
Le poste Consultant ServiceNow FSM
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Votre mission :
Vous interviendrez sur la mise en œuvre et l’optimisation du module Field Service Management de ServiceNow, afin d’améliorer la gestion des interventions terrain et l’expérience client.
ResponsabilitésParticiper aux ateliers de conception et de cadrage avec les équipes métiers.
Configurer et personnaliser le module ServiceNow FSM selon les besoins identifiés.
Définir et implémenter les intégrations avec d’autres modules ServiceNow (ITSM, CSM, Asset, etc.).
Rédiger la documentation fonctionnelle et technique.
Accompagner les utilisateurs (formation, support au démarrage).
Profil recherché
Expérience significative sur ServiceNow, idéalement avec une expertise FSM.
Bonne maîtrise des workflows, scripts, UI policies et best practices ServiceNow.
Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition.
Excellente communication avec les équipes techniques et métiers.
La certification ServiceNow FSM est un plus.
Environnement de travail
Anglais courant obligatoire
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