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Product Manager / Product Owner Senior (H/F) Grande distribution - Digital Factory (Antony, 92) - Freelance longue durée Le contexte : Nous accompagnons un leader français de la grande distribution dans le développement des produits digitaux de sa Digital Factory, basée à Antony (92). Ses équipes conçoivent des services qui simplifient et valorisent les activités commerciales, la donnée, la supply chain et l'expérience des collaborateurs en magasin comme au siège. Plusieurs missions sont ouvertes en parallèle, sur des périmètres variés : plateformes data analytics à destination des fournisseurs, outils B2E de pricing et de promotion, produits supply chain (prévision, visibilité, gestion des stocks), applications magasin, et environnements cloud / digital workplace. Nous cherchons donc plusieurs profils, du Product Owner delivery au Product Manager plus orienté vision et roadmap. La mission : Intégré à une équipe produit (métier, tech, design, data), vous prenez en charge tout ou partie du cycle de vie d'un ou plusieurs produits : - Cadrer le besoin avec le métier, animer la discovery et transformer les insights en solutions concrètes - Construire, prioriser et animer le backlog (rédaction de user stories, critères d'acceptation, refinement) - Piloter le delivery au quotidien en agile (Scrum / Kanban / SAFe selon les équipes) et sécuriser des livraisons régulières - Définir et faire vivre la roadmap, en cohérence avec la vision produit et les objectifs business - Suivre les KPI d'adoption et de performance, et formaliser des livrables clairs jusqu'aux instances de haut niveau (COPIL, COMEX) - Aligner en continu des parties prenantes multiples (tech, design, marketing, sales, support, métiers) Le profil recherché : - Expérience confirmée en Product Management ou Product Ownership (selon les missions, de 3-4 ans pour les postes expérimentés à 7 ans et plus pour les postes seniors) - Solide maîtrise des méthodologies agiles et de la gestion de backlog, avec une vraie culture du delivery - Aisance avec la donnée : compréhension des flux, lecture des KPI, dialogue naturel avec les équipes data - Une expérience du secteur retail / grande distribution est un vrai plus, tout comme une exposition B2E (outils collaborateurs) ou B2B (produits fournisseurs) - Formation Bac+5 (école d'ingénieur ou université, idéalement orientée informatique ou supply) ou expérience équivalente - Excellente communication en français, à l'écrit comme à l'oral. Pour certaines missions à dimension internationale (Espagne, Belgique), la maîtrise de l'espagnol est appréciée

Je suis à la recherche d'un Architecte Solutions cloud scalable / résiliente. Contexte : Donner une visibilité complète sur les contrats - Activer des parcours de renouvellement contextualisés (Golden Moments) - Mettre en place une personnalisation avancée - Fluidifier les parcours client Objectif cible : transformer l'application en hub digital de relation client financière. o Conception d'architecture cloud scalable / résiliente o Capacité à produire : o HLD / LLD o Schémas d'architecture o Arbitrages techniques o Maîtrise des patterns : microservices, event-driven, APIs o API REST, microservices, Kubernetes o Data plateforme GCP o Architecture orientée services o Méthodologie Agile Scrum

Missions principalesAu sein d'une équipe Agile Salesforce, le Développeur Salesforce Senior sera en charge de : Participer à la conception technique des solutions Salesforce. Développer et maintenir les composants Salesforce répondant aux besoins métiers. Réaliser les développements Apex et Lightning Web Components (LWC). Concevoir et maintenir les tableaux de bord et analyses sous Tableau CRM (Einstein Analytics). Participer aux activités d'intégration continue et de déploiement via Git et Copado. Garantir la qualité, la performance et la maintenabilité du code produit. Collaborer avec les équipes fonctionnelles, architectes, Product Owners et autres équipes Agile. Contribuer aux cérémonies Agile et aux événements SAFe. Participer aux phases de recette, de correction d'anomalies et d'amélioration continue. Intervenir sur des projets transverses impliquant plusieurs domaines fonctionnels Salesforce. Environnement techniqueSalesforce Platform Apex Lightning Web Components (LWC) Tableau CRM / Einstein Analytics Git Copado Framework Agile Scrum SAFe

🎯 Votre Mission En tant qu'Integration Expert, vous êtes le maillon fort de l'implémentation technique et des flux d'échanges. Au sein de l'équipe projet, vous contribuez activement aux vagues de déploiement (build), aux évolutions de la plateforme, à la mise en place de nouvelles entités, ainsi qu'à la stabilité de la solution (RUN). 💻 Vos Activités Principales 1. Conception & Setup Technique 2. Delivery Projet & Déploiements 3. Amélioration Continue & RUN 🛠 Votre Profil Compétences Techniques (Hard Skills) Écosystème Intégration & Cloud (Impératif) : Maîtrise éprouvée des architectures API, environnements Linux, Google Cloud Platform (GCP), concepts Data, solutions ESB et flux de streaming Kafka. SaaS Finance (Impératif) : Bonne connaissance technique d'Oracle ERPC et de ses modules financiers. Outils & Méthodes : Utilisation courante de JIRA, ServiceNow et acculturation aux méthodologies Agiles (Scrum / Kanban). Langues : Anglais opérationnel (écrit et parlé) pour évoluer dans un contexte international. Qualités Professionnelles (Soft Skills) Rigueur technique, esprit d'analyse et de synthèse. Excellentes compétences relationnelles et capacité à travailler en équipe multi-disciplinaire. Polyvalence, autonomie et curiosité d'esprit pour les nouvelles technologies (IA, automatisation) et les démarches Lean. 📈 Vos Indicateurs de Performance (KPIs) Qualité du code/paramétrage : Taux de réussite des tests de non-régression (TNR) et des tests de charge lors des livraisons. Stabilité de la plateforme : Nombre résiduel et taux d'incidents de production sur les flux ou configurations livrés. Fiabilité des livraisons : Respect des jalons techniques définis lors des sprints/quarters.

En tant que Java Full Stack, vous développez et maintenez les composants frontaux et dorsaux des applications en utilisant Java et les technologies frontales modernes. Pour cela, vous faites partie d'une équipe de développement dynamique, organisée selon la méthode Agile/Scrum. La portée de votre mission comprendra : Développement des nouvelles fonctionnalités Support des applications existantes Analyse et correction des bugs Automatisation des tests Maintenir la documentation à jour Installation et déploiement de nouvelles versions de logiciels Suivi de la qualité du code et code review Participation aux cérémonies Agiles

BA SalesForce possibilité full remote. Compétences Salesforce Salesforce Sales Cloud Salesforce Service Cloud Salesforce Revenue Cloud (fort atout) Administration et paramétrage Salesforce Compétences Service ServiceMax (fortement souhaité) Gestion de la maintenance Gestion des interventions terrain Processus de service après-vente Méthodologies Agile / Scrum SAFE Gestion de projet transverse Expérience attendue 5 ans minimum sur des projets Salesforce. Expérience significative en environnement industriel. Participation à des programmes de transformation métier / SI. Expérience de coordination entre équipes métiers et IT. Contexte Dans le cadre d'un programme de transformation digitale au sein d'un grand groupe industriel international, nous recherchons un Chef de Projet / Business Analyst Salesforce afin d'accompagner le déploiement et l'évolution des processus commerciaux et services. L'environnement couvre plusieurs activités : vente d'équipements, contrats de maintenance, location, interventions terrain et gestion des techniciens. Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Animer les ateliers avec les équipes métiers, IT, architectes et partenaires. Traduire les exigences opérationnelles en spécifications fonctionnelles. Accompagner les équipes de développement et assurer le suivi des réalisations. Participer à la définition de la roadmap applicative. Piloter les recettes fonctionnelles (UAT) et accompagner la conduite du changement. Assurer la coordination entre les différents systèmes de l'écosystème digital. Participer aux comités projet et aux instances de gouvernance. Contribuer à l'amélioration continue des processus Sales et Service. Environnement fonctionnel Salesforce Sales Cloud Gestion des prospects et clients Gestion des leads et opportunités Configuration d'offres commerciales Cycle de vente B2B Salesforce Revenue Cloud Gestion des contrats Configuration des offres complexes Gestion des activités de location Maintenance et services récurrents ServiceMax Planification des interventions terrain Gestion des techniciens Gestion des temps d'intervention Maintenance corrective et préventive Suivi des pièces et équipements Systèmes connexes SAP Interfaces et flux d'intégration Reporting et pilotage de l'activité Profil recherché Compétences fonctionnelles Forte expérience en Business Analysis et/ou AMOA. Bonne compréhension des processus Service et Field Service. Expérience dans un contexte industriel. Capacité à animer des ateliers métiers. Rédaction de spécifications fonctionnelles. Pilotage de recette et accompagnement utilisateur. Livrables Expression de besoins User Stories Spécifications fonctionnelles Stratégie et cahiers de recette Comptes-rendus d'ateliers Supports de conduite du changement Reporting projet

Contexte : Objectif global : Accompagner les équipes dans la transformation agile MISSIONS Dans le cadre du plan de transformation agile du client, nous cherchons un scrum pour accompagner nos équipes. Accompagnateur au changement expert en art du code, il apporte un regard extérieur aux équipes en les sensibilisant et formant aux nouvelles techniques de développement Définition du profil Il promeut les méthodes agiles. Il fait en sorte que les équipes Scrum/agiles deviennent autonomes dans leur fonctionnement. Sur la méthode, il conseille aussi l'organisation pour trouver les pratiques les plus adaptées au contexte. Il est garant des pratiques agiles et les adapte à l'organisation. GESTION DU RÉFÉRENTIEL DE PRATIQUES AGILES : Définit les pratiques et s'assure de leur déploiement Les fait évoluer en fonction des retours des équipes et de l'état de l'art COACHING ET FORMATION : Est en support des équipes agiles avec des méthodes et des outils adaptés à la situation Prépare les formations liées au périmètre agile, définit et met à jour le panel des formations agile, en collaboration avec le département formation : Formations génériques, dans un but de sensibilisation Formations de niveau expert pour l'ensemble des fonctions des équipes agiles Sensibilise et forme l'ensemble des parties prenantes : organise, coordonne et anime l'ensemble des formations agiles au sein de l'organisation (Product Owner, Scrum Master, analystes, développeurs et testeurs). PARTICIPATION À LA CONSTITUTION DES ÉQUIPES PROJET AGILES : Est force de proposition auprès des membres de l'équipe projet dans sa phase de cadrage. Afin de garantir l'atteinte des objectifs de valeur fixés par le métier, il participe activement à la phase de cadrage du projet agile en apportant toute son expérience, notamment pour construire l'équipe la plus adaptée aux besoins et contraintes du projet agile, au niveau des expériences et des compétences requises. ANIME LA COMMUNAUTÉ DES « SCRUM MASTERS » : Met en place les mécanismes d'échange entre les Scrum Masters S'assure du bon niveau et de l'évolution des Scrum Masters Renseigne et met à jour les activités et tâches de la fonction Scrum Master Accompagne le changement à tous les niveaux de l'organisation

Je recherche un Ingénieur Big Data / Administrateur Hadoop-Cloudera (CDP) confirmé à senior pour une prestation d'accompagnement dans le cadre de la maintenance et la construction des plateformes Hadoop Cloudera (CDP). Ainsi qu'un accompagnement au développement d'un ensemble des DATA Services et challenge des fonctionnalités à développer et les standards de travail. Vous contribuerez : · A l'installation de cluster · Au monitoring et à l'administration des outils Big Data · A l'administration de cluster · A l'upgrade des distributions et des composants Hadoop · A l'installation des différents composants sur Hadoop · Au support et à la résolution des problèmes N2 et N3 · A la mise en place d'environnements de développement et de test · A la sécurisation des clusters Compétences techniques requises · Installation et configuration des différents distributions sur Hadoop : · Installation et configuration des différents composants : Zookeeper, HDFS, Spark, Hive, Kerberos, Sentry, Anaconda, Hue, Kafka… · Monitoring des clusters avec Ambari, Cloudera manager, … · Administration des clusters : droits d'accès, Policy Ranger, création d'environnements… · CI/CD Ansible, Jenkins,… · Méthodes agiles : Scrum, Safe, Kanban, … Profil recherché Une expérience significative dans le cadre de projets Big Data sur une plateforme distribution Hadoop & CDP. · Anglais opérationnel et bonne aisance en communication · Capacité d'analyse et d'adaptation · Force de proposition, la veille technologique.

En tant que Java Full Stack, vous développez et maintenez les composants frontaux et dorsaux des applications en utilisant Java et les technologies frontales modernes. Pour cela, vous faites partie d'une équipe de développement dynamique, organisée selon la méthode Agile/Scrum. La portée de votre mission comprendra : Développement des nouvelles fonctionnalités Support des applications existantes Analyse et correction des bugs Automatisation des tests Maintenir la documentation à jour Installation et déploiement de nouvelles versions de logiciels Suivi de la qualité du code et code review Participation aux cérémonies Agiles

Hello ! Nous c'est WEKEY ! Nous ne sommes ni une ESN ni un cabinet de recrutement. Aaah mais qui sommes-nous alors ? Pour tout savoir sur nous et votre future mission c'est par ici 😁⬇ Vous êtes Développeur Java / JavaScript Full Stack H/F et vous recherchez une mission en freelance ? Nous avons le projet qu'il vous faut pour l'un de nos clients basé à Niort dans le secteur des assurances. CE QUI VOUS ATTEND👀 Dans le cadre de projets de modernisation et d'évolution d'applications métiers, nous recherchons un Développeur Full Stack Java / JavaScript Senior afin d'intervenir sur plusieurs produits et applications stratégiques. Vous intégrerez une équipe agile et participerez au développement, à la maintenance et à la modernisation d'un système d'information composé d'applications web, d'API et d'outils métiers. MissionsDéveloppement Back-EndConcevoir et développer des applications Java. Développer et maintenir des API et services métiers. Participer aux évolutions techniques et fonctionnelles des applications. Réaliser les corrections d'anomalies et la maintenance évolutive. Garantir la qualité, la performance et la maintenabilité du code. Développement Front-EndDévelopper et faire évoluer les interfaces utilisateurs. Participer à la conception des parcours utilisateurs. Réaliser les développements Angular et JavaScript. Assurer l'intégration des interfaces avec les services back-end. Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Modernisation des applicationsParticiper aux montées de versions des applications Java. Accompagner les migrations techniques vers les versions récentes du JDK. Identifier les impacts liés à l'obsolescence des composants. Réaliser les adaptations techniques nécessaires. Contribuer aux travaux de refactoring et d'optimisation. Qualité et collaborationParticiper aux cérémonies Agile. Réaliser les tests unitaires et les tests d'intégration. Participer aux revues de code. Contribuer à la documentation technique. Travailler en collaboration avec les équipes fonctionnelles et techniques. Environnement techniqueBack-EndJava 11, 17 et 21. API REST. Architecture applicative Java. Front-EndAngular. JavaScript / TypeScript. HTML5. CSS. Outils et pratiquesGit. Méthodologie Agile / Scrum. Intégration continue. Tests automatisés.

Dans le cadre de son développement, Visian Azur recherche plusieurs Business Analysts / AMOA Agile afin d'intervenir chez ses clients grands comptes sur des projets de transformation digitale et d'évolution des systèmes d'information. Vous serez l'interface entre les équipes métier et les équipes techniques et participerez à l'ensemble du cycle de vie des projets. Vos missions incluront le recueil et l'analyse des besoins, l'animation d'ateliers utilisateurs, la rédaction des spécifications fonctionnelles et des user stories, le suivi du backlog, l'accompagnement des phases de recette et la coordination des différents intervenants du projet. Vous évoluerez dans des environnements Agile au sein de projets stratégiques dans les secteurs de la banque, de l'énergie, de l'industrie et des services. Business Analysis Recueil des besoins Analyse fonctionnelle Animation d'ateliers Rédaction de spécifications fonctionnelles User Stories Gestion de backlog Recette fonctionnelle Gestion des anomalies Méthodologies Agile Scrum Outils Jira Confluence Environnements Systèmes d'information grands comptes APIs Flux applicatifs SQL (selon projet)

poste ouvert Uniquement en CDI : Dans le cadre de la refonte d'une application interne au sein d'un grand établissement bancaire, nous recherchons un Développeur Java confirmé (4-7 ans d'expérience). Vous participerez à l'ensemble du cycle de vie du projet, de la phase de conception jusqu'à la mise en production, en collaboration avec les différentes équipes projet et en garantissant robustesse, performance et respect des normes de sécurité. L'environnement est Agile (Scrum/Kanban, SAFe) et implique une collaboration étroite avec les équipes fonctionnelles, techniques et DevOps Missions principales Concevoir et développer des fonctionnalités back-end (Java 17/21, Spring Boot) et front-end (Angular 19) robustes et performantes Participer aux phases de conception technique et contribuer aux choix d'architecture Réaliser les tests unitaires et d'intégration afin de garantir la qualité logicielle Contribuer au maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications Assurer le déploiement et l'intégration continue via les outils DevOps (Jenkins, Docker, Ansible, Sonar) Documenter les solutions mises en œuvre et produire les dossiers de conception technique Participer aux revues de code et veiller au respect des normes et bonnes pratiques Prendre en compte les aspects sécurité, performance et obsolescence technique Collaborer avec les Product Owners, testeurs et architectes Effectuer une veille technologique régulière afin de rester à jour sur les dernières innovations

TA FUTURE CONTRIBUTION Travailler sur des features du front au back Concevoir et optimiser l'architecture des produits du paiement. Développer et maintenir les nouveaux plugins de paiement (front + back) pour diversifier l'offre et l'expérience utilisateur. Améliorer et faire évoluer les features clées, notamment la simulation de paiement, le Third Party Checkout, ou le widget. Garantir que toutes les solutions développées respectent les standards de performance, d'accessibilité et d'évolutivité les plus élevés. Assurer la fiabilité des composants par la rédaction de tests complets et d'une documentation technique de qualité pour faciliter l'adoption par les autres équipes. Participer activement aux revues de code et être une force de proposition dans l'évolution de l'architecture. STACK TECHNIQUE Javascript: typescript, svelte, react, java, springboot CI/CD : Github actions, Docker, K8s Cloud - Native : GCP / Aiven Observability: Datadog, Prometheus, Grafana CE QUE TU APPORTES Plus de 6 années d'expérience, en tant que full stack sur des périmètres critiques Maîtrise des architectures Solide expérience dans la mise en place d'une CI/CD & de toutes les couches de test. Bonne connaissance des outils de monitoring et d'alerting. Capacité à travailler efficacement dans un environnement Agile/Scrum. Bonnes compétences en résolution de problèmes.

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Développeur Qlik Sense - Reporting Pilotage Financier Assurance H/F Description de la mission : Contexte et objectif de la mission Dans le cadre de l'évolution de la plateforme décisionnelle, la mission vise à renforcer l'équipe Data Platform & Engineering sur le volet BI en charge des reportings de pilotage financier. Elle s'inscrit dans un contexte de modernisation des usages décisionnels et d'amélioration continue des tableaux de bord destinés aux directions Finance, Contrôle de Gestion et Métiers Assurance. L'objectif est de développer des reportings performants, fiables et industrialisés, en s'appuyant sur les bonnes pratiques Qlik Sense et sur un modèle de données partagé avec architecture medallion Bronze / Silver / Gold. Collaborations • Équipes Finance et Contrôle de Gestion • Product Owners et Business Analysts • Équipes Data Engineering responsables de l'alimentation du Data Warehouse • Data Architect pour garantir la cohérence des modèles de données et des indicateurs Priorités de la mission Les travaux seront engagés selon l'ordre de priorité suivant, défini avec les métiers Finance et Digital : 1. Reporting Digital 2. Nombre de personnes protégées en appli #1 3. Suivi CAV et Surco PP Ce séquencement sera confirmé et affiné lors de la réunion de cadrage de démarrage, en fonction de la disponibilité des référents métier concernés. Activités principales 1. Recueil des besoins • Participer aux ateliers avec les métiers Finance et Digital • Comprendre les besoins fonctionnels et les traduire en solutions Qlik Sense • Challenger les demandes afin de favoriser la réutilisation des indicateurs existants 2. Développement des applications Qlik Sense • Concevoir et développer de nouveaux tableaux de bord, en priorité sur le Reporting Digital, le suivi du nombre de personnes protégées en appli #1, puis le suivi CAV et Surco PP • Faire évoluer les applications existantes • Développer des visualisations ergonomiques répondant aux standards du Groupe • Concevoir des indicateurs financiers fiables et cohérents 3. Modélisation et alimentation des données • Développer et maintenir les scripts de chargement Qlik Sense • Optimiser les modèles de données avec couches QVD : Raw, Cleansed, Presentation • Collaborer avec les équipes Data Engineering afin de faire évoluer les vues du Data Warehouse lorsque nécessaire • Limiter autant que possible les transformations réalisées dans Qlik Sense au profit d'une préparation des données en amont, notamment sur la couche GOLD 4. Qualité et industrialisation • Garantir la qualité, les performances et la maintenabilité des applications • Identifier les optimisations possibles des scripts et des modèles • Participer aux revues de code • Respecter les standards de développement et de gouvernance de la plateforme 5. Accompagnement des utilisateurs • Participer aux phases de recette • Corriger les anomalies • Accompagner les utilisateurs lors des mises en production • Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes internes Profil recherché Consultant autonome, capable d'échanger directement avec les métiers et de proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés. Points d'attention particuliers : • Qualité des développements • Compréhension des modèles de données • Capacité à collaborer avec les équipes Data Engineering • Aptitude à produire des tableaux de bord simples, performants et maintenables Compétences attendues Indispensables : • Très bonne maîtrise de Qlik Sense Enterprise • Développement de scripts de chargement en Qlik Script • Modélisation de données, notamment modèle en étoile et bonnes pratiques Qlik • Optimisation des performances • SQL confirmé • Expérience de développement de tableaux de bord décisionnels Compétences appréciées : • Connaissance des problématiques de pilotage financier • Connaissance du secteur Assurance • Expérience sur des plateformes Data modernes Environnement technique • Data Viz : Qlik Sense Enterprise • Data Warehouse : Microsoft SQL Server • Data Integration : Talend, DLT, DBT • Base de données : SQL • Versionning : Git • Méthodologie : Agile (Scrum / Kanban) Livrables attendus • Applications Qlik Sense en production dans l'ordre de priorité défini • Évolutions des tableaux de bord de pilotage financier • Scripts de chargement documentés • Documentation technique • Documentation fonctionnelle des indicateurs si nécessaire • Support aux recettes utilisateurs Modalités de démarrage • Date de démarrage cible mentionnée : 2026-08-03 • Date de fin mentionnée : 2026-09-30 • Réunion de cadrage initiale à planifier selon les disponibilités • Priorisation confirmée : Reporting Digital, puis personnes protégées en appli #1, puis CAV / Surco PP Compétences / Qualités indispensables : Qlik Sense Enterprise, Qlik Script, Modélisation de données, SQL, Optimisation des performances, Tableaux de bord décisionnels Compétences / Qualités qui seraient un + : Connaissance du pilotage financier, connaissance du secteur Assurance, expérience sur des plateformes Data modernesInformations concernant le télétravail : Télé-travail Oui / Sur site Oui

🚀 Envie d'un nouveau challenge… CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Référent Produit Mainframe (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients majeurs du secteur bancaire. 💻🏦 🎯 Voici un aperçu détaillé de vos missions : Au sein du domaine Opérations, Litiges, Compensation, Échanges de Place et Fraude, vous intégrerez une équipe organisée en mode Agile Scrum. Vous serez le garant du maintien en condition opérationnelle d'un patrimoine applicatif stratégique basé sur les technologies Mainframe assurant les échanges avec les réseaux bancaires (Visa, Mastercard, réseaux domestiques, etc.). À ce titre, vous serez amené à : Études et analyse des besoins Analyser les besoins métiers et les évolutions réglementaires ; Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées ; Participer à la définition des stratégies de recette ; Accompagner les utilisateurs et contribuer à la documentation fonctionnelle. Construction et évolution des solutions Réaliser les études d'impacts et les chiffrages ; Coordonner les développements et suivre leur avancement ; Estimer les charges et organiser les phases de recette ; Garantir la prise en compte des contraintes d'exploitation. Déploiement Piloter l'intégration et le déploiement des évolutions chez les établissements partenaires ; Accompagner les équipes d'homologation ; Participer aux mises en production et aux opérations sensibles. Support et maintenance Prendre en charge les incidents de validation, homologation et production ; Assurer leur analyse, leur suivi et leur résolution ; Communiquer sur l'avancement et contribuer à l'amélioration continue des processus de support.