Offre d'emploi Incident / Change Manager confirmé

Incident Management :

• Suivi et affectation quotidienne des incidents (P1 à P3).

• Communication post-incident (mailings, synthèses, rapports).

• Ouverture, suivi et clôture des PIR (Post Incident Report).

• Suivi des plans d’actions correctifs et préventifs.

• Animation ou participation aux comités incidents.

• Reporting incidents (hebdo/mensuel) + KPIs.

• Participation au dispositif d’astreintes HNO pour la communication.

Problem Management :

• Ouverture et suivi des problèmes liés aux incidents P1 ou récurrents.

• Consolidation des actions de résolution pérenne.

Change Management :

• Préparation et animation des CAB (Change Advisory Board).

• Vérification des dossiers de changements (chronogrammes, PV de tests, rollback plan, risques).

• Coordination des mises en production et négociation des plannings.

• Suivi et reporting des changements via ServiceNow.

• Anticipation et suivi du plan de capacité.

• KPI & dashboarding sur les changements.

Requests Management :

• Suivi du respect des workflows dans ServiceNow (incidents vs requêtes).

• Reporting qualité.

Comités & Gouvernance :

• Participation aux Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board, Data Quality Validation Committee.