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Technical Application Support / Exploitant Applicatif Senior — F/HLocalisation : Strasbourg Contrat : CDI Votre rôle chez HELPLINEPour accompagner nos grands comptes et soutenir des systèmes d'information critiques du secteur public / protection sociale, nous renforçons nos équipes d'exploitation. Vous intégrez une équipe dédiée au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) pour garantir la continuité des services applicatifs et respecter des engagements de service exigents (7h – 18h30). Vos missions au quotidienSupervision & MCO : Surveiller et maintenir en condition opérationnelle l'ensemble des plateformes de préproduction (VIP) et de production. Pilotage de production : Préparer, planifier et contrôler la bonne exécution du plan de production au quotidien. Pré-production & Mises en production : Réaliser les travaux préparatoires en préproduction (traitements sensibles, validations d'intégration avant MEP applicatives). Support & Incidents : Prendre en charge et traiter les demandes d'évolution ainsi que les incidents d'exploitation (Niveaux 2/3). Évolution de la prestation : Possibilité d'évoluer progressivement vers des missions d'intégration technique sur le même périmètre. Astreintes et contraintes d'exploitation : Garantir la continuité de service peut impliquer des interventions ponctuelles planifiées en soirée, week-ends et jours fériés (notamment lors des ouvertures de service exceptionnelles ou des exercices de Plan de Secours Informatique - PSI). Votre profilExploitant applicatif confirmé, vous justifiez d'une solide expérience sur des environnements complexes et critiques : Systèmes & Bases de données : Maîtrise des environnements Linux et AIX, ainsi que des bases de données PostgreSQL. Ordonnancement & Middleware : Pratique des principes d'ordonnancement (Automator, $Universe / $U) et des serveurs d'applications JBoss. Scripting : Solides compétences en Shell Scripting. Savoir-être : Rigueur méthodologique, sens du service, réactivité et esprit d'équipe.

Missions - Piloter les mises en production, les évolutions applicatives et la résolution des anomalies. - Administrer et maintenir des environnements OS, on-premise et cloud. - Automatiser et industrialiser les déploiements et opérations d'infrastructure via Terraform, Ansible, Puppet. - Concevoir et maintenir les pipelines CI/CD et contribuer à l'amélioration des processus de delivery. - Analyser les incidents, identifier les causes racines et mettre en œuvre des solutions durables. - Assurer la supervision, la performance, la sécurité et la disponibilité des environnements techniques. - Participer aux projets de migration et d'évolution vers le cloud, notamment sur AWS. - Maintenir la documentation technique et accompagner les équipes dans l'exploitation des applications et infrastructures. - Collaborer étroitement avec les équipes techniques et métier dans un environnement Agile / DevOps.

En tant qu'Expert Technique CSM Pro ServiceNow, vous intervenez au cœur d'un programme de transformation CRM d'envergure, avec un rôle clé de paramétrage technique et d'intégration SI. Vous travaillez sur le remplacement de la solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro, en lien étroit avec l'éditeur, les équipes fonctionnelles et les parties prenantes métiers. Votre mission couvre l'analyse des besoins techniques, la rédaction et la validation des user stories, la hiérarchisation du backlog, ainsi que la configuration de la plateforme dans une logique “standard first”. Vous contribuez aux interfaces avec le SI relation client, à la mise en place des parcours et routages, aux tests unitaires et d'intégration, et au déploiement progressif des solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing. Vous participez également aux cérémonies Agiles et au transfert de compétences vers le futur centre de compétence interne. Rémunération et avantages TJM indicatif : 700 € Mission temporaire en hybride à Paris (2 jours de télétravail/semaine) Démarrage visé : 23 mars 2026 autres avantages communiqués à ce stade

Nous recherchons un Chef de Projet Applicatif Senior pour accompagner la modernisation du système d'information d'un grand groupe industriel international. Vous piloterez plusieurs projets applicatifs complexes, avec un premier enjeu majeur : le déploiement de l'écosystème SI nécessaire au lancement d'une nouvelle usine à Dubaï. Ce projet couvrira notamment les applications ERP, SIRH et les outils de gestion des temps, en coordination avec les équipes métiers, techniques et les partenaires externes. Missions principales Piloter les projets applicatifs de bout en bout, du cadrage jusqu'à la mise en production Définir les objectifs, les plannings, les budgets et les ressources nécessaires Coordonner les équipes métiers, techniques et les prestataires internes et externes Superviser les spécifications techniques et garantir leur cohérence avec les besoins fonctionnels Identifier et piloter les risques, dépendances et plans d'actions Mettre en place les indicateurs de suivi et assurer le reporting projet Préparer et animer les comités de pilotage auprès des décideurs Superviser les phases de tests, de recette et de déploiement Garantir la qualité des livrables et le respect des engagements coûts, délais et qualité Accompagner les équipes métiers dans la mise en œuvre des nouvelles applications

Pour accompagner nos grands comptes et soutenir des systèmes d'information critiques du secteur public / protection sociale, nous renforçons nos équipes d'exploitation. Vous intégrez une équipe dédiée au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) pour garantir la continuité des services applicatifs et respecter des engagements de service exigents (7h – 18h30). Vos missions au quotidien Supervision & MCO : Surveiller et maintenir en condition opérationnelle l'ensemble des plateformes de préproduction (VIP) et de production. Pilotage de production : Préparer, planifier et contrôler la bonne exécution du plan de production au quotidien. Pré-production & Mises en production : Réaliser les travaux préparatoires en préproduction (traitements sensibles, validations d'intégration avant MEP applicatives). Support & Incidents : Prendre en charge et traiter les demandes d'évolution ainsi que les incidents d'exploitation (Niveaux 2/3). Évolution de la prestation : Possibilité d'évoluer progressivement vers des missions d'intégration technique sur le même périmètre. Astreintes et contraintes d'exploitation : Garantir la continuité de service peut impliquer des interventions ponctuelles planifiées en soirée, week-ends et jours fériés (notamment lors des ouvertures de service exceptionnelles ou des exercices de Plan de Secours Informatique - DS.

Vous intervenez sur la gestion et l'administration des systèmes de gestion de données de l'entreprise, en assurant la cohérence, la qualité et la sécurité. Vous participerez à la définition et la mise en œuvre des bases de données et des progiciels retenus. Missions Administration et exploitation des bases de données · Installer, configurer, administrer et maintenir les systèmes de gestion de bases de données · Effectuer le choix d'implémentation et créer les bases en lien avec les équipes système et les chefs de projets · Mettre en exploitation les bases de données et automatiser les procédures associées · Gérer les droits d'accès et les autorisations · Mettre en œuvre les procédures de sauvegarde, de restauration, de journalisation et de reprise après incident Performance, supervision et sécurisation des bases de données · Mettre en place et exploiter les outils de supervision des bases de données · Surveiller la disponibilité, l'intégrité et le fonctionnement des bases · Analyser et optimiser les traitements, les requêtes et les paramètres des bases · Garantir la sécurité des données et la maîtrise des accès · Analyser et résoudre les incidents et problématiques techniques liés aux bases de données Evolution et support des environnements de données · Effectuer le support technique de second niveau pour l'ensemble des bases de données · Accompagner les utilisateurs et les équipes projets sur les problématiques techniques liées aux SGBD · Suivre et contrôler les montées de version des bases existantes et progiciels retenus par l'entreprise · Tester et valider techniquement les nouvelles versions avant leur mise en production · Définir et maintenir les normes, standards et procédures d'utilisation et d'exploitation des SGBD · Documenter la structure des bases et les procédures d'exploitation et de production · Assurer une veille technologique sur les SGBD et les outils associés

Lieu : Paris et France Type de contrat : CDI Expérience : Minimum 6 ans Votre mission Rejoignez notre centre de services SIRH et participez à des projets stratégiques autour du progiciel HR Access. Vous contribuerez à la fois à la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et à des projets d'intégration et d'évolution du système de paie. Vous serez un acteur clé dans : - Le support et l'optimisation des processus paie et administration du personnel sur HR Access. - L'analyse des besoins fonctionnels et techniques pour assurer l'évolution et la maintenance de nos systèmes. - La participation aux projets de TMA et d'intégration HR Access, incluant les tests, le paramétrage et le déploiement. - L'accompagnement des utilisateurs et la rédaction de documentations fonctionnelles et techniques.

Au sein du Service Trésorerie et Financements, rattaché au Responsable Trésorerie et Financements du Groupe, vous serez en relation avec tous les collaborateurs de la Direction Financière, les responsables financiers des filiales ainsi qu'avec les partenaires bancaires, les éditeurs et équipes IT. Vous aurez pour principales missions : Assurer l'administration et le support de la plateforme KYRIBA Administrer et maintenir la plateforme KYRIBA; Assurer le support fonctionnel de niveau expert auprès des utilisateurs ; Superviser les flux bancaires, les interfaces et la qualité des données, les incidents Assurer le monitoring des traitements, des connectivités bancaires et des paiements ; Participer aux audits, contrôles internes et revues de conformité interne ou externe Piloter les projets d'évolution et de transformation Contribuer au déploiement de KYRIBA dans les filiales du Groupe ; Participer aux projets de migration bancaire et de communication SWIFT ; Piloter l'intégration de nouvelles banques, de nouveaux pays et de nouveaux périmètres ; Coordonner les échanges entre les métiers, la DSI, les partenaires bancaires, les intégrateurs et l'éditeur KYRIBA ; Maintenir et améliorer les référentiels outils Etre référent fonctionnel et technique au sein du pôle SI du Service Trésorerie Groupe Participer à la définition des standards et bonnes pratiques Trésorerie ; Assurer une veille active sur les évolutions de KYRIBA, les normes bancaires (ISO20022, SWIFT, VoP, etc) et les innovations du marché Être force de proposition dans l'amélioration continue des process Participation aux réflexions autour des sujets connexes : infrastructure, sécurité, IA (coordination ou contribution uniquement, sans besoin d'expertise technique). Pilote de l'évaluation annuelle CSP SWIFT et accompagnement dans les différents audits de la fonction finance.

Vos missions : ADMINISTRATION : - Effectue le choix d'implémentation des bases de données - Crée les bases en liaison avec l'administrateur système et les chefs de projets concernés - Met en œuvre les logiciels de gestion de bases de données. Effectue l'adaptation, l'administration et la maintenance de ces logiciels - Met en exploitation et en gestion les serveurs de données (administration, automatisation, développement des procédures, sécurité et autorisation d'accès, optimisation des traitements et des requêtes...) - Crée, à la demande des domaines ou de l'exploitation, les outils spécifiques d'aide à l'exploitation EXPLOITATION : - Assure l'intégrité des bases de données existantes en garantissant la sécurité physique (procédures de sauvegarde, restauration, journalisation, démarrage après incidents...) et logique (confidentialité, accès) - Met en œuvre les outils de surveillance - Règle les paramètres des bases de données pour une utilisation optimale. SUPPORT : - Assiste les utilisateurs (formation, requêtes techniques...) - Effectue un support technique de second niveau pour l'ensemble des bases de données - Possède un rôle de correspondant technique entre les chefs de projets et le support technique des éditeurs ÉTUDES ET CONTRÔLES : - Assure une veille technologique sur les SGBD et les progiciels retenus par l'entreprise - Suit et contrôle les évolutions de version des bases existantes et progiciels retenus par l'entreprise - Teste, valide, pour les aspects techniques, tous les logiciels et progiciels - Définit les normes et standards d'utilisation et d'exploitation des SGBD.

Contexte de la missionVous interviendrez en tant que Business Analyst Data sur des sujets liés à la connaissance client, la segmentation, les parcours marketing et les usages data. Vous serez l'interface entre les équipes métiers Marketing, les équipes Data et les équipes de développement. Vos principales responsabilités :Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers auprès des équipes Marketing. Animer des ateliers et produire des comptes rendus synthétiques mettant en avant les décisions et points clés. Transformer les besoins en récits utilisateurs structurés selon l'approche INVEST. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Participer à la modélisation fonctionnelle des données. Réaliser des analyses et explorations de données. Préparer et exécuter les campagnes de tests fonctionnels. Assurer le suivi des anomalies, incidents et demandes d'assistance. Participer à l'accompagnement au changement et à la rédaction de la documentation projet. Produire les livrables attendus dans le cadre du cycle de vie produit. Qualités attendues :Excellente capacité d'analyse et de synthèse. Très bon relationnel avec les métiers et les utilisateurs finaux. Capacité à challenger les besoins et être force de proposition. Autonomie, rigueur et curiosité. Capacité à travailler dans un environnement Agile.

Localisation : Aix-en-Provence ; 2 jours de TT par semaine Expérience requise : Minimum 6 ans Disponibilité : Dès que possible (souplesse) Type de contrat : CDI / Freelance Durée : Mission longue VOS MISSIONS · Objectif Vous intervenez sur un environnement stratégique regroupant des projets, des demandes d'évolution, des actions techniques et des activités de maintenance autour de Salesforce. Vous pilotez simultanément plusieurs projets à forts enjeux métier, en assurant la coordination des équipes, le respect des engagements, la maîtrise des budgets et la qualité des livrables. Vous évoluez dans un contexte Agile, en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires, tout en travaillant en étroite relation avec les parties prenantes métiers, techniques et les instances de gouvernance. · Principales activités Vous élaborez, pilotez et suivez les plannings projets afin de garantir le respect des délais, des objectifs et des engagements pris. Vous coordonnez des équipes pluridisciplinaires en favorisant l'adhésion de chacun aux objectifs communs. Vous assurez le pilotage budgétaire des projets, en réalisant les prévisions, le suivi financier et les contrôles réguliers nécessaires. Vous animez les cérémonies Agile (Sprint Planning, Daily Meetings, Reviews, Rétrospectives) et facilitez les échanges entre les différents acteurs. Vous identifiez et levez les obstacles rencontrés par les équipes afin de garantir leur efficacité, leur productivité et leur engagement. Vous accompagnez l'intégration des solutions Salesforce en veillant au respect des orientations définies par l'équipe de Design Authority. Vous communiquez régulièrement auprès des parties prenantes sur l'avancement des projets, les risques, les opportunités et les plans d'actions associés. Vous assurez le suivi des activités de run en coordonnant l'analyse, la qualification et la résolution des anomalies avec les membres de la squad. Vous collaborez avec les équipes de Production afin d'optimiser les dispositifs de monitoring et d'anticiper les incidents potentiels. Vous contribuez à l'amélioration continue des pratiques, des processus et de l'organisation de la squad.

Rattaché à la Direction Générale, vous êtes garant de la performance opérationnelle, de la qualité des projets et de la rentabilité des activités.Vous intervenez sur des projets structurants d'intégration (ERP, CRM, solutions digitales), avec des engagements au forfait et à fort enjeu client. Vos missions ;Pilotage des opérationsSuperviser l'ensemble des activités de delivery (Build & Run) Assurer le suivi de la performance : staffing, rentabilité, facturation, plan de charge Piloter le portefeuille projets (engagements, délais, budgets) Gestion des projets à engagement (forfait)Superviser des projets de 300 à 1000 jours/hommes Anticiper et gérer les dérives (planning, budget, périmètre) Intervenir en arbitrage sur les projets complexes ou à risque Garantir la cohérence entre engagements contractuels et delivery réel Excellence opérationnelleStructurer et harmoniser les méthodologies de delivery Mettre sous contrôle les indicateurs clés (marge, RAF, charge, qualité) Améliorer en continu les processus (avant-vente, cadrage, delivery, run) Management des équipesManager les managers (Directeurs de projet, responsables techniques…) Superviser indirectement une équipe d'environ 70 consultants Développer les compétences et structurer les parcours de carrière Organisation & transverseAssurer la coordination entre les différentes activités (ERP, CRM, Data/IA…) Contribuer à la structuration du cross-business et au développement des offres Participer aux projets stratégiques de transformation Relation client & gestion du risqueGérer les situations critiques et escalades client Assurer un haut niveau de satisfaction et fidélisation Représenter la direction sur les enjeux opérationnels majeurs

ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles et du support fonctionnel d'un progiciel bancaire SAB, nous recherchons un Business Analyst Senior / Référent Fonctionnel SAB disposant d'une bonne connaissance des domaines Crédits et Engagements. Le consultant interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers afin de garantir le bon fonctionnement des applications et d'accompagner les évolutions fonctionnelles. MissionsAssurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs. Analyser et qualifier les incidents et demandes d'évolution. Réaliser les investigations fonctionnelles dans SAB. Coordonner les échanges entre les équipes métier, IT et les partenaires. Participer à la recette des correctifs et évolutions. Produire la documentation fonctionnelle. Accompagner les utilisateurs sur les processus liés aux crédits et engagements. Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus.

Contexte : Dans le cadre du renforcement de son domaine Customer Relationship, notre client recherche un Senior Data Analyst afin d'accompagner l'équipe Digital Analytics dans l'optimisation du cycle de vie client et des stratégies CRM. Le consultant interviendra sur l'analyse des comportements clients, la définition des KPIs, l'évaluation des campagnes marketing et la production d'insights permettant d'améliorer la fidélisation, la rétention et la valeur client (LTV). En collaboration avec les équipes Produit, CRM, Data Engineering et Business, il contribuera à la mise en place de frameworks analytiques, au pilotage d'expérimentations et à la valorisation des données pour orienter les décisions stratégiques. Missions principales : · Concevoir et maintenir des frameworks analytiques pour exploiter les données clients et marketing. · Réaliser des analyses avancées afin d'identifier des leviers d'optimisation du cycle de vie client. · Construire, piloter et analyser des expérimentations (tests A/B, inférence causale). · Étudier les comportements clients (churn, CLTV, segmentation, affinité, pertinence, fidélisation). · Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) liés au cycle de vie client. · Produire des recommandations business basées sur les analyses réalisées. · Collaborer avec les Product Managers, Business Managers, Data Engineers et Data Managers afin de transformer les besoins métiers en problématiques analytiques. · Garantir la qualité, la fiabilité et l'intégrité des données utilisées. · Préparer les datasets nécessaires aux analyses. · Documenter les sources de données, les hypothèses, les méthodes d'analyse et les résultats. · Contribuer à l'amélioration des stratégies CRM, de fidélisation et de marketing digital. Livrables attendus : · Études analytiques sur les comportements clients. · Recommandations business. · Rapports d'expérimentation et d'A/B Testing. · Analyses d'inférence causale. · Datasets préparés et fiabilisés. · Documentation des sources de données et des méthodes d'analyse. · Définition et suivi des KPIs. · Restitutions auprès des équipes métiers.

Au sein du Pôle applicatif de la DSI, l'ingénieur Sénior Azure spécialiste Observabilité Azure et CRM, aide l'équipe CRM, mais également les équipes Infrastructures IT, à comprendre les métriques remontées par le système d'observabilité de la CRM Microsoft (AppInsight et Dynatrace) et de l'écosystème Azure afin de diagnostiquer des problèmes de performance. AppInsight est en place, et Dynatrace est en cours d'implémentation. Notre client utilise actuellement un MS Dynamics 365, dont certaines fonctions métier sont implémentées dans des Azure Functions appelées par des pages Angular. Le tout est terraformé, sécurisé et respecte les bonnes pratiques MS dans Azure (Azure API Management notamment). Nos utilisateurs nous remontent des lenteurs non systématiques, non reproductibles, d'intensité variables, mais souvent sur une plage 9h30-11h et 14h30-16h. Ces lenteurs peuvent concerner aussi bien l'utilisation de la CRM proprement dite que l'utilisation des fonctionnalités métiers accessibles par le chemin : Utilisateur -> Angular -> AzureFonction -> CRM Nous avons besoin d'un spécialiste pour nous aider à comprendre d'où peuvent provenir les ralentissements, sans se limiter à la CRM et à son écosystème, mais en incluant également toutes les dimensions d'Azure, des Webservice, les réseaux et les postes de travail. Les activités dominantes de l'ingénieur Sr Azure spécialiste Observabilité Azure et CRM sont les suivantes : 1. Savoir exploiter les informations relevées par AppInsight afin de diagnostiquer l'optimisation à réaliser par les équipes CRM dans une optique d'optimisation de performance.2. Savoir exploiter le RUM de AppInsight/Dynatrace pour en tirer des métriques pertinentes 3. Savoir exploiter la métrologie remontée par Dynatrace au fur et à mesure de sa mise en place 4. Aider l'équipe à sa prise en main d'AppInsight 5. Construire les dashboards permettant de suivre, diagnostiquer et monitorer l'activité 6. Rédiger les manuels d'exploitations à dérouler en cas de problème déjà rencontré 7. En bonne coordination avec l'ensemble des équipes IT d'Ardian (ICOE, SaS, IT Security, IT Workplace, IT Systems…), comprendre les exigences, les configurations des systèmes Ardian afin de pouvoir faire des recommendations de remediation à l'équipe CRM. 8. Rédaction des Ordres du Jour des comités, de leur compte rendu et suivi des actions. 9. Rédaction ou vérification de la complétude de la documentation associée aux applications 10. Enrichissement des référentiels de l'entreprise (wiki, glossaire métier, référentiel des processus) 11. Etre le garant du respect de la gouvernance de la DSI par les applications sur lesquelles il travaille.

Vous êtes le garant de la qualité, de la cohérence et de la fiabilité des données techniques au sein du système d'information de l'entreprise. À ce titre, vous intervenez au cœur des interactions entre le bureau d'études, la production, la supply chain et les équipes commerciales. Vos principales responsabilités sont les suivantes :Collecter, structurer et intégrer les données techniques, commerciales et tarifaires dans l'ERP (Dynamics AX). Créer, mettre à jour et administrer les articles, nomenclatures et configurations produits. Garantir la cohérence des données entre les différents systèmes et outils de l'entreprise. Contrôler la fiabilité des données avant leur mise en exploitation. Développer et améliorer les processus de gestion et de contrôle des données. Construire, maintenir et faire évoluer les nomenclatures et leurs arborescences. Participer au développement et à la maintenance des configurateurs techniques et commerciaux. Réaliser des analyses et études ponctuelles relatives aux données techniques. Accompagner les utilisateurs, assurer leur formation et contribuer aux évolutions du système d'information. Définir et administrer les droits d'accès selon les profils utilisateurs. Participer aux projets d'évolution des outils de gestion de données, notamment dans la perspective du déploiement futur d'un outil PLM. Vous êtes également amené à collaborer étroitement avec le bureau d'études afin d'exploiter les données issues de la CAO pour les traduire en données exploitables dans l'ERP. Une présence ponctuelle en atelier est nécessaire afin de vérifier la conformité des nomenclatures avec la réalité terrain.