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Intitulé du poste : Animateur Run & Support SAP Service : Fonctions supports / SI Responsable hiérarchique : Responsable SI ou Chef de projet SAP LILLOIS OBLIGATOIRE ET RETAIL Objectifs de la mission Garantir la continuité opérationnelle des systèmes SAP (modules FI, CO, MM, SD, etc.). Assurer le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs internes. Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la qualité des données. Principales responsabilités Animation du Run Suivi quotidien des incidents et demandes dans l’outil ITSM. Coordination avec les équipes techniques et métiers pour la résolution. Reporting régulier sur les KPI (temps de résolution, volume d’incidents). Support SAP Assistance aux utilisateurs (niveau 1 et 2). Analyse des anomalies et mise en place de correctifs. Documentation des procédures et des solutions. Amélioration continue Identification des points de blocage et propositions d’optimisation. Participation aux projets d’évolution SAP (tests, recettes). Compétences requises Connaissance des modules SAP (FI/CO, MM, SD). Maîtrise des outils de ticketing et de reporting. Capacité à communiquer avec les métiers et à vulgariser les aspects techniques. Organisation et gestion des priorités. Livrables attendus Rapports hebdomadaires sur l’activité Run. Documentation des procédures et solutions. Plan d’amélioration continue validé par le responsable

Nous recherchons un PMO pour un programme SAP. Le client souhaite se renforcer en incorporant un PMO avec un expérience sur des projets SAP. Vous serez chargé(e) de structurer, coordonner et suivre l’ensemble des activités projet. Le PMO interviendra en support du Responsable de projets et des équipes sur les sujets suivants: Pilotage et gouvernance Mettre en place et maintenir la gouvernance du programme SAP : comités, rituels, circuits de décision. Préparer, animer et rédiger les comptes-rendus des comités de pilotage et comités projets. Veiller au respect des méthodologies projet (SAP Activate, Agile…). Planification et coordination Consolider et suivre le planning général (master plan) du programme . Identifier les dépendances entre les chantiers (techniques, fonctionnels, intégration, change…). Suivre les livrables, jalons et échéances avec les équipes internes et prestataires. Reporting et communication Produire les tableaux de bord (KPIs, avancement, risques, décisions, actions). Assurer une communication fluide entre les parties prenantes (IT, métiers, intégrateurs, direction). Mettre en place des outils de communication projet (SharePoint, Teams, Confluence…). Gestion des risques et qualité Identifier, suivre et mettre à jour les risques et plans d’actions. Veiller au respect des standards qualité SAP et des normes internes. Proposer des actions d’amélioration continue pour renforcer l’efficacité du programme. Support aux équipes projet Faciliter la préparation des ateliers, livrables méthodologiques et documents projet. Accompagner les chefs de projet SAP (modules FI/CO, MM, SD etc.). Contribuer ponctuellement à la gestion documentaire, à la conduite du changement et à l’organisation des tests (UAT, SIT).métier et IT afin d’assurer la cohérence, la visibilité et le pilotage opérationnel du programme. Possibilité de pré-embauche à l'issue de la prestation après 6 mois. effectivement le client à une préférence pour internaliser la ressource. Démarrage en décembre ou début janvier