Offre d'emploi Chargé de Relation Client - Fonds

Descriptif du poste
Prestation opérationnelle en relation client sur valorisation des fonds (prestation CAM). Point d'entrée unique à l'administration des fonds pour les clients. Prise en charge et suivi des demandes des clients. Gestion des plaintes, suivi de la qualité.

Mission principale

• Suivi de la relation Client au quotidien et être le point d'entrée unique au client en charge

• Réponse aux requêtes Client, en partenariat avec les équipes opérationnelles pour l'activité BAU et avec les équipes techniques dans le cas de demandes spécifiques

• Participation aux comités avec les clients et préparer les documents de supports, représenter l'activité FA lors des comités

• Analyse des statistiques et indicateurs de qualité en rapport avec les clients en charge dans le but d'améliorer la qualité

• Suivi de la relation, veiller à la satisfaction du client, proposer la mise en œuvre de nouveaux process au client

• Contribution à l'amélioration continue de la qualité de nos prestations

• Assurance que la prestation réalisée est cohérente avec le contrat signé avec le Client (SLA) et les process en place dans le département

• Participation à la constitution d'une base de données clients (liste des contacts et recensement des demandes clients)

• Aide dans la rédaction des procédures et modes opératoires

Missions spécifiques pour les nouveaux clients

• Participation à l'entrée en relation avec le Client (Société de Gestion et clients en conservation)

• Définition des circuits d'information avec les différents acteurs (Société de gestion, Conservateur, Fonction dépositaire) et assurance de l'opérationnalité de l'ensemble des procédures de traitement

• Assurance que l'ensemble du process est en place pour le démarrage de l'activité