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Mission freelance
Expert Windows ET Active directory ( Sécurité )
AVALIANCE
Publiée le
Active Directory
Maintien en condition de sécurité (MCS)
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
3 ans
400-630 €
La Défense, Île-de-France
Nous recherchons pour notre client grand compte basé à la Défense un Expert Windows N3 et Active Directory. Missions: • Installer et administrer les infrastructures serveurs Windows et services associés (AD, GPO, DHCP, DNS, PKI, KMS, RDS et ferme RDS...). • Mettre en place des logiciels d’infrastructure sur des serveurs Windows. • Effectuer la MCO des systèmes serveurs Windows via WSUS. • Connaissances réseaux (Route, IP, Flux, Protocole, Vlan…) • Savoir gérer une infrastructure ADCS (CA, Root, Subordinate, Servers…) • Traiter les audits de sécurité (ORADAD, PingCastle, HardeningKitty, Swift, PCI-DSS, etc…). • Gérer l’obsolescence logicielle. • Expérience pratique de rationalisation(fusion) multi domaine et forêt "On premise".
Mission freelance
Security Engineer – Environnement Cloud & Cybersécurité
CyberTee
Publiée le
Security Information Event Management (SIEM)
Splunk
6 mois
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France
Dans le cadre du renforcement de son équipe Security, un grand groupe retail recherche un(e) Security Engineer confirmé(e) afin d’intervenir sur des sujets de sécurité opérationnelle et d’évolution des architectures cybersécurité. Intégré(e) au département Infrastructure & Operations, vous travaillerez en transverse avec les équipes techniques, les équipes projets et les métiers afin de garantir un haut niveau de sécurité des infrastructures, applications et environnements Cloud. Vos missions Déployer, administrer et maintenir les solutions de sécurité (SIEM, EDR, WAF, Zero Trust, Web Gateway…) Participer à la détection et à la gestion des incidents de sécurité Contribuer à la sécurisation des environnements hybrides et Cloud (Azure principalement, AWS/GCP appréciés) Accompagner les projets dans une approche Security by Design Participer à l’amélioration continue des pratiques, outils et processus sécurité Réaliser une veille active sur les menaces et nouvelles technologies Environnement technique Splunk, SentinelOne, Netskope, Qualys, Cloudflare, Datadome, Azure, AWS, GCP.
Mission freelance
Expert DATAIKU "code et no code" & Reporting MARKETING
WINSIDE Technology
Publiée le
Dataiku
MySQL
3 ans
400-550 €
Paris, France
Au sein de la direction Data Office & RPA / Reporting&Analytics nouvellement créée, nous recrutons pour un poste d’analyste Data et Reporting dédié à la direction marketing . Vous serez au cœur de la démarche de pilotage des activités marketing par la donnée. Vous avez pour mission de fournir les moyens de contrôler /analyser /piloter l’activité du métier Marketing. Vos activités principales consisteront à accompagner les métiers marketing - dans 29 pays - dans l’analyse de leurs besoins, à aider à implémenter et automatiser les solutions les mieux adaptées (tableaux de bord, extraction…), à leur fournir des recommandations et des analyses basées sur leurs données. Une solide connaissance en data management, de la plateforme DATAIKU (code et no code) et notamment dans la mise en place de Data Lineage et de dictionnaire de données vous sera nécessaire. Vous devrez également avoir une expérience en pilotage transverse. Votre périmètre recouvre l’ensemble des données de l’activité (3 CLS, Salesforce, Medallia, sites internets, espace client, etc) Les outils utilisés afin de répondre aux besoins de nos clients sont DATAIKU, SQL avancé (Oracle idéalement), bases en Python, et TABLEAU. Les enjeux sur 2026 : • Reprendre et finaliser la Refonte des projets data marketing DMK dans DATAIKU • Securiser et stabiliser le run DATAIKU • Mise en place de nouveaux projets reportings/analytics clés dans DATAIKU pour le marketing (Campaign performance & optimization, connaissance client ex. CLV, tracking du parcours digital client, Cost per lead…) • Construire des modèles prédictifs/scorings simples • Automatiser le production de reportings mensuels pour direction Marketing • Documentation Vous travaillez au quotidien en anglais avec les collaborateurs de toutes les pays et directions. Réunions de cadrage avec les métiers afin de définir les règles de gestion : - Identification d'architecture et modélisation data - Construire des flows DATAIKU facilement maintenables (respect des normes de développement) et documentés - Scénarisation des flows DATAIKU - Recettage des projets, correction de bugs - Mise en production - Analyses ad hocs - Maintenance du run - Analyses ad hocs - Sécuriser la cohérence des KPIs produits et la qualité des données exploitées - Communication auprès des métiers - Responsable de la relation Marketing avec l'IT
Offre d'emploi
Business Analyst Senior - SWIFT
VISIAN
Publiée le
Incident Management
SWIFT
1 an
Île-de-France, France
Contexte Le Bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement au niveau du patrimoine en charge de la gestion des progiciels SWIFT pour le compte d’un grand groupe bancaire pour la réalisation d'une activité de business analyst. Le patrimoine se compose de 2 applications critiques pour le groupe. Missions Veille applicative et analyse des release letters. Contribution à la définition des spécifications fonctionnelles. Préparation et mise en place des configurations fonctionnelles. Documentation de la configuration fonctionnelle. Expertise de niveau 3 sur les incidents. Création de la stratégie de recette. Préparation et déroulement des tests.
Mission freelance
253535/Expert Dataiku DSS - Bordeaux
WorldWide People
Publiée le
Dataiku
3 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
Expert Dataiku DSS - Bordeaux COMPETENCES · Dataiku DSS – niveau avancé (MLOps & DataOps) · Expérience confirmée en industrialisation de modèles ML · Python, SQL · CI/CD, Git · Très bonne compréhension des architectures Data · Environnements Cloud (AWS / GCP / Azure) · Sensibilité forte aux enjeux sécurité, RUN et exploitation CONTEXTE Le domaine SI Dataplatform & BI souhaite renforcer ses capacités d’industrialisation des projets Data Science et IA. La plateforme Dataiku DSS est utilisée pour le développement des modèles ML et nécessite une expertise externe pour sécuriser leur mise en production, leur exploitation dans le temps et leur alimentation en données. La mission s’inscrit à l’interface entre l’équipe Data Science et l’équipe Dataplatform de la DSI, avec une forte orientation d’industrialisation (build & run). OBJECTIFS DE LA MISSION · Industrialiser les projets de Machine Learning développés sous Dataiku DSS · Mettre en place une chaîne MLOps robuste, sécurisée et maintenable · Garantir la fiabilité, la performance et la gouvernance des flux de données alimentant Dataiku · Assurer le bon passage du POC à la production, puis l’exploitation dans le temps · Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques MLOps & DataOps au sein des équipes Data PERIMETRE D’INTERVENTION • Projets Data Science & IA développés sous Dataiku DSS • Chaînes MLOps (entraînement, déploiement, supervision des modèles) • Connexion de Dataiku aux sources de données de l’entreprise • Environnements DEV / TEST / PROD LIVRABLES ATTENDUS · Pipelines MLOps Dataiku industrialisés et documentés · Modèles ML déployés et supervisés en production · Connecteurs Dataiku vers les sources de données opérationnels · Documentation d’exploitation MLOps & DataOps · Recommandations de standardisation et d’amélioration continue INTERACTIONS · Rattachement : Responsable de domaine SI Dataplatform et BI avec un détachement opérationnel dans l’équipe Data Science le temps du projet · Partenaires clés : équipes IT (projets, devs, MCO), directions métiers (commerce, marketing, supply chain, finance), conformité et sécurité. Data Scientists, Data Engineers, Architectes Data / Cloud, équipes de la direction technique : Infrastructures, Production, Sécurité & Exploitation COMPETENCES · Dataiku DSS – niveau avancé (MLOps & DataOps) · Expérience confirmée en industrialisation de modèles ML · Python, SQL · CI/CD, Git · Très bonne compréhension des architectures Data · Environnements Cloud (AWS / GCP / Azure) · Sensibilité forte aux enjeux sécurité, RUN et exploitation
Mission freelance
Scrum Master (H/F)
Okara
Publiée le
Scrum
6 mois
Lille, Hauts-de-France
Tu intégreras une équipe clé de développeurs, business analysts et testeurs pour accompagner un acteur majeur du retail dans le développement et l'optimisation de son produit. En tant que véritable partenaire du delivery ancré·e sur le terrain, ta mission consistera à fluidifier les cycles de développement et à animer les rituels agiles. Tu seras le·la facilitateur·rice pragmatique chargé·e de protéger la bande passante de l'équipe, d'anticiper les points de blocage et de faciliter la communication avec les autres services informatiques et métiers. Tu participeras ainsi activement à l'amélioration continue de l'expérience d'achat sur des applications mobiles d'envergure.
Offre d'emploi
Administrateur·trice SGBD Oracle Exadata
Blue Soft
Publiée le
55k-70k €
Paris, France
Pour le compte de l'un de nos clients , nous recherchons un·e Administrateur·trice base de données ! En tant que Administrateur·trice base de données, vous intégrerez une équipe de mise en oeuvre technique SGBD Open. Cette équipe a en charge la fourniture et maintien en condition opérationnelle des moteurs et instances de base de données sur monde Open. Vos missions seront : - Mise en oeuvre technique des SGBD Oracle/ Exadata /Exadata Cloud Customer - Mise en place des procédures d'exploitation des bases de données (surveillance, sauvegarde), patch management, audits - Migration de bases Oracle vers Exadata/Exadata Cloud Customer - Support N3 - Industrialisation des procédures, validations des nouvelles versions produits - Gestion de la relation avec les éditeurs Environnement technique : - Bases de Données Oracle / Exadata/Exadata Cloud Customer - Automatisation via Scripting UNIX, Perl, Python et SQL - Dataguard, ASM et RAC Anglais indispensable ! Astreintes et HNO possibles.
Mission freelance
253566/PO Technique - Nantes
WorldWide People
Publiée le
Méthode Agile
6 mois
320-370 €
Nantes, Pays de la Loire
PO (Product Owner) Technique - Nantes Contexte de la mission Vous avez comme objectif de devenir PO technique des applications à horizon début 2027. D'ici là vous serez le backup du PO technique actuel et son assistant le temps de la montée en compétences. Vous aurez le recul technique d'architecte technique pour valider la conception technique et pour couvrir les failles applicatives de l'application actuelle. Vous aurez pour missions principales : - garantir la qualité du RUN - garantir le bon niveau de sécurisation des applications (obsolescences, failles, RGPD...) - gestion du backlog technique, avec réalisation de cadrage technique, présentation au CDS et à l'exploitant, validation de la conception réalisée par le CDS, tests techniques, exploitabilité de la solution - prioriser le backlog technique et son embarquement en lien avec le PO métier - améliorer les coûts de RUN - piloter les ressources en astreinte et veiller à leurs bons niveaux de connaissances (maintien en compétences et mise en situation). Vous participerez au cycle d'astreinte applicatif. - analyser les incidents de production et réaliser les procédures de retour à la normale - suivi budgétaire et de la Roadmap Technique de l'application Au delà, vous proposerez des améliorations du process et des pistes de remédiation acceptable Vous serez capable d'intervenir en remplacement du Pilote des versions applicatives et de préconiser les bonnes procédures d'installation. Vous êtes sous la responsabilité du responsable d'applications. Vous réaliserez des astreintes sur la production de niveau 3, dans le cas où l'exploitant aurait besoin d'un appui applicatif. Vous pourrez en backup d'une autre ressource dérouler des tests de performance, gérer les habilitations, mettre à jour les graphes ... Vos objectifs majeurs seront : - Garantir un bon niveau de RUN - Réussir les projets et préparer l'avenir en participant à l'étude de demain, poursuivre le programme de résilience, contribuer aux projets - Tenue du budget technique & gain du RUN - Etre le garant/porteur de la sécurisation du SI en s'assurant de la préqualification à jour (max. 3 ans) & du comité de sécurité (tous les ans), de la prise en charge et du suivi des exigences de sécurité les plus prégnantes, Lever et suivre la liste des obsolescences - Maintenir la Roadmap technique Objectifs et livrables Backlog Technique (JIRA) Roadmap technique Revue sécurité Matrice de budget Cadrage technique Compte-rendu de tests Compétences demandées Compétences Niveau de compétence AGILE Expert ARCHITECTURE Expert PO technique Expert
Offre d'emploi
Expert·e Virtualisation
Blue Soft
Publiée le
25k-70k €
Paris, France
Pour le compte de l'un de nos clients grands compte, nous recherchons un·e Ingénieur·e, Expert·e virtualisation VmWare, Nutanix, HyperV ! CDI uniquement. En tant qu'expert·e virtualisation, vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes: - Administrer, exploiter, et maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures virtualisées On Premise et/ou dans le Cloud - Assurer le bon fonctionnement des architectures en place - Gérer le capacity planning - Etudier et implémenter les campagnes de mise à jour des composants en concordance avec les matrices éditeurs - Assurer le support N3 et des astreintes (suivant mission/client) - Assurer le suivi, le monitoring et le reporting des plateformes en place avec les outils comme Skyline, vRealize ou Aria - Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement dans le cas d'un incident. - Contribuer à la démarche d'amélioration continue en proposant des axes d'amélioration - Rédiger les documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Environnement technique : - Virtualisation : VSphere, ESXi, VCenter, VSAN, AHV, prisme central - Plateforme : HPe Synergy, Dell Open Manage, Nutanix - Nice to have : VRealize et/ou ARIA
Offre d'emploi
Expert-e Stockage
Blue Soft
Publiée le
50k-60k €
Charenton-le-Pont, Île-de-France
Dans le cadre de recrutement sur profils ou sur missions et à l'intention de nos clients grands comptes du CAC40, BLUE SOFT Cloud Infrastructure recherche plusieurs profils aussi bien confirmés qu'Architecte sur les solutions de Stockage. Vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Etude et mise en oeuvre des infrastructures de Stockage (build) - Administration, exploitation, et maintien en conditions opérationnelles de ces infrastructures (run) - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Automatisation et supervision des processus de stockage, remontées d'alerte - Audit des infrastructures SAN & Stockage - Rédaction de documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA.
Mission freelance
253928/Consultant SAP Business One (SAP B1) – Techno‑Fonctionnel Senior - Saint-Malo
WorldWide People
Publiée le
SAP
6 mois
400-530 €
Saint-Malo, Bretagne
Consultant SAP Business One (SAP B!) – Techno‑Fonctionnel Senior Saint-Malo Profil recherché : Expérience confirmée sur SAP Business One Double compétence fonctionnelle et technique Profil polyvalent / multi‑casquettes : Compréhension métier Paramétrage SAP B1 Adaptation technique / requêtes / reporting Participation active aux projets Un background finance / contrôle de gestion est un vrai plus Langues : Anglais courant obligatoire Espagnol et/ou portugais appréciés Qualités personnelles : Autonomie et rigueur Capacité d’analyse et sens du service Aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers À l’aise dans des environnements multi‑sites et multiculturels Capacité à évoluer dans un cadre exigeant Conditions : Mission longue : 18 mois minimum, avec perspectives de prolongation Environnement international structuré Projets ERP stratégiques et visibles Démarrage dès que possible Contexte : Groupe industriel international, structuré autour de plusieurs activités (finance, opérations, RH et métiers), engagé dans une démarche de standardisation et de déploiement à grande échelle de son ERP. L’ERP est un pilier central du SI : SAP Business One exclusivement Environnement multi‑filiales / international Environ une centaine d’instances SAP B1 Approche basée sur un Core Model Groupe, décliné et déployé localement Une équipe ERP d’une dizaine de personnes (internes et partenaires) Dans le cadre du renforcement de l’équipe, nous recherchons un consultant SAP Business One techno‑fonctionnel, avec une vraie capacité à comprendre le métier pour l’adapter techniquement. Missions : Vous intervenez sur tout le cycle de vie de SAP Business One, dans un contexte international exigeant. Techno‑fonctionnel SAP B1 : Analyse des besoins métiers (finance, contrôle de gestion, ventes, achats, logistique, production…) Traduction du besoin fonctionnel en solutions techniques adaptées Paramétrage et évolution du Core Model SAP Business One Interventions techniques (adaptations, requêtes, optimisations) Projets & déploiements : Participation aux déploiements SAP B1 dans les filiales Contribution aux phases de cadrage, conception, build, tests et mise en production Travail en lien étroit avec les équipes métiers et IT Support & amélioration continue : Support de niveau expert auprès des utilisateurs et filiales Contribution à la capitalisation et à l’industrialisation des pratiques ERP Force de proposition sur l’évolution fonctionnelle et technique de la solution Objectifs et livrables Projets & déploiements : Participation aux déploiements SAP B1 dans les filiales Contribution aux phases de cadrage, conception, build, tests et mise en production Travail en lien étroit avec les équipes métiers et IT Support & amélioration continue : Support de niveau expert auprès des utilisateurs et filiales Contribution à la capitalisation et à l’industrialisation des pratiques ERP Force de proposition sur l’évolution fonctionnelle et technique de la solution Compétences demandées Compétences Niveau de compétence SAP Expert sap business one Expert
Mission freelance
QA Engineer
TEOLIA CONSULTING
Publiée le
Application web
ISTQB
Xray
12 mois
400-450 €
Paris, France
Nous recherchons un(e) QA Engineer pour intervenir sur une plateforme web grand public à forte audience, au cœur d’un environnement numérique exigeant et innovant. Vous intégrerez une équipe Agile/SCRUM (trinôme PO / Dev / QA) avec un rôle clé dans la garantie de qualité produit et la fiabilité des mises en production . Missions Assurer la validation technico-fonctionnelle d’applications web (desktop & mobile) Concevoir, exécuter et maintenir les campagnes de tests (E2E) Qualifier les incidents et analyser les anomalies (logs, debugging) Participer aux GO / NO GO de mise en production Suivre les KPIs qualité (stabilité, régressions, incidents) Collaborer avec les équipes produit et support pour la priorisation des anomalies Contribuer à l’ amélioration continue des pratiques QA et à l’automatisation des tests Environnement technique Front : React / NextJS Outils : Jira, Xray Méthodologie : Agile SCRUM Tests : fonctionnels, système, analytics
Mission freelance
Chef de projet MOE — Conseil et Projets Indemnisation
Hexagone Digitale
Publiée le
Batch
Confluence
Cycle en V
6 mois
400-570 €
Le Mans, Pays de la Loire
CONTEXTE DE LA MISSION L'entité Conseil et Projets Indemnisation pilote des projets IT de tailles variées pour le compte de directions métiers internes. Dans un contexte de surcharge d'activité, un Pilote SI est recherché pour intervenir sur plusieurs projets simultanément, à des stades d'avancement différents : études amont, rédaction de cahier des charges ou pilotage de mise en œuvre. Les projets sont conduits selon des méthodes classiques ou selon des principes Agiles. La connaissance du contexte client est un prérequis explicite au regard des missions confiées. Les équipes projets sont principalement localisées au Mans, impliquant une présence régulière sur site. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Mettre en place et animer les instances de pilotage des différents chantiers (planification, préparation, animation). Sécuriser la collecte des entrants (cadrages, cadres d'architecture) et animer les phases de conception en prévision des montées de version. Piloter l'avancement des travaux de construction en coordination avec les équipes Legacies/Socles. Traiter les dépendances planning et techniques (adhérences, livrables, interfaces) avec les autres chantiers, projets et partenaires extérieurs. Sécuriser les opérations de mise en production, y compris les exigences non fonctionnelles (performance, etc.). Gérer les risques projet et assurer le suivi des indicateurs (charge, consommés, atterrissage, planning). Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et les nombreux acteurs de la DTSI (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production). Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions terrain. LIVRABLES ATTENDUS Plan d'actions et livrables associés, en coordination avec les équipes métier et IT. Documents de cadrage et supports d'instances (comités, réunions de pilotage). Comptes rendus de réunion. Spécifications fonctionnelles ou techniques (en lien avec les équipes concernées). Outils de pilotage mis à jour : charge, consommés, atterrissage, planning, risques. Reporting régulier des activités.
Mission freelance
253292/Développeur / Analyste COBOL - Mordelles
WorldWide People
Publiée le
COBOL
6 mois
340-350 €
Mordelles, Bretagne
Développeur / Analyste COBOL - Mordelles Contexte de la mission Pour un de nos clients du domaine de l'assurance, nous recherchons un consultant avec une expertise en COBOL (natif de préférence) et de l'environnement Mainframe sous jacent. Sous la responsabilité directe du chef de projet, il sera en charge des différents développement des projets, ainsi que du RUN quotidien et de la répartition des incidents de niveau 1 vers une TMA dédiée. Objectifs et livrables Livrer les projets en adéquation avec le retroplanning Superviser le backlog et l'affectation des incidents Compétences demandées Compétences Niveau de compétence COBOL Expert
Mission freelance
253116/Expert Stockage NAS - Bordeaux
WorldWide People
Publiée le
NAS
6 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
Expert Stockage NAS - Bordeaux Compétences techniques indispensables Baies de stockage Unity en mode File Clusters PowerScale (Isilon) Metro Cluster NAS AFF A-Series et C-Series Maîtrise des outils de copie de partages NAS (Datadobi, Robocopy) Expertise des consoles d’administration des infrastructures NAS Dell et NetApp (InsightIQ, ActiveIQ, Unisphere for Unity File) Bonne compréhension de l’écosystème NAS : Protocoles SMB et NFS Gestion des habilitations avec AD Gestion antivirus et des quotas Varonis Contexte de la mission Cette mission s’inscrit dans le cadre du projet de renouvellement des plateformes de stockage NAS. Ce projet consiste à migrer l’ensemble des partages NAS applicatifs (>12 000), utilisés par les entités du Groupe et actuellement hébergés sur des solutions NAS arrivant en obsolescence. MISSIONS PRINCIPALES Au sein de l’équipe Stockage, vous interviendrez sur les activités suivantes : Projet Participer au projet de renouvellement des infrastructures de stockage NAS Conseiller et accompagner les entités dans leurs besoins de partage de fichiers NAS pour héberger leurs usages applicatifs et bureautiques Participer activement aux rituels de l’équipe stockage (réunions hebdomadaires avec les équipes Build et Run, réunions avec les fournisseurs de stockage) Contribuer à l’estimation et à la planification des plateformes de stockage NAS Compétences techniques indispensables Baies de stockage Unity en mode File Clusters PowerScale (Isilon) Metro Cluster NAS AFF A-Series et C-Series Maîtrise des outils de copie de partages NAS (Datadobi, Robocopy) Expertise des consoles d’administration des infrastructures NAS Dell et NetApp (InsightIQ, ActiveIQ, Unisphere for Unity File) Bonne compréhension de l’écosystème NAS : Protocoles SMB et NFS Gestion des habilitations avec AD Gestion antivirus et des quotas Varonis Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Protocoles SMB et NFS Confirmé Clusters Powerscale (ISILON) Confirmé Stockage NAS Expert Metro Cluster NAS AFF A-Series et C-Series Confirmé InsightIQ, ActiveIQ, Unisphere for Unity File Confirmé Baies Unity Confirmé
Mission freelance
Chargé de Support Client Technique - Electronique / IoT H/F
Les Filles et les Garçons de la Tech
Publiée le
API
Electronique
IoT
3 mois
400-510 €
Ramonville-Saint-Agne, Occitanie
Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Chargé(e) de Support Client Technique afin d’accompagner ses utilisateurs dans le déploiement et l’utilisation de solutions technologiques innovantes liées à l’IoT satellitaire. Tu interviendras au quotidien auprès des clients pour assurer un support technique de qualité, faciliter la prise en main des équipements et contribuer à l’amélioration continue des services. Tu travailleras en lien direct avec les équipes techniques, produits et commerciales dans un environnement dynamique et à forte dimension technologique. Tes missions : 1. Support client & accompagnement technique Assurer le support client de premier niveau Accompagner les clients dans la prise en main, la configuration et le déploiement des équipements Qualifier et suivre les demandes entrantes via les outils de ticketing Répondre aux problématiques techniques courantes Escalader les sujets complexes vers les équipes expertes Participer à l’amélioration de la base de connaissances et de la FAQ 2. Gestion des services & back office Configurer les services et comptes clients Assurer le paramétrage initial des équipements et solutions déployées Gérer les accès et configurations dans les outils internes Participer au suivi opérationnel des déploiements clients 3. Amélioration continue Suivre les incidents et assurer le reporting d’activité Participer à l’amélioration des process internes Remonter les feedbacks clients aux équipes techniques et produits Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client Le poste est à temps partiel, à raison de 4 jours par semaine.
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