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Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Support IT Retail N2 (H/F) pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : Assurer le support IT de niveau 1 et 2 dédié aux points de vente (vendeurs et responsables de magasins). Prendre en charge le traitement, le suivi et la résolution des tickets et incidents liés aux environnements magasins. Accompagner des utilisateurs non techniques par téléphone ou prise en main à distance, avec pédagogie et patience. Intervenir sur les systèmes de caisse et de commande POS (Point of Sale), terminaux de paiement et équipements magasins. Support sur les systèmes de caisse et commandes : POS StoreLine (NCR), terminaux de paiement Verifone, devices/scanners Zebra TC22. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, au réseau local et aux périphériques. Créer, qualifier et instruire les tickets dans les outils de support. Réaliser des tests et analyses via des requêtes SQL simples pour le troubleshooting des incidents. Collaborer avec les équipes IT centrales et internationales dans un contexte EMEA. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Pour le compte d’un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un profil IT polyvalent pour accompagner le Chef de Projet dans le déploiement, le suivi technique et la maintenance d’applications du périmètre Risque Opérationnel. Contexte de la mission : Le bénéficiaire recherche un profil IT expérimenté pour accompagner le Chef de Projet dans le déploiement des applications, le suivi technique, la gestion des environnements et l’analyse d’incidents en production. Le consultant travaillera en interaction avec les équipes de développement et les équipes techniques (Cloud, DevOps, Support). Missions : Support Niveau 2 et prise en charge des incidents production Maintien opérationnel et suivi de la stabilité des applications Analyse de logs (Kubernetes, LogDNA, Dynatrace) en cas d’incident Force de proposition pour renforcer la robustesse des applicatifs Participation aux rituels Agile : grooming , démos , ateliers techniques (WS) Pilotage des sujets IT/techniques auprès des développeurs Gestion des déploiements (GitLab/Ansible) sur les environnements Hors-Production Maintien et support des environnements Hors-Production Contribution au design technique des applications Rédaction des documents techniques : installation, exploitation, dossiers techniques Apport d’expertise sur les problématiques Cloud IBM