Le poste Incident Manager - Rouen
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Notre client recherche un freelance incident manager.
Les principales tâches sont les suivantes :Pilotage des incidents applicatifs et coordination des acteurs internes et éditeurs
Qualification, priorisation et suivi des incidents selon les pratiques ITIL
Gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise
Communication incident (ouverture, suivi, clôture) auprès des parties prenantes
Suivi du respect des SLA et gestion des escalades
Analyse des causes racines (RCA) et animation des retours d’expérience
Suivi des actions correctives et prévention des incidents récurrents
Reporting et suivi des indicateurs de performance (MTTR, SLA)
Profil recherché
Pilotage des incidents applicatifs et coordination des acteurs internes et éditeurs
Qualification, priorisation et suivi des incidents selon les pratiques ITIL
Gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise
Communication incident (ouverture, suivi, clôture) auprès des parties prenantes
Suivi du respect des SLA et gestion des escalades
Analyse des causes racines (RCA) et animation des retours d’expérience
Suivi des actions correctives et prévention des incidents récurrents
Reporting et suivi des indicateurs de performance (MTTR, SLA)
Environnement de travail
Pilotage des incidents applicatifs et coordination des acteurs internes et éditeurs
Qualification, priorisation et suivi des incidents selon les pratiques ITIL
Gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise
Communication incident (ouverture, suivi, clôture) auprès des parties prenantes
Suivi du respect des SLA et gestion des escalades
Analyse des causes racines (RCA) et animation des retours d’expérience
Suivi des actions correctives et prévention des incidents récurrents
Reporting et suivi des indicateurs de performance (MTTR, SLA)
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Incident Manager - Rouen
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