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L'équipe est responsable de la conception, du développement et de la production du système d’information et des infrastructures techniques. Il définit les politiques de l’IT et coordonne leur mise en place. La Mission consiste à faire du Support Applicatif destiné au renforcement du contrôle et suivi de risques de contrepartie et CVA dans le cadre des changements règlementaires. L'application concernée est supportée sur les composants clés suivants: Sybase 16, Unix, Windows, DataSynapse, Control M et Kubernetes.

Responsabilités Support N1&N2 : - Gestion des demandes non traitées par le niveau 0 - Réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau 0 - Suivi et gestion des des tickets utilisateurs - Suivi de la mise en production des solutions - Suivi de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents) - Communication et suivi, en cas d'incident critique - Coordination dans le cadre de la résolution des incidents Expérience requise : - Expérience préalable dans un rôle de support technique ou helpdesk - Connaissance approfondie de Windows, Linux et des applications Microsoft Office - Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement - Connaissance de ServiceNow ou d'autres systèmes de gestion des incidents est un plus

Nous recherchons un technicien Support IT, pour intervenir au sein de l'un de nos clients, un technicien support IT, ayant une maitrise de l'anglais. Votre mission sera le support it, sur le N1/N2, imprimantes, postes de travail, matériel visio, gestion des incidents proximité mission 6 mois renouvelables démarrage dès que possible .......................................................................... .......................................................................... .............................................................................. ................................................................................ ................................................................................

Bonjour à tous, Je recherche pour l'un de mes clients un profil AMS. Disponible : 1 mois Missions : 1. Expertise technique 2. Gestion de projet 3. Excellentes compétences de communication verbale et écrite pour communiquer efficacement avec les intervenants à divers niveaux, y compris les publics techniques et non techniques. Cela comprend la capacité de transmettre des concepts techniques complexes de manière claire et concise. 4. Résolution de problèmes et prise de décision 5. Orientation vers le service à la clientèle 6. Gestion des fournisseurs 7. Gestion du changement

Intitulé : Technicien Support Informatique N2 (H/F) Lieu : Clermont-Ferrand Date démarrage : ASAP Durée : contrat de longue durée Permis B nécessaire : 4 jours sur le site d’Aubière et 1 jour sur celui de Montoldre, véhicule fournit Description : · Accompagner les utilisateurs dans l’usage de leur environnement autour du poste de travail, outils collaboratifs, téléphone mobile « Pro », téléphone fixe, etc. · Traiter des Incidents et Demandes à travers l’outil de ticketing interne. · Installer, configurer des applications/ logiciels bureautiques. · Mise en œuvre des postes IP, une documentation ou une procédure sera fournie et une matrice d’escalade sera transmise pour les incidents ou les demandes spécifiques de support Niv. 2/3. · Appliquer une stratégie sur les postes de travail et les utilisateurs de l'Active Directory. · Participer au cycle de vie des matériels informatiques, fournir un état des lieux pour entamer le processus de réforme ou de remplacement géré localement avec les unités, mettre à jour le parc informatique. L’environnement technique : Windows 10, Active Directory, Exchange, DHCP, GPO, GLPI, IVANTI, VoIP, outils collaboratifs, Antivirus, Office, périphériques visio. Savoir-être : Bon niveau de communication et savoir-être attendu, population d’ingénieurs et doctorants.

Nous recherchons un techniciens support VIP (H/F), pour une mission de longue durée sur la ville de Suresnes avec des déplacements ponctuelles sur Saclay, Bolbec et Gidy. La ressource sera dédiée pour les VIP (costume chemise, chaussures de ville) : Interventions de proximité sur l’environnement de travail de l’utilisateur (informatique et téléphonie) Traitement des demandes et incidents en proximité Gestion et suivi des interventions escaladées vers les mainteneurs Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution Capitalisation de la connaissance (création de consignes) Installation de logiciels sur poste client Gestion de parc dans les outils Client Gestion téléphonie fixe et mobile Gestion des déménagements pour le matériel informatique Gestion de l’amélioration continue Installation, déplacement, désinstallation des équipements Surveillance liée à l’environnement physique (alarmes, propreté, rotation des bandes) Compétences : MS, MacOS, iPhone Démarrage ASAP Localisation : Suresnes mais peuvent être amenés à intervenir sur Saclay (véhicule fourni) + en région (BOLBEC + GIDY) afin d’accompagner le comex Amplitude horaire : 8h00 – 18h30 Durée : mission longue Budget : faire proposition Profil attendu par le client : 10 ans d’expérience, excellente présentation et fort sens du service, très bonne élocution.

Dans le cadre de notre développement, nous recherche un Responsable d’Applications Paie (H/F) pour accompagner un de nos clients grand compte localisé à Lille (59) . Démarrage ASAP Lille (59) – possibilité de télétravail à hauteur de 2 jours par semaine Mission longue – indépendant, portage salarial, CDI Au sein de la DSIN, vous êtes rattaché(e) au responsable de pôle. A ce titre, vos missions sont : Être le responsable du périmètre applicatif (paie) Être sensibilisé(e) aux aspects métiers, fonctionnels et techniques des applications liées à la rémunération des collaborateurs du groupe . Piloter le RUN applicatif (TMA incluse), la résolution des incidents, demandes, évolutions du périmètre applicatif qui vous est confié en termes de cohérence, de pérennité et d’alignement avec la stratégie SI. Assurer la bonne disponibilité de votre périmètre au quotidien.

Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine l’expertise technique et l’ accompagnement humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte , chez ARTEMYS NORMANDIE , nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées 🚀 Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeants. Vos missions, · Assurer le traitement et le suivi des incidents de niveau 1 sur les postes de travail · Assurer le traitement des demandes auprès des utilisateurs · Installer et configurer les différents matériels informatiques (PC, écran, Smartphone…) · Participer à la création et la mise à jour de documentation technique Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange pour faire connaissance · Un entretien RH · Un entretien technique avec votre futur manager · Une proposition salariale

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes, un Gestionnaire de Parc Informatique H/F. Le poste est à pourvoir dès que possible et se situe Paris 1er. Nous recrutons en CDI mais également en freelance. Voici les missions générales pour ce poste : Installer, tester et gérer le matériel informatique Mettre à jour les logiciels Effectuer la maintenance des ordinateurs et de l’ensemble des équipements informatiques Former les utilisateurs et les mettre au courant d’éventuels changements Conseiller et assister les utilisateurs au quotidien Régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs ou envoyer un technicien pour résoudre les éventuels problèmes Garantir la sécurité du réseau local interne.

Ingénieur support applicatif (H/F) Notre client une société spécialisée dans les médias. DESCRIPTION DU POSTE : Vous travaillerez avec l’équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes. La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques. L'équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 2 missions principales : 1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques 2- Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les es offres numériques. L’équipe support aux outils éditoriaux et service client est présente du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Toutefois, dans le cadre d’événements (culturels, sportifs, etc.) elle peut être amenée à assurer une présence en soirée et le week-end. Objectif La prestation consistera à accompagner le déploiement du plan d’action élaboré par les équipes en place, pour coordonner les différents acteurs intervenants tout au long du workflow et sécuriser la qualité de service notamment grâce à : L’amélioration de la qualité de service pour les demandeurs (éditeurs numériques, journalistes, …) L’analyse et la documentation des processus de résolution, amélioration continue, mise en place et suivi des indicateurs. VOS MISSIONS : Mise en place et participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. Participation au suivi des retours utilisateurs Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais… Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux

En réponse à l’évolution du marché et à l’émergence du statut freelance, Jane Hope remet l’humain au cœur des échanges en se faisant acteur de confiance entre freelances et entreprises. Notre client, un expert des flux monétaires situé à Lyon souhaite faire appel aux services d’un freelance pour un remplacement au sein de ses équipes. MISSIONS · Aider et conseiller les utilisateurs dans le fonctionnement opérationnel o Traiter et répondre aux demandes des utilisateurs o Conseiller les utilisateurs dans l’optimisation de leurs ressources informatiques · Résoudre les incidents o Diagnostiquer et résoudre les anomalies rencontrées o Coordonner et assurer le suivi de l’action o Etablir un compte rendu d’intervention o Vérifier le respect des ormes et procédures par les utilisateurs · Assurer le déploiement de nouveaux logiciels, applications ou matériel o Vérifier la conformité des outils à installer en fonction des préconisations o Installer les matériels et les équipements informatiques, téléphoniques et réseaux o Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’équipement ou du service · Contribuer à la gestion du parc

Déplacement à prévoir 1 fois par mois sur le site d’Angers Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine l’expertise technique et l’ accompagnement humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte , chez ARTEMYS NORMANDIE , nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeants. Vos missions, · Assurer l’accueil et l’écoute des utilisateurs rencontrant un incident avec le matériel informatique, diagnostiquer et résoudre le problème rencontré · Assurer le support informatique de proximité sur l’ensemble du matériel des utilisateurs (PC, smartphone, casque…) et sur le matériel des salles de réunions (Matériel de visioconférence, imprimantes multifonctions…) · Analyser les incidents récurrents pour identifier, traiter et éradiquer les causes et diminuer la fréquence de ces incidents · Accompagner les utilisateurs en les coachant sur les nouvelles technologies, les nouveaux outils et les nouveaux services · Masterisation des postes · Traitement des tickets · Brassage réseau · Gestion du stock Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange pour faire connaissance · Un entretien RH · Un entretien technique avec votre futur manager · Une proposition salariale

Smarteo recherche pour l'un de ses client, Un Développeur d'applications contrôle commande sur Cherbourg Description: Dans le cadre du développement de nos prestations pour des clients majeurs de l'énergie, le collaborateur réalisera des prestations sur site client au sein d'une équipe de proximité d'une dizaine de personnes expérimentées et sous le contrôle d?un chef de projet. Vous serez directement intégré aux équipes projets à Cherbourg-En-Cotentin. Les tâches à réaliser seront : Comprendre et collecter les besoins fonctionnels du client Rédiger les dossiers de conception et de définition d?étude ou d?applicatif contrôle commande, Superviser et/ou réaliser la programmation/développement/modification d?applicatif contrôle commande, Superviser et/ou réaliser la programmation/développement/modification d?applicatif informatique industrielle, Rédiger/dérouler les dossiers de validation sur plateforme d?essais puis sur site, Manager une équipe opérationnelle en back office. Participer aux réunions techniques clients en étroite collaboration avec le chef de projet. Si vous êtes intéressé , merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format word.

Smarteo recherche pour l'un de ses client, Un Chef de Projet DevOps (Openshift/Kubernetes) sur Nantes - 2 jours Télétravail Description: Assurer le suivi de plusieurs projets au sein du programme, Partager et suivre l'avancement avec les équipes qui réalisent la construction des infrastructures, les homologations des livrables, le déploiement des livrables, l'exploitation et la surveillance des systèmes applicatifs, le maintien en condition opérationnel des plateformes applicatives Identifier et anticiper les risques et les points de vigilances dans les projets (planning, qualité, budget, etc.) Organiser et piloter les réunions de travail pour le traitement des alertes & des risques, facilitateur du travail des équipes Coordonner les projets entre eux, et avec l'ensemble du programme, en collaboration avec la Directrice de Projets et la Release Manager éditeur Rédiger les reportings et aider à la rédaction de la documentation des projets Positionnement du rôle dans les activités du programme Au sein de la cellule cockpit du programme, sous gouvernance de la Directrice de projets, En vis-à-vis des équipes édition logicielle qui réalisent les livrables fonctionnels, En étroite coordination avec les équipes projets Qualités demandées : Bonne compréhension techniques des systèmes middlewares, déploiement en containers, chaines CI/CD, surveillance des systèmes Expérience en conduite de projets stratégiques et en fortes visibilités (CoPil Hebdomadaire avec les membres de la Direction Générale), Bon esprit de synthèse, bonne qualité rédactionnelle, rigoureux et factuel pour tenir les exigences attendues Stack technique ; Openshift (impératif), Kubernetes (impératif), CI-CD, Jenkins, BitBucket, XLD/XLR, NGinx, Apache, JBoss, Zabbix, VTOM, ELK, AppDynamics Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Chef de Projet TELCO LAN sur IDF + TT Activité principale : - Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins en matière de réseau local, identifier les exigences techniques et fonctionnelles, ainsi que les contraintes budgétaires et temporelles. - Mettre en place des processus de tests pour vérifier le bon fonctionnement des solutions LAN sur le réseau - Organiser des sessions de vulgarisation pour le personnel concerné et produire une documentation claire et détaillée pour référence future. - Maintenir un fort lien avec les DR et les TMRL à travers des échanges et des déplacements fréquents sur le terrain. Activité secondaire : o Met en place tous les indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion du projet, (évaluation de la performance, coûts, délais) o Organise, supervise l'amélioration continue sur son projet o Participe aux activité transverses du pôle o Présente l'avancement du projet en plénière ou lors de réunions managériales Stack technique du projet : Télécommunications, traitement du signal, CPL G1/G3 Habilitation électrique à prévoir (B0 - ne manipulera pas mais évoluera dans un environnement potentiellement sous tension) Compétences attendues sur le profil : Compétences techniques : - Télécoms : CPL, couche OSI - Capacité à réaliser des tests en lab et sur le terrain - Appétence pour la manipulation des données Compétences organisationnelles et savoir-être : - Ponctualité, tenue des jalons, rigueur - Bon relationnel, esprit d'équipe - Excellente capacité rédactionnelle et esprit de synthèse - Grande capacité d'expression à l'oral (présentations) Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, grand compte, Un expert analyste risque / datacenters sur Issy Les Moulineaux. Projet : Le client souhaite renforcer l'analyse de risques qui lui est demandée par l'adjonction de compétences reconnue sur le marché à même de challenger la vision de la stratégie et des 5 scénarios. Accompagner la DMR SII et l'équipe projet dans l'étude, l'éclairage et l'argumentation des principaux risques de ce schéma directeur Risques liés à chacun des scénarios envisagés ; Risques liés au schéma directeur lui-même (conception, business case, ...) ; Risques liés à l'exécution des projets de relocalisation associés à chacun des scénarios. Tâches : La prestation devra inclure : La réglementation en vigueur (LPM, NIS2, DORA, RSE, RGPD, SWIFT, TARGET2, PCI, ...) Les enjeux de résilience et de protection des données avec une répartition dans différentes régions (conformité BCE) La trajectoire du traitement de l'obsolescence du SI, rationalisation des socles technologiques La trajectoire de transformation du SI avec ses enjeux futurs autour de la digitalisation des process Les enjeux autour du Cloud Hybride et de la Data Les enjeux de capacité et de flexibilité (pouvoir adapter nos capacités d'hébergement à nos besoins) Les enjeux de RSE (Efficacité énergétique et durabilité notamment) Adresser les ambitions RSE sur le volet de la conso IT en Datacenter (+60% de la conso électrique IT de la banque est générée par ses data center) Les risques conjoncturels et environnementaux (supply Chain, risque climatique, risque énergétique, etc.) Le contexte économique de la Banque et des risques d'exécution plus particulièrement à horizon 24-28 Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible.