Offre d'emploi Data Analyst Confirmé Mission Support & Gestion Backlog-Sophia Antipolis(H/F)

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un renforcement des activités RUN, nous recherchons un Data Analyst Confirmé, immédiatement opérationnel, pour accompagner le Responsable Support dans le traitement durable du backlog et l’amélioration des procédures.

🎯 Objectifs et périmètre de la mission

• Gestion du backlog Redmine :

  • Analyse et priorisation des tickets

  • Prise en charge des actions nécessaires

  • Clôture des tickets antérieurs au 01/01/2024 (hors périmètre 508)

  • Assainissement et stabilisation du backlog

• Documentation & Procédures :

  • Rédaction et formalisation des procédures de résolution

  • Fiabilisation et homogénéisation du traitement RUN

• Évolution des outils :

  • Participation à la réflexion sur une possible migration Redmine → Jira

  • Analyse d’impact, prérequis, organisation cible

• Gestion des accès :

  • Création et gestion des comptes Redmine

  • Traitement des demandes en attente (85 demandes dont 37 déjà finalisées)

• Autres contributions :

  • Support aux travaux de migration ERMV2

  • Périmètre complémentaire possible sur le backlog Jira CNAM

⚙️ Compétences techniques

• Data Analyst – Confirmé

• Scripting – Confirmé (souhaité)

• Développement – Junior (souhaité)

• Maîtrise des outils de ticketing (Redmine, Jira)

• Compréhension des environnements RUN / support

• Capacité à manipuler, structurer et exploiter les données pour produire des KPI

📊 Livrables attendus

• Tableau de bord KPI Backlog

• Procédures de support client formalisées

• Backlog assaini, priorisé et contrôlé