Mission freelance Consultant Support ServiceNow Junior

CONTEXTE :

Expérience : 2 ans et plus

Métiers Fonctions :Maintenance, Support et assistance utilisateurs

Consultant support

Spécialités technologiques : Progiciel, tests unitaires

Secteurs d'activités

Energie

Description et livrables de la prestation

Au sein de l'équipe MCO, le consultant participera au support quotidien de l'application ServiceNow. Il sera aussi amené à réaliser des évolutions.
Le candidat devra avoir une bonne capacité d'autonomie et une aisance de communication.
Un niveau d'anglais professionnel est un critère indispensable et rédhibitoire.

À la demande du Métier, il /elle analyse et conseille celui-ci sur la meilleure utilisation possible du ou des progiciels. Il /elle assiste et apporte sa maîtrise sur les modules progiciels dont il /elle a l'expertise et les processus de modélisation associés. Il /elle prototype et paramètre les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées dans le respect des normes et procédures.

Activités et tâches

ANALYSE :
- Prototype en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données
- Justifie les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel
- Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise.

DÉVELOPPEMENT :
- Adapte et paramètre les éléments du progiciel
- Modélise les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi
- Participe à la réalisation des interfaces
- Rédige la documentation
- Participe à la réalisation des supports de formation des utilisateurs

QUALIFICATION ET TESTS :
- Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration
- Teste les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs
- Identifie et traite les dysfonctionnements constatés

MAINTENANCE :
- Effectue la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et des ressources de l'éditeur
- Trace les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissances