Offre d'emploi Incident Manager/ Service Delivery Manager

Panda Services, Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, accompagne ses clients dans la gestion, la performance et la fiabilité de leurs services IT.
Dans ce cadre, nous recherchons pour l’un de nos clients basé à Paris un(e) Incident Manager ou Service Delivery Manager (SDM).

🎯 Vos missions

Selon votre expertise, vous interviendrez sur tout ou partie des activités suivantes :

Gestion des incidents & pilotage opérationnel

• Coordonner les équipes techniques et les parties prenantes lors des incidents, notamment majeurs

• Piloter les cellules de crise : animation des conférences téléphoniques, allocation des ressources et suivi des actions

• Prendre les décisions nécessaires en matière de priorisation et d’escalade

• Assurer une communication fluide et structurée : points d’avancement, rapports d’incidents, communications d’urgence

• Garantir une résolution rapide et efficace des incidents

Qualité de service & amélioration continue

• Piloter la relation avec les clients et les utilisateurs pour garantir la transparence et la satisfaction

• Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI, qualité de service)

• Conduire ou participer aux analyses de causes racines (RCA)

• Animer les comités post-incident et proposer des plans d’amélioration

• Contribuer à l’optimisation des processus, outils et bonnes pratiques ITIL

🛠 Environnement technique

• ITSM & collaboration : ServiceNow, One2Team

• Supervision & monitoring : Centreon, SolarWinds, SteelCentral

• Postes & collaboration : Windows 10, Office 365

• Identité & accès : Active Directory, Azure AD

• Monitoring Infrastructure & APM

• Réseaux & Sécurité

• Systèmes & Power

• Anglais conversationnel requis

👤 Profil recherché

• Expérience significative en tant qu’Incident Manager et/ou Service Delivery Manager

• Certification ITIL appréciée

• Solide compréhension des environnements techniques complexes

• Excellentes capacités de communication écrite et orale

• Leadership, sens des priorités, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires

• Orientation client, rigueur et esprit d’analyse et d’atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.