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/!\ mission avec 2J de TT / semaine maximum après la montée en compétence Le Chef de projet ServiceNow sera en charge de piloter le projet d’intégration des processus informatiques dans la plateforme ServiceNow au sein du client Cette mission se déroulera au sein du service Processus IT et Service Management (PSM) rattaché au département SI Transverse de la Direction des Systèmes Informatique. Les missions suivantes seront à mener : Piloter le projet d’intégration de la CMDB dans ServiceNow Assurer le suivi et le reporting de l’avancement des travaux en fonction de trois éléments clés : le coût, le délai, et la qualité Coordonner les actions des acteurs du projet Organiser les Comités Projet (hebdomadaires) et les Comités de pilotage (mensuels) Proposer les arbitrages en COPIL Suivre les travaux réalisés par l’intégrateur retenu Piloter l’activité de fonctionnement Assurer la cohérence de la Plateforme ServiceNow ITSM / CSM Traiter les demandes d’évolution sur les processus Animer les revues de processus ITSM

chef de projet servicenow : Piloter les projets ServiceNow de bout en bout (cadrage, planification, suivi). • Animer les ateliers de recueil des besoins avec les métiers. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le suivi des développements. • Coordonner les différents acteurs (MOA, MOE, intégrateurs, métiers). • Suivre les budgets, les délais et les risques. • Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques de gestion de projet et d’utilisation de ServiceNow. Profil recherché : • Expérience confirmée (5-7 ans) en gestion de projet IT, dont au moins 3 ans sur ServiceNow. • Connaissance des modules ITSM/ITOM, voire HR ou SecOps appréciée. • Solide expérience en méthodologie projet (Agile, Scrum, ou cycle en V). • Excellentes compétences en communication et en coordination. • Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et à arbitrer efficacement. • Anglais professionnel requis. testeur servicenow : Élaborer et maintenir les plans de tests fonctionnels et techniques pour les évolutions ServiceNow. • Concevoir et exécuter les cas de tests manuels et automatisés. • Assurer la validation des développements, correctifs et mises à jour de la plateforme. • Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution. • Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de support et les métiers. • Contribuer à la mise en place d’une stratégie d’automatisation des tests ServiceNow. Profil recherché : • Expérience 3-5 ans en tant que QA/Testeur, dont au moins 2 ans sur ServiceNow. • Connaissance des modules ITSM/ITOM ServiceNow. • Maîtrise des outils et pratiques QA : gestion des tests, suivi des anomalies, automatisation. • Idéalement, expérience avec des outils comme Selenium, Postman, ou équivalents. • Rigueur, esprit d’analyse, bonne communication. • Anglais technique souhaitée.