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Support Engineer CRM basé·e à Lille (hybride) sur une mission longue. Le poste consiste à assurer le support et les opérations sur un scope applicatif CRM SaaS/Inhouse composé d'une dizaine d'applications, en traitant les tickets Incident et Request niveau 3, en garantissant le respect des SLA, en pilotant l'amélioration continue du support et du RUN pour réduire la volumétrie et le temps passé au support, et en traitant les escalades nécessitant une coordination multi-compétences (engineering, data, produit, partenaires SaaS). Le rôle inclut également la prise en charge de missions opérationnelles transverses au domaine (suivi des postmortem, etc.) et d'être le point de contact opérationnel pour le suivi de la délivrabilité email avec des experts externes. Stack technique à prendre en compte : SaaS Marketing solutions: Salesforce Marketing Cloud / Data Cloud, Reelevant, Everest; Ticketing: S-MAX; SRE: Datadog; Data: Databricks / Basic SQL. Compétences et niveaux demandés : Gestion du run : Expert ; SRE : Avancé ; Gestion des tickets : Expert ; Salesforce data cloud : Confirmé ; Support d'application : Expert ; Amélioration Continue : Avancé ; Salesforce Marketing Cloud : Confirmé.

Product Owner Salesforce en Finance Nous recherchons un Product Owner expérimenté sur Salesforce dans le domaine banque - finance - assurance pour intervenir auprès d'un de nos clients. Rôle : - Rédaction des expressions de besoins et user stories - Coordination entre équipes Métier et IT - QA : conception et réalisation des tests fonctionnelles ainsi que mise en place de l'automatisation des tests. Compétences attendues : - Expertise Salesforce - Expériences réussies de Product Owner, de Business Analyst ou de Chef de projet MOA... Sur Salesforce - Bonne connaissance de l'environnement banque - finance - Capacité à mettre en place l'automatisation des tests. - Poste basé en Île-de-France, à temps plein, avec 2 jours de télétravail par semaine. Démarrage rapide.

Product Owner Salesforce en Finance Nous recherchons un product owner expérimenté sur Salesforce dans le domaine banque - finance - assurance pour intervenir auprès d'un de nos clients. Rôle : - Rédaction des expressions de besoins et user stories - Coordination entre équipes Métier et IT - QA : conception et réalisation des tests fonctionnelles ainsi que mise en place de l'automatisation des tests. Compétences attendues : - Expertise Salesforce - Expériences réussies de Product Owner, de Business Analyst ou de - Chef de projet MOA... Sur Salesforce - Bonne connaissance de l'environnement banque - finance - Capacité à mettre en place l'automatisation des tests. Poste basé en Île-de-France, à temps plein, avec 2 jours de télétravail par semaine. Démarrage rapide.

Contexte : O+O (Online & Offline) relie les écosystèmes digitaux et physiques afin de créer une fondation technologique unifiée. Dans le cadre de l'accélération de cette transformation à l'échelle de la zone Europe, l'équipe Platform Engineering recherche un architecte pour intervenir à temps partiel. Au sein d'un écosystème dynamique et intégré, l'équipe transversale Solution & Technical Architects travaille à décloisonner les plateformes, les domaines et les canaux. En reliant CRM, Retail, E-commerce et Digital Services, elle garantit une architecture cohérente, évolutive et unifiée, au service de la croissance et de l'expérience utilisateur sur les différents marchés européens. Vous collaborerez avec les architectes transverses et les différents programmes afin de définir et de faire respecter les standards d'architecture. Missions et responsabilités 1. Architecture technique et responsabilité de la solution Concevoir des architectures Salesforce de bout en bout sur plusieurs clouds : Sales Cloud, Service Cloud et Data Cloud. Garantir la scalabilité, les performances, la fiabilité et la sécurité des solutions. Définir les stratégies d'intégration, les API, les modèles d'authentification et les architectures de données reliant Salesforce aux systèmes d'entreprise (ERP, plateformes e-commerce, fournisseurs d'identité, etc.). Intervenir comme référent en cas de difficultés techniques ou architecturales. Réaliser des audits et des évaluations des architectures existantes. 2. Gouvernance et standards de la plateforme Animer des ateliers d'architecture technique et des sessions de conception. Comprendre les objectifs métier, les contraintes techniques et les environnements opérationnels. Formuler des recommandations d'architecture claires et justifier les choix techniques. Auditer et challenger les solutions proposées par les équipes de développement, les partenaires d'intégration et les équipes internes. Définir et faire respecter les bonnes pratiques en matière de développement, d'intégration et de sécurité. 3. Collaboration et leadership Collaborer avec les architectes, les équipes métier, les responsables de programmes et de projets, les SDM et les Tech Leads. Proposer des solutions pratiques, évolutives et faciles à maintenir. Assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités Salesforce, les capacités d'IA (notamment Agentforce) et les tendances du marché. Proposer des innovations pertinentes.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Webmaster / Intégrateur emailing Salesforce Marketing Cloud Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/WEB/5576 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation Au sein de l'équipe webmaster d'un grand groupe, vous créez et envoyez des campagnes d'emailing à destination de professionnels, dans Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Vous travaillez à partir des maquettes et des e-permissions fournies par les équipes marketing et métiers. Activités Créer et configurer les campagnes d'emailing dans Salesforce Marketing Cloud Développer les emails des principales campagnes à partir des maquettes fournies par les équipes marketing Définir et paramétrer les campagnes d'emails automatisées Appliquer les e-permissions fournies et envoyer les campagnes aux destinataires ciblés Planifier les calendriers d'envoi et suivre les statistiques des campagnes Publier et mettre à jour les contenus des sites web, dans le respect du cadre réglementaire en vigueur Traiter les demandes de modification des sites web (une quinzaine de sites), en partenariat avec les équipes web globales Travailler en binôme avec les responsables communication des différents domaines d'activité : newsletters, webinaires, demandes de particuliers et de professionnels Coordonner avec les équipes commerciales terrain et des structures externes Gérer les bases de données : audiences, permissions, données personnelles et professionnelles Créer et suivre des sondages, organiser les plateformes d'événements et de webinaires Retoucher des images

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Leader Technique Salesforce sur Courbevoie. Description Lead IT CRM dans le cadre de la mise en œuvre d'un projet CRM avec la suite SALESFORCE. Description du rôle attendu Pilotage : coordonne les streams IT et garantit une vision 360 des impacts IT. Il assure le contrôle des dépendances entre les Streams IT et pilote les ressources client du projet (" responsables de domaines IT ") : Rapporte dans l'organisation du projet au chef de projet Est responsable de toutes les activités Mobilise et gère les équipes IT S'assure que les livrables IT sont produits et à jour (spécifications techniques, configuration, architecture, développement, reprise de données, tests unitaires, tests d'intégration, cut over, documentation d'exploitation, etc.) Contribue au comité de gouvernance (comité de pilotage, comité projet, Design Authority). Participe à leur préparation en apportant les éléments ITs. Gère le comité technique Rend compte au chef de projet de l'avancement et des difficultés des tâches IT, suit les actions en cours, est force de proposition de solution et plan de mitigation Suit la correction des anomalies du projet au format et dans l'application choisis par le projet Définit le plan de bascule IT (mise en production) Est le point de contact de l'intégrateur pour les travaux d'implémentation : configuration, développement (interface, spécifique). S'assure que le planning proposé est cohérent S'assure que les délivrables sous la responsabilité de l'intégrateur sont correctement délivrés Travaille en étroite collaboration avec l'intégrateur, remonte les alertes Technique : Supporte l'équipe sur les sujets techniques, apporte son expérience et sa prise de recul. Est force de challenge et de proposition. Budget Gère l'ensemble des couts IT du projet d'implémentation. Suis de manière détaillée les commandes / réceptions / factures, alimente les fichiers de suivi. Valide les factures. Suis la consommation des licences au fil de l'eau du projet. Informe les stakeholders IT. Partage avec le chef de projet les éléments financiers IT pour consolidation globale. Lieu de réalisation de la prestation : Courbevoie – La Défense 92400 – France – 3 jours minima par semaine sur site

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une consultant Senior Recette Applicative / QA H/F Description de la mission : Nous recherchons un consultant pour intervenir sur plusieurs projets stratégiques CRM, parcours de souscription, télépéage et électromobilité. Il testera notamment Salesforce, nos portails partenaires, nos tunnels web et nos applications mobiles. Exemples de projets récents : onboarding d'un nouveau partenaire, changement d'IBAN via Openbanking, refonte de l'application mobile. Nous fonctionnons par campagnes de recette courtes et fréquentes, en préproduction, avec des référents métiers, des Product Owners et plusieurs intégrateurs. Missions Revue des spécifications et des user stories pour vérifier qu'elles sont testables. Définition de la stratégie et du plan de test. Rédaction des cahiers de tests, des scénarios de recette et des jeux de données. Préparation, exécution et pilotage des campagnes de recette fonctionnelle et de non-régression (TNR). Qualification, suivi et retest des anomalies dans Jira. Organisation et animation des recettes utilisateurs (UAT) avec les équipes métiers. Reporting : bilans de campagne, PV de recette, contribution à la décision GO/NO GO de mise en production. Participation aux mises en production et aux phases de stabilisation. Contribution à l'amélioration continue de nos processus qualité. Profil recherché Au-delà des compétences techniques, nous attachons une importance particulière à trois qualités : Capacité d'adaptation : vous intervenez sur plusieurs projets et applications à la fois (CRM Salesforce, portails web, applications mobiles, API). Vous savez monter rapidement en compétence sur un nouveau domaine métier, avancer quand les spécifications sont incomplètes ou changent, et réorganiser vos priorités en cours de campagne. Qualités rédactionnelles : vos cas de test peuvent être rejoués par d'autres sans explication, vos fiches d'anomalie sont précises et reproductibles, et vos bilans de recette sont clairs et synthétiques pour les décideurs. Aisance relationnelle et communication : vous adaptez votre discours à chacun (équipes métiers, Product Owners, développeurs, intégrateurs). Vous savez animer une recette utilisateur, argumenter sur la criticité d'une anomalie et présenter un avis GO/NO GO. Indispensable : Les trois qualités ci-dessus. 5 ans d'expérience minimum en recette applicative ou assurance qualité. Maîtrise des tests fonctionnels, de bout en bout et de non-régression. Expérience sur des environnements web, mobiles et API. Pratique de Jira et d'un outil de gestion des tests (Testiny, Xray ou équivalent). Appréciés : Expérience Salesforce. Tests d'API (Postman…), notions de SQL/SOQL. Certification ISTQB Compétences / Qualités indispensables : adaptation, communication, qualité redactionnelles Compétences / Qualités qui seraient un + : Expérience Salesforce. Tests d'API (Postman…), notions de SQL/SOQL. Certification ISTQB.Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Descriptif de la mission Notre client recherche un IT Project Lead pour piloter le volet IT d'un projet CRM Sales international. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes: - Piloter l'ensemble des activités IT du projet et coordonner les différents streams techniques - Garantir une vision globale des impacts, dépendances, risques et livrables IT - Coordonner les équipes IT et les responsables de domaines -Piloter les livrables : architecture, spécifications techniques, développement, interfaces, reprise de données, tests, cut-over et documentation - Organiser et piloter les comités techniques et contribuer aux instances de gouvernance du projet - Suivre l'avancement, les actions, les anomalies et mettre en place les plans de mitigation - Définir et piloter le plan de bascule / mise en production - Être l'interlocuteur principal de l'intégrateur sur les travaux de configuration, développement et interfaces - Challenger les solutions techniques, le planning et les livrables de l'intégrateur - Apporter son expertise technique et être force de proposition - Piloter le budget IT du projet : commandes, factures, consommation des licences et reporting financier

Dans le cadre de la construction d'une future plateforme eB2B internationale basée sur Salesforce Commerce Cloud, nous recherchons un Consultant fonctionnel Salesforce B2B Commerce Senior pour intégrer un Centre d'Excellence Salesforce interne. Le consultant contribuera à la conception de la solution globale de bout en bout, avec un focus important sur la modélisation des données et la traduction des besoins métiers en structures fonctionnelles exploitables par les équipes Salesforce. Vos principales missions seront les suivantes : Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers afin de comprendre les processus actuels et les processus cibles. Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels liés aux parcours eCommerce B2B. Traduire les besoins métiers en User Stories, critères d'acceptation et règles métier. Définir et maintenir un Data Dictionary : objets, attributs, formats et règles associées. Concevoir le modèle de données fonctionnel et définir les relations entre les différents objets du domaine. Contribuer à la conception des processus globaux end-to-end de la plateforme eB2B. Réaliser des Gap Analysis et participer à l'optimisation des processus. Collaborer étroitement avec les équipes métiers, fonctionnelles, techniques et architecture au sein du Centre d'Excellence.

Missions principales Support et amélioration continue Assurer le support fonctionnel de niveau N2/N3 sur les applications du périmètre. Participer à la maintenance évolutive et corrective des solutions existantes. Accompagner les utilisateurs métiers dans l'utilisation des outils et l'exploitation des données. Garantir la continuité opérationnelle du produit et le suivi du cycle de vie applicatif (obsolescence, décommissionnement, etc.). Analyse fonctionnelle et gestion des besoins Recueillir et analyser les besoins des équipes de recherche. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories. Participer aux phases de tests et de validation des nouvelles fonctionnalités. Contribuer à la définition et au cadrage des nouveaux cas d'usage. Gestion de projets et coordination Participer à des projets stratégiques liés à la valorisation et l'intégration des données in vitro. Coordonner les échanges entre les différentes parties prenantes : chercheurs, Product Owner, Tech Lead, Data Engineers, équipes Data Management et IT. Piloter les évolutions fonctionnelles avec les éditeurs ou partenaires lorsque nécessaire. Contribuer aux rituels Agile et au suivi des développements. Environnement technique Outils d'analyse scientifique : GeneData Screener Bases de données : Oracle, Google BigQuery Cloud : Google Cloud Platform (GCP) Data & Reporting : Power BI, Salesforce, LiveDesign Data Management & Gouvernance des données Méthodologie Agile Compétences métiers Bonne connaissance du domaine de la pharmacologie in vitro et des études précliniques non cliniques. Compréhension des processus de recherche et de gestion des données scientifiques. Connaissance des solutions informatiques utilisées en recherche pharmaceutique : ELN (Electronic Lab Notebook) LIMS Solutions de High Throughput Screening (HTS) Gestion et enregistrement des composés Gestion des échantillons (small molecules et biologiques) Outils de sciences computationnelles Outils de visualisation des données Compétences techniques Connaissances de base en SQL (Oracle) et/ou GoogleSQL (BigQuery). Bonne compréhension des concepts de gestion de données : Référentiels Gouvernance des données Qualité des données Familiarité avec les environnements Cloud et Data Analytics.

Résumé :Le rôle principal de ce consultant est de soutenir l'équipe IT dans le lancement et l'industrialisation d'une plateforme e-commerce B2B tout en garantissant la continuité des activités courantes. Responsabilités :Absorber la montée en charge projet et préserver la continuité des activités courantes. Sécuriser le cadrage, la planification, les dépendances et la livraison des travaux liés à la plateforme B2B. Garantir l'intégration cohérente de la plateforme dans le système d'information. Préparer le passage en exploitation et organiser le traitement des incidents post-production. Contribuer au cadrage des besoins et à leur traduction fonctionnelle. Construire et maintenir le planning détaillé. Coordonner les contributeurs internes et externes. Suivre les actions, alertes, risques, et budgets. Produire un reporting synthétique destiné au responsable de domaine. Participer aux ateliers de conception et challenger la complétude des parcours B2B. Piloter les interfaces avec les briques concernées. Assurer la traçabilité entre besoins, spécifications et décisions. Must Haves :Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet. 7 ans d'expérience en pilotage de projets IT complexes. Expérience de mise en œuvre de plateformes e-commerce B2B Salesforce. Expérience de coordination d'équipes dans un contexte de transformation. Maîtrise de Salesforce et de Salesforce B2B Commerce. Nice to Haves :Compréhension des architectures e-commerce et des flux événementiels. Bonne maîtrise des sujets CRM et connaissance des processus B2B. Capacité à dialoguer avec différentes équipes techniques.

Notre client est un groupe européen de référence dans les services d'information professionnelle, spécialisé dans les domaines juridique, fiscal et réglementaire Présent dans 8 pays européens, il rassemble près de 2 500 collaborateurs, dont 1 200 en France, et propose une offre combinant édition, formation et solutions logicielles. Dans un contexte de transformation digitale et de rationalisation de son système d'information, le groupe mène plusieurs projets structurants visant à moderniser ses outils métiers et harmoniser ses processus. L'un de ses chantiers majeurs concerne la consolidation de Zuora CPQ & Billing, solution cible pour la gestion des devis, des abonnements et de la facturation. Pour accompagner cette transformation, notre client recherche un Business Analyst Zuora CPQ & Billing confirmé, capable de faire le lien entre les enjeux métiers, les équipes techniques et les partenaires d'intégration. Description du poste Vous intervenez en tant que Business Analyst Zuora CPQ & Billing, dans le cadre de la consolidation du déploiement de Zuora et de la migration progressive des anciens outils de devis et de facturation. Votre mission : contribuer à la stabilisation de la plateforme, accompagner ses évolutions fonctionnelles et garantir l'adéquation entre les besoins métiers et les solutions techniques mises en œuvre. Sous la supervision du Référent applicatif Zuora, vous rejoignez l'équipe en charge de la solution et collaborez avec les équipes IT, les métiers, l'AMOA et les partenaires externes. Vos principales responsabilités :Analyser et formaliser les besoins métiers : participer aux ateliers de recueil des besoins, analyser les demandes et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Accompagner la stabilisation et l'évolution de Zuora : contribuer à la fiabilisation de la plateforme et à la migration des fonctionnalités issues des anciens outils. Piloter la configuration de la solution : réaliser ou superviser le paramétrage de Zuora Billing et des fonctionnalités associées, dans le respect des standards de la plateforme. Coordonner les développements et les intégrations : suivre les développements spécifiques et travailler sur les interactions avec Salesforce, les API/WebServices et les autres composants du système d'information. Garantir la qualité des livraisons : coordonner et superviser les phases de tests unitaires et de bout en bout afin de sécuriser les évolutions fonctionnelles. Assurer la coordination transverse : faciliter les échanges entre le chef de projet, les développeurs, le support, les équipes métiers, l'AMOA et les partenaires plateformes agréées. Les enjeux de la missionVous jouerez un rôle clé dans la fiabilisation des processus de devis, de gestion des abonnements et de facturation. Votre intervention contribuera notamment à : Sécuriser la transition des solutions historiques vers Zuora. Fiabiliser les flux de données et les intégrations applicatives. Accompagner l'évolution des processus liés au cycle de vie des abonnements. Améliorer la stabilité et la qualité du système d'information. Modalités de la missionDémarrage souhaité : 4 janvier 2027. Durée prévisionnelle : mission pouvant aller jusqu'à 18 mois. Présence sur site : 3 jours par semaine minimum, selon les besoins opérationnels. Organisation : mission au sein de la direction des solutions IT, en collaboration avec des interlocuteurs métiers et techniques. Cette mission offre l'opportunité de contribuer directement à un programme de transformation structurant, avec une forte dimension fonctionnelle, technique et transverse.