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Nous sommes à la recherche de deux Assistants Fonctionnels / Techniciens Helpdesk (H/F), pour notre client basé sur Lille. Vos missions : Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les adhérents. Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans l'outil de ticketing. Fourniture d'informations précises concernant les produits ou les services client. Suivre les incidents et communiquer auprès des pharmaciens l'avancement des résolutions. Transmettre les incidents non résolus au niveau supérieur ou établir une analyse commune avec les éditeurs ou les pôles client . Assister et répondre aux questions des pharmaciens. Assister à distance les pharmaciens prise en main des outils client et règles d'utilisation de l'éco système client. Rédiger des modes opératoires, des supports de communication, des supports d'information afin d'assurer la montée en connaissance des pharmaciens. Informer sur les nouvelles offres du client aux pharmaciens. Capitaliser en interne sur les problématiques récurrentes. Transmission des commentaires ou des suggestions des pharmaciens aux équipes internes compétentes ou à l'éditeur concerné. Analyse, alertes ou correction des anomalies signalées par la cellule d'exploitation. Identification et suggestion d'améliorations des procédures envisageables. En synthèse : Anticipation et conduite du changement : Lors de l'installation de nouveaux logiciels métiers : Aide à la définition des outils d'aide et participe à leur réalisation. Accompagne les adhérents. Capitalise le partage des expériences. Assistance et conseil auprès des adhérents : Conseille les utilisateurs. Détecte les adhérents en difficulté. Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées. Intervient lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou éditeurs) nécessaires. Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des applications client Contrôle et suit les dossiers avant transmission au pôles et éditeurs. Veille au respect de la qualité et de la cohérence de ses réponses apportées aux adhérents

Rejoignez notre équipe sur Marseille en tant que Technicien Helpdesk (H/F). Tu cherches un nouveau défi dans un environnement en pleine croissance ? Nous avons une opportunité passionnante pour toi ! En tant que Technicien Helpdesk, tu seras au cœur d'un projet d'envergure, contribuant à fournir un support de qualité aux utilisateurs et à assurer la fluidité des opérations IT. Tes missions incluront : Assurer un relationnel de qualité avec les utilisateurs, en fournissant un support hotline de niveau 2. Déployer et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils IT. Analyser les incidents remontés par l'équipe support et proposer des solutions efficaces. Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées avec toutes les informations nécessaires. Assurer la traçabilité des actions dans notre outil de gestion des incidents. Contribuer à l'amélioration continue de nos processus et pratiques. Rédiger des documentations claires et utiles pour les utilisateurs.

En tant que support informatique, vos responsabilités incluront : Fournir un support informatique aux utilisateurs et/ou clients. Traiter les tickets liés aux incidents et demandes spécifiques (Windows). Faire un suivi des demandes des clients avec une approche orientée client. Dépanner le matériel de bureau. Escalader les incidents non résolus à un niveau de support supérieur. Contribuer à l'amélioration continue des procédures. Offre : Contrat CDI. Salaire compétitif. Technologies de pointe : Accès aux dernières technologies et outils. Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : Environnement de travail favorable favorisant le bien-être des employés. Culture innovante : Encouragement à l'innovation et à la résolution créative des problèmes. Tickets restaurants : Profitez de la commodité et des économies offertes par les tickets restaurants. Souhaitez-vous en savoir plus ? N'hésitez pas à postuler avec votre CV mis à jour. - CONFIDENTIALITÉ GARANTIE - Nous traiterons votre candidature de manière confidentielle. Cependant, n'hésitez pas à en parler à vos amis et votre famille s'il y a une correspondance pour ce poste.

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions seront : • Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; • Résoudre les problèmes détectés ; • Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; • Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; • Installer les équipements informatiques ; • Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main à distance) Référence de l'offre : 3bnsrh2lih

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Technicien Support HelpDesk H/F afin d'intervenir pour notre client au sein de nos locaux sur Montpellier. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Vos missions : • Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; • Résoudre les problèmes détectés ; • Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; • Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; • Installer les équipements informatiques ; • Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main a distance). Compétences techniques : • Environnement MAC, Linux, Windows • Messagerie : ZIMBRA, Outlook, Mail, Thunderbird • Annuaire LDAP et AD • Réseau Wan-Lan Référence de l'offre : adixoxnck5

Experis recherche un Technicien Helpdesk niveau 1 (H/F) pour rejoindre notre équipe sur Avignon. Vous serez responsable de la réception et du traitement des appels, de la gestion de la boîte mail, de la création et du traitement des tickets d'incidents (escalade, résolution), de la rédaction et de l'envoi des communications sur les incidents et les changements, ainsi que de la participation aux cellules de résolution des incidents. Responsabilités : Réception et traitement des appels téléphoniques. Gestion efficace de la boîte mail. Création, suivi et résolution des tickets d'incidents. Rédaction et envoi de communications pertinentes sur les incidents et les changements. Participation proactive aux cellules de résolution des incidents.

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : RTT Tickets restaurants Participation CSE 75% Transport En tant que Technicien informatique helpdesk N1 vous devrez fournir une assistance rapide et utile auprès des utilisateurs. Votre rôle consistera à répondre aux questions techniques des utilisateurs et à les guider vers des solutions efficaces. Vous serez amenés aussi à faire des installations logicielles et de créer modifier des comptes applicatifs. En tant que premier point de contact, vous êtes là pour répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs de l'entreprise par téléphone ou par courrier électronique. Vous utilisez des techniques de diagnostic pour réaliser des dépannages à distance, garantissant ainsi une résolution efficace des problèmes rencontrés. L'équipe accompagne les utilisateurs à chaque étape du processus de résolution, assurant ainsi une expérience client fluide et satisfaisante. Vous assurez l'administration des systèmes en débloquant des comptes et en réinitialisant les mots de passe sur l'Active Directory. Vous gérez les boîtes aux lettres des utilisateurs pour garantir un accès fluide et sécurisé à leurs communications électroniques. Votre équipe est responsable de la création de comptes applicatifs pour faciliter l'accès aux outils et aux ressources nécessaires. Vous validez les demandes des utilisateurs sur le portail de demande propre à EDR afin de garantir un traitement efficace et conforme aux politiques de l'entreprise. En cas de besoin, vous êtes en mesure de restaurer des données pour assurer la continuité des opérations et la protection des informations critiques. Vous aurez également d'autre tâches annexes: la gestion des tokens RSA mis en place pour le télétravail, le déploiement des logiciels via une console de déploiement ou manuellement, la gestion des droits NTFS sur le serveur de fichiers.

Technicien Helpdesk (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Technicien Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vos travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions. Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing. La mission aura lieu entre le 30 avril et le 31 août 2024, mais le démarrage peut se faire plus tôt si vous êtes disponible avant.

mission helpdesk pour un grand compte dans le secteur de l’éenergie voir les autres cases misison helpdesk pour un grand compte dans le secteur de l’éenergie voir les autres cases misison helpdesk pour un grand compte dans le secteur de l’éenergie voir les autres cases il est primordial de bien parler anglais sur cette misison env tech : windows 10/11 , office 365, Mac OS, active directory, powershell

Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F. En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé. A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI. Allez, on vous en dit plus...: Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travailVous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketingVos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distanceVous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieurVous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolutionNous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incidentSensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances Et si on parlait de vous ? De formation initiale dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk. Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants : Windows 7 / Windows 8 / Windows 10Office 2010 / Office 365Messagerie OutlookRéseauxOutil de ticketing ITSM (HP service Manager / Service Now ou autre) Doté-e d'un bon esprit d'équipe et d'une très bonne communication orale et écrite, vous faites preuve d'un excellent relationnel client et vous avez à coeur de fournir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre aide tout en respectant les procédures et délais définis au sein de l'équipe service desk. Démarrage : ASAPLocalisation : Paris 12ème Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels. 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! ITSM WINDOWS office 365

Responsabilités : Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents et des demandes de manière proactive. Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. Installer, configurer et entretenir le matériel et les logiciels informatiques. Former les utilisateurs sur l’utilisation appropriée des équipements et des logiciels. Faire de la veille

Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk (H/F) en 3*8. Vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé. A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI. Allez, on vous en dit plus...: Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travailVous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketingVos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distanceVous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieurVous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolutionNous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incidentSensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances Et si on parlait de vous ? De formation initiale dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk. Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants : Windows 7 / Windows 8 / Windows 10Office 2010 / Office 365Messagerie OutlookRéseauxOutil de ticketing ITSM (HP service Manager / Service Now ou autre) Doté-e d'un bon esprit d'équipe et d'une très bonne communication orale et écrite, vous faites preuve d'un excellent relationnel client et vous avez à coeur de fournir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre aide tout en respectant les procédures et délais définis au sein de l'équipe service desk. Vous êtes prêt à travailler en horaires décalés ( 3*8) Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ! 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio via TEAMS. 3. Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels. 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! WINDOWS office 365

COORDINATEUR HELPDESK N1 Qui sommes-nous ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.) Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés) Les chiffres : +1800 personnes sur le groupe, 130M d’€ de CA, 5 pays d’implantation. Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un de nos clients. Les missions du poste : • Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie. • Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications. • Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes. • Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents. Gestion d’équipe : • Encadrer et animer une équipe de techniciens helpdesk N1 (3 techniciens helpdesk n1) • Assurer le suivi de performance de l’équipe et individuel. • Planification des tâches • Garant des bonnes pratiques • S’assurer du respect des procédures et des modes opératoires POSTE : • Type de contrat : CDI • Localisation : Charenton-le-Pont (94240) • Salaire : 30000€ minimum, selon profil et expériences • Horaires : - 5h - 19H lundi au vendredi - 5h F- 18H le samedi et les jours fériés Rotation de planning Côté avantages : • Une carte Sodexo – 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) – ou si vous préférez une indemnité de 46€ brut • Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport • 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an • Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits) • Un accord de participation • La possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et au prêt accession • La possibilité de bénéficier d'un plan d'épargne salariale. Côté santé : • Un bon régime de mutuelle • Une complémentaire • Un régime de prévoyance entièrement à notre charge. Notre institut de formation et nos partenariats, nous permettent de vous offrir une carrière évolutive et toujours à la page à travers des formations en e-learning et des formations certifiantes.

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçant la proximité avec nos clients et candidats ainsi que l'aspect humain au coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DES CLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP. Nos consultants expérimentés vous offrent un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. Nous recherchons en CDI, UN.E TECHNICIEN.NE SUPPORT HELPDESK, pour le compte d'une entreprise spécialisée dans les services. ZOOM SUR LES MISSIONS Installation et paramétrage du nouveau matériel : * Vous effectuez l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) et attribuez l'ensemble des logiciels et accès en fonction des profils Réparation et maintenance des équipements : * Vous réaliserez les archivages et les sauvegardes des données- Vous suivrez et mettrez à jour l'information technique, économique et règlementaire * Vous gèrerez le parc informatique connecté au réseau Prise en charge des incidents et tickets utilisateurs : * Vous traiterez les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie * Vous assurerez la prise en charge des demandes des utilisateurs Gestion du stock et inventaire : * Vous suivrez l'état des stocks ainsi que l'état de l'équipement Déplacements à prévoir sur l'ensemble des sites Possibilités d'astreintes (soirs et week-end)

Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un acteur du secteur de l'informatique, un ou une : Au sein de l'équipe Helpdesk, vous aurez la charge de toutes les sollicitations entrantes par courriel, téléphone et outil de ticketing. A ce titre, vos principales missions seront : - Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques à distance (matériel et logiciel) ; - Gérer et administrer les réseaux informatiques pour garantir leur stabilité et leurs performances ; - Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs lors des sollicitations par mail, téléphone, ou bien outil de ticketing (Atera) ; - Informer les utilisateurs du suivi des tickets en cours ; - Respecter les délais de prise en charge et de résolution des incidents ; - Intervenir sur site pour les problèmes ne pouvant se résoudre à distance ; - Clôturer les tickets une fois résolus et communiquer auprès des demandeurs ; - Traiter les alertes sur les outils de supervision ; - Collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre de nouvelles solutions technologiques...