Mission freelance Helpdesk junior

Nous recherchons un Agent Helpdesk motivé et polyvalent pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat assurera le support technique aux utilisateurs, résoudra les incidents et contribuera à maintenir un environnement informatique stable et performant. Il sera le premier point de contact pour les demandes IT, garantissant un service rapide et efficace.

• Assurer le support technique de niveau 1 pour les utilisateurs internes et externes.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.

• Prendre en charge les demandes via tickets, téléphone ou outils de prise en main à distance.

• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, logiciels et périphériques.

• Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des accès (Active Directory, permissions, etc.).

• Contribuer à la documentation et à l’amélioration des processus IT.

• Bonne maîtrise des systèmes Windows et Linux.

• Connaissance des outils bureautiques et des logiciels métiers (Microsoft Office, SharePoint, Dynamics…).

• Expérience avec les outils de support à distance (TeamViewer, AnyDesk, RDP…).

• Connaissance des réseaux et du câblage LAN est un plus.

• Capacité à gérer les tickets via ServiceNow, SD Plus, Serena ou équivalent.

• Bonnes compétences en communication et orientation service client.

• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.