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Lead Tech/Technical Architect Salesforce Field Service/Service Cloud Contexte de la mission Au sein de la verticale RACCORDEMENTS de la DSI, cette mission a pour domaine la maitrise d'œuvre du système I360, qui se base sur Salesforce Field Service et sur Service Cloud. C'est un SI de Field Service Mangement pour les installateurs mandatés par BouyguesTelecom pour installer et dépanner nos box fibre. Il gère la planification, optimisation et dispatch des interventions FTTH. Nous cherchons un lead tech ou technical architect Salesforce, capable de designer des solutions techniques, développer et encadrer des développeurs Salesforce. Objectifs et livrables Design et implémentation de solutions Salesforce Encadrement de développeurs Salesforce Gestion de projet technique complexe Gestion des ateliers avec les différents interlocuteurs projet Paramétrage/configuration/administration Salesforce Field Service Paramétrage/configuration/administration Salesforce Service Cloud Design et implémentation de solutions Tableau CRM Design et implémentation d'interfaces web services Apex Design et implémentation de triggers Apex Design et implémentation de composants LWC

Nous recherchons pour un démarrage sous 1 mois un(e) Architecte et Techlead SALESFORCE freelance dans le cadre d'un projet de solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. Objectifs de la Mission L'Architecte Salesforce et Responsable Technique (Tech Lead) prendra en charge les responsabilités techniques du projet pour le groupe. Ce système est basé sur Salesforce et est interfacé avec de nombreux systèmes du groupe afin de synchroniser les instances et données de référence. Il prend en charge les processus de Service Client (gestion des cas, des réclamations). Le projet est déployé via GitLab sur 7 organisations et est en cours d'expansion. Tout le code est personnalisé. L'architecte / tech lead sera propriétaire de tous les aspects techniques du projet, garantira leur évolution et facilitera leur déploiement auprès des entités métiers. Il/elle gérera la sécurité et la dette technique en coordination avec le chef de projet IT (IT PM), en s'assurant que les ressources nécessaires soient allouées. Il/elle sera en charge de toutes les décisions techniques, veillant à ce que tous les développements respectent les meilleures pratiques Salesforce, tout en tenant compte des spécificités du groupe, dans un souci de performance, fiabilité et maintenabilité du code. Il/elle coordonnera une équipe de 3 développeurs off-shore. Responsabilités Clés Architecture & Conception : - Définir une architecture Salesforce de bout en bout pour la norme de données du projet, alignée sur les objectifs métiers et l'architecture d'entreprise. - Concevoir des composants, intégrations et modèles de données évolutifs et réutilisables. - Diriger le choix des outils, cadres et méthodologies pour la mise en œuvre de Salesforce. Leadership Technique : - Accompagner et former les développeurs sur les bonnes pratiques de développement Salesforce. - Servir d'interlocuteur technique principal auprès des parties prenantes, en traduisant les besoins métiers en solutions Salesforce en coordination avec l'IT PM. - Réaliser des revues de code et faire respecter les standards d'architecture. - Travailler avec l'équipe QA pour soutenir les efforts d'automatisation des tests. Exécution du Projet : - Superviser la livraison technique du projet, solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. - Collaborer avec des équipes transverses : Product Owners, Business Analysts, QA, IT PM, ainsi que les autres outils de l'écosystème du groupe. - Veiller à la livraison des projets dans les délais, dans le périmètre défini et avec une haute qualité. Intégration & Données : - Concevoir et gérer les intégrations avec les systèmes externes via des APIs. - Définir les standards de gouvernance des données, protocoles de sécurité, et stratégies de migration des données. Innovation & Optimisation : - Évaluer et recommander continuellement de nouvelles...

Le client évolue dans le secteur des télécoms et utilise Salesforce pour piloter la planification et le suivi des interventions terrain (installation et dépannage de box fibre). Au sein de la DSI, vous interviendrez comme référent technique Salesforce sur la solution I360 basée sur Field Service et Service Cloud . Vos principales missions : Concevoir et implémenter des solutions Salesforce adaptées au métier Encadrer et accompagner les développeurs Salesforce Participer aux ateliers techniques et fonctionnels Assurer la qualité technique, la performance et la cohérence globale du SI Réaliser les développements complexes (Apex, LWC, Web Services, Tableau CRM) Compétences requises Salesforce Expert Field Service – confirmé Service Cloud – confirmé Apex / LWC – expert Talend – confirmé Tableau CRM – confirmé Conception & design de solutions Salesforce Encadrement technique et gestion de projet