Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH...)

Et si votre prochain projet faisait grandir vos compétences autant que votre carrière ? 🚀 Chez K-LAGAN, nous faisons vivre chaque projet grâce aux talents qui le portent, en alliant expertise technique et accompagnement personnalisé. Aujourd'hui, nous recherchons un.e / Salesforce (F/H) pour rejoindre l'un de nos clients du secteur de l'assurance, basé à Niort. 🎯 Votre mission Au sein d'un environnement Agile à l'échelle, vous participerez à la conception, au développement et à l'évolution des solutions Salesforce, tout en assurant leur bonne intégration avec le SI existant. Vous contribuerez également à la qualité des solutions, à leur performance et à l'amélioration continue des pratiques Salesforce. 🔧 Vos missions Recueillir et analyser les besoins fonctionnels et techniques avec le Product Owner Concevoir et faire évoluer les solutions Salesforce : données, automatisations, workflows, APIs… Paramétrer les fonctionnalités standards de Salesforce Réaliser les développements spécifiques en Apex et Lightning Web Components (LWC) Assurer l'intégration de Salesforce avec les autres applications du SI Garantir la qualité du code : revues, tests unitaires et bonnes pratiques Participer aux rituels Agile : Daily, Sprint Planning, Review, Rétro et PI Planning Contribuer aux tests, à la documentation et aux déploiements Proposer des améliorations techniques et fonctionnelles Participer à l'analyse et à la résolution des incidents en production

🎯𝐓𝐨𝐧 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐣𝐞𝐮 : - Vérifier les dossiers d'ingénierie préétablis avant la mise en service. - S'assurer que l'ingénierie correspond bien à la baie et aux équipements à mettre en service. - Identifier les éventuels écarts entre l'ingénierie prévue et la configuration réelle du site. - Effectuer, lorsque nécessaire, les adaptations ou extractions de données/configurations nécessaires à la mise en service. - Préparer et créer les scripts de configuration et de mise en route des baies. - Déployer et exécuter les scripts nécessaires à la mise en service. Travailler avec le technicien terrain pour le paramétrage et le chargement du software de la baie. - Participer aux opérations de mise en service et de configuration des équipements 3G, 4G et 5G. - Contrôler le bon fonctionnement des équipements après mise en service.

Dans le cadre du renforcement de son équipe de collaboration digitale au sein du secteur concerné, nous recherchons un spécialiste Google Workspace capable d'assurer l'administration, le support et la gestion opérationnelle de l'environnement Google. Les principales responsabilités sont les suivantes : Administration des comptes utilisateurs Google Workspace. Gestion des applications et services Google Workspace. Support utilisateurs de niveau confirmé à expert. Traitement des incidents et demandes via les outils ITSM. Gestion des tickets d'incidents et de demandes de services. Participation au reporting opérationnel. Gestion et suivi des cas Google Workspace. Support sur l'ensemble des services Google Workspace : Gmail Google Meet Google Drive Google Chat Google Docs Google Sheets Google Slides Autres outils collaboratifs Google Résolution d'incidents de niveau 2 sur l'environnement Google Workspace. Traitement des demandes applicatives spécifiques. Identification et remontée des écarts de compétences techniques. Identification des écarts liés aux processus ITIL. Participation au transfert de compétences auprès des équipes techniques lorsque nécessaire. L'environnement nécessite également une compréhension générale de Microsoft 365, des services de messagerie ainsi que des infrastructures réseau.

Contexte : Nous recherchons un(e) Chef de Projet Comptabilité Générale Senior pour accompagner un projet d'intégration de CEGID XRP Ultimate au sein d'un grand acteur de la protection sociale. Rattaché(e) au Directeur de Projet Comptabilité Générale, vous interviendrez principalement sur le chantier de reprise de données, en collaboration avec le Chef de Projet en place, ainsi que sur l'assistance fonctionnelle aux équipes métiers dans le cadre des recettes. Vos missions : Piloter et suivre le planning des activités de reprise de données Organiser et animer la comitologie de suivi avec les différentes parties prenantes Suivre et réaliser le chargement des jeux de données dans CEGID XRP Ultimate Contrôler la cohérence technique et fonctionnelle des données reprises Analyser les anomalies rencontrées dans CEGID XRP Ultimate Identifier et suivre les actions correctives et les arbitrages nécessaires Assurer le suivi de la livraison des correctifs Accompagner les utilisateurs dans le recyclage des fichiers de reprise Mettre en place et suivre les indicateurs d'avancement du chantier Contribuer à la mise en place et au suivi des outils projet, notamment Jira Assurer une assistance fonctionnelle sur CEGID XRP Ultimate dans le cadre des recettes métiers Participer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs sur les outils projet Environnement technique : CEGID XRP Ultimate Jira Windows

Contexte : Dans le cadre de la transformation RH/SIRH en cours, notre client a déployé en octobre 2024 un Core RH basé sur Oracle HCM afin de digitaliser et structurer les processus RH, tout en assurant son intégration avec les différents outils du SIRH et du SI, notamment ADP pour la paie, la gestion des identités et la GED. Le/la Business Analyst intégrera l'équipe RH et interviendra en mode Agile SAFe, en collaboration avec les PM, PO, équipes Core HR, DSI, intégrateur, Oracle, Direction SIRH et métiers RH. Missions principales : · Préparer et participer aux ateliers avec les métiers RH pour cadrer les évolutions demandées. · Participer au paramétrage du module Core HR d'Oracle HCM. · Suivre les nouveautés Oracle HCM et les présenter aux équipes métiers RH. · Réaliser les cahiers de recette, dérouler les plans de tests et suivre les correctifs. · Participer au run Oracle HCM : correction des dysfonctionnements majeurs, recherche des causes racines et ouverture/suivi des tickets SR auprès d'Oracle. · Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail de l'équipe Core HR et de la maintenance Oracle HCM. · Formuler des préconisations de paramétrage et veiller au respect des bonnes pratiques projet. · Participer aux cérémonies Agile, notamment les daily et PIP. · Documenter les paramétrages réalisés. · Identifier les risques, analyser les impacts et proposer des solutions adaptées. Livrables attendus : · Comptes rendus et supports des ateliers métiers. · Paramétrages Core HR réalisés et documentés. · Cahiers de recette et plans de tests. · Suivi des campagnes de tests et des corrections. · Documentation des paramétrages Oracle HCM. · Tickets SR Oracle et suivi des résolutions. · Préconisations d'amélioration et recommandations de paramétrage. · Contributions aux cérémonies et au suivi Agile.

Contexte Mission réalisée pour le compte d'un grand compte du secteur bancaire, dans le cadre d'un projet d'intégration d'un modèle IA. Le besoin porte sur l'accompagnement du déploiement de l'infrastructure associée, avec suivi de l'intégration éditeur de la solution. Le poste est orienté accompagnement stratégique et technique, avec un rôle marqué de cadrage, de conseil et de transfert de compétences auprès des équipes internes. La mission s'inscrit dans un environnement d'ingénierie en sécurité opérationnelle, en région (Paris/Lyon). Rôle et responsabilités principales Suivi de l'intégration éditeur de la solution IA Coordination avec les équipes internes infrastructure et les experts de la solution Mise en œuvre de contrôles de sécurité et de conformité, assurer une traçabilité, identifier les risques Industrialisation : mise en place d'un pipeline CI/CD, packaging de la solution, garantie de redondance Transfert de compétences : documentation de la solution, partage au sein de l'équipe projet Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de sécurité (supervision, prise en charge et résolution des incidents/problèmes, installation et configuration) Participation aux audits internes/externes et mise en application des recommandations et demandes de remise en conformité Rédaction de guides et standards de sécurité ; avis sur l'implémentation des solutions de sécurité Livrables attendus Dossier d'architecture technique Dossier d'exploitation Transfert de compétence (documentation et partage formalisés)

Une expertise confirmée en assistance à maîtrise d'ouvrage SIRH est recherchée pour accompagner la Direction des Projets et Systèmes d'information RH dans l'ensemble de ses chantiers SAP SuccessFactors. La mission requiert une maîtrise fonctionnelle des modules Employee Central, Recruiting, Performance, Rémunération et Onboarding, ainsi qu'une expérience avérée dans le support aux utilisateurs. Les principaux objectifs incluent la contribution à la configuration, à la recette et à la mise en production des campagnes 2027 d'entretiens annuels, d'entretiens professionnels et de revalorisation salariale. Une contribution à l'optimisation et à la simplification des processus de recrutement et d'intégration est également attendue. Le travail s'effectuera en collaboration étroite avec les équipes SIRH, les équipes métier et l'intégrateur afin de sécuriser les projets et de garantir la qualité des solutions déployées. Les livrables spécifiques comprennent : - Assurer le support fonctionnel aux utilisateurs sur les modules Employee Central, Recruiting, Performance, Rémunération et Onboarding. - Participer à la configuration des campagnes 2027 d'entretiens annuels, d'entretiens professionnels et de revalorisation salariale. - Élaborer et exécuter les scénarios de recette fonctionnelle, puis assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution. - Contribuer à la préparation et à la sécurisation des mises en production. - Participer à la simplification et à l'optimisation du processus recrutement et Onboarding. - Mettre en œuvre des actions de conduite du changement, notamment au travers de communications adaptées aux populations concernées. - Collaborer étroitement avec les équipes SIRH, les équipes métier et l'intégrateur. - Produire un cahier de recette détaillé comprenant les procédures de test, les résultats obtenus et le suivi des écarts. - Rédiger des newsletters, des guides utilisateurs et des modes opératoires clairs et opérationnels. Une renforcement de la conduite du changement est souhaité au moyen d'une communication adaptée, de supports utilisateurs et d'un accompagnement opérationnel efficace. La prestation sera réalisée à temps plein au sein d'une équipe composée d'experts en AMOA SIRH.

Contexte : Dans le cadre de l'évolution de son SIRH, notre client recherche un(e) Product Manager SIRH spécialisé(e) en Révision salariale et Talent Management. Le/la consultant(e) sera responsable du processus de révision salariale, des campagnes d'augmentation, de la gestion de la performance, des Talent Reviews et du Career Development sur l'ensemble de leur cycle de vie. Il/elle travaillera en étroite collaboration avec les métiers, la DSI, la Direction SIRH, le Business Owner et le Product Owner IT, dans un environnement Agile SAFe. Missions principales : · Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers sur le périmètre Révision salariale, Performance et Talent Management. · Revoir et formaliser les processus et pratiques opérationnelles en collaboration avec les métiers. · Apporter l'expertise Oracle HCM afin d'assurer la convergence entre les processus et la solution. · Identifier les possibilités d'optimisation et être force de proposition sur les fonctionnalités Oracle HCM. · Organiser des démonstrations et POC afin de prévalider les choix de solutions. · Organiser et animer les comités d'arbitrage avec le Business Owner métier. · Participer aux réunions SIRH et aux cérémonies Agile : points hebdomadaires, Artsync, daily. · Accompagner les campagnes d'évaluation et réaliser les retours d'expérience post-campagne. · Participer à la configuration d'Oracle HCM en lien avec la DSI et veiller à la conformité de la solution. · Coordonner les différents acteurs impliqués dans les projets et la conduite du changement. · Mettre à jour ou créer les processus, pratiques opérationnelles, supports de formation et modes opératoires. · Animer des webinaires et participer aux démonstrations auprès des utilisateurs. · Gérer la roadmap de son domaine en cohérence avec la roadmap globale du SIRH. · Collaborer avec le Business Owner côté métier et le Product Owner côté IT. · Être force de proposition sur les usages de l'IA générative et les opportunités d'innovation au sein du SIRH. Livrables attendus : · Processus et pratiques opérationnelles formalisés ou optimisés. · Cahiers des charges et études de cadrage. · Recommandations et supports de décision pour les comités d'arbitrage. · POC et supports de démonstration Oracle HCM. · Supports de formation et modes opératoires. · Cahiers et supports de tests/recette. · Retours d'expérience post-campagne. · Supports de communication et webinaires utilisateurs. · Roadmap du domaine et suivi des évolutions SIRH.

Dans le cadre de l'évolution des écosystèmes RH, vous piloterez le déploiement, l'optimisation et l'intégration d'une solution d'onboarding, principalement basée sur HeyTeam, au sein d'un environnement grand compte complexe, multi-entités et hautement sécurisé. Interface privilégiée entre les équipes RH, IT, sécurité et les éditeurs, vous recueillerez et challengerez les besoins métiers, les traduirez en spécifications fonctionnelles et superviserez le paramétrage de l'outil. Vous concevrez et sécuriserez les flux avec les différentes briques du SIRH — ATS, paie, gestion des temps, annuaires, provisioning des accès — en intervenant sur les API, batchs, ETL, SSO et exigences RGPD. Vous piloterez également les tests d'intégration de bout en bout, animerez les comités de projet et accompagnerez l'adoption de la solution à travers la formation, la communication et la création de supports utilisateurs.

Contexte de la mission : Au sein d'un groupe média, la mission est en appui des équipes éditoriales et des entités internes pour piloter la gestion numérique des événements d'actualité. Chaque événement est traité comme un projet à part entière. IL NE S'AGIT PAS DE GESTION DE PROJET IT Missions principales : Pilotage & coordination · Assurer un rôle de PMO : formalisation des procédures, suivi opérationnel, définition des bilans et outils de mesure de la réussite des événements · Prendre, selon les besoins, le rôle de Chef de Projet Events : définition des objectifs, coordination du dispositif produit/diffusion, distribution, présence sociale, communication, SEO et mobilisation des ressources techniques · Mettre en place les comités de suivi, rédiger les comptes rendus, listes d'actions et points d'alerte · Coordonner les entités internes et externes Distribution & diffusion numérique · Organiser la distribution d'événements sur les environnements numériques du groupe : sites web, applications mobiles et pages sociales · Être force de proposition sur les formats éditoriaux selon les plateformes (formats courts sur réseaux sociaux, extraits longs sur plateformes vidéo, directs sur les environnements propres du groupe) Production & livrables · Travailler avec les éditeurs vidéo, journalistes, community managers et graphistes pour produire : expressions de besoin, spécifications éditoriales, visuels, documents de recette, plannings et rétro-plannings · Produire des présentations, procédures, bilans et post-mortem adaptés à l'importance de chaque événement · Assurer une veille éditoriale, technologique et concurrentielle

Dans le cadre du renforcement d'une équipe infrastructure, nous recherchons un Administrateur / Ingénieur Réseaux & Sécurité confirmé, disposant de 4 à 10 ans d'expérience, pour intervenir sur l'exploitation, l'administration, le support et l'évolution d'infrastructures réseau et sécurité. Vos missions Vous serez amené(e) à intervenir sur différents sujets liés à l'exploitation et à l'évolution des infrastructures : Administrer et superviser les environnements LAN, WAN et WLAN. Prendre en charge les incidents réseau et sécurité de niveaux N2/N3. Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives. Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures. Administrer les équipements réseau et de sécurité. Réaliser les opérations de mise à jour, de migration et de renouvellement des équipements. Participer aux changements, évolutions et mises en production. Contribuer aux projets d'évolution et d'intégration des infrastructures. Assurer les échanges avec les équipes internes, opérateurs, constructeurs et partenaires. Améliorer les processus d'exploitation et contribuer à l'automatisation des tâches. Maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les référentiels. Participer à la résolution de problématiques complexes et apporter un support technique aux équipes. Participer aux astreintes et interventions hors heures ouvrées selon les besoins du périmètre.

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Consultant·e fonctionnel·le ERP Industrie / Supply Chain H/F Contexte / Finalité du poste Rattaché(e) à la fonction SI/Industrie, vous intervenez comme partenaire des équipes industrielles (manufacturing, méthodes, planification, approvisionnement) pour aligner les processus de production et les systèmes d'information. Votre objectif : améliorer la performance opérationnelle des sites (productivité, qualité, traçabilité) via l'optimisation des processus et l'évolution des outils, notamment l'ERP industriel. Missions principales 1) Interface métiers (industrie & supply) Recueillir, comprendre et structurer les besoins des équipes terrain : industrialisation, méthodes, ordonnancement/planification, approvisionnement. Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles et en plans d'actions SI (évolutions, paramétrages, priorisation). 2) Optimisation des processus industriels Contribuer à l'amélioration des flux de production et des processus associés (matières premières, en-cours, traçabilité). Mettre en œuvre des évolutions SI visant à améliorer productivité, qualité et traçabilité. 3) Pilotage des solutions SI industrielles (ERP) Paramétrer et faire évoluer les modules ERP en lien avec les métiers, notamment :Données de base articles CBN / PDP (calcul des besoins nets / plan directeur de production) Gestion des stocks MP (matières premières) Assurer la cohérence des données et des règles de gestion sur le périmètre. 4) Déploiement multi-sites & conduite du changement Accompagner les déploiements dans différentes usines (mobilité à prévoir). Former et accompagner les utilisateurs, sécuriser l'adoption. Participer à l'harmonisation des pratiques industrielles et SI entre sites. 5) Support & amélioration continue Assurer la formation système et le support fonctionnel sur les processus industriels. Analyser les incidents de production liés aux SI, proposer des actions correctives/préventives. Contribuer à une démarche d'amélioration continue (retours terrain, standardisation). Compétences requises Compétences techniques Bonne compréhension des flux production / supply chain. Connaissance d'un ERP industriel (idéalement Clipper ou équivalent) : paramétrage, évolution, exploitation fonctionnelle. Compétences métier Première expérience souhaitée (stage/alternance inclus) en environnement production / méthodes / industrialisation. Sensibilité aux sujets : stock MP, approvisionnement, planification/ordonnancement. Soft skills Aisance avec les équipes terrain et capacité à faire le lien IT/métier. Approche pragmatique, orientée résultats et amélioration continue. Très bon relationnel, pédagogie, capacité à structurer et prioriser.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe, vous rejoignez une prestation de RUN du système d'information. Vous installez, mettez en production et maintenez les éléments d'une infrastructure. Le système d'information évoluera avec votre participation. Vos responsabilités : • Maintenir en conditions opérationnelles les environnements de production et de service des infrastructures matérielles et logicielles • Mesurer et optimiser les performances du système, et signaler ses obsolescences ou risques d'altération • Développer et mettre en œuvre des automatisations de procédures afin d'améliorer l'industrialisation de la production • Assurer les mises à jour, mises hors service et montées de version, en accord avec les règles définies • Gérer les droits d'accès aux systèmes, bases de données et applications • Analyser et traiter les incidents et les demandes escaladées • Signaler les obsolescences et les risques d'altération de la performance ou de la sécurité du système • Proposer des solutions d'évolution ou de remplacement • Installer, tester et mettre en production les nouvelles solutions • Etablir et mettre à jour les documents techniques nécessaires au maintien des infrastructures • Assurer le reporting nécessaire à vos activités L'environnement technique : Windows, intégration des infrastructures, Active Directory, VmWare, Hyper-V, CentreOn, Veeam Backup, GPO. Référence de l'offre : y26rc777se

Missions principales 1. Administration systèmes et virtualisation Assurer l'administration et la maintenance du parc de serveurs Bonnes connaissances Azure requises Prendre en charge l'environnement de virtualisation VMware 2. Réseau et contribution transverse Développer ses compétences sur les problématiques réseau (VLAN, routage, pare-feu) en binôme avec le responsable Infrastructure Participer à réduire la dépendance de l'équipe à une seule personne sur les enjeux réseau critiques Travailler en coordination avec l'expert Microsoft et l'administrateur téléphonie sur les sujets communs 3. Documentation et transfert de connaissances Documenter de façon systématique les procédures, schémas et configurations — un réflexe essentiel pour ce poste Contribuer activement à l'enrichissement d'une base de connaissances partagée au sein de l'équipe 4. Amélioration continue Participer à l'automatisation des tâches d'exploitation Proposer des pistes d'amélioration sur la résilience et la sécurité de l'infrastructure Assurer une veille technologique sur les différents aspects de l'infrastructure système et de communication (matériels, logiciels, architecture, protocoles, modes de transfert) Support Contribuer aux actions de maintenance corrective en garantissant leur qualité Proposer des optimisations sur les ressources existantes et leur organisation Assurer le transfert de compétences et l'assistance technique auprès des équipes d'exploitation, et participer le cas échéant à leur formation Maintenance et sécurité Gérer les accès aux ressources du système d'information Assurer les évolutions et la maintenance des matériels, logiciels et systèmes Suivre les performances (seuils d'alerte, ajustement des ressources et produits du domaine)

Le consultant interviendra notamment sur : Sécurité applicative Réalisation des analyses de risques SSI. Accompagnement sécurité des projets et évolutions applicatives. Participation aux phases de cadrage, conception et développement. DevSecOps Animation de la démarche DevSecOps. Sensibilisation des développeurs aux bonnes pratiques de développement sécurisé. Promotion de l'adoption des outils de sécurité dans les pipelines CI/CD. Veille sécurité et diffusion des bonnes pratiques. Pilotage des vulnérabilités Gestion des vulnérabilités applicatives. Suivi des plans de remédiation. Reporting auprès des parties prenantes. Organisation et suivi des audits et pentests. Gouvernance Participation aux PI Planning. Participation aux Roadmaps Produits. Présence aux comités d'arbitrage. Contribution à la feuille de route AppSec / DevSecOps. Environnement Technique Technologies principales Java Cloud (AWS, Azure, On-Premise) CI/CD Outils Snyk SonarCloud SonarQube Outils SAST / SCA Référentiels OWASP ANSSI ISO 27001 L'environnement se caractérise par : Une forte maturité Cloud et CI/CD. Une organisation Agile à l'échelle avec participation aux PI Planning. Une dimension importante de gouvernance, d'acculturation et de pilotage. Un périmètre d'environ 5 produits majeurs. De nombreux projets autour de l'IA.

Dans ce contexte, l'équipe CRM de la Direction des Systèmes d'Information recherche un Business Analyst CRM capable d'intervenir en qualité de BA/QA sur différents projets liés à l'expérience client et au développement commercial. Ce Business Analyst sera amené à travailler sur l'ensemble des projets impactant le CRM et l'expérience client. À ce titre, il sera intégré à une squad agile dédiée à la relation client, composée d'un Product Owner, d'un Tech Lead ainsi que d'administrateurs et développeurs Salesforce. Il assurera également le pilotage de plusieurs projets ou Proof of Concept autour de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client, dans le cadre d'un programme transverse d'adoption de l'IA. Ces travaux pourront être menés avec sa squad ou en collaboration avec d'autres équipes selon les sujets. Mission basée dans la région bordelaise avec un démarrage dès que possible. >> Objectifs et livrables Les principales missions du Business Analyst seront les suivantes : > Cadrage : - Participer à l'analyse des besoins et à la définition des solutions avec les membres de la squad CRM ainsi qu'avec les différentes équipes internes concernées (téléphonie, architecture, systèmes connexes, etc.). - S'assurer de la disponibilité des éléments nécessaires au cadrage, notamment la formalisation des processus métier, des règles de gestion et la déclinaison du besoin en EPIC sous Confluence. - Produire, en collaboration avec les parties prenantes, une proposition de solution incluant si nécessaire des maquettes, une estimation de complexité et une proposition de lotissement. - Préparer les éventuels arbitrages nécessaires à la prise de décision. > Proof of Concept / Démonstration / Veille : - Sur les sujets exploratoires ou moins structurés, notamment liés à l'intelligence artificielle, proposer et réaliser des démonstrations, maquettes ou POC répondant aux besoins métier. - S'appuyer sur les fonctionnalités IA de Salesforce ou d'autres solutions du marché ainsi que sur les compétences des équipes concernées. - Conception fonctionnelle - Rédiger les spécifications fonctionnelles (User Stories, exigences détaillées) et les faire valider par le Product Owner et les interlocuteurs métier concernés. - Utiliser les outils JIRA et Confluence pour assurer la traçabilité des travaux. > Configuration Salesforce : - Réaliser ponctuellement certaines configurations Salesforce dans le cadre de maquettes, POC ou besoins spécifiques. > Recette : - Définir la stratégie de recette. - Rédiger les cas de test. - Préparer les jeux de données avec les équipes IT. - Exécuter les campagnes de tests et produire les reportings d'avancement. - Participer aux tests pouvant nécessiter une compréhension des campagnes d'appels sortants. > Gouvernance et documentation : - Fournir les éléments nécessaires aux prises de décision lors des Go/No Go de mise en production. - Construire et maintenir la documentation fonctionnelle de la solution sous Confluence. - Rédiger les Release Notes relatives aux évolutions mises en œuvre. - Contribuer à la conduite du changement en fournissant les supports nécessaires aux équipes de support et de formation. > Pilotage : - Préparer et participer aux comités produits sur ses périmètres, en assurant le suivi de l'avancement, des décisions et des arbitrages. > Agilité : - Participer aux différents rituels agiles (Daily, Sprint Planning, Sprint Review, Rétrospective, Grooming). - Assurer ponctuellement un rôle de Scrum Master au sein de sa squad. >> Profil : • De formation Bac +4/5 et expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante, • Une bonne connaissance fonctionnelle des outils de CRM (idéalement Salesforce) et des processus de relation client et de vente. • Une connaissance technique de Salesforce (administrateur a minima) et des use cases IA dans Salesforce.