Le poste Support des solutions IAM - Lyon - Expérimenté
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Nous recherchon un/une analyste support IAM pour renforcer l’équipe en charge de la Gestion des Identités et des Accès (IAM).
Votre rôle : accompagner les entités du groupe et leurs utilisateurs sur les sujets IAM, assurer le suivi des incidents/demandes et contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
Vos missions principales :
Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux outils IAM (création/modification de comptes, accès, authentification SSO/MFA, etc.).
Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu’à leur résolution (ServiceNow/Jira).
Collaborer avec l’équipe interne pour l’escalade des incidents complexes.
Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et guides utilisateurs.
Participer aux chantiers d’amélioration continue du support IAM.
Profil recherché
3 à 5 ans d’expérience en support IT (N1/N2) ou support applicatif.
Première expérience sur les sujets IAM appréciée (provisioning, SSO, MFA, annuaires type AD/Azure AD, etc.).
Maîtrise d’un outil de ticketing (ServiceNow, Jira…).
Bonnes capacités de communication écrite et orale, sens du service.
Rigueur, autonomie et organisation dans la gestion des tickets.
Les plus :
Connaissance d’une solution IAM du marché (SailPoint, ForgeRock, Okta, One Identity, CyberArk…).
Expérience dans un grand groupe ou un environnement multi-entités.
Environnement de travail
Environnement DSI Groupe au service de 25 000 utilisateurs.
Collaboration étroite avec les équipes internes IAM et les métiers.
Contexte stimulant : transformation, enjeux de sécurité, amélioration continue.
Localisation : Lyon
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