Mission freelance E-Commerce Operation Manager - H/F - 59 + TT

Contexte

Nous à la recherche d’un Operation Manager sur les périmètres CCV (Canaux Clients & Vente), afin de rejoindre des équipes dynamiques DSI, au cœur de la stratégie de notre client. Au sein de la DSI, la CCV a pour missions de garantir une expérience client & kiaber fluide et performante grâce à l’apport des technologies et des compétences humaines.

Mission

En tant qu’Operation Manager vous aurez la responsabilité de garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe d’ingénieurs support sur les aspects fonctionnels et techniques.

Sous la responsabilité du Service Manager, vos missions seront :

• D’organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes

• D’être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidents

• De piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels

• De collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production

• De rédiger et maintenir les documentations  (procédures, REX, guides de résolution, etc.)

• De mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, en suivant les KPIs et en proposant des améliorations

• D’évangéliser la culture de la qualité de service  auprès des équipes métiers et techniques.

• D’intervenir dans l’analyse et la résolution des incidents majeurs, en coordonnant les ressources nécessaire et la communication associée

• D’être le relai du Service Manager

Quels seront tes challenges à relever ?

• Garantir une qualité de service optimale sur nos systèmes pour leurs clients

• Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes

• Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production

• Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build

• Mettre en place,  standardiser, automatiser  et respecter les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience

• Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques

• Contribuer aux situations de crise

Qu’est-ce que la mission vous apportera ?

• Contribuer directement à la vision et à la transformation de notre client

• Un rôle clé dans la fiabilité des systèmes : vous serez au cœur des opérations garantissant l’expérience client

• L’opportunité d’animer une équipe et de développer votre leadership dans un contexte stimulant

• Une collaboration transverse avec diverses équipes  (OPS, Dev, Métiers, Sécurité, etc.) et une vision globale des enjeux IT

• Des compétences renforcées en gestion des incidents, automatisation et culture DevOps

• Un impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateurs

• Bénéficier d’une liberté d’action et pouvoir être force de proposition