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Mission principale Assurer le paramétrage fonctionnel, la recette et la qualité de la solution CRM, en lien avec les utilisateurs finaux et le chef de projet. Responsabilités attendues Réaliser le paramétrage applicatif : champs, écrans, listes de valeurs, workflows simples, droits utilisateurs, Mettre en place des tableaux de bord et automatisations métier, Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles , Préparer et exécuter les tests fonctionnels et de recette , Suivre les anomalies (tickets), les prioriser et valider les corrections, Participer à la mise à jour des environnements de test et de recette , Rédiger la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs , Accompagner la formation des utilisateurs clés , Assurer le suivi post-déploiement et la montée en compétence des équipes, Vérifier la conformité RGAA et RGPD des paramétrages, Participer à la qualité des données (nettoyage, suppression des doublons, etc.). Livrables clés Cahiers de tests et rapports de recette, Documentation de paramétrage, Suivi des anomalies et évolutions, Guides d’utilisation et procédures.

Contexte Nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) pour intervenir sur un projet stratégique autour du progiciel PICRIS (éditeur X-LOG). La mission consiste à accompagner les équipes dans la conception, la mise en œuvre et la validation des solutions, ainsi que dans la conduite du changement et la reprise de données. Localisation & Modalités Lieu : Paris, France Présence : 80 % sur site Type de contrat : Freelance - Temps & Matériel Démarrage : Mars 2026 Durée : Jusqu'à juillet 2027 Langue : Français courant Responsabilités Participer à la conception du SI et à la définition des besoins fonctionnels. Réaliser les tests et recettes pour garantir la conformité des livrables. Accompagner la conduite du changement auprès des équipes métiers. Assurer la reprise de données et l'analyse des flux pour garantir la qualité et la cohérence. Collaborer avec les parties prenantes pour assurer le respect des délais et des standards qualité. Compétences requises Expertise PICRIS (éditeur X-LOG) - impératif. Expérience confirmée dans les activités suivantes : Conception SI Recette / Test Conduite du changement Reprise de données / Data analyse Bonne maîtrise des outils de gestion de projet et des environnements collaboratifs. Connaissance des méthodologies Agile . Profil recherché Niveau : expérience significative sur des mission similaires Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les métiers et la DSI . Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.

Contexte de la mission : Le périmètre de tests comprend les tests unitaires (réalisés par l’éditeur de la plateforme dans nos environnements mais à suivre), les tests fonctionnels et d’intégration, les tests de non-régression, les recettes de bout en bout et les tests d’homologation. Objectifs de la mission : Elaborer la stratégie de tests avec l’ensemble de la communauté de test et les métiers Piloter et animer l’équipe multi-entité de tests Définir la comitologie idoine afin de maximiser la communication entre testeurs mais aussi avec l’éditeur Structurer et industrialiser le suivi de la recette (via X-Ray et JIRA) en s’assurant de l’adoption globale de l’outillage Veiller au respect des processus de test définis et à leur homogénéité entre entités Analyser les anomalies et suivre la mise en place des correctifs en lien avec le responsable IT Produire des KPI de suivi de l'activité pour piloter efficacement les tests et alimenter le reporting aux sponsors

Rejoignez une équipe experte au sein d'un Centre de Service dédié à la paie, où l'excellence opérationnelle et l'accompagnement client sont au cœur des missions. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au carrefour du fonctionnel paie et du paramétrage technique SIRH , en participant activement à la satisfaction et à la fidélisation d'un portefeuille de clients. Le poste et ses missions En tant que Consultant(e) Paie - Paramétrage SIRH , vous serez l'interlocuteur référent de vos clients sur leurs environnements de paie et veillerez à la qualité et à la conformité des paramétrages. Vos principales missions : Analyser les besoins clients et rédiger les études fonctionnelles, Réaliser le paramétrage, la recette unitaire et accompagner la recette client, Suivre et optimiser les environnements de paie en lien avec les modules associés, Participer à des projets internes liés aux solutions SIRH déployées, Assurer un suivi régulier de la relation client et garantir un haut niveau de satisfaction, Contribuer aux comités de suivi et reporting auprès du management, Piloter ponctuellement des projets transverses au sein du service. Le type de profil recherché De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans sur une solution de paie en contexte PME/ETI. Vous maîtrisez les règles de paie, l'analyse fonctionnelle et le paramétrage, avec une appétence marquée pour les logiques algorithmiques. Une connaissance des bases de données et du SQL constitue un atout. Votre anglais est opérationnel. Qualités attendues : Rigueur, autonomie et sens des responsabilités, Esprit analytique et sens de l'organisation, Excellent relationnel, capacité d'écoute et communication claire, Goût du travail en équipe et du service client. Washington Frank est un cabinet de recrutement international reconnu comme l'un des leaders dans le placement de talents spécialisés en ERP et SIRH. Que ce soit pour des postes en CDI ou en freelance, Washington Frank accompagne les entreprises dans la recherche de profils experts sur les principales solutions du marché : Sage, SAP, Oracle, Infor, Cegid et bien d'autres. Grâce à une équipe de consultants spécialisés, le cabinet offre une connaissance approfondie des enjeux métiers et techniques liés aux systèmes d'information, permettant un matching précis entre les besoins des clients et les compétences des candidats. Quelques chiffres clés : - +2 500 candidats ERP/ SIRH placés chaque année - +6 000 entretiens organisés - +75 consultants spécialisés - Couverture internationale Washington Frank se distingue par son approche ciblée, sa réactivité et sa capacité à identifier rapidement des profils rares et qualifiés dans un marché en tension.

Rejoignez une équipe experte au sein d'un Centre de Service dédié à la paie, où l'excellence opérationnelle et l'accompagnement client sont au cœur des missions. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au carrefour du fonctionnel paie et du paramétrage technique SIRH , en participant activement à la satisfaction et à la fidélisation d'un portefeuille de clients. Le poste et ses missions En tant que Consultant(e) Paie - Paramétrage SIRH , vous serez l'interlocuteur référent de vos clients sur leurs environnements de paie et veillerez à la qualité et à la conformité des paramétrages. Vos principales missions : Analyser les besoins clients et rédiger les études fonctionnelles, Réaliser le paramétrage, la recette unitaire et accompagner la recette client, Suivre et optimiser les environnements de paie en lien avec les modules associés, Participer à des projets internes liés aux solutions SIRH déployées, Assurer un suivi régulier de la relation client et garantir un haut niveau de satisfaction, Contribuer aux comités de suivi et reporting auprès du management, Piloter ponctuellement des projets transverses au sein du service. Le type de profil recherché De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans sur une solution de paie en contexte PME/ETI. Vous maîtrisez les règles de paie, l'analyse fonctionnelle et le paramétrage, avec une appétence marquée pour les logiques algorithmiques. Une connaissance des bases de données et du SQL constitue un atout. Votre anglais est opérationnel. Qualités attendues : Rigueur, autonomie et sens des responsabilités, Esprit analytique et sens de l'organisation, Excellent relationnel, capacité d'écoute et communication claire, Goût du travail en équipe et du service client. Washington Frank est un cabinet de recrutement international reconnu comme l'un des leaders dans le placement de talents spécialisés en ERP et SIRH. Que ce soit pour des postes en CDI ou en freelance, Washington Frank accompagne les entreprises dans la recherche de profils experts sur les principales solutions du marché : Sage, SAP, Oracle, Infor, Cegid et bien d'autres. Grâce à une équipe de consultants spécialisés, le cabinet offre une connaissance approfondie des enjeux métiers et techniques liés aux systèmes d'information, permettant un matching précis entre les besoins des clients et les compétences des candidats. Quelques chiffres clés : - +2 500 candidats ERP/ SIRH placés chaque année - +6 000 entretiens organisés - +75 consultants spécialisés - Couverture internationale Washington Frank se distingue par son approche ciblée, sa réactivité et sa capacité à identifier rapidement des profils rares et qualifiés dans un marché en tension.

Contexte de la mission : Dans le cadre du programme stratégique qui a pour objectif de déployer une nouvelle plateforme de cash pooling pour les clients corporate recherche un Stream Lead qui pilotera et animera l’équipe de testeurs. Cette équipe est constituée de 6 testeurs / Business analystes, de 5 testeurs / experts métier. Le périmètre de tests comprend les tests unitaires (réalisés par l’éditeur de la plateforme dans nos environnements mais à suivre), les tests fonctionnels et d’intégration, les tests de non-régression, les recettes de bout en bout et les tests d’homologation. Objectifs de la mission : • Elaborer la stratégie de tests avec l’ensemble de la communauté de test et les métiers • Piloter et animer l’équipe multi-entité de tests • Définir la comitologie idoine afin de maximiser la communication entre testeurs mais aussi avec l’éditeur • Structurer et industrialiser le suivi de la recette (via X-Ray et JIRA) en s’assurant de l’adoption globale de l’outillage • Veiller au respect des processus de test définis et à leur homogénéité entre entités • Analyser les anomalies et suivre la mise en place des correctifs en lien avec le responsable IT • Produire des KPI de suivi de l'activité pour piloter efficacement les tests et alimenter le reporting aux sponsors

Contexte du projet : Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution d’applications décisionnelles stratégiques , nous recherchons pour notre client bancaire, un Consultant expert en Recette & AMOA Décisionnel (H/F). Vous accompagnez les équipes métiers et techniques dans les activités de recette , de conception fonctionnelle et de support à la production applicative , au sein d’un environnement data et BI à fort enjeu. Le projet s’inscrit dans une démarche de transformation et d’industrialisation des processus décisionnels, en lien avec les équipes MOA, MOE, Data Platform et Métiers . Activité de Recette : Élaborer et rédiger le plan de tests (cas de tests, scénarios, jeux de données) Exécuter les différents types de tests : recette fonctionnelle, d’intégration et de non-régression Analyser les résultats : conformité, détection et qualification des anomalies Déclarer et suivre les anomalies dans les outils Banque de France Produire les rapports de tests exécutés et bilans de recette Activité de Conception fonctionnelle : Collecter et analyser le besoin métier et rédiger les cas d’usage Réaliser les modélisations fonctionnelles (diagrammes d’activités, de séquence, architecture fonctionnelle) Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées , ainsi que les règles de gestion et exigences non fonctionnelles Consigner les livrables dans JIRA / Confluence Activité de Support à la Production : Analyser les incidents de production (fonctionnels et métiers) Assurer le suivi et la vérification des correctifs Contribuer au pilotage et à la communication autour des incidents

Rôle : Product Owner Apps Microsoft Office Objectif de la mission : Assurer le pilotage opérationnel d’un produit du périmètre Office Apps et poste de travail : intégration, mise en service, documentation, support avancé, coordination technique et contribution à la roadmap. Responsabilités principales : • Superviser l’intégration du produit, les pré-requis à la mise en service et le passage en maintenance. • Réaliser le paramétrage initial et garantir la qualité des notices utilisateurs / mainteneurs. • Mettre à jour la documentation technique et identifier les besoins de montée en compétences. • Présenter les nouvelles fonctionnalités et maintenir la liste des produits. • Apporter une expertise aux équipes support N2/N3 en cas d’incidents majeurs. • Contribuer à la gestion des problèmes liés au produit. • Assurer la veille technique, l’interface avec les éditeurs et la participation à la roadmap. • Fournir un tableau de bord de santé du produit et participer aux comités de pilotage. Périmètre technique : • Office Apps : MCO et évolutions (Word, Excel, PowerPoint, Power BI Desktop…) sur PC et mobile. • Projet / Études : migration Office 32b→64b, Windows 10→11, étude déploiement Office via Cloud. • Ingénierie supplémentaire : solutions de « bridage de poste » (Windows Kiosk, SiteKiosk…). Livrables attendus : • Mise à jour du catalogue produit et coordination technique. • Suivi des études, projets et déploiements. • Homologation (tests, recettes) et validation sécurité. • Fiches de paramétrage et documentation technique / fonctionnelle. • Tableau de bord produit et contribution à la roadmap. • Gestion des incidents / problèmes et analyses associées.

Dans le cadre d’un move-to-cloud vers Azure , nous recherchons un Knowledge Manager Senior pour intervenir sur la documentation du plan de test applicatif et la structuration des connaissances au sein des équipes IT et métiers. Le consultant aura un rôle clé pour centraliser, clarifier et diffuser l’information afin d’assurer une continuité de connaissance post-migration. Il sera également impliqué dans la coordination de la recette fonctionnelle , l’élaboration des cahiers de tests (UAT) et le suivi des anomalies. Ce poste implique une forte interaction avec les équipes , nécessitant une communication irréprochable , une excellente capacité à vulgariser, et une aisance à interviewer les sachants. La mission requiert une personne ayant déjà réalisé ce type de projet de migration vers Azure , avec une forte rigueur documentaire.

CONTEXTE : Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Tests, recette et Qualité logicielle,Testeur Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace,Outils de Supervision,API,Data management Système d'exploitation Compétences Technologies et Outils Excel Easyvista Access Unix Oracle SQL MISSIONS Le prestataire interviendra en appui du Responsable SIRH et en collaboration étroite avec la Direction RH, en apportant une expertise technique et fonctionnelle sur HR Access. Son rôle consistera à accompagner et challenger les demandes des équipes métiers ainsi que celles de l’éditeur. Missions principales 1. Expertise fonctionnelle et accompagnement de la Direction RH - Apporter une analyse critique et des conseils sur les demandes métiers et les propositions de l’éditeur ; - Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées ; - Concevoir les stratégies et cahiers de recette, à la fois fonctionnels et techniques ; - Exécuter les phases de recette DSI et participer aux recettes métiers ; - Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation détaillée et des modes opératoires utilisateurs. 2. Interfaces et intégration - Comprendre le fonctionnement des interfaces existantes afin de pouvoir contribuer à leur débogage ou à leur évolution. 3. Paramétrage et exploitation - Réaliser le paramétrage des queries ; - Participer au suivi des livraisons et des mises en production de l’éditeur ; - Assurer le suivi des traitements en exploitation, et analyser les anomalies ou rejets identifiés. 4. Support utilisateur - Contribuer à l’assistance aux utilisateurs et au traitement des tickets via l’outil EasyVista.

Fiche de Poste – Business Analyst Lieu de la mission : Chartres Contexte de l’équipe : L’équipe est composée de 4 personnes : 1 Product Owner (PO), 1 Business Analyst (BA), 2 développeurs Free RPG et 1 Tech Leader en temps partagé. Méthodologie projet : Scrum Profil recherché : Connaissances solides en Assurance de Personnes , notamment en Contrat et Adhésion Expérience significative en tant que Business Analyst dans un contexte Scrum Compétences clés : Rédaction de User Stories et gestion de backlog Rédaction et réalisation des tests d’acceptation Connaissances de base en SQL Analyse et suivi des incidents / RUN Missions et responsabilités principales : Recueillir les besoins des évolutions priorisées par le Product Owner Formaliser et rédiger les besoins sous forme de : Backlog (US / UT / Tâches) pour les projets Scrum Cahier des charges ou spécifications fonctionnelles détaillées pour les projets en cycle en V Organiser avec le Product Owner les rituels d’affinage avec le métier/client et les développeurs afin de valider le besoin et la solution à mettre en œuvre Organiser, préparer et réaliser les recettes MOA : Réaliser les 3 Amigos Rédiger les conditions et tests d’acceptation Réaliser la recette/tests d’acceptation avant livraison pour recette métier Rédiger, avec le Product Owner, les Release Notes avant mise en recette métier Participer aux rituels Scrum de l’équipe : daily meeting, revue, rétrospective, sprint planning Suivre les anomalies et demandes de service remontées sur le produit/projet Contribuer à la définition et au suivi de la roadmap du projet en lien avec le Product Owner Faire le lien avec les parties prenantes du projet Accompagner les nouveaux arrivants dans l’équipe projet Contribuer à la création et au suivi des nouveaux environnements (alimentations des référentiels, paramétrages, mise à charte, etc.)

Cher candidat, Avant que vous ne m'adressiez votre cv. Je cherche une personne avec un très bon niveau Santé / Prévoyance. Je cherche un freelance ou une personne à la recherche d'une préembauche de 6 mois chez le client. Missions et activités principales : Recueillir les besoins des évolutions priorisées par le Product Owner Formaliser/ rédiger les besoins sous forme de : De backlog (US/ UT/ Tâches), pour les projets en Scrum De cahier des charges ou d’une spécification fonctionnelle détaillée, pour les projets en cycle en V Organiser avec le Product Owner les rituels d’affinages avec le métier/ client et les développeurs pour valider le besoin et la solution à mettre en œuvre pour y répondre Organiser, préparer et réaliser les recettes MOA : Réaliser les 3 Amigos Rédiger les conditions et tests d’acceptation Réaliser la recette/ tests d’acceptation avant livraison au client pour recette métier Rédiger avec le Product Owner les Release Notes avant la mise en recette métier (permettant aux clients de réaliser leur recette) Participer aux rituels Scrum de l’équipe (daily meeting chaque matin, revue, rétro, sprint planning) Suivre les anomalies remontées sur son produit/ projet Suivre les demandes de service remontées sur son produit/ projet Contribuer à la définition et au suivi de la roadmap du projet en lien avec le Product Owner Faire le lien avec les parties prenantes du projet Accompagner les nouveaux arrivants dans l’équipe projet Contribuer à la création des nouveaux environnements (en l’occurrence le suivi d’alimentation des référentiels, le suivi des paramétrages à mettre en place dont mise à charte etc…)

Contexte La DSI Workplace gère les outils nécessaires à la gestion de l’environnement de travail des collaborateurs au sein du groupe et ses filiales. La squad Finance se concentre sur les outils de facturation, comptabilité fournisseurs et reportings financiers. La mission de Business Analyst expérimenté s'inscrit dans le cadre du déploiement d’un projet réglementaire clé et pour le support évolutif de notre application de finance Yardi. Objectifs et livrables Missions : Accompagner et garantir le bon déploiement du dispositif réglementaire E-reporting (facturation électronique et transmission d’informations) Collecter et analyser les besoins des métiers Concevoir des solutions adaptées et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées Collaborer avec les partenaires (métiers, Tessi, Yardi, prod applicative) pour assurer une mise en œuvre fluide Élaborer la stratégie de recette et rédiger le cahier de recette Participer activement aux phases de tests : suivi des anomalies, support aux UAT, tests bout en bout Animer des ateliers et des comités projet, contribuer aux comités de pilotage Produire et partager la documentation du produit Support et maintenance évolutive Assister les équipes métiers dans l'utilisation de l'application Finance Yardi. Gérer le paramétrage de la solution (habilitations, workflows, exports) Réaliser des exports de données à la demande Collecter et analyser les besoins métiers pour évaluer les impacts des demandes d'évolution Concevoir des solutions adaptées à ces demandes et rédiger les user stories correspondantes En fonction de la nature des évolutions, réaliser les paramétrages/exports ou coordonner les actions avec l’éditeur et les membres de la squad Tester et valider les incréments des évolutions mises en place Assurer la mise à jour de la documentation produit Compétences Requises : Minimum 5 ans d’expérience en tant que Business Analyst, idéalement dans le domaine Finance Maîtrise des outils de gestion de projets (JIRA, Confluence, Office 365) Connaissance approfondie des systèmes d’information : architecture, intégration, bases de données, workflows, des risques et capacité à proposer des solutions de manière proactive Sens aigu du résultat et de la priorité

- Prioriser les récits du backlog de la squad - Interagir avec le Pole Utilisateur pour le recueil des besoins - Contribue activement à la phase d’analyse et au cadrage de la solution - Participe au choix de la solution retenue (rédaction RFP, benchmark des fournisseurs) - Rédiger les récits (User Stories) et les features (Epics) - Rédiger les scénarios de tests et plan de tests (XRay) - Exécution des tests d'acceptation et de non régression - Réalise avec l’équipe et les parties prenantes l’implémentation de la solution et son déploiement - Réalise l’intégration applicative et technique, suit et valide les recettes si nécessaire - Réaliser le paramétrage du progiciel - Rédiger la documentation pérenne du produit et les supports de conduite du changement - Support "de niveau 2" Être l'un des contacts fonctionnels de la Squad

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ouest-Centre accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe dans le domaine de la défense, vous prenez en charge la préparation et l'installation d'une soixantaine de serveurs et d'équipements réseaux. Vos responsabilités : • Appropriation du dossier d'installation • Préparation des matériels : réception, contrôle, stockage des composants, mise en place en salle • Montage physique et recette technique et électrique (serveurs, routeurs, équipements de sauvegarde) • Montage du firmware et du patch de sécurité • Installation des socles techniques • Configuration et paramétrage • Réalisation des recettes globale Certaines missions seront réalisées en collaboration avec les fournisseurs Environnement technique : switch, routeurs, firmware, patch de sécurité. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Rennes, sur site client. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et • collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 07rf4yw3dt

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet innovant, nous avons LE poste pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant Fonctionnel IFS (H/F) 🚀 Au service de la performance, de l'innovation et de la compétitivité des industriels, notre client est un groupe international, intégrateur de solutions en engineering et travaux. C'est un partenaire de confiance, créateur de valeur dans une approche éthique et responsable. Vous interviendrez dans le cadre de la migration du système d'information de notre client, il remplace son ERP propriétaire par la solution ERP IFS. Ce projet d'envergure vise à moderniser la gestion des processus métiers, notamment sur les flux Ventes, Achats et Gestion de Parc. Au sein d'une équipe projet de 30 personnes, vous interviendrez comme l'expert de la solution pour garantir son adéquation avec les processus cibles du groupe. 🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Cadrage et Conception : Animer des ateliers de conception avec les métiers pour analyser les processus existants et définir les processus cibles dans IFS. Réaliser l'analyse d'écart (Fit/Gap) entre le standard IFS et les besoins exprimés. Être force de proposition sur les meilleures pratiques d'utilisation de l'ERP IFS pour limiter les développements spécifiques. 🔸 Mise en œuvre et Paramétrage : Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées. Assurer le paramétrage et la configuration des modules IFS concernés. Collaborer avec les équipes techniques pour les interfaces ou les adaptations spécifiques si nécessaire. 🔸 Validation et Déploiement : Élaborer les plans de tests et réaliser la recette fonctionnelle de la solution. Assister les utilisateurs clés (Key Users) lors des phases de recette utilisateur (UAT). 🔸 Accompagnement : Participer à la conduite du changement. Assurer la formation des utilisateurs et le support fonctionnel post-démarrage selon les besoins du projet.