HELPLINE

Offre d'emploi Incident Manager / Conduite de projet production (H/F) - Lyon

Lyon (69)

HELPLINE

Le poste

CDI
Freelance
31/08/2025
3 mois
30k-50k €⁄an, 310-410 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Publiée le 20/08/2025 - Mise à jour le 21/08/2025

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Contexte de la mission

Vous interviendrez en tant qu’Incident Manager / Conduite de projet production sur les projets et changements liés à l’environnement utilisateur. Vous serez garant(e) de la bonne intégration des évolutions dans la chaîne de support et de la qualité de l’assistance apportée aux utilisateurs.

Vos principales missions

1. Accompagnement des projets & changements liés au poste de travail

  • Comprendre les évolutions techniques et leurs impacts utilisateurs.

  • Anticiper les besoins d’assistance et préparer le support à la prise en charge.

  • Contribuer au plan de déploiement et au suivi des incidents en phase projet.

  • Assurer la communication et la coordination entre projets, experts techniques et centre de service.

2. Gestion des incidents

  • Préparer et animer les revues hebdomadaires d’incidents.

  • Suivre la volumétrie des sollicitations, le taux de résolution et les impacts utilisateurs.

  • Proposer des actions correctives et préventives pour limiter les impacts.

3. Missions transverses

  • Alimenter et enrichir la base de connaissance (SUN, Self-Help, documentation).

  • Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

  • Accompagner le prestataire centre de service dans l’atteinte de ses engagements (qualité, performance, SLA).

Profil recherché

Compétences techniques recherchées

  • Assistance utilisateurs & gestion de base de connaissances – niveau expert.

  • Connaissance des environnements poste de travail et Digital Workplace.

  • Maitrise de ServiceNow, Power BI, Suite Office / O365.

  • Connaissance des processus ITIL et fonctionnement d’un centre de service.

Soft skills

  • Rigueur, autonomie et esprit d’analyse.

  • Qualités relationnelles et sens de la communication.

  • Capacité à fédérer et convaincre.

  • Esprit d’équipe et orientation résultats.

Environnement de travail

Profil attendu

  • Bac +5, avec au moins 5 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager dans un environnement de production.

  • Expérience confirmée en centre de service et conduite de projets de mise en production.

Nanterre, Île-de-France
> 1 000 salariés
ESN
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière grâce à 4000 spécialistes qui opèrent à travers l’Europe (16 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Roumanie, Tunisie). Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! • Site carrières : https://careers.smartrecruiters.com/EVERIENCE/helpline • Retrouvez toutes nos références client sur ce lien : https://www.helpline.fr/nos-references-clients • Offre globale : Infogérance, Service Desk, Proximité, Gestion de Parc, Administration, Supervision, Conseils et projets infrastructures, Ingénierie & maintenance évolutives, Support Solutions Editeurs, Support fonctionnel • Les marques chez HELPLINE : EXPERTEAM (Ingénierie poste de travail : cloud, data, intelligence collective, workplace security) SEEQUALIS (Cabinet de conseil transformation et gestion de la connaissance) MYCONNECTEDCOMPANY (Expertise support IT, solutions innovantes, design espaces IT) SIZE UP CONSULTING (Digital Workplace, Data & DevOps) CENTRE DE LOGISTIQUE basé à Roissy-en-France.

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