Le poste IngĂ©nieur Support RĂ©seau LAN / WLAN â Environnement Retail (H/F)
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Dans le cadre de lâintĂ©gration au sein dâune Direction ExpĂ©rience Client, nous renforçons une Ă©quipe support dĂ©diĂ©e Ă un client majeur de la grande distribution.
Lâenjeu principal consiste Ă crĂ©er, structurer et assurer le support opĂ©rationnel.
La mission est fortement orientĂ©e sens du service, diagnostic technique, communication client et pilotage dâinterventions terrain.
Prise en charge des incidents issus de la supervision et/ou remontés par le client
Réalisation de diagnostics précis et circonstanciés à partir des données disponibles
Suivi des incidents de bout en bout : analyse, communication client, coordination et pilotage des interventions
Intervention sur lâensemble des problĂ©matiques rĂ©seau :
via les outils du client
puis via les outils internes (supervision, ticketing)
Identification des axes dâamĂ©lioration de la supervision et proposition de solutions (Ă©volution vers une supervision interne)
Contribution Ă la mise en place et Ă la structuration des processus support
Profil recherché
Exploitation de contrÎleurs Wi-Fi Cisco (séries 2500 à 8500)
MaĂźtrise des versions, modĂšles dâAP et de leur cycle de vie
Diagnostic dâincidents CAPWAP
Bonne connaissance des OS Cisco lourds et légers
Cisco Catalyst (2950 / 3700 / 3800)
Outils de supervision et de ticketing (environnements client puis interne)
Expérience en HP / Aruba (LAN & WLAN)
Habitude des environnements multisites à grande échelle
Aisance dans la communication avec des interlocuteurs clients
Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes
Solide expérience en troubleshooting LAN/WLAN multisite
Ă lâaise dans des contextes dâurgence et dâaccĂ©lĂ©ration projet
Profil réactif, structuré et fiable, notamment dans la communication écrite
Environnement de travail
Ăchange tĂ©lĂ©phonique RH (~30 min)
Entretiens opérationnels / techniques
Validation managériale
Paris (travail majoritairement au siĂšge)
DĂ©placements : Ăle-de-France, ponctuellement national
Astreintes possibles, valorisées financiÚrement
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