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Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager à La Défense Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 Support niv 1 avec fiches de procédures Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes

Au sein de la DSI, vous serez responsable du passage du Build au Run des projets/produits. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents acteurs techniques et fonctionnels de la DSI. 1. Lors de la phase de BUILD : • Vous serez garant de la montée en production des projets/produits dans le respect des process du groupe techniques, fonctionnelles, sécuritaires, compliance. • Dans le cadre des projets/produit du groupe, vous accompagnerez et prendrez en charge certains livrables avec les Product Owner/Chefs de projet Solution sur la définition des livrables attendus (par ex. niveaux de services du projet/produit, licences, protection des données, exploitabilité, monitoring, budgétaire,...) • Vous négocierez avec le(s) fournisseur(s) les niveaux de service attendus par les utilisateurs • Vous participer à la mise à jour des contrats fournisseurs sur les aspects services • Vous assurerez le reporting, la communication, la gestion des risques de l’avancement de la transition pour l’ensemble des projets. 2. Lors de la phase de RUN, durant la garantie/assurance du projet • Vous accompagnerez les Product Owners / Chefs de projet Solution sur le suivi, les axes d’amélioration de la qualité de service durant toute la phase de garantie du projet. Durant cette phase, vous êtes le point d’escalade et organisez les comités de suivi et de crise. • Vous fournissez les KPI de suivi de la qualité de service • Vous organisez la diffusion de la connaissance auprès des équipes support internes ou externes • Vous assurerez le pilotage et la communication lors des incidents majeurs durant la phase de garantie du projet.

Je recherche un Proxy Product Ower / Business Analyst dans le cadre du renforcement de ses équipes de Production, au sein de la division Stabilité et Résilience, le Group Control Tower recherche un profil ayant une dimension IT pour intervenir sur un périmètre à double composante : • Infrastructure : Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Serveurs • Applicatif / Métier : Banque de détail, Banque d’investissement, Assurance, Fonctions support… Vous intégrerez une équipe dynamique et innovante, au cœur de projets stratégiques pilotés par la data et l’intelligence artificielle, avec une approche résolument agile. Description du poste En tant que Proxy Product Owner, vous intervenez en soutien direct du Product Owner sur un produit stratégique de gestion des incidents majeurs de production, utilisé par une large communauté d’utilisateurs. Au cœur d’un écosystème complexe reposant sur 5 équipes techniques pluridisciplinaires (Microsoft, Service Now, IA, Automation, Agentique), vous jouez un rôle clé dans la traduction des besoins métiers en solutions fonctionnelles robustes, exploitables et à forte valeur ajoutée. Vous contribuez activement à la qualité du delivery, à la continuité opérationnelle du produit et à l’adoption utilisateur. Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers sous forme d’epics, features, user stories et critères d’acceptation Être le relais opérationnel du Product Owner auprès des équipes techniques Co piloter l’exécution du produit avec les différentes équipes engineering Contribuer à la priorisation du backlog, au release planning et au suivi de la roadmap Définir et garantir les Definition of Ready / Definition of Done Réaliser les tests fonctionnels (nouvelles fonctionnalités et non régression) Participer aux rituels agiles (daily, sprint planning, reviews, rétrospectives…) Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des fonctionnalités et leur montée en compétence Contribuer à l’amélioration continue du produit et des pratiques de delivery Profil Très bonne maîtrise des méthodes Agile (Scrum / Kanban) et de la gestion de backlog Aisance avec les outils : Jira, Confluence, ServiceNow, O365 Bonne compréhension des environnements IT complexes et ITSM / ITIL Français et anglais courants (oral et écrit) Personnalité Esprit analytique, structuré et orienté solution Excellent communicant, capable d’évoluer dans un écosystème transverse et multiculturel Proactif, autonome, avec un fort sens des responsabilités Orienté valeur, qualité et satisfaction utilisateur À l’aise dans des contextes à forte criticité opérationnelle Livrables attendus Backlog produit structuré et maintenu (epics, features, user stories) Spécifications fonctionnelles et critères d’acceptation Documentation produit à jour (guides utilisateurs, FAQ, supports) Supports de communication et d’animation (slides, dashboards, board) Comptes rendus d’ateliers et de points de suivi Tableaux de bord de suivi opérationnel et de qualité

Gestionnaire de problèmes senior. Le contexte de la mission est particulièrement exigeant, se déroulant dans un environnement sous pression et nécessitant une grande capacité d’analyse. Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste : - Gestion des problèmes : - Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes. - Organiser et animer des réunions de résolution. - Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes. - Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration. - Supervision des incidents : - Veiller au respect des processus et des priorités. - Garantir la qualité du traitement des incidents. - Production et suivi des indicateurs : - Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données. - Préparer et animer les comités de suivi. - Communication : - Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques. - Rédiger des comptes rendus et des synthèses. - Amélioration continue : - Proposer des optimisations de processus. - Participer aux audits et à la veille technologique. Compétences requises : - Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée. - Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT. - Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI). - Niveau d’anglais B2 minimum. - Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client. - Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement. - Autonomie et aptitude à travailler en transversal. Mission sur Paris avec des deplacement sur Orleans.

Chef de Projet - Niort (3 jours/TT) - Des compétences avancées en DevOps. - Des compétences élémentaires en observabilité. - Une maîtrise avancée d'ITIL. - Une expertise avancée en planification et ordonnancement.Mission de plus de 1 an débutant le 30 mars 2026, dans le secteur des assurances mutualistes. Il s'agit de mener une prestation de chef de projets au sein de la Direction Digitale et des Systèmes d'Information et de son département 'Support et Opérations'. Ce département est le garant de la disponibilité du SI et de la qualité de service aux utilisateurs de la marque de notre Client. La prestation est basée à Niort, avec une possibilité de télétravail de trois jours par semaine. Mission principale : piloter les projets d’évolution de la chaîne de support. Responsabilités : - Piloter et livrer les projets transverses en responsabilité, notamment les projets d'évolution des outils de la chaîne de support (ITSM, observabilité, monitoring, ordonnanceurs…). - Fédérer les besoins des exploitants et les contraintes des équipes de développement. - S’assurer de l'intégration des critères d'exploitabilité, y compris la documentation et la formation des équipes N1/N2, ainsi que la mise en place d'outils de diagnostic. - Préparer la mise en production avec les équipes techniques. - Réaliser les communications liées aux phases de livraison, tant pour les équipes techniques que pour les utilisateurs. - Assurer, avec les équipes techniques, le maintien opérationnel de la solution livrée. - Collaborer étroitement avec les chefs de projets des départements de l’IT. - Rendre compte de l’état d’avancement des projets. La mission nécessite : - Des compétences avancées en DevOps. - Des compétences élémentaires en observabilité. - Une maîtrise avancée d'ITIL. - Une expertise avancée en planification et ordonnancement.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un probleme manager sur Paris. Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste : - Gestion des problèmes : - Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes. - Organiser et animer des réunions de résolution. - Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes. - Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration. - Supervision des incidents : - Veiller au respect des processus et des priorités. - Garantir la qualité du traitement des incidents. - Production et suivi des indicateurs : - Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données. - Préparer et animer les comités de suivi. - Communication : - Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques. - Rédiger des comptes rendus et des synthèses. - Amélioration continue : - Proposer des optimisations de processus. - Participer aux audits et à la veille technologique. **Compétences requises :** - Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée. - Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT. - Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI). - Niveau d’anglais B2 minimum. - Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client. - Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement. - Autonomie et aptitude à travailler en transversal.

Intervention au sein d’une plateforme Assurances de Personnes (Assurance Vie) dans un environnement bancaire structuré et exigeant. La mission s’inscrit dans un contexte de transformation SI avec bascule d’une partie de l’exploitation vers des équipes offshore (Portugal), générant une perte de repères opérationnels et une tension sur les équipes locales. Le besoin vise à renforcer l’équipe existante, remettre du cadre et sécuriser l’ordonnancement Control-M. Le rôle est positionné sur la fiabilisation opérationnelle et la continuité de service, sans responsabilité managériale. Rôle et responsabilités principales Gérer, maintenir et optimiser les chaînes batch Control-M Contrôler l’exécution des traitements et assurer leur stabilité Analyser les incidents, décider des reprises et sécuriser les traitements Intervenir en support opérationnel direct sur la production Automatiser et fiabiliser les tâches d’exploitation Collaborer avec les équipes études, production et offshore Aller chercher l’information en cas de zone d’incertitude Documenter les procédures et bonnes pratiques Livrables attendus Chaînes batch Control-M structurées et fiabilisées Suivi et contrôle quotidien des traitements batch Analyses d’incidents et actions de sécurisation associées Scripts d’automatisation (PowerShell, Shell) Documentation opérationnelle (procédures, retours d’expérience) sous Confluence Capitalisation des bonnes pratiques pour les équipes Compétences requises Must have (critères éliminatoires) Maîtrise de Control-M (conception, exécution, optimisation) Expérience en production applicative / ordonnancement batch Linux / Unix et scripting Shell Capacité à contrôler l’exécution des traitements et gérer les incidents Expérience en ingénierie d’études (compréhension applicative) Nice to have Développement PowerShell (automatisation exploitation) JBoss (exploitation, logs, diagnostic) Jira / Confluence Expérience environnement Assurance Vie Travail avec équipes offshore

La société Trigone, membre du groupe belge NRB (leader IT en Belgique), accompagne ses clients dans leurs évolutions technologiques critiques. Nous intervenons aussi bien sur le monde Z (Mainframe) que sur le monde Open (Linux, Cloud, systèmes distribués), sur notre propre infrastructure comme sur celle de nos clients. Cette polyvalence fait de nous un partenaire de confiance pour des missions à haute valeur ajoutée, dans des environnements techniques variés et souvent critiques. Nos clients évoluent dans des secteurs d'activité aussi variés que la Logistique, la Banque, l'Assurance, la Presse ou encore l'Industrie — autant d'univers métiers distincts qui font la richesse des projets que vous serez amené(e) à piloter. Chaque mission est une nouvelle opportunité d'appréhender des enjeux business différents, de monter en compétences et d'élargir votre vision de l'IT au service des métiers. Au cœur de notre dispositif : un Centre de Services basé à Montreuil, au sein même de notre siège social. Pour nos clients, cela se traduit par une réactivité accrue, une communication fluide et une qualité de service renforcée. LE CONTEXTE Dans le cadre d’une forte ambition de croissance pour les prochaines années, nous recrutons un(e) Chef de Projet Infrastructure pour piloter le développement de notre business et garantir l’excellence opérationnelle auprès de nos clients. VOTRE MISSION En tant que Chef de projet Infrastructure , vous assumez la responsabilité des différentes phases des projets, depuis la traduction des besoins en spécifications techniques, jusqu'à la recette utilisateur et la mise en production en trouvant un équilibre en termes de tarif, de délai et de qualité, tout en coordonnant votre équipe. Vos responsabilités principales sont : Établir le plan ainsi que le budget du projet dont vous êtes responsable ; Réaliser la planification et l'accomplissement du projet de A à Z (rédaction, implémentation, suivi du client) ; Identifier, anticiper et gérer les risques ; Être responsable de la qualité, du délai, des coûts, du reporting et de l'état d'avancement du projet ; Assurer la communication entre les différentes parties (internes, externes et clients) ; Être responsable de la satisfaction du client et de la bonne exécution des contrats ; Gérer les demandes de changement ; Participer aux activités avant-ventes d'un projet VOTRE EQUIPE Vous êtes intégré dans l’organisation de Trigone et travaillez en étroite collaboration avec les équipes de Trigone, les équipes de NRB et l’équipe de Chefs de projet Infrastructure du groupe en intégrant les processus et modèles d’exécution.

Gestionnaire de problèmes senior en urgence. Le contexte de la mission est particulièrement exigeant, se déroulant dans un environnement sous pression et nécessitant une grande capacité d’analyse. Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste : - Gestion des problèmes : - Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes. - Organiser et animer des réunions de résolution. - Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes. - Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration. - Supervision des incidents : - Veiller au respect des processus et des priorités. - Garantir la qualité du traitement des incidents. - Production et suivi des indicateurs : - Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données. - Préparer et animer les comités de suivi. - Communication : - Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques. - Rédiger des comptes rendus et des synthèses. - Amélioration continue : - Proposer des optimisations de processus. - Participer aux audits et à la veille technologique. Compétences requises : - Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée. - Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT. - Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI). - Niveau d’anglais B2 minimum. - Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client. - Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement. - Autonomie et aptitude à travailler en transversal. Mission sur Paris avec des deplacement sur Orleans.

Gestionnaire de problèmes senior. Le contexte de la mission est particulièrement exigeant, se déroulant dans un environnement sous pression et nécessitant une grande capacité d’analyse. Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste : - Gestion des problèmes : - Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes. - Organiser et animer des réunions de résolution. - Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes. - Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration. - Supervision des incidents : - Veiller au respect des processus et des priorités. - Garantir la qualité du traitement des incidents. - Production et suivi des indicateurs : - Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données. - Préparer et animer les comités de suivi. - Communication : - Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques. - Rédiger des comptes rendus et des synthèses. - Amélioration continue : - Proposer des optimisations de processus. - Participer aux audits et à la veille technologique. Compétences requises : - Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée. - Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT. - Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI). - Niveau d’anglais B2 minimum. - Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client. - Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement. - Autonomie et aptitude à travailler en transversal. Mission sur Paris avec des deplacement sur Orleans.

Le SDM Build to Run assure l'interface critique entre les équipes projets (Build) et les équipes opérationnelles (Run). Sa mission est de garantir que chaque nouveau produit ou service IT Workplace est déployé de manière sécurisée, stable et parfaitement supportable dès sa mise en production. Il est le garant du respect des exigences opérationnelles tout au long du cycle de vie de la transition. 1. Cadrage et chiffrage de l'exploitabilité Analyser les expressions de besoins des projets pour identifier les impacts sur le Run et le Support. Évaluer et chiffrer l’effort d’accompagnement Build to Run, incluant les coûts de mise en support. 2. Pilotage de la transition (Build to Support) Organiser et animer les ateliers de transfert de compétences vers les équipes de support. Assurer le suivi des actions via des tableaux de bord de transition. Définir et valider les livrables documentaires : fiches de consignes, procédures d’escalade et matrices de responsabilités (RACI). 3. Assurance qualité et mise en production Adapter et piloter la Checklist de passage en RUN. Contribuer à l'évolution du catalogue de services et de requêtes. Définir les critères de sortie de VSR (Vérification de Service Régulier). Participer activement aux instances de GO/NOGO pour les mises en production et fins de VSR.

Contexte Le client est actuellement dans un grand programme de modernisation de ses systèmes d'information. Son objectif est de changer de braquet en matière de SI et de digital et bâtir les fondations technologiques qui permettront de développer les services d’assurance de demain et d’avoir les meilleurs systèmes informatiques et digitaux du secteur. Il s'agit de créer, d'un côté, des plateformes de production de produits et de services (épargne retraite, santé, prévoyance…) industrialisées, et, de l'autre, des plateformes de gestion de la relation client qui exploitent les services des premières. Trois directions sont travaillées : traiter l’hétérogénéité et l’obsolescence de nos SI ; améliorer l'expérience client ; simplifier les outils proposés à nos collaborateurs. Cette transformation s’accompagne d’un plan de migration significatif pour encore 3 ans afin de repositionner les contrats dans leurs plateformes cibles et décommissionner les SI historiques avec • Des moyens techniques et des ressources à mutualiser • Des pratiques à industrialiser et à standardiser pour optimiser les coûts • Des activités et des tâches communes d’une migration à l’autre Et la volonté • De Capitaliser sur un savoir-faire et des bonnes pratiques • D’apporter une réponse globale aux enjeux et aux ambitions des plateformes concernées La réponse apportée a consisté en la mise en place d’une gouvernance commune des migrations (en priorité sur le périmètre Epargne Retraite) au travers du projet MOVER depuis 1 an et demi. A ce titre, nous recherchons un nouveau directeur de projet dont la mission sera de piloter cette gouvernance tant d’un point de vue IT (mise en œuvre d’une « usine » de migration) que métier (communication, conduite du changement, avenant…). MISSIONS: • Transformer les ambitions métiers en une trajectoire commune, globale et réaliste • Garantir une vision unifiée, une cohérence et la transversalité des instructions liées aux migrations • Mettre à disposition des outils et des processus industriels de migration • Optimiser la mobilisation des équipes de la plateforme et contributrices sur les différentes migrations • Maitriser la capacité à faire des équipes de la plateforme mobilisées sur les migrations • Orchestrer l’ensemble des travaux et contributions • Accompagner les différentes équipes impactées (métiers, DSID…) • Assurer & relayer une mise à jour permanente des trajectoires de migration • Contribuer au décommissionnement total des écosystèmes qui ne sont pas cibles • Reporting aux programmes, aux sponsors, au management et à la direction. Suivi des charges engagées, du respect des plannings et des engagements. Le directeur de projet s’inscrira dans une organisation en place qu’il pourra challenger avec un regard nouveau et proposer des leviers d’efficacité opérationnelle. Il devra : • Poursuivre la structuration et l’organisation du projet afin de couvrir l’ensemble des activités (métiers et IT) de la responsabilité de MOVER • Coordonner et superviser l’ensemble du projet et des activités • Gérer, animer et guider les ressources dédiées au projet mais également tous les contributeurs (métiers & IT) • Poursuivre l’instruction et la mise en œuvre de l’usine de migration • S’assurer de la disponibilité des environnements, des composants du SI • Reporter au programme (KPI, Planning, Budget, ressources, risques) • Préparer et animer les instances de pilotage en proposant notamment des arbitrages et des préconisations • Assurer une communication claire et efficace avec les parties prenantes • Assurer la bonne fin du projet notamment en traitant et résolvant tous les problèmes ou défis qui surviendront au cours du cycle de vie du projet Livrables attendus • Tableau de bord de pilotage, reporting projet, support et CR des comités opérationnels et de gouvernance • Stratégie de migration : arbitrages et préconisations, ordre du cortège, planning, budget, impacts, raci, staffing • Plan de management projet, plan de mise en production, cahier de recette, … • Plan de bascule, plan de recette • Bilan projet PROFIL Direction de projets MOA-IT > 2000jh Domaines d’expertise Méthodologie projet Informatique (Agile, Cycle en V, hybride) Compréhension des socles techniques et des technologies Pratique des processus ITIL Vous pratiquez la direction de projets depuis plus de 20 ans. Vous avez déjà l’expérience d’un projet de migration significatif La connaissance du domaine assurantiel Epargne / Retraite Supplémentaire ainsi qu’une expérience de projet de migration de SI vers un progiciel seraient un plus

Le service comprendra : A. Gestion de l'infrastructure de stockage Conception et déploiement de solutions de stockage en réseau (NAS) et de solutions cloud adaptées. Configuration des volumes et des niveaux de stockage en fonction des exigences de performance. Optimisation des performances de stockage par le biais d'ajustements et d'équilibrages de charge. Assurance d'une disponibilité 24/7 du service, avec une organisation spécifique en matinée. Fourniture et partage de la documentation technique (schémas détaillés, procédures, processus, etc.). B. Protection des données et sauvegarde Implémentation de stratégies de sauvegarde et de récupération en cas de sinistre pour prévenir toute perte de données. Utilisation des solutions de sauvegarde selon les besoins spécifiques. Développement de stratégies de réplication entre centres de données pour assurer la continuité des activités. C. Sécurité du stockage et conformité Mise en œuvre de chiffrement, de contrôles d'accès et de permissions basées sur les rôles pour sécuriser les données stockées. Assurance du respect des normes réglementaires telles que GDPR, HIPAA, ISO 27001, et autres. Surveillance et prévention contre les ransomwares et les accès non autorisés aux systèmes de stockage. Participation à la correction des problématiques lors des audits. D. Planification de la capacité et optimisation Analyse de l'utilisation du stockage et projection des besoins futurs. Amélioration de l'efficacité du stockage à travers des fonctionnalités telles que la déduplication, la compression, et la provisionnement en mode fin (thin provisioning). Automatisation de la gestion du stockage via des scripts (Python, Bash, PowerShell). E. Dépannage et optimisation des performances Identification et résolution des problèmes de latence, de saturation des IOPS ou de défaillances de disques. Réalisations de mises à jour de firmware, de patches de stockage et de vérifications de l'état de santé du système. Collaboration étroite avec les équipes réseau et base de données pour optimiser le flux de données global. Gestion des incidents, incluant la résolution et l'interfaçage avec les parties concernées.

Contexte : Dans le cadre du centre d’assistance informatique (CAI) des apporteurs et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : - Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). - Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow - Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration - Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. - Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. - Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Les connaissances et compétences attendues: - Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). - Connaissance de l’environnement de travail applicatif dédié aux agences MMA (CRM ECLA, P9, …) - Connaissance générale sur les produits d’assurance serait un plus. - Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now. - Capacités rédactionnelles et pédagogiques.