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Nous recherchons actuellement un Consultant SAP SD/ADV. Contexte : Intégration au sein de l'équipe AMOA ADV afin d'accompagner les métiers sur les projets SAP. Missions : Assurer l'AMOA sur le domaine SAP SD / ADV Participer à la conception des solutions Accompagner les équipes métiers Réaliser les études de cas et l'analyse des processus Participer au cadrage des besoins

Vorstone recherche un profil de Consultant en Transformation et Amélioration des Services IT (Digital Workplace / ITSM) pour un cLient basé à Paris-La-Défense. Contexte de la mission Au sein de la Direction Group Digital & IT, l'entité User & Site Support assure le support IT des utilisateurs sur l'ensemble des services Digital Workplace du Groupe. Dans un contexte de transformation des parcours utilisateurs et d'optimisation des canaux de support, ITS France engage une démarche d'amélioration de l'expérience utilisateur et de modernisation de son dispositif de support. L'objectif est de renforcer l'usage des canaux digitaux (chatbot, LiveChat), d'améliorer la qualité de service, de réduire le volume de sollicitations via les canaux traditionnels et d'industrialiser les processus ITSM. Objectifs de la mission Optimiser les parcours utilisateurs et l'expérience de support IT Accroître l'usage des canaux digitaux (chatbot et LiveChat) Réduire le volume de tickets entrants sur le Service Desk Structurer et fiabiliser les processus ITSM Mettre en place un pilotage par la donnée (KPI, reporting, satisfaction) Améliorer la maturité globale du support France 1)Hypercare Chatbot Définir et structurer la méthodologie d'hypercare du chatbot Mettre en place les dispositifs de pilotage (KPI, dashboards, contrôle qualité) Suivre la performance et l'adoption du chatbot Identifier les axes d'amélioration continue Produire les reporting de performance et de suivi Contribuer à l'augmentation des cas “how to” résolus par le chatbot 2)Mise en œuvre et pilotage du LiveChat Coordonner les ateliers entre les équipes et l'infogérant Piloter l'avancement du projet avec les équipes partenaires Contribuer au cadrage fonctionnel et à la mise en production Participer à la définition du modèle opérationnel du LiveChat 3) Hypercare Chatbot Définir le dispositif d'hypercare post mise en production Mettre en place les outils de pilotage et de suivi d'activité Analyser les performances du canal LiveChat Contribuer à l'augmentation de l'usage du canal Réduire la sollicitation des canaux téléphoniques 4) Analyse de la satisfaction utilisateur et plan d'amélioration Analyser les résultats des enquêtes utilisateurs (quantitatif et qualitatif) Identifier les irritants et axes d'amélioration Produire des synthèses et livrables de restitution Construire un plan d'amélioration structuré pour 2027 5) Structuration des processus ITSM & AMOA ServiceNow Formaliser et documenter les processus clés du service support IT Mettre en place des processus structurants tels que : : Pilotage de la gestion de la knowledge base du support, gestion des accès pour les équipes support, mise à jour et maintien des processus automatisés, garantir la cohérence, la qualité et la maintenabilité des processus documentés, produire des livrables clairs et exploitables par les équipes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Accompagner la conception des évolutions sur le catalogue de services Participer aux phases de recette et de validation Assurer la mise en qualité et l'amélioration continue des catalogues de services 6) Reporting et contribution au pilotage financier Produire les reportings d'activité du Service Desk Consolider et fiabiliser les données opérationnelles Suivre les indicateurs de performance (volumes, SLA, qualité de service) Contribuer aux éléments de facturation des services IT Garantir la cohérence entre données opérationnelles et financières Livrables attendus Méthodologies d'hypercare (chatbot et LiveChat) Tableaux de bord de pilotage (KPI, performance, adoption) Reporting opérationnel et financier régulier Analyse de satisfaction utilisateur et synthèse des irritants Plan d'amélioration ITS France 2027 Documentation des processus ITSM clés Spécifications fonctionnelles ServiceNow Livrables de recette et de validation des évolutions Support à la fiabilisation des données de facturation

Nous recherchons actuellement un Consultant SAP PP / EWM technico-fonctionnel (AMOA) pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur Défense, dans le cadre d'un projet de migration SAP ECC vers S/4HANA. Définition des règles de transformation des données transactionnelles (PP & EWM) Intervention en tant que key-user sur les objets de production et de logistique Collaboration étroite avec les équipes métiers, l'intégrateur SAP et les équipes Data Migration Analyse des simulations de chargement et des chargements réels Force de proposition pour sécuriser et accélérer la validation des règles de transformation

Dans le cadre d'un programme international de déploiement SAP, nous recherchons un Consultant SAP FICO disposant d'une double compétence Maîtrise d'Ouvrage (MOA/AMOA) et Maîtrise d'Œuvre (MOE) afin d'accompagner le déploiement du template SAP Finance sur plusieurs entités internationales. Le consultant interviendra sur les activités de migration, de recette (UAT), de formation des utilisateurs et d'accompagnement au démarrage. Pilotage & Migration : * Gestion et exécution du fichier de migration (environnements UAT). * Assistance à la Maîtrise d'Ouvrage (AMO / AMOA) sur le périmètre Finance / Contrôle de gestion (FICO). Roll-Out & Conduite du Changement : * Déploiement du template sur les entités Philippines et Europe. * Préparation et animation des sessions de formation (Training execution) pour les utilisateurs locaux. * Support aux utilisateurs lors de la phase de recette (UAT) et du démarrage réel. * Longue visibilité * Démarrage : ASAP * Déplacement : 6 déplacements / an , environ 1 mois tous les 4 mois aux Philippines et dans les autre entités européennes * Suresnes 92

CONSULTANT MOE COGNOS BI Descriptif détaillé de la mission : ➢ Développement et maintenance évolutive des solutions BI et de reporting en relation avec les équipes AMOA BI, Data BI, IT et des keys-users. ▪ Centralisation et analyse des besoins exprimés ▪ Conception et modélisation de solutions BI ▪ Evolution des rapports et packages, & éventuellement des traitements d'alimentation. ▪ Rédaction de documents/spécifications techniques. ▪ Environnement technique de la mission : ➢ +++++COGNOS BI 11 (Framework Manager, Report Studio, Transformer) ➢ +++SQL SERVER 2016 - 2019 ➢ ++Microsoft SSIS ➢ +Tableau Desktop, Tableau Prep, Tableau Server

Pour l'un de nos clients du secteur du Transport, nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior Fonctionnel SAP Finance pour accompagner un projet stratégique de migration SAP ECC vers S/4HANA. Le consultant devra avoir déjà participé à des projets de migration similaires, idéalement selon une approche Bluefield, et maîtriser l'ensemble des phases du projet, du cadrage initial jusqu'à la bascule en production. Il/elle interviendra notamment sur l'analyse des besoins, la définition des processus cibles, la préparation et le suivi des phases de migration, les tests, la recette et l'accompagnement au déploiement. Une expérience en AMOA et en maîtrise d'œuvre (MOE) serait fortement appréciée afin de faciliter la coordination entre les équipes métiers et techniques. Une solide expertise fonctionnelle SAP Finance et une expérience confirmée sur des projets S/4HANA sont indispensables.