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Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Gestion des incidents et des problèmes techniques • Identifier, analyser et résoudre les incidents et dysfonctionnements techniques rencontrés par les utilisateurs, avec une attention particulière portée aux populations VIP. • Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements informatiques (postes de travail, PC industriels, imprimantes, smartphones, etc.). • Assurer le suivi des tickets d'incidents et veiller à leur traitement dans les délais impartis : résolution, mise en attente, relance ou escalade. • Escalader les incidents complexes vers les responsables ou les équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire. Support technique aux utilisateurs • Fournir un support technique de qualité en priorisant les équipements critiques pour l'activité. • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques (logiciels, matériels, périphériques, solutions de mobilité, etc.). • Assurer l'assistance à la prise en main des nouveaux outils ou matériels déployés. Interventions planifiées et demandes de service • Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration et la mise en service de nouveaux équipements. • Participer aux projets de déploiement de matériels, logiciels et solutions informatiques. • Assurer les opérations de renouvellement du parc informatique et le suivi logistique associé. Communication et reporting • Maintenir une communication régulière avec les responsables et parties prenantes. • Produire des reportings sur les incidents traités, les interventions réalisées et les actions d'amélioration identifiées. • Garantir une communication claire, réactive et adaptée lors des interventions, notamment auprès des utilisateurs VIP. • Participer à des missions complémentaires liées aux activités de support, de maintenance opérationnelle (Run) ou de projets informatiques. Référence de l'offre : dc70jhfeww

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité VIP / ANGLAIS en CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne. Le technicien de support de proximité est en charge d'assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte +3000 utilisateurs au total. L'équipe est composée de 4 Techniciens support de proximité dispatchés sur les différents sites du client. Vous interviendrez sur du niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents. Missions principales : • Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs, tant en présentiel qu'à distance. • Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques (matériels et logiciels) en garantissant une réponse rapide et efficace. • Participer à l'installation, la configuration et la maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, équipements réseaux). • Former et guider les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques en matière d'utilisation. • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus. • Support des VIP • Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances. • Déplacements en Irlande et en Angleterre 1 fois par trimestre Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : u5t477r46b