Offre d'emploi Chef de projet infrastructure ServiceNow/Power BI (H/F)

Pour notre client, nous recherchons un Chef de projet Infrastructure orienté Cloud, intervenant au sein d’un environnement de production critique, sur des activités RUN et support opérationnel.

La mission s’inscrit dans un contexte de pilotage de la production, de transition vers des environnements Cloud et d’amélioration continue des processus, avec un fort enjeu de coordination, de reporting et de visibilité managériale.

Assurer le pilotage opérationnel des activités RUN Infrastructure, garantir la continuité de service, la résolution des incidents dans les délais et apporter une visibilité claire et fiable auprès du management et du Top Management.

Le Chef de projet interviendra notamment sur les activités suivantes :

• Pilotage et coordination des activités RUN Infrastructure

• Priorisation des tâches et suivi opérationnel quotidien sur plusieurs sujets

• Garantie de la résolution des incidents et du respect des engagements

• Suivi et application des processus ITIL (Incident, Problem, Change)

• Préparation et suivi du planning de support

• Suivi des activités de Disaster Recovery

• Production de reportings opérationnels et managériaux

• Exploitation et pilotage via ServiceNow

• Construction de tableaux de bord et indicateurs via Power BI

• Préparation de supports de présentation (charts, KPI, synthèses)

• Présentation des résultats et analyses au management et à la direction

• Analyse des indicateurs de charge et d’incidents

• Identification des causes de dérives (outils, organisation, ressources)

• Alerte en cas de risque ou de dérive

• Proposition et suivi de plans d’actions d’amélioration continue

• Suivi de la transition vers les environnements Cloud

• Organisation et pilotage du Knowledge Transfer

• Mise en place d’indicateurs factuels de montée en compétences

• Suivi de la formation des équipes