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RésuméLe poste d'ingénieur senior Azure est essentiel pour aider l'équipe CRM et les équipes d'infrastructure IT à diagnostiquer les problèmes de performance en exploitant les métriques des solutions d'Observabilité Azure et des systèmes de CRM Microsoft. Responsabilités :Exploiter les informations d'AppInsight pour améliorer la performance CRM. Utiliser le RUM d'AppInsight/Dynatrace pour obtenir des métriques pertinentes. Exploiter la métrologie de Dynatrace durant son intégration. Assister l'équipe dans la prise en main d'AppInsight. Construire des dashboards pour le suivi et la surveillance des activités. Rédiger des manuels d'exploitation pour des problèmes déjà rencontrés. Collaborer avec l'ensemble des équipes IT pour faire des recommandations de remédiation. Rédiger les Ordres du Jour et les comptes-rendus des comités. Vérifier la complétude de la documentation des applications. Enrichir les référentiels de l'entreprise (wiki, glossaire métier, référentiel des processus). Assurer la gouvernance de la DSI pour les applications concernées. Must Haves :Connaissance approfondie d'Azure (APIM, Gestion de réseau privés, Azure Functions). Expérience significative avec AppInsight et/ou Dynatrace. Compétences en débuggage de performance d'application web (Angular / .NET). Compréhension solide des architectures distribuées et des API REST. Nice to Haves :Connaissance de MS Dynamics 365 d'un point de vue technique. Connaissance du monde de la finance, notamment du private equity. Capacité à apprendre rapidement et à structurer son activité. Other Details :Environnement fonctionnel : Infrastructure as code, Azure DevOps. Techniques : Application Insight, Dynatrace, Azure API Management. Langages : C#, .NET Core 8, Angular 21+. Système : Windows 11. Méthodes : UML, SCRUM.

Bonjour à tous, 📌 Nous recherchons actuellement un(e) Consultant(e) Intégration / Onboarding Client pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur Banque / Finance en Île-de-France, dans le cadre d'un projet stratégique à dimension internationale. 🎯 Missions principales : • Assurer la coordination opérationnelle des projets d'intégration (Onboarding) et être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long du processus • Garantir la liaison entre les équipes transverses (métiers et techniques) afin d'assurer une intégration fluide et efficace • Piloter la transition des clients vers le portail Salesforce • Collaborer avec les équipes Risque de Crédit, Juridique et Conformité • Suivre, collecter et contrôler la documentation liée au processus d'intégration • Superviser les mises en place opérationnelles et techniques selon les besoins • Accompagner les clients lors des phases de tests et de mise en production • Assurer la formation et le support des utilisateurs • Produire les reportings mensuels via Salesforce et garantir la qualité des données 🧑‍💻 Environnement & organisation : • Secteur Banque / Finance • Projet stratégique à forte visibilité • Environnement international • Collaboration avec de nombreuses équipes transverses • Utilisation de Salesforce ⚙️ Compétences clés : • Expérience confirmée dans l'intégration client (Onboarding) ou la coordination de projets • Bonne maîtrise de Salesforce ou d'un CRM équivalent • Excellentes capacités de coordination et de communication • Solides compétences en reporting et suivi d'activité • Bonne compréhension des environnements bancaires ou financiers • Anglais professionnel impératif 👤 Profil recherché : • Consultant(e) expérimenté(e) plus de 8 ans d'expérience minimum) • Expérience dans le secteur Banque / Finance, idéalement en environnement de régulation de marché • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes • Sens du service client et de la satisfaction utilisateur • Esprit d'équipe, autonomie et rigueur • Très bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés 📍 Localisation : Île-de-France 🗣️ Anglais courant obligatoire Si vous êtes intéressé(e) ou connaissez quelqu'un qui pourrait correspondre à cette opportunité, n'hésitez pas à me contacter pour en discuter. Cordialement,

Pilotage de projet CRM Move to CloudDescription du posteNous recherchons un Chef de projet CRM Move to Cloud pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Au sein du département CRM & Flux, vous interviendrez dans le cadre d'un programme stratégique de transformation Move to Cloud. Votre mission consistera à cadrer et piloter la mise en œuvre technique et opérationnelle d'une plateforme CRM Pega Cloud, indispensable à la structuration d'une roadmap projet articulée autour de jalons métiers. Vous serez en interaction avec les équipes internes, les centres d'excellence, les équipes d'architecture, les experts techniques ainsi que les partenaires éditeurs et intégrateurs afin de garantir la réussite du projet. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Cadrer, structurer et organiser les différentes étapes du projet : cadrage, réalisation, déploiement et garantie. Piloter et contribuer aux études : choix de solution, chiffrage, analyse des risques, identification des ressources nécessaires, staffing et planning. Préparer les éléments de chiffrage en amont des phases de décision. Définir les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet : budget, ressources, accompagnement au changement, organisation projet. Gérer la relation avec les fournisseurs, éditeurs et intégrateurs, depuis la contractualisation jusqu'à la validation finale du projet. Organiser, coordonner et animer l'ensemble des acteurs projet. Arbitrer les éventuels différends entre les équipes et les différents intervenants. Animer la gouvernance projet : organisation des comités, rédaction et diffusion des comptes rendus, suivi des décisions. Piloter et mesurer l'état d'avancement du projet à travers des tableaux de bord, indicateurs, plannings et comités de pilotage. Organiser le passage du projet vers le mode RUN. Structurer le support utilisateur. Participer à la communication, à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs. Garantir le respect du cahier des charges, des livrables, des délais et des coûts. Proposer, si nécessaire, des ajustements de trajectoire en lien avec les enjeux qualité, coût et délai. Les livrables attendus incluent notamment : Documents projet. Comptes rendus de réunions et de comités. Suivi des temps et des avancements. Reporting projet et bilans. Tableaux de bord de pilotage.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'édition de logiciel, un ou une : Consultant Senior CRM - Marketing Automation (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Sous la responsabilité du Responsable Projet, vous ferez le lien entre les clients et les équipes en interne pour la mise en place et le maintien en condition opérationnelle des solutions SAAS retenues (Salesforce, CRM Microsoft Dynamics, Marketing Automation, …). A ce titre vos principales missions seront : - Piloter des projets CRM, Data, Marketing Automation pour accompagner les clients dans le déploiement de solutions d'acquisition, de conversion, de rétention et de fidélisation client ; - Préparer, animer, restituer des workshops et des ateliers de cadrages ; - Organiser la communication avec toutes les parties prenantes des missions ; - Poser des constats, analyser les besoins, définir les KPI's et formuler des recommandations permettant aux clients d'atteindre leurs objectifs stratégiques ; - Identifier les besoins fonctionnels et techniques requis pour la mise en œuvre opérationnelle ; - Assurer le reporting, de mesurer la performance des actions en place et les restituer au client ; - Mettre votre expertise à profit pour apporter : de nouvelles pratiques structurantes au sein de l'équipe ; - Explorer de nouveaux terrains de jeu ; - Développer de nouvelles offres et de nouveaux services ; - Challenger les pratiques et les méthodologies existantes pour les faire évoluer ; - Opérer les missions auprès des clients et les parties prenantes ; - Collaborer avec les chefs de projet et les CSM pour cadrer les missions ; - Apporter votre appui en avant-vente sur des dossiers à forte valeur ajoutée …

Bonjour, Nous recherchons un(e) Administrateur SAP BASIS pour un client basé en région Toulousaine (Castres / Lavaur) : Contexte : Vous intégrez le Centre d'Excellence ERP France du groupe Pierre Fabre et intervenez dans un environnement SAP stratégique, à la fois sur des activités de run (MCO) et sur un projet de transformation ERP international (S/4HANA). Vous serez intégré(e) à l'équipe d'Intégration Technique et accompagné(e) par un architecte technique. Tâches : Assurer les activités de maintien en condition opérationnelle du core modèle SAP Intervenir sur les activités BASIS liées au projet ERP_International Gérer la mise à disposition des environnements (refresh, installations, configuration) Assurer le support technique et le traitement des incidents/tickets Participer aux optimisations de performance (mémoire, traitements, etc.) Gérer les notes OSS et corrections techniques Intervenir sur les tuiles Fiori et aspects techniques liés Contribuer à l'intégration et au bon fonctionnement des outils tiers Gérer les aspects techniques liés aux devices (imprimantes, scanners, etc.) Collaborer avec les équipes ATOS et SAP ECS RISE Participer à l'évolution et outillage des activités BASIS (montées de version, améliorations techniques)

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé à Bruxelles un Analyste fonctionnel CRM — Microsoft Dynamics 365. Contexte Un opérateur informatique du secteur public francophone belge renforce son Centre de Compétence Analyse Fonctionnelle. La mission porte sur un projet CRM Microsoft Dynamics 365 au sein d'un domaine métier à vocation sociale (aide à la jeunesse). Modalités Durée 03/08/2026 ® 31/12/2026 (5 mois), poursuite prévue en 2027 Charge Temps plein — présentiel à mi-temps Localisation Région bruxelloise (mode hybride) Missions principales • Analyser et spécifier les besoins métiers en vue de la configuration du CRM MS Dynamics (rôle d'intégrateur fonctionnel). • Recueillir les besoins spécifiques hors périmètre CRM et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées pour le développement d'une application sur mesure intégrée au CRM. • Appliquer la méthodologie interne du centre de compétence Analyse Fonctionnelle. • Assurer le support aux développeurs internes et externes durant la phase de développement. • Accompagner la montée en maturité des analystes internes non expérimentés sur MS Dynamics. Compétences techniques attendues • Maîtrise des modules MS Dynamics et des environnements (dev / test / prod). • Power Platform : Power Apps, Power Automate, Power BI, Power Pages. • Configuration de la plateforme : champs, formulaires, vues, règles métiers. • Modélisation UML et maîtrise d'Enterprise Architect. • Concepts et pratiques Agile. • Connaissance des principaux outils IA (Claude, ChatGPT, Copilot) et de leurs modèles. Compétences comportementales • Capacité à distinguer configuration standard vs développement sur mesure. • Accompagnement du changement auprès des équipes métiers. • Pédagogie envers les analystes fonctionnels en montée en compétence. Expérience minimale requise Modélisation UML 10 ans Analyse fonctionnelle orientée CRM 5 ans MS Dynamics CRM 6 ans Certifications souhaitées • PL-200 — Microsoft Power Platform Functional Consultant. • MB-230 — Microsoft Dynamics 365 Customer Service. • Certification Agile Scrum. Atouts Expérience préalable dans le secteur public ; connaissance des domaines administratifs francophones (enseignement, aide à la jeunesse, sport, culture, justice) ou du domaine financier/comptable. Langue Français niveau C2 (oral, compréhension, écrit) — production de rapports et expression orale exigées. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Dans le cadre d'un programme de transformation Finance à dimension internationale, vous participez au déploiement d'une solution Finance standardisée sur le domaine Order-to-Cash. En binôme avec le Product Expert Lead O2C, vous pilotez le stream O2C, coordonnez les équipes et contribuez aux sujets métiers et opérationnels. Votre rôle Pilotage du domaine O2C et gouvernance · Garantir la cohérence des processus O2C de bout en bout et de la documentation associée en lien avec les architectes métier · Définir et piloter la feuille de route, les priorités et les enjeux du domaine O2C · Identifier les impacts de la transformation et sécuriser leur prise en compte dans les différents chantiers du programme · Valider les règles de gestion, parcours utilisateurs, KPI et points de contrôle en cohérence avec les autres domaines du programme, en lien avec la direction digitale Management du stream O2C · Animer et encadrer l'équipe O2C (Business Analysts et Product Experts) · Organiser le suivi d'avancement, le plan de charge, l'arbitrage et la priorisation des sujets, en binôme avec le Product Expert Lead O2C · Suivre les projets de build O2C et veiller au respect des objectifs définis · Assurer la coordination avec le Product Expert Lead O2C et les parties prenantes du programme Déploiement du Core Model et accompagnement des pays · Participer activement aux ateliers avec les équipes métiers des différents pays · Recueillir, analyser et arbitrer les besoins métiers · Assurer la cohérence entre les projets du domaine O2C et les autres initiatives de transformation de l'entreprise · Contribuer aux actions de conduite du changement auprès des utilisateurs

Nous recherchons un Administrateur IAM H/F pour une mission à Nantes. Missions : Administrer et maintenir les solutions de gestion des identités et des accès (IAM). Gérer le cycle de vie des comptes utilisateurs et des habilitations. Assurer la création, la modification et la suppression des droits d'accès. Participer au traitement des incidents et des demandes liés aux accès. Veiller à l'application des politiques de sécurité et de conformité. Contribuer à l'amélioration des processus IAM et à leur automatisation. Participer aux projets d'évolution des solutions d'identité et d'authentification. Rédiger et maintenir la documentation technique.

ADMINISTRATION Gère les droits d'accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils Est responsable du fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux Suit et analyse les performances Met en place des mesures susceptibles d'améliorer la qualité ou la productivité de l'outil informatique Élabore les règles d'utilisation de l'outil, en conformité avec les normes et standards de l'entreprise et dans le respect des contrats de service Documente, promeut et contrôle leur application EXPLOITATION Installe et intègre de nouveaux outils (systèmes, ou réseaux et télécoms) Traite les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution Effectue un inventaire permanent et gère les différentes composantes des différents réseaux Participe aux actions correctives de maintenance en veillant à leur qualité Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation Gère les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels et du système Effectue le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation et participe éventuellement à leur formation SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définies par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage ETUDES Effectue des études de préconisation et de déploiement des matériels, outils et logiciels adaptés Effectue une veille technologique sur les différents aspects de l'infrastructure système et de communication (matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts) Description détaillée 1 - Gestion des incidents 2 - Support et Assistance 3 - Maintien en condition opérationnelle des environnements systèmes AIX / Liinux / CentOS / SUSE 4 - Gestion des Performances 5 - Audit et expertise 6 - Automatisation des Tâches Compétences techniques : RHEL(+Satellite), SUSE, Pacemaker Cluster, DRBD - Expert - Impératif AIX : NIM, PowerVM (VIO Server), HMC - Confirmé - Impératif Gitlab CI, Vault, Harbor, Nexus, Graylog/GitOps - Confirmé - Impératif Ansible, Python, AWX, Terraform, Shell script - Expert - Impératif Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Contrainte forte du projet Administration d'environnements de Production / Interventions HNO / Astreintes Les livrables sont : Maintien en condition opérationnelle des environnements AIX / Redhat / et conteneurs Expertise (Audit / Accompagnement / Tunning) DevOps - Automatisation

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Intégrateur d'applications WEB et Java. L'intégrateur Open est en charge de : - L'intégration des traitements applicatifs et techniques visant à enrichir et optimiser le système d'information - La réalisation des changements liés aux Systèmes d'Information sur les différents environnements qui lui sont confiés - La bonne exécution des tests techniques et la mise en œuvre des éléments permettant une bonne exploitabilité des Systèmes d'Information. Il a notamment à sa charge de : - Optimiser les ressources sur les différents environnements en participant à la performance du Système d'Information - S'assurer de la qualité du suivi qui pourra être fait des applications et changements qu'il intègre - Installer, gérer et faire évoluer les composants qui contribuent à son activité - Documenter et appliquer les procédures d'exploitation des Systèmes d'Information ainsi que les mesures de sécurité - Contrôler la qualité des consignes et des alertes positionnées - Suivre ses actions face au planning qui lui est demandé et alerter en cas de difficulté - Traiter les incidents sur l'exploitation des composants, et faire corriger les anomalies - Suivre l'évolution des procédures Appliquer les normes, la méthodologie et les règles de sécurité en vigueur y compris concernant la protection des données personnelles - SGBD : SQL Server, PostgreSQL, MongoDB o Mise en œuvre d'utilitaire. o Mise en oeuvre de servitude (sauvegarde, Reorg), en concertation avec le DBA. - Ordonnanceur : Control-M o Création, planification et suivi des applications. - Langage : Shell, PowerShell, Bash o Bonne connaissances dans la rédaction de Script. - Outil de déploiement : GitLab, WSO2 - Système d'échange : o CFT : § Implémentation des utilitaires CFTUTIL. § Création et mise à jour de post-traitement CFT en concertation avec l'équipe Gestion des échanges. o MQSeries : § Déclaration des objets applicatifs : QLocal, Qalias via des outils. § Manipulation de base : Trigerrer/Détrigerrer une file, décharger le contenu d'une file. o API : § Déploiement et souscription d'API via un API Manager (WSO2 ou Kong). - Protocole : PesitSSL, SFTP - Service Now : changement, incident, problème

2 Level Application Support Engineer We are looking for a experienced technical engineer to join our growing Equities business. The platform you will be looking after is used by multiple trading desks servicing a diverse set of clients and instruments. As part of the wider platform team you will be working closely Developers along with technical, analysis and testing colleagues. Investigation and resolution of the work items at hand will require competent technical skills and a keen intellect. The business is a growth area, with current investments taking place in all of the technology, business and middle office areas. Primary Responsibilities: Monitor application components. Global support and includes weekend availability to troubleshoot production related issues and perform checkouts. Expertise in operating windows and Linux environment with good command over any scripting language such as Shell, Perl, Python, etc. Knowledge of configuration Management systems such as Ansible. Strong Knowledge of CI tools such Bamboo or Jenkins. Ability to work both independently and in groups in an energetic, diverse environment. Debugging the system and fixing the production related issues. Handles complex operational tasks and recommends process and technology changes. Build monitor tools for production environments. Expedient deployment of new systems. Capacity planning and support for increasing volumes and business growth. Knowledge of networking and storage concepts. Escalate / follow-up on permanent fix for development related issues. Provide solutions for application automation. Manage communication of system and application outages to the end users whenever required. Resolve complex application and technical problems. Build, test and install software in Dev, QA, Prod/DR environment. Support complex efforts involving Analysis, Design, Development and testing of various application components Desired Experience/ Skills: Bachelor's degree, preferably in Computer Science, Engineering, or Mathematics Previous career roles in Support Analyst coupled with experience within the Financial industry at least 3+ yrs. Expertise in operating windows and Linux environment with good command over any scripting language such as Shell, Perl, Python, etc. Basic knowledge of infrastructure concepts. Nice to understand Devops tools such Bamboo or Jenkins. Hands-on experience in support of a real-time trading environment. Knowledge of support applications that use high-performance messaging/middleware. Strong analytical, and verbal and written communication skills. Strong Knowledge of FIX protocol. Java, C#, C++ development skills set, nice plus. Personal Attributes Good communication skills, including the ability to write clearly. Able to function effectively as a member of a team. Proactive with respect to personal and technical development. The position is based in the City London. The duration of this contract is 12 months. The rate for this assignment is circa £400 per day. Please do send your CV to us in Word format along with you daily rate in GBP and availability.

Chef de Projet CRM Assurance F/H - Niort Contexte Au sein d'un grand acteur du secteur de l'assurance, vous intervenez sur des projets stratégiques liés à la relation client et aux outils CRM (vente et marketing). Vous contribuez à des programmes structurants visant à enrichir l'expérience client et à moderniser les systèmes d'information. Vos missions Accompagner les directions métier dans l'alignement de leur SI avec leur stratégie Recueillir, analyser et challenger les besoins métier Étudier les processus et analyser les impacts Piloter des études de faisabilité en phase amont Cadrer et gérer les différentes phases projets Animer des ateliers et coordonner les parties prenantes Assurer le reporting auprès des instances projets Contribuer aux évolutions des outils CRM et dispositifs relation client

QODEXIA est une société de services informatiques implantée en France et en afrique du nord. Partenaire performant, innovant, agile pour aider les entreprises dans leur transforamtion digitale. QODEXIA s'est spécialisée dans le digital, SAP et les nouvelles technologies, accompagne au quotidien les plus grands acteurs de l'industrie, de l'énergie, du Luxe, de la Banque et de l'Assurance sur leurs projets. L'IT est notre passion, les valeurs humaines sont notre capital, c'est de quoi notre ADN est composé. Administrateur Elastic Stack (ELK) N2 Confirmé H/F Localisation : Nantes (44) Type de mission : Freelance / Portage / CDI Démarrage : ASAP Dans le cadre de l'exploitation et du maintien en conditions opérationnelles (MCO) d'une plateforme Elastic Stack (ELK) On-Premises, nous recherchons un Administrateur Elastic Stack N2 Confirmé. Vous intégrerez une équipe d'exploitation en charge d'une plateforme stratégique utilisée pour : • la centralisation des logs ; • l'observabilité des applications ; • la supervision des infrastructures ; • le troubleshooting applicatif ; • les usages SOC / SIEM. Vous interviendrez principalement sur l'administration technique, l'exploitation quotidienne, le support de niveau 2 ainsi que l'optimisation des performances de la plateforme.

Description du posteNous recherchons un Architecte de solutions pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Dans un contexte de forte transformation du système d'information, vous interviendrez en lead ou en soutien des autres architectes de solutions du département, sur différents projets et études liés au périmètre CRM & Flux. Vous contribuerez notamment à des sujets stratégiques autour de l'échange de documents, de l'accostage CRM avec différents métiers, ainsi qu'à la définition de solutions fonctionnelles et techniques adaptées à un écosystème SI complexe. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Définir l'architecture existante et l'architecture cible des solutions. Contribuer à l'animation de la roadmap solution et au pilotage de la solution. Garantir le respect du cadre de cohérence architectural. Conseiller les parties prenantes projets sur l'architecture des composants du système d'information. Proposer des solutions répondant aux besoins métiers, en tenant compte des contraintes budgétaires, techniques et organisationnelles. Définir des solutions d'intégration cohérentes dans un écosystème SI existant. Présenter les solutions en comités afin d'accompagner les prises de décision. Assurer une veille technologique régulière. Participer au maintien et à l'enrichissement du référentiel d'architecture.

Responsable RUN & MCO – Domaine CRM / Salesforce (H/F)📍 Île-de-France (hybride) 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue durée 💼 Freelance Le contexteDans le cadre de la transformation et de la modernisation de son système d'information, un grand groupe français recherche un(e) Responsable RUN & MCO pour piloter son domaine applicatif dédié à la Relation Client. Vous prendrez en charge un écosystème CRM stratégique (principalement Salesforce) et serez l'interlocuteur privilégié des équipes métiers, de la DSI et des partenaires externes afin de garantir la disponibilité, l'évolution et la performance des applications. Vos missionsPilotage du domaine CRMDéfinir et piloter la roadmap applicative en collaboration avec les équipes métiers et la DSI. Organiser la gouvernance du domaine et animer les comités de pilotage. Assurer le suivi budgétaire ainsi que le pilotage de la capacité de l'équipe. Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des évolutions technologiques. RUN & Maintien en Conditions OpérationnellesGarantir la disponibilité et la qualité de service des applications CRM. Superviser les activités de support, la gestion des incidents majeurs et les mises en production. Piloter les évolutions correctives et fonctionnelles. Veiller à la qualité de la documentation technique et fonctionnelle. Coordination métierÊtre l'interlocuteur privilégié des directions métiers. Accompagner les arbitrages entre besoins fonctionnels, faisabilité technique, coûts et délais. Faciliter la communication entre les équipes fonctionnelles, techniques et les partenaires. Management & Pilotage des partenairesEncadrer une équipe d'environ 5 collaborateurs. Accompagner la montée en compétences de l'équipe. Piloter les relations avec les éditeurs et les intégrateurs. Suivre la qualité des prestations et des engagements. Profil recherchéVous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en pilotage d'applications ou de domaines IT, avec une forte expertise CRM. Vous disposez notamment de : une solide expérience sur Salesforce (Sales Cloud idéalement) ou un CRM majeur du marché ; une bonne compréhension des architectures applicatives, API et intégrations ; une expérience confirmée en management d'équipe et pilotage de fournisseurs ; une capacité à évoluer dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes. La maîtrise de l'anglais est indispensable. Les compétences attenduesSalesforce Sales Cloud CRM RUN / MCO Roadmap applicative Gouvernance IT Gestion budgétaire Management d'équipe Pilotage d'intégrateurs API & intégration ITIL (apprécié) Cette mission conviendra à un profil de Responsable Applicatif, Responsable de Domaine IT ou Delivery Manager souhaitant intervenir sur un environnement CRM stratégique au sein d'un grand groupe, avec des enjeux de gouvernance, de management et d'évolution applicative.

Contexte Dans le cadre de l'exploitation, de la sécurisation et de l'évolution de sa plateforme Atlassian, notre organisation recherche un administrateur Jira Cloud senior, positionné comme référent technique / lead technique Atlassian. L'environnement comprend notamment : une instance Jira Cloud d'environ 2 000 utilisateurs, issue d'une migration de 130 projets depuis Jira Server vers une plateforme Cloud existante une instance Confluence On-Premise d'environ 2 000 utilisateurs des enjeux forts de qualité de service, stabilité, gouvernance, conformité, sécurité et maîtrise des accès un dispositif interne composé d'un manager responsable du périmètre et d'un responsable de projet / référent fonctionnel chargé du pilotage, de l'accompagnement des équipes et de la coordination. La prestation attendue n'est pas une mission de Scrum Master, de coach agile, de support fonctionnel simple ou d'administration projet Jira. Elle vise à renforcer l'équipe avec un profil technique expérimenté, capable d'apporter une réelle expertise Jira Cloud, de prendre en charge les actes d'administration avancée, de sécuriser les choix techniques et de contribuer à la gouvernance de la plateforme. Le prestataire interviendra en coordination étroite avec le responsable de projet en place, sous la responsabilité du manager du périmètre. Positionnement attendu Le profil recherché doit être un expert technique Jira Cloud confirmé, ayant déjà administré, structuré et sécurisé des plateformes Atlassian Cloud d'entreprise. Il devra jouer un rôle de référent technique / lead technique Atlassian, en apportant son expérience sur les sujets suivants : administration avancée Jira Cloud administration d'organisation Atlassian et de site Atlassian gestion des utilisateurs, groupes, accès produit, comptes gérés, comptes externes et comptes de service Atlassian Guard, SSO, IAM, SCIM, provisioning et déprovisioning permissions, workflows, champs, écrans, notifications, types de tickets, priorités et schémas Jira API Jira Cloud, API Atlassian, ScriptRunner Cloud ou outils équivalents automatisation, scripting, exports, contrôles de cohérence et référentiels sécurité, conformité, auditabilité et traçabilité. Le prestataire devra être capable de prendre du recul, challenger les demandes, analyser les impacts, proposer des solutions robustes et sécuriser les opérations sensibles avant exécution. Une expérience uniquement théorique, principalement orientée Jira Server / Data Center, ou limitée à de l'administration projet Jira ne sera pas suffisante. Objectifs de la mission La mission a pour objectifs principaux de : garantir la stabilité, la cohérence et la qualité de service de la plateforme Jira Cloud réaliser et sécuriser les actes d'administration avancée structurer une gouvernance durable de la plateforme Jira Cloud post-migration professionnaliser la gestion des utilisateurs, groupes, droits, accès produit et habilitations contribuer à la rationalisation des configurations Jira Cloud sécuriser les usages API, comptes de service, tokens, automatisations et intégrations documenter les pratiques d'administration et rendre les interventions traçables accompagner les utilisateurs et les équipes dans les bons usages Jira. Missions principales 1. Administration avancée Jira Cloud et Confluence Le prestataire assurera l'administration courante et avancée des environnements Atlassian : administration de Jira Cloud maintien en conditions opérationnelles de Confluence On-Premise gestion des projets, workflows, écrans, champs, schémas, permissions, notifications, priorités et types de tickets création, modification et rationalisation des configurations Jira traitement des demandes de changement formulées par les équipes projets analyse d'impact avant toute modification structurante gestion des incidents et assistance de niveau avancé contribution à l'amélioration continue de la qualité de service. Le prestataire devra être autonome sur Jira Cloud, tout en respectant un cadre de validation pour les opérations sensibles. 2. Gestion des utilisateurs, groupes, accès et habilitations Le prestataire prendra en charge ou contribuera à : la gestion des utilisateurs Jira Cloud la gestion des groupes Atlassian et groupes applicatifs la gestion des accès produit et des accès projets l'analyse des comptes actifs, inactifs, externes, non gérés ou mal rattachés la revue des accès et la réduction des anomalies de droits la suspension, désactivation ou retrait d'accès selon les règles définies l'analyse des impacts de facturation liés aux accès Jira / Atlassian Guard la documentation des règles de gestion des accès. Il devra maîtriser les notions d'organisation Atlassian, site Atlassian, comptes gérés, domaines vérifiés, Atlassian Guard, groupes d'accès produit, accès projet, comptes externes et comptes de service. 3. Sécurité, conformité et gouvernance Atlassian Le prestataire contribuera aux chantiers de sécurisation de la plateforme : contrôle et rationalisation des droits d'administration revue des administrateurs Jira, administrateurs site, administrateurs organisation et rôles sensibles participation aux travaux autour d'Atlassian Guard contribution aux réflexions de provisioning / déprovisioning participation aux chantiers SCIM ou automatisation des habilitations sécurisation des comptes de service et tokens API alerte en cas de risque de sécurité, dérive d'habilitation, mauvaise pratique ou configuration exposante. 4. API Jira Cloud, automatisation et ScriptRunner Le prestataire devra disposer d'une expérience concrète des API Jira Cloud et de l'automatisation des actes d'administration : utilisation des API REST Jira Cloud et API Atlassian compréhension des différences entre API Jira site et API Atlassian organisation manipulation sécurisée des tokens et comptes de service lecture, correction ou production de scripts d'administration utilisation de ScriptRunner Cloud ou outils équivalents production d'exports, référentiels ou contrôles de cohérence via API documentation, relecture et sécurisation des scripts avant exécution. Une vigilance particulière est attendue pour les scripts concernant les utilisateurs, groupes, droits, projets ou configurations globales. 5. Rationalisation post-migration Jira Cloud À la suite de la migration depuis Jira Server, la plateforme nécessite un travail de structuration et d'harmonisation. Le prestataire contribuera notamment à : rationaliser les schémas de permissions, notifications, workflows, écrans et champs rationaliser les types de tickets et priorités identifier les doublons, configurations obsolètes ou écarts hérités de la migration proposer des standards de configuration Jira Cloud.