Offre d'emploi Business Analyst - Téléphonie (F/H)

Compétences recherchées

Analyse fonctionnelle & compréhension métier :

- Vous savez recueillir et formaliser les besoins métiers pour transformer une problématique fonctionnelle en spécifications claires et exploitables

- Vous savez cartographier un processus métier et identifier les points d’amélioration

Communication & accompagnement :

- Vous êtes à l’aise pour animer des ateliers avec les métiers et la DSI (recueil de besoin, cadrage, priorisation)

- Vous savez vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs non experts

Expertise téléphonie / centre de contact :

- Vous avez une bonne connaissance des solutions de téléphonie et de centre de contact (Odigo, Genesys, Avaya, Twilio…)

Test & qualité :

- Vous pratiquez les tests fonctionnels et automatiques pour sécuriser les livraisons
- Vous savez documenter les cas de test et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution

📍 Situation géographique : Lyon (07)

🔔 Quelques infos importantes à retenir :

- Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire

- Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)

- Type de contrat : CDI OU Freelance OU Portage salarial

Avantages à la clé :

- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)

- Participation aux bénéfices

- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

- Plan Epargne Entreprise

- Prime de vacances

- Avance sur salaire

- Comité Social et Economique

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! 🚀

🚀 Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

👉 Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l’humain au cœur du projet.

📍 Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon

Basée au cœur d’une région en pleine dynamique tech, l’antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l’Auvergne-Rhône-Alpes.
Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité.

- Nos clients ? Banque, assurance, transport, industrie, énergie…
- Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé.

🤝 Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

🌟 Et si l’aventure Celadienne était la vôtre ?

Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l’impact, où vous n’êtes jamais un numéro, où votre voix compte vraiment ? Chez CELAD, on prend soin des gens autant que des projets.

📩 Vous êtes ? Parlons-en !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis...

5/ Décision : si on se dit “go”, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée