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Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme de transformation des systèmes financiers, nous recherchons un Expert fonctionnel Interfaces Finance pour intervenir en assistance à la MOA Finance sur des flux d’échanges comptables et bancaires. La mission s’inscrit dans un environnement CIB / Finance , avec des enjeux forts de fiabilité, de conformité et de continuité de service. Objectifs de la mission Apporter une expertise fonctionnelle sur les interfaces financières Accompagner la MOA Finance dans l’expression des besoins et leur traduction fonctionnelle Sécuriser les phases de tests, de déploiement et de mise en production Assurer le support fonctionnel en phase projet et en production Responsabilités principales Expertise fonctionnelle Support fonctionnel sur une solution d’interfaces financières Maîtrise d’une plateforme d’échanges de flux (type middleware financier) Connaissance d’une solution de paramétrage financier (version récente requise – minimum 1 an d’expérience) Assistance MOA Finance Analyse des besoins métiers Finance Étude des schémas comptables Compréhension du fonctionnement des produits bancaires Contribution aux choix fonctionnels et aux règles de gestion Spécifications & tests Rédaction de spécifications fonctionnelles à partir des expressions de besoins MOA Définition et réalisation des jeux de tests unitaires Suivi et support des tests fonctionnels Assistance aux phases de tests utilisateurs et tests sites Participation à la recette du système de paramétrage Déploiement & support Support fonctionnel en phase de production Accompagnement des déploiements sur différents sites Support post-mise en production Contribution à la formation des utilisateurs et équipes projet Livrables attendus Spécifications fonctionnelles détaillées Jeux de tests unitaires et fonctionnels Comptes rendus de tests et de recettes Supports de formation Documentation fonctionnelle projet et production

Référent Production (Applications Pricing & Risk) - Freelance / Portage salarial🎯 Contexte Pour le compte d'un grand groupe du secteur de l'énergie (client anonymisé) , nous recherchons un(e) Référent(e) Production à dominante fonctionnelle sur des applications de pricing et de gestion du risque au sein d'une Direction IT dédiée. Le périmètre couvre un paysage applicatif complexe et fortement interfacé (écosystème commercialisation & trading). ✅ Statut : Mission Freelance ou Portage salarial 🔁 Renouvellement : 1 option de renouvellement (jusqu'à 2 ans) 📍 Localisation : Paris 🗓️ Démarrage : à convenir / ASAP 🧩 Vos responsabilités En tant que référent de la production , vous serez en charge de : Être référent(e) de la production sur le périmètre pricing / risk Piloter les activités de production (suivi, priorisation, coordination) Être l' interlocuteur clé dans l'analyse des remontées utilisateurs en production Être l' interlocuteur clé sur certains processus métier de l'application de pricing et/ou de risque Assurer la relation avec les développeurs et équipes techniques pour la résolution des incidents Concevoir / cadrer les besoins métier liés aux évolutions en lien avec la production Réaliser la recette applicative et les phases de test nécessaires au cycle de delivery ( TNR, VABF , etc.) 🔎 Activités clés au quotidien Garantir la cohérence des processus pricing/risque sur l'ensemble de la chaîne SI Analyser les incidents / anomalies de production remontés par les métiers Participer aux réunions avec les équipes métiers pour affiner la demande Animer des ateliers de suivi de production avec les métiers Participer à la recette fonctionnelle (tests utilisateurs) Assurer le suivi des corrections selon la criticité / nature des incidents Réaliser le transfert de compétences aux équipes opérationnelles (support N1, …) Produire le reporting de vos activités Assurer l' assistance utilisateur N2 Rédiger des User Stories , animer des réunions, suivre la résolution des incidents 🧱 Périmètre applicatif (IT Pricing & Risk Management) Outil de pricing Outil de forecast Outil d' édition de contrats Référentiel des prix Outil de booking ✅ Compétences & prérequisHard skills Connaissances générales IT : architecture , bases de données , interfaces Méthodologies Agile Connaissance d'une chaîne SI de commercialisation Sensibilité aux problématiques de production de prix (idéalement énergie) Bonne connaissance des tests fonctionnels (méthodologie & outils) À l'aise dans un environnement complexe et interfacé Soft skills Excellentes qualités relationnelles (interface MOA/MOE, métiers/dev) Très bonnes qualités rédactionnelles (process, specs, CR, US…) Esprit de synthèse et vision globale Esprit analytique (priorisation, ROI, urgence) Capacité à vulgariser des sujets techniques Diplomatie pour concilier enjeux métiers / techniques / financiers

Missions : Prendre connaissance des processus (achats, ventes, suivi des projets, matériel). Monter en compétence sur la solution IFS (via documentation et pratique). Animer des sessions de formation pour les futurs utilisateurs. Mettre à jour et compléter les guides utilisateurs. Accompagner les équipes en agence lors des démarrages : Assistance à l’utilisation. Analyse des problèmes (data, paramétrage). Support Hypercare N1 et coordination avec N2/N3. Faire le lien avec les équipes globales pour interfaces, reprise de données, éditions. Réaliser les tests et validations des correctifs ou améliorations.

Contexte Dans le cadre d’un projet bancaire à forte composante fonctionnelle, nous recherchons un Expert Fonctionnel XRDJ / AFAH pour accompagner la MOA Finance sur des sujets d’interfaces et de flux critiques. Mission En tant qu’expert fonctionnel XRDJ / AFAH, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie du projet, depuis l’analyse des besoins métiers jusqu’au support en production, en étroite collaboration avec la MOA Finance et les équipes IT. Activités & responsabilités Support fonctionnel sur la solution XRDJ Axway Maîtrise de la nouvelle version AFAH (expérience d’au moins 1 an requise) Assistance à la MOA Finance dans l’analyse et la formalisation des besoins Étude des schémas comptables et du fonctionnement des produits bancaires Rédaction de spécifications fonctionnelles à partir des expressions de besoins Définition et réalisation des jeux de tests unitaires Suivi et support des tests fonctionnels Support et assistance lors des tests Site Support Production (analyse et résolution fonctionnelle des incidents) Participation au déploiement des fonctionnalités sur les différents sites Réalisation de la recette du système de paramétrage Animation de sessions de formation XRDJ PROFIL RECHERCHÉ Expérience confirmée en expertise fonctionnelle en environnement bancaire Très bonne connaissance de XRDJ Axway Expérience significative sur la version AFAH (≥ 1 an) Bonne compréhension des processus Finance et Comptabilité Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et à conduire des tests Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et bon relationnel

🎯 Missions principales : - Prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et demandes) - Diagnostic et résolution des incidents N1 / N2 - Support de proximité et à distance - Suivi et clôture des tickets - Escalade vers les équipes expertes si nécessaire - Installation, configuration et préparation des postes de travail - Déploiement des environnements utilisateurs (PC, périphériques, imprimantes) - Maintenance préventive et curative - Gestion des mises à jour applicatives et systèmes - Assistance sur les outils bureautiques et applicatifs métiers

Fournir un support technique à distance de premier niveau aux réparateurs de véhicules dans leur langue locale. Par exemple, un appel sortant pour discuter des solutions avec le mécanicien travaillant sur le véhicule. Diagnostiquer les problèmes et guider les réparateurs à travers les solutions recommandées. Escalader les cas non résolus au support de niveau 2. Assurer que toutes les actions respectent les normes de processus établies. Utiliser le système PAMIR pour la traçabilité des dossiers et respecter les délais de réponse de l’assistance technique.

NEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, 2 Ingénieurs Support et Assistance IT monétique (H/F) pour effectuer de l'analyse et de la résolution d'incident sur l'environnement monétique. Le service de notre Client opère sur tous les aspects de la Monétique (et des moyens de paiements) : Référentiels, Autorisations / Acceptations, Opérations, Rapprochement bancaire. Il est notamment en relation avec les clients bancaires, les grands commerçants, avec les fournisseurs tiers techniques et/ou fonctionnels. Il fait le lien entre les services techniques, les équipes métiers et les clients / prospects de notre Client. Afin de répondre aux enjeux à venir et contribuer à l'amélioration de la qualité de service, le consultant prendra en charge : - Support et assistance dont analyse (compte-rendu...), communication (fonctionnelle/métier) et traitement des incidents de 2nd niveau sur le domaine monétique - Supervision des flux monétiques essentiels - Contrôles et suivi des mises en production (correctifs, évolutions, nouveaux services) - Gestion des migrations techniques et/ou fonctionnelles sur les systèmes d'informations de notre Client - Coordination et gestion des changements opérationnels - MCO d'un point de vue métier (ex. changements de réseaux...) - Veille fonctionnelle et réglementaire.

La mission se déroule sur le site de Montreuil, au sein d’un Centre de Services et Assistance ( CSA ). Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs afin de renforcer l’équipe en charge de la gestion du parc micro-informatique et du support (matériel et logiciel) pour des utilisateurs répartis sur 12 sites . Le consultant interviendra au sein de la Direction Adjointe des Opérations et Support de la DSI , sous la responsabilité du manager du Front Office . Objectifs et livrables Objectifs de la mission : Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs via les outils de suivi appropriés ; Analyser le premier niveau d’assistance, qualifier les demandes et résoudre les incidents relevant de sa compétence ; Escalader les demandes non résolues vers les ressources expertes identifiées ; Réaliser des inventaires et gérer le parc informatique ; S’assurer de la qualité de service en respectant les délais de prise en charge et de résolution des incidents. Livrables attendus : Gestion des tickets dans l’outil Tandem (création, mise à jour, résolution ou escalade) ; Rédaction ou actualisation des procédures relatives à la gestion des incidents ; Alimentation du portail de connaissances du CSA.

Le Chargé de support technique niveau 1&2 assure l'assistance utilisateurs et le support technique des solutions, auprès des clients et de leurs prestataires informatiques, et les accompagne dans la résolution des problèmes techniques et l'établissement des paramétrages de connexion. Missions techniques « premier niveau » - Assister les entreprises dans l'utilisation des solutions TecCom/Returns/Tarifs/Rsvd dans le respect des procédures internes - Assister les entreprises dans le paramétrage de nos applications en ligne - Monitorer les transactions rejetées en vue de déclencher les actions de support appropriées et gréer les priorités dans le respect des directives du Responsable support - Déclarer les incidents et suivre leur résolution - Créer/mettre à jour/contrôler les Business Relations TecCom Missions techniques « second niveau » : - Encadrer l'assistant/e aux utilisateurs et support technique 1er niveau - Créer/mettre à jour les Business Relations TecCom complexes - Gérer la base de connaissances des incidents toutes solutions - Gérer, en relation avec le Responsable support, les demandes de support niveau 3 (partenaires techniques) - Participer à la validation technique des messages edi (formats edifact/txml/csv) Tâches administratives : - Participer à l'amélioration des procédures/outils de gestion des incidents

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support trilingue allemand/anglais F/H et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Entzheim Secteur de l'informatique Les conditions : Fourchette salariale : 26-27k€ selon le profil et les expériences Titres restaurant CE Les missions : Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N0/N1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

TEAM LEADER & FORMATEUR TECHNICIENS ASSISTANCE CONTEXTE : Dans le cadre du centre d’assistance informatique et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien micro-informatique (N1), afin de renforcer le support utilisateur sur site. Cette mission se situe au sud de Montpellier, à Mauguio (34). Missions principales : Gestion des tickets support (niveau 1) Prise en charge, diagnostic et résolution des demandes simples via l’outil JIRA (poste Windows, M365, Outlook, Teams, OneDrive, imprimantes, périphériques, visioconférence). Escalade et suivi Transmission des demandes complexes aux équipes systèmes/réseaux, avec communication proactive auprès des utilisateurs. Onboarding / Offboarding Préparation des postes et comptes pour les nouveaux arrivants (paramétrage PC, MFA, messagerie, logiciels standards). Gestion des retours et remises en état des équipements en fin de location, collecte des certificats d’effacement des données. Gestion de l’inventaire et du stock Réception et enregistrement des équipements dans la solution K-inventory, étiquetage, suivi du stock et proposition de réassort pour garantir la disponibilité des matériels (claviers, souris, PC, consommables…). Support technique sur site Assistance et maintenance des salles de réunion et équipements de visioconférence, maintenance simple des équipements réseau et imprimantes. Qualité et sécurité Respect des règles RGPD et des procédures internes, mise à jour des FAQ et documentation utilisateur. Reporting mensuel Suivi des volumes et délais de traitement des tickets, taux de résolution, tickets escaladés, état et prévisions du stock. Mise à jour régulière de la solution d’inventaire (K-inventory) : entrées/sorties, numéros de série, affectations, statut des équipements.

Objectif de l'appel d'offres Adapter et de faire évoluer une application afin de : Assurance de la continuité opérationnelle et la stabilité de la plateforme dans un environnement fortement réglementé. Intégration rapidement les demandes issues des autorités de supervision, et les évolutions fonctionnelles demandées par les utilisateurs finaux. Produire, pour chaque nouvelle exigence, la formalisation des besoins métiers, spécifications fonctionnelles (interfaces, règles métier, flux de données), les cas de test, le plan de déploiement ainsi que les activités de gestion du changement et d'assistance post-déploiement. Périmètre de la mission Analyse et cadrage des besoins métiers Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées. Élaboration et exécution des tests fonctionnels de validation des solutions. Coordination des déploiements et des campagnes de test utilisateur (UAT). Gestion du changement : communication, formation, documentation utilisateur et technique, support après mise en production (after-care). Résultat attendu Une version de de l'application : stable, conforme aux exigences réglementaires, évolutive pour répondre aux besoins métiers, bien documentée et supportée, assurant ainsi la continuité du processus de crédit corporate et la réduction des risques opérationnels.

Missions principales: 1. Support client & assistance fonctionnelle Prendre en charge les demandes clients (tickets, mails, téléphone, visio) sur le produit Saas. Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau (fonctionnels et techniques simples), escalader si besoin au bon interlocuteur (Produit, IT). Assurer le suivi complet des demandes jusqu’à la résolution et informer régulièrement le client de l’avancement. 2. Onboarding et accompagnement utilisateurs Participer à l’onboarding des nouveaux clients : préparation des environnements, vérification des données d’entrée, configuration de base. Animer des sessions de formation utilisateurs (distanciel ou présentiel) sur les fonctionnalités clés de la plateforme. Contribuer à la production et à la mise à jour des supports : guides utilisateurs, FAQ, tutos, base de connaissances interne. 3. Qualité de service & amélioration continue Renseigner et mettre à jour les outils de suivi (tickets, tableaux de bord) pour monitorer la qualité et la performance opérationnelle. Remonter les irritants clients, besoins récurrents et idées d’amélioration au Customer Experience Manager et aux équipes Produit / IT. Participer à l’harmonisation et l’optimisation des process de support : procédures, scripts de réponse, bonnes pratiques. 4. Interface avec les équipes techniques S’appuyer sur des bases en SQL (requêtes simples, vérifications de données) et une compréhension générale des flux ETL pour dialoguer efficacement avec les équipes techniques. Préparer des éléments factuels et documentés (logs, captures, cas de test) pour faciliter l’analyse de niveau 2 / niveau 3.

Contexte : Finance de Marché Mission : assistance dans l’implémentation, le support et la maintenance de nos architectures ainsi qu’au développement et à la maintenance des outils de support, pour les applications de trading Missions: • Support niveau 1, qualification, traitement et suivi des incidents et des remontés d’alertes. • Implémentation des nouvelles architectures des flux de données • Détection, suivi et résolution des problèmes techniques et fonctionnels avec les autres équipes IT et les équipes de Recherche. Communication pendant et après les incidents auprès des utilisateurs et du management. • Optimisation de la qualité des flux • Intégration de nouveaux marchés • Suivi et veille technologique sur les évolutions des places boursières : compréhension de l’impact sur nos infrastructures et proposition d’intégration • Astreintes de l’équipe

Objectifs : Le maintien de l’outil en « Mode de Condition Opérationnel » nécessite la conservation d’une équipe métier prenant en compte les demandes d’évolutions et d’assistance émanant des utilisateurs. Le champ d’action de cette équipe concerne aussi bien la prise en charge d’opérations d’intégration, de mise en qualité et de maintien des données dans la GMAO, que la réponse aux besoins d’amélioration et ou d’adaptation des outils afin de maintenir et faire progresser la satisfaction des utilisateurs finaux. L’équipe métier assure l’interface avec son homologue SI en charge de la réalisation des travaux. Description détaillée des tâches constituant la mission : - --- Contribution Assistance Service Utilisateurs Enrichissement fonctionnel des arbres de diagnostic et fiches procédures, Formation N1/N2 ASU aux nouvelles fonctionnalités/Processus, Expertise fonctionnelle des tickets (rôle N3), Mise en qualité des données de production, Contrôle/mise à jour des fichiers de chargement de données à destination de MCO-SI. Continuité évolutive et corrective Analyse des anomalies de production, Expression des besoins métier (évolutions et anomalies), y compris sur les restitutions du décisionnel Définition et priorisation du contenu des lots évolutifs/correctifs des versions, Recette métier, Rédaction et mise à jour de la documentation (livrets, support de formation, guides de version, procédures, communications…), Suivi et maintien des canaux de communication (SharePoint, Yammer, SharePoint MCO…). Assistance utilisateurs Mise en qualité des données patrimoniales, Accompagnement des prescripteurs Engins et Outillage, Accompagnements spécifiques à la suite d’évolutions des schémas de maintenance ou de stratégies de l’entreprise, Accompagnement au changement et au déploiement. Appui à des actions de formation ciblée Satisfaction client (préparation, animation, contribution) Organisation de REX, Information/ présentation des outils de la GMAO (Décisionnel, applis mobiles, BO) aux nouveaux utilisateurs, Animation de groupes de travail, Suivi/gestion des demandes, Points métier / SI (BO, Mobilité, Décisionnel), REX ASU. Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin : Intégration de toutes les données dans SPOT en utilisant les guides métiers, référentiels et notes d’application, Participation ponctuelle aux réunions des correspondants SPOT. Amélioration de la satisfaction des Utilisateurs mesurable au travers des baromètres