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Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents :Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de chaque incidentCoordonner les actions immédiates pour résoudre les incidentsS'assurer que les procédures de résolution des incidents sont suiviesLa coordination des équipes :Identifier et mobiliser les équipes nécessaires pour résoudre les incidentsDiriger les équipes dans la résolution des problèmes en suivant les protocoles établisMaintenir une communication transparente entre les équipes impliquéesLa communication et la rédaction de rapports :Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes sur l'état des incidentsPréparer des rapports détaillés sur les incidents, y compris les causes sous-jacentes et les actions correctivesLa gestion de crise :Agir comme point focal pendant les périodes de crise pour garantir une résolution rapide des problèmesPrendre des décisions rapides et informées pour minimiser l'impact des incidentsL'analyse post-incident :Effectuer des analyses sur les incidents majeurs pour identifier les leçons apprises et les améliorations à apporter aux processusL'amélioration continue :Proposer des améliorations aux processus de gestion des incidents pour réduire les risques futurs et améliorer la résilience des systèmes Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique, vous avez une première expérience réussie dans le domaine. Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettront d'intervenir et de réagir en cas de situation de crise. Vous savez vous approprier de nouveaux sujets techniques et gérer les priorités sur les sujets sensibles. Votre sens du relationnel et votre goût pour le travail en équipe seront des atouts essentiels pour mener à bien vos missions. Notre processus de recrutement : En 4 étapes ! Tout simplement 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un/e d'entre nous 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! Incident Manager

Nous cherchons à renforcer nos équipes sur la région Sud EST. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre manager Christophe. Allez, on vous en dit plus...En tant qu'Incident Manager et sous la conduite du superviseur des incidents, votre mission quotidienne sera de : Vous informer de l'ouverture des incidents techniques majeurs auprès des pilotes d'exploitationAvoir un oeil sur la surveillance et le monitoring du SIVous assurer de l'affectation de ces incidents aux équipes compétentes, ainsi que de leur bonne prise en charge Superviser les communications internes et externes liées à l'incidentSuivre l'analyse et la résolution de ces incidentsContrôler l'application du processus de gestion des incidents et participer à son évolution Dans le cas des incidents nécessitant l'organisation d'une cellule de crise : Déclenchement de la cellule de criseIdentification et coordination des équipesLien avec la directionGestion de la communicationAnimation de la cellule de criseEnfin, vous participerez également :Aux revues hebdomadaires d'incidents et à l'amélioration continue de la supervisionA la passation des informations sur les incidents donnant lieu à une gestion des problèmes les cas échéantsAux comités de suivis technique sur les incidents Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Doté d'un fort esprit d'analyse et de synthèse, vous avez le sens de l'organisation et êtes force de proposition. De nature méthodique et rigoureuse, vous savez vous approprier de nouveaux sujets techniques et gérer les priorités sur les sujets sensibles. Une certification ITIL est requise.Votre sens du relationnel et votre goût pour le travail en équipe seront des atouts essentiels pour mener à bien vos missions. Notre processus de recrutement : En 4 étapes ! Tout simplement 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un/e d'entre nous 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! windows sever, unix, MVS si possible

Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager H/F. Rattaché au DSI l'incident Manager H/F est chargé(e) de résoudre la panne partielle ou totale d'un système donné le plus rapidement possible afin de répondre à la volonté des utilisateurs d'avoir un système avec une forme d'excellence opérationnelle. * Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux. * Appréhender les processus du CNAS et les appliquer. * Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils, mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment. Résolution en continu des bugs * Gérer opérationnellement une multitude d'incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence. * Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette, SalesForce, SAP, SI Finance. * Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents. Prévention et mise en place de processus correctifs * Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Être capable de communiquer avec les différents services impliqués comme la RSSI, La DPO, l'équipe Risque, les métiers. * Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). * Effectuer une veille afin d'observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. Gestion en temps de crise * Être capable d'identifier tous les paramètres qui sont restés inchangés, et qui n'ont pas été affectés. * A l'inverse, toutes les activités et projets remis en question avec la crise doivent être questionné, projets annulés ou reportés, réorganisés. * Identifier si des opportunités peuvent apparaître à la suite d'une crise.

Rejoignez nos équipes, en tant qu'Incident Manager H/F pour notre client installé à Tours ! On vous en dit plus... Voici les missions que nous souhaitons vous confier : Vous assurez la gestion, l'affectation et traitement des incidents avec l'outil de gestion des incidents Easyvista, Vous communiquerez vers les partenaires et clients lors de Mise en production, d'incident, de problème et lien avec les services manager de l'informatique du groupe, Vous êtes en charge de l'assistance au contrôle du paramétrage du SI de gestion de la solution métier, ainsi que de l'assistance au contrôle des plans d'exploitation, Vos qualités rédactionnelles vous permettrons de matérialiser les spécifications, Vous participez à la comitologie (métiers, paramétrage, etc..). Vous justifiez d'une expérience similaire sur ce type de poste dans le domaine de l'assurance de personnes ou dans le domaine du tertiaire. Vous êtes doté-e d'excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles afin d'assurer le lien en permanence avec les équipes, le delivery et la DSI. Vous valorisez l'autonomie et la capacité organisationnelle. Préparez-vous pour notre processus de recrutement en 4 étapes : Premier contact téléphonique avec l'un de nos membresEntretien physique ou via Teams autour de vos compétencesDiscussion métiers avec un manager opérationnelBienvenue chez nous !Si vous êtes intéressé(e) et motivé(e), n'hésitez pas à déposer votre candidature dès à présent !

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Consultant gouvernance et sécurité (H/F) Mission à pourvoir en région parisienne Compétences obligatoires : - Management de projet - Management des risques cyber - Si possible une certification comme CISSP, CISM, ISO27001, ISO27005 Votre mission : - Vous définissez les politiques et stratégies de sécurité - Vous pilotez la roadmap SSI ainsi que le plan annuel - Vous accompagnez les collaborateurs à la SSI et à la protection des données personnelles - Vous identifiez les risques de sécurité du point de vue Métier - Vous mettez en place un référentiel de contrôles permanents - Vous participez aux revues de sécurité et tests d’intrusion - Vous suivez les plans de remédiation dans le but de réduire les risques Vous avez de l’expérience sur un poste similaire REFERENCE : EFP/ODVB/COGOSE

Vous serez responsable du pilotage de l’équipe architecture avec les missions suivantes : - Définir les objectifs à atteindre permettant d’adresser la stratégie globale du département Infrastructure - Définir et mettre en place les gouvernances techniques permettant d’arbitrer, d’aligner les roadmap groupe vs locales avec les parties prenantes. - Mettre en place les améliorations continues, plans d’actions, processus, outillages, formations, organisation qui permettront à ses équipes et à la DSI groupe d’améliorer la valeur rendue au Business et Utilisateurs des services IT du groupe. - Gérer le plan de ressources /budget des équipes du pole architecture - Assurera le cadrage et l’analyse technique, capacitaire, de tous les projets (périmètre, objectifs, livrables, contraintes, budget, impacts) qui sont soumis à son équipe et priorisera les ressources de son équipe en fonction des facteurs pertinents d’analyse et la dimensionnera en conséquence. - Supporter les clusters dans l’implémentation technique de leur roadmap en cohérence avec la stratégie du Groupe et contribuer aux arbitrages techniques sur les portefeuilles projet des différents clusters - Assurer le suivi technique du portefeuille projets du Groupe (comprend les projets Corporate, infrastructure et Clusters) et assurera une communication régulière au sein de la DSI groupe et auprès des IT managers locaux. - Contrôler et optimiser le « capacity planning » des infrastructures globales de son périmètre et les aspects couts RUN. - Coordonner, suivre voire piloter en direct les travaux d’architecture sur les grands projets de transformation du SI Vous assurerez un reporting à destination de votre hiérarchie au travers d’indicateurs d’avancement définis avec votre management. Pour cela, vous devrez : - Définir les critères et niveaux attendus et les contrôler - Assurer un reporting périodique de l’avancement des projets - Contribuer à la gestion de la roadmap technique du groupe en collaboration avec le pôle CIO Office, CYBER , INFRA et les décideurs locaux et le DSI du groupe. - Assurer une cohérence et une priorisation des ressources Architectes afin de prioriser la stabilisation des environnements de production et des services aux utilisateurs tout en arbitrant sur les capacités à livrer les projets.

Titre du poste : IT Team Leader (CDI). Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 27 et 32K€. Date de démarrage : A définir 🦄 ESN : +30 ans d’existence. 👨‍💻 Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. 🚀 680 collaborateurs | 70M€ CA (2022). 🥇 Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 7 Spécialisations avancées. 🙌 Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. 🌏 Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. ✔ En savoir plus : | L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! Rattaché(e) au Responsable du centre de services, ta maîtrise du support orienté bureautique et le management d’équipe vont te permettre de prendre en charge une équipe de techniciens dans un contexte multi-clients pour cela ton quotidien sera de : Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), Réaliser des pickings et des scorecards afin d’assurer la montée en compétence de ton équipe Animer les réunions d’équipe, Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, Gérer et mettre en place les procédures et suivre leur évolution, Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels, Être force de proposition sur les améliorations, Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client, Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants, Réaliser les EA des collaborateurs, Prendre les appels et résoudre les incidents d’utilisateurs en cas de débordement sur du support orienté poste de travail, bureautique, applicatifs métiers , Participer au recrutement l’équipe.

Le chef de projet (PM) est chargé de fournir des directives de gestion de projet et un soutien au département Digital Workplace. Le poste est responsable de la livraison des projets relevant de son périmètre de responsabilité (« projet FAST Rollout »). Le chef de projet aura pour mission de : · S'assurer que le projet est livré à temps, dans les limites de la portée et du budget • Coordonner les ressources internes et les tiers/fournisseurs pour garantir une bonne • Diriger la planification et/ou la mise en œuvre de projets. Peut participer à la conception et/ou phases de tests. • Organiser et coordonner les réunions de lancement et de livraison du projet. • Faciliter la définition des missions, des objectifs, des tâches et des ressources du projet. • Aider à la définition de la portée et des objectifs du projet, en impliquant toutes les parties prenantes et assurer la faisabilité technique • Gérer le budget du projet et l'allocation des ressources. • Atteindre les objectifs budgétaires et ajuster les contraintes du projet en fonction des critères financiers. • Présenter des rapports oraux et écrits définissant les plans, les problèmes et les solutions de gestion appropriées. • Suivre les performances du projet, en particulier pour analyser la réussite à court et à long terme Axé sur le respect des engagements du projet, y compris les communications avec les sponsors, parties prenantes, partenaires externes, etc. • Identifier, documenter et communiquer de manière proactive les risques et proposer des risques. • Créer et maintenir une documentation complète du projet.

Notre client recherche un Manager de transition EPM. Le responsable technique principal est chargé, du point de vue technologique, du cycle de vie complet des solutions EPM. Il se concentre sur les applications de consolidation, de reporting et de contrôle de gestion. Cela inclut l’architecture, la conception technique, l’exécution et la construction, qu’ils soient gérés en interne ou externalisés. Le responsable technique veille à ce que les applications évoluent pour répondre aux besoins changeants et intègrent les avancées technologiques.

Hanson Regan est actuellement à la recherche d'un RELEASE MANAGER pour travailler avec une entreprise française leader basée à Paris. En travaillant au sein de l'équipe Site Reliability, vous vous concentrerez sur l'exécution et la prise en charge des nouvelles versions d'une gamme d'applications Web. Le responsable de la gestion des versions retenu sera responsable de la gestion des gestionnaires de versions offshore, de la création du plan de versions, des communications de sprint et du suivi de tous les déploiements. Pour être sélectionné pour ce poste, le RELEASE MANAGER doit avoir une expérience démontrable dans la planification de stratégies de publication, le développement de logiciels et les méthodologies Agile. Une bonne connaissance d'AWS et de la plateforme Azure DevOps serait fortement appréciée. Le travail hybride est soutenu pour cette mission, avec 2 à 3 jours par semaine sur site à Paris. Pour plus d'informations sur ce poste, veuillez nous contacter avec un CV actuel en utilisant les coordonnées ci-dessous dès que possible.

Sa mission première consiste à s’assurer de la bonne tenue des niveaux de servicepour ces sites, mais participe aussi dans le déploiement des infrastructures et les nouveaux projets. A ce titre, l’entité : • Est responsable de l’exploitation des systèmes en production et porte les engagements de la DSI en termes de Qualité de Service, • Anime les plans d’actions et gère les ressources nécessaires à la tenue des engagements, • Participe aux Avant-projets et Projets et coordonne les mises en production de nouveaux services • Est garante de la structure et de l’exécution du plan de production du SI et gère les changements ainsi que les évolutions en fonction des orientations du SI • Anime la communication vers les correspondants informatiques internes et externes (partenaires et prestataires), • Contribue à l’amélioration permanente de la Satisfaction Clients, • Gère le parc informatique déployé • Gère le référentiel des applications

Objectif global : Accompagner La gestion des incidents MISSIONS : Qualités requises : Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP. Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire dans le choix). Appel d'offres envoyé en avance de phase.

Mise en place et amélioration continue des processus et procédures dans les domaines de la gestion des incidents et des problèmes, en s'appuyant sur les meilleures pratiques ITIL 4 et en assurant le reporting via ServiceNow. Animation des groupes de support Retail en tant qu'Incident Manager, et pilotage de la gestion des problèmes en tant que Problem Manager, incluant la définition, la déclaration et la hiérarchisation des problèmes. Collaboration étroite avec les équipes techniques (développeurs, éditeurs, autres équipes techniques) pour intégrer la résolution des problèmes dans des sprints, avec pour objectif l'amélioration continue du support retail. Gestion des escalades, participation aux comités de pilotage, et mise en place de dashboards/reporting pour suivre l'activité. Assurer un monitoring efficace des différents points de vente et flux, et collaborer avec les équipes métiers pour la mise en place de ces monitorings.

Dans le cadre du renforcement de sa cellule de Change, notre client souhaite intégrer un nouveau change manager ayant une forte compétence en gestion des change en production. Dans ce cadre , vous aurez pour missions : - Responsable du processus gestion des changements en production. - Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. - Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs) - Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. - Tenir le plan de production à jour - Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production - Connaissances ITIL Processus : 1 entretien Go - No Go

Contexte de la mission : En tant que « RSSI Délégué », vous travaillerez de manière détachée . Le projet porte sur la mise en hébergement de SI dans un DC.Vous serez garant du plan d’assurance sécurité (PAS). MISSIONS : · Être le point de contact privilégié pour tous les sujets sécurité opérationnelle · Assurer le respect de la ségrégation des tâches et de la bonne application de la politique de management de la sécurité de l’information · Sensibiliser les contributeurs du projet aux risques et au respect des règles de sécurité · Assurer le reporting de l'activité (Journalier, Hebdo et mensuel) et alimenter les reportings attendus (Cosec, Copil) · Assurer la relation opérationnelle et la communication sur les aspects Sécurité avec le correspondant du client (RSSI) · Rédiger et mettre à jour du Plan d’Assurance Sécurité (PAS) · Communiquer des indicateurs-clés de performance en sécurité de l’information : · Reporting du nombre d’incidents de sécurité, impacts associés et les remédiations · Etat d’avancement de la mise en œuvre des préconisations de l’ANSSI · Suivi du niveau de mise-en-œuvre des correctifs de sécurité et niveau résiduel de vulnérabilité associé · Piloter les réunions opérationnelles Sécurité (Cosec) · Préparer et participer aux comités de pilotage · Interagir avec le Responsable Sécurité du Système d’Information (RSSI) du client, le RSSI et le Directeur de Projet. · Interagir avec le FinOps (appliquer les optimisations de développement suggérées par le FinOps ou l’architecte) · Assurer la continuité de service de la prestation

Pour renforcer nos équipes chez l'un de nos clients grands comptes Banque, Vous rejoindrez une équipe de 6 collaborateurs autour de la Gouvernance et de la Qualité de la donnée en tant que Data Gouvernance et MDM. Missions: Gestion de l'élaboration des politiques de données et de procédures pour la mise en place de la gouvernance et de la qualité de la donnée. Coordination et suivi des travaux des équipes Data Animation de l'équipe gouvernance (extraction, source et la qualité de la donnée) S'assurer que les attentes et exigences métiers sur la qualité de données soient respectées Construction du plan d'amélioration continue Appui opérationnel aux équipes gouvernance de données.