d'écoute, de conviction et d'adhésion • Compétences en gestion de projets • Compétences en suivi budgétaire IT Compétences ou expérience appréciées : • Expérience dans les métiers de la distribution/retail Livrables attendus : • Schéma Directeur Applicatif de la branche • Budget à 3 ans correspondant • Portefeuille des demandes et projets tenu à jour • Niveaux de service et catalogues formalisés Compétences / Qualités indispensables : Gouvernance SI, Gestion de projets, Gestion du portefeuille applicatif, Suivi budgétaire IT, Management d'équipe, Gestion des niveaux de service Compétences / Qualités qui seraient un + : Expérience dans les métiers de la distribution Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
Objectif de la mission : Dans le cadre d'une mission opérationnelle de Market Opening, nous recherchons un consultant capable de piloter et coordonner les différentes étapes liées à l'ouverture de marchés ségrégués et de comptes associés. L'objectif est d'assurer un suivi rigoureux des ouvertures, de coordonner les différentes parties prenantes et de sécuriser l'ensemble du processus documentaire jusqu'à sa finalisation. La mission sera réalisée sous la supervision d'un Spécialiste de l'Oversight.
Rattaché au pôle Métier et Processus, vous facilitez l'optimisation des filières du règlement des sinistres : Analyser et faire évoluer les parcours d'indemnisation (Auto, Habitation / MRH). Définir le paramétrage métier dans les outils de gestion et suivre l'implémentation opérationnelle. Rédiger les expressions de besoin, élaborer les scénarios de test métier et piloter leur validation. Formuler et animer les actions d'accompagnement du changement auprès des équipes de gestionnaires.
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation et de construction d'une nouvelle plateforme de gestion des sinistres automobiles, notre client souhaite s'appuyer sur une solution de type BPM (Business Process Management) et/ou BRMS (Business Rules Management System) afin d'orchestrer les processus métier et de gérer les règles de gestion. Avant tout engagement sur une solution, une mission courte d'aide à la décision et d'étude d'opportunité est lancée afin de sécuriser le choix de la future solution. La mission sera confiée à un expert senior capable d'apporter son expertise technique, fonctionnelle et méthodologique, ainsi que des retours d'expérience concrets issus de projets similaires. La mission est prévue pour une durée initiale d'environ 20 jours, avec une possibilité d'extension sur une période de 1 à 3 mois. Missions principales Le consultant aura notamment pour responsabilités de : Analyser et clarifier les besoins fonctionnels et techniques à moyen terme, sur un horizon de 4 à 5 ans. Évaluer les besoins en termes de volumétrie, cas d'usage, intégration au système d'information, sécurité et conformité. Étudier et comparer les différents scénarios Make / Buy / Hybride. Évaluer les coûts complets des différents scénarios : licences, conception, développement, exploitation et maintenance. Analyser les risques, la réversibilité, le time-to-market et l'adéquation avec les compétences internes. Conduire des ateliers de recueil et de challenge des besoins auprès des équipes métier et IT. Formaliser les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles : performance, scalabilité, sécurité et exploitabilité. Analyser le marché et les solutions BPM / BRMS disponibles. Participer, si nécessaire, à l'organisation et à l'animation de démonstrations ou de POC avec les éditeurs. Construire et animer une grille d'évaluation multicritères avec les différentes parties prenantes. Estimer les coûts et les charges associés aux différents scénarios étudiés. Préparer et présenter les recommandations aux instances de gouvernance. Produire une analyse comparative structurée des solutions et scénarios. Construire une matrice de risques et un business case permettant d'éclairer la décision. Définir une trajectoire de mise en œuvre cohérente avec le planning global du programme. Identifier les principaux jalons, prérequis et besoins en compétences nécessaires à la mise en œuvre. Accompagner les parties prenantes métier et IT dans la validation de la solution cible. Livrables attendus Dossier complet d'aide à la décision. Analyse comparative des scénarios Make / Buy / Hybride. Grille de critères pondérés pour l'évaluation des solutions. Analyse TCO (Total Cost of Ownership). Matrice des risques. Recommandation argumentée sur le choix du moteur BPM / BRMS. Décision outillée et partagée avec les parties prenantes métier et IT. Feuille de route de mise en œuvre : jalons, prérequis et dimensionnement des compétences. Restitution auprès des instances de gouvernance du programme.
Dans le cadre de son programme de construction d'une nouvelle plateforme de gestion des sinistres Auto, notre client souhaite s'appuyer sur une solution de type BPM (Business Process Management) / BRMS (Business Rules Management System) pour l'orchestration des processus métier et la gestion des règles de gestion. Avant tout engagement, le client souhaite sécuriser ce choix structurant par une mission courte d'aide à la décision, menée par un expert du domaine, ayant idéalement une expérience dans le secteur assuranciel ou financier. Mission courte 20 jours à potentiellement de 1 à 3 mois Description Clarifier les besoins fonctionnels et techniques à un horizon de 4 à 5 ans (volumétrie, cas d'usage, exigences d'intégration au SI, exigences de sécurité et de conformité) Comparer de manière structurée les options make / buy / hybride : coûts complets (licences, build, run), risques, réversibilité, time-to-market, adéquation aux compétences internes Recommander une trajectoire outillée et argumentée, validée par les parties prenantes métier et IT
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation du système d'information d'un acteur majeur du secteur de l'assurance, nous recherchons un Expert BPM / BRMS Senior pour accompagner une mission de cadrage et d'aide à la décision autour du choix d'une solution de gestion des processus métier et des règles de gestion. Animer des ateliers avec les équipes métiers et IT afin de recueillir et challenger les besoins. Formaliser les exigences fonctionnelles et techniques à moyen et long terme. Réaliser une étude comparative des scénarios Make / Buy / Hybride. Évaluer les solutions BPM/BRMS du marché selon des critères techniques, fonctionnels et économiques. Construire et animer une grille d'évaluation multicritères. Participer à l'organisation de démonstrations ou de POC avec les éditeurs lorsque nécessaire. Produire un dossier d'aide à la décision et présenter les recommandations aux instances de gouvernance. Définir une feuille de route de mise en œuvre cohérente avec le programme de transformation.
Contexte: Faire évoluer le socle GED Filenet de TE&S et intégrer les nouveaux projets métiers ou les faire évoluer MISSIONS : - Maintien en conditions opérationnelles du socle GED/Workflow/Case Management basé sur la solution FileNet P8 d'IBM. - Support de niveau 2 pour l'utilisation de ce socle, basée sur les API FileNet encapsulées dans le framework Java - Maintenances et évolutions sur les composants JAVA - Administration technique du socle GED basé sur la solution FileNet et évolution de ce socle - Evolutions ponctuelles sur des développements et solutions ICM et BAW - Report régulier de l'activité Expertises spécifiques : Java, GED Filenet/Workflow/Case Management (ICM et BAW) · INFOS · Localisation : PARIS
Dans le cadre de son programme de construction d'une nouvelle plateforme de gestion des sinistres Auto, notre client souhaite s'appuyer sur une solution de type BPM (Business Process Management) / BRMS (Business Rules Management System) pour l'orchestration des processus métier et la gestion des règles de gestion. Clarifier les besoins fonctionnels et techniques à un horizon de 4 à 5 ans (volumétrie, cas d'usage, exigences d'intégration au SI, exigences de sécurité et de conformité) Comparer de manière structurée les options make / buy / hybride : coûts complets (licences, build, run), risques, réversibilité, time-to-market, adéquation aux compétences internes Recommander une trajectoire outillée et argumentée, validée par les parties prenantes métier et IT Conduite d'ateliers de recueil et de challenge des besoins auprès des équipes métier et IT Formalisation des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles (performance, scalabilité, sécurité, exploitabilité) Analyse du marché et des solutions candidates ; le cas échéant, animation de démonstrations / POC ciblés avec les éditeurs Construction et animation de la grille d'évaluation multicritères avec les parties prenantes Estimation des coûts et des charges par scénario (make / buy / hybride) Restitution aux instances de gouvernance du programme Habitué au fonctionnement agile / Scrum
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation, nous recherchons un Expert BPM/BRMS pour accompagner le cadrage et le choix d'une future plateforme de gestion de processus et de règles métier. Vous interviendrez en tant qu'expert auprès des équipes métiers et IT afin de définir la solution la plus adaptée aux enjeux de l'organisation, en évaluant les différentes options du marché et en formulant des recommandations stratégiques. Vos missions : Animer des ateliers de recueil, d'analyse et de challenge des besoins métiers et techniques. Formaliser les exigences fonctionnelles et techniques. Étudier et comparer les scénarios Make / Buy / Hybride (coûts, risques, TCO, time-to-market, réversibilité…). Réaliser une analyse comparative des principales solutions BPM et BRMS du marché. Concevoir et piloter une grille d'évaluation multicritères. Organiser, lorsque nécessaire, des démonstrations ou Proof of Concept (POC) avec les éditeurs. Présenter les recommandations aux instances de gouvernance. Définir une feuille de route pragmatique pour la mise en œuvre de la solution retenue.
Test Manager – Pilotage de projets en recette (Contexte Data) Secteur : Assurance Méthodologie : Agile Contexte de la missionDans le cadre du renforcement projet, nous recherchons un Test Manager expérimenté, capable de piloter des projets en recette dans un environnement Data exigeant. Le CDS intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur des tests : Conception de cas de tests Élaboration de stratégies de test Tests fonctionnels et techniques Automatisation des tests Pilotage d'activité Missions et livrables attendusEn tant que Test Manager, vous serez en charge de : Piloter l'activité de test et produire le document de pilotage associé Définir et formaliser la stratégie de test adaptée aux enjeux du projet Assurer l'interface entre l'équipe de testeurs et le département du client Assurer le reporting régulier de l'avancement et des résultats auprès des parties prenantes Environnement de travailProjets menés en méthodologie Agile Client final évoluant dans le secteur assurance Contexte technique orienté Data
Consultant AMOA- Amélioration du pilotage opérationnel par les indicateurs et les processus métier Entreprise Contexte Nous recherchons un consultant AMOA afin d'accompagner la mise en usage des indicateurs et des processus métier. L'objectif est de transformer les KPI existants en véritables outils d'analyse, de pilotage et d'amélioration continue. Missions principales : Cadrer un cas pilote de pilotage par les indicateurs. Cartographier les indicateurs et les rattacher aux processus métier. Identifier les points de mesure et formaliser les usages des KPI. Concevoir un modèle opérationnel de traitement des écarts (analyse, décisions, plans d'actions). Élaborer une matrice RACI des responsabilités. Produire les supports d'animation des ateliers et revues d'indicateurs. Construire un kit méthodologique permettant de déployer la démarche sur les autres processus métier. Animer les ateliers avec les équipes métiers et accompagner la conduite du changement.
Contexte de la missionDans le cadre de l'évolution et de la gouvernance de sa plateforme d'intégration d'entreprise (EIP), Thales recherche un Architecte Intégration Senior afin d'accompagner les projets métiers dans la conception et le déploiement des solutions d'intégration du groupe. La mission s'inscrit autour des technologies de Data Platform et d'intégration inter-applicative telles que : ESB (Enterprise Service Bus) API Management (APIM) ETL BPM Event Streaming Le consultant évoluera au sein du Centre d'Excellence Architecture et garantira l'alignement des projets avec les standards et bonnes pratiques du groupe. Missions principalesArchitecture & DesignDéfinir et faire évoluer l'architecture cible d'intégration. Concevoir les patterns et standards d'intégration. Définir la stratégie globale d'intégration des systèmes. Construire les roadmaps techniques court, moyen et long terme. Définir les mécanismes de traçabilité, gestion des événements et traitements des erreurs. Produire et maintenir la documentation d'architecture. Accompagnement des projetsParticiper aux ateliers avec les métiers. Analyser les besoins fonctionnels et techniques. Proposer des solutions d'intégration adaptées aux contraintes métiers, applicatives et sécurité. Rédiger les dossiers d'architecture. Accompagner les Tech Leads, développeurs et administrateurs dans la mise en œuvre. Gouvernance & SécuritéGarantir le respect des standards d'architecture groupe. Collaborer avec les équipes cybersécurité. Participer aux comités d'architecture et de sécurité. Maintenir les matrices de flux et référentiels d'architecture. RUN & Amélioration ContinueContribuer au maintien en condition opérationnelle de la plateforme. Participer à la gestion des incidents complexes. Assurer les échanges avec les éditeurs et partenaires techniques. Optimiser les performances et le Time-To-Market. Promouvoir les bonnes pratiques d'architecture et de développement. Compétences techniques requisesExpertise indispensableArchitecture d'intégration d'entreprise (EAI / EIP) ESB (Enterprise Service Bus) API Management (APIM) ETL Architecture logicielle Modélisation des données (Data Modeling) Intégration inter-applicative Gouvernance SI Sécurité des systèmes d'information Documentation d'architecture Bonne maîtrise attendueCI/CD Event Streaming BPM Design d'API Gestion des flux et événements Urbanisation SI Architecture orientée services (SOA) Soft SkillsLeadership technique Excellente communication Capacité de synthèse Esprit d'analyse Autonomie Rigueur Travail en équipe transverse Orientation business Force de proposition Livrables attendusDossiers d'architecture détaillés Architectures de haut niveau (HLD) Roadmaps techniques Matrices de flux Supports de présentation pour les comités d'architecture Documents de gouvernance et conformité sécurité
Le projet vise à remplacer la plateforme de Gestion Électronique de Documents (GED) d'une institution Luxembourgeoise afin d'améliorer la gestion documentaire, les processus métier et la gouvernance des contenus au sein de l'organisation. Responsabilités : Renforcer l'équipe projet interne pour la coordination globale du programme de remplacement de la GED. Assurer l'alignement entre les besoins métiers et la solution retenue. Faciliter la coordination entre les services et les acteurs impliqués dans le projet. Gérer les risques, coûts, délais et qualité liés au projet. Accompagner la stratégie de migration documentaire et préparer le modèle opérationnel cible. Évaluer et suivre la conformité des livrables et préparer les décisions de passage en production. Must Have : Minimum de 10 ans d'expérience en gestion de programmes ou projets ECM/GED/BPM. (Essentielle pour assurer une gestion efficace et des décisions éclairées lors de la transition vers la nouvelle GED) Expérience démontrée en migration documentaire. (Cruciale pour garantir une transition fluide des anciennes données vers la nouvelle plateforme sans perte d'informations.) Connaissance du secteur public ou parapublic. Expérience de coordination multi-acteurs. Excellente maîtrise du français et de l'anglais. Nice to Have : Connaissance du luxembourgeois et du portugais. Expérience avec IBM FileNet, Alfresco, SharePoint ou OpenText. Expérience en records management et gouvernance documentaire. Certification PMP, Prince2 ou équivalent. A SAVOIR : Durée de la mission : 24 à 36 mois. Engagement estimé : 2 à 3 jours par semaine.
Contexte de la missionDans le cadre de projets de transformation digitale et d'innovation, nous recherchons un Senior Business Analyst Innovation pour accompagner les équipes métier et IT dans l'analyse, la conception et la mise en œuvre de solutions digitales innovantes. Le consultant interviendra sur différents domaines métier afin d'identifier les besoins, optimiser les processus et traduire les attentes métier en solutions IT concrètes. Il travaillera en étroite collaboration avec le Product Owner, les experts métier, les utilisateurs finaux, les architectes, les équipes DevOps et les équipes de développement. Le consultant pourra également intervenir en tant que Proxy Product Owner, en assurant la traduction des besoins métier en Product Backlog, User Stories et critères prêts pour les équipes de développement. Responsabilités principalesAnalyser les processus métier et identifier les opportunités d'optimisation. Recueillir, analyser et challenger les besoins des différentes parties prenantes. Identifier les opportunités liées aux solutions digitales et innovantes. Définir et documenter les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles. Organiser et animer des ateliers métier. Élaborer des User Story Maps et rédiger des User Stories. Collaborer avec les architectes, spécialistes GIS, équipes DevOps, support et chefs de projet. Accompagner et superviser les phases de développement, tests et implémentation. Assurer la coordination entre les équipes métier et IT. Agir en tant que Proxy PO lorsque nécessaire. Construire et maintenir un Product Backlog clair et structuré. Digital Services & Smart NatureLe consultant participera également à des initiatives innovantes autour des Digital Services et Smart Nature : Transformer des Proofs of Concept (PoC) en solutions robustes, fiables et scalables. Tester et valider les solutions dans des environnements réalistes. Contribuer à la conception de systèmes capables de générer des alertes précoces (Early Warning Systems) à partir de l'analyse de données. Participer au développement et à l'implémentation d'algorithmes AI / Machine Learning. Identifier les indicateurs, facteurs clés et besoins utilisateurs grâce à une approche de co-création avec les parties prenantes. Compétences techniques et fonctionnellesBusiness Analysis & AgileExpérience significative en Business Analysis dans un environnement IT. Maîtrise des méthodologies Agile / Scrum. Expérience dans l'animation d'ateliers. Maîtrise des User Stories et User Story Mapping. Expérience en Business Process Management (BPM) et optimisation des processus. Expérience en Stakeholder Management. Artificial Intelligence & DataExpérience concrète avec les solutions d'Intelligence Artificielle. Bonne compréhension des possibilités et limites de : Generative AI Large Language Models (LLM) Machine Learning AI Platforms Expérience en Machine Learning et Data Analytics. Capacité à prendre en compte les enjeux d'efficacité, de scalabilité et de fiabilité des solutions AI/Data. Expérience en analyse et valorisation des données. Cloud & TechnologiesBonne connaissance des plateformes Cloud : Azure, AWS ou équivalent. Expérience avec les Azure AI Services. Connaissance de Python, notamment pour la Data Science et le Machine Learning. Expérience avec Microsoft Power Platform, notamment Copilot Studio. Connaissance de l'IoT, des données issues de capteurs et des systèmes de monitoring/alerte. Connaissance des GIS (Geographic Information Systems) et des données/services géographiques. Gestion de projetUne bonne compréhension des différents aspects de la gestion de projet est attendue : Estimation des charges Planning et délais Coordination Suivi des coûts Organisation et priorisation Profil recherchéNous recherchons un profil Senior Business Analyst orienté Innovation, capable de faire le lien entre les enjeux métier, les processus et les nouvelles technologies. Le candidat doit être capable de comprendre rapidement un besoin métier, de le formaliser et de proposer une solution digitale adaptée, tout en collaborant efficacement avec les équipes techniques. Une bonne connaissance du fonctionnement du secteur public et des organisations gouvernementales est appréciée. Une connaissance du domaine de la nature et de l'environnement constitue également un avantage. Formation🎓 Diplôme de niveau Master requis. Langue🇳🇱 Néerlandais obligatoire. La maîtrise du néerlandais est indispensable pour assurer les échanges avec les parties prenantes et les équipes métier. Profil idéalSenior Business Analyst / Proxy PO | Innovation | AI / GenAI | Machine Learning | Data Analytics | Agile | BPM | Azure AI | Python | Power Platform / Copilot Studio | Cloud | GIS | IoT | Secteur Public | Dutch 📩 Les candidats correspondant à ces critères sont invités à transmettre leur CV rapidement.
DSI Group recherche pour l'un de ses clients situé au Luxembourg, un Product Owner – Maintenance Applicative (H/F) Nous recherchons un Business Analyst ou Product Owner Ou Chef de Projet IT ayant une solide expérience de la maintenance applicative (RUN/TMA/MCO), capable de coordonner les évolutions, les incidents et les équipes techniques dans un environnement exigeant. Vos missions : Au sein d'une équipe dédiée à la maintenance des applications, vous jouerez un rôle central entre les utilisateurs, les équipes techniques et les parties prenantes. À ce titre, vous serez amené(e) à : Analyser les incidents et les demandes d'évolution des applications. Assurer le suivi des maintenances correctives, adaptatives et évolutives. Recueillir, qualifier et prioriser les besoins métiers. Participer à la définition et à l'amélioration des processus de maintenance et des standards qualité. Coordonner les équipes de support de niveau 3 et suivre la résolution des incidents. Garantir le respect des délais et des engagements de service. Assurer la gestion et le suivi des tickets dans Jira. Participer à la préparation, au suivi et à la validation des campagnes de tests (XRay). Modéliser les processus métier (BPM) et produire la documentation fonctionnelle à l'aide de . Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs dans le cadre des activités de maintenance.
